中国移动集团客户竞争策略浅析

2008年伴随电信行业重组,将形成新移动、新联通、新电信三家全网运营商鼎立的局面.重组后集团客户市场因其重要的战略价值与利润空间将成为各运营商重兵必争之红海,集团客户市场的竞争格局将产生变化.作为专注于做移动信息专家的中国移动,如何分析自身集团客户市场优劣势?如何走适合自己情况的集团客户竞争之路?中国移动需要结合自身特长,发挥客户信息系统优势,做好客户分级与筛选;进行行业解决方案深度运营,加快固网替代型产品推广;做好集团联系人的激励政策;针对集团高端VIP用户,做好积分体系;加快行业与个人高端用户的TD测试体验,培养基于未来的使用习惯;移动信息化品牌的铸造与宣传;与个人市场、家庭市场服务渠道的整合.只有这样,才能固本强基,巩固集团客户阵营,立于竞争不败之地.     

“小灵通”挑逗电信业神经

“固话”想分“移动”一杯羹,“移动”和监管部门何以应对?“小灵通”虽小,却触及中国电信业的灵魂深处 1997年,中国最先开通“小灵通”业务的浙江余杭电信当初只是为了让自己的业务收入增长更快,但当全国“小灵通”用户超过1000万之后,这个简单的想法已经不能掩盖固话商更大欲望的膨胀,几乎所有的人都愿意相信,“小灵     

以TL9000衡量指标为标杆提升网络服务水平

随着各通信运营商网络管理水平的提高,网络质量的技术指标日趋完善,网络同质化的特征越发明显,在这种形势下,如何在激烈竞争中体现网络的差异化?如何做好网络服务?TL9000为网络运营提供了一个新的视角,着重体现了"以客户为中心"和"从客户感知出发"的网络服务理念.以TL9000衡量指标为标杆,与同行业先进水平进行对比,进而分析网络运营中存在的服务差异与缺陷,建立更加科学有效的网络运营评价指标,提升网络服务水平.本文以浙江移动的实践为案例,对运用TL9000质量管理体系,优化通信行业服务质量的评价和改进技术,进行了有益的探索.     

基于虚拟专用移动网的集团客户占比问题研究

在虚拟专用移动网中平衡地找到合理的集团客户占比数量,是移动运营商需要思考的重要命题。本文从集团客户占比问题的逻辑分析入手,构建了相应的实证检验模型,进而选取某省移动公司为样本进行了验证分析,结论是通过一些科学的统计分析方法,能够获得虚拟专用移动网用户占比的最优值或最优区间,进而作为制定市场推广策略时的依据,将用户占比稳定在合理的区间水平上,以追求总收入最大化的目标。     

WLAN无线城域网组网可行性初探

随着电信业重组的深化,宽带接入业务的竞争将更加激烈。3G技术本身和网络现状还不足以完全支撑未来用户对移动互联网业务日益增长的带宽需要,发展WLAN业务,对于电信运营商发展宽带战略,在全业务运营环境下树立宽带竞争优势,实现固网和移动业务融合具有重要意义。WLAN天生具备的高带宽、IP化和移动性特点正好全面满足移动互联网的需求,3G与WLAN需统一规划、相互补充、同步建设,2009年各大电信运营商纷纷将3G＋WLAN的组合作为无线宽带的发展战略。     

简谈电信运营商号线系统的构建与应用

随着信息及网络技术的发展和应用,电信运营商不仅要求快捷准确的信息服务,也需要对电信资源的现代化管理、市场业务的快速反应及用户权益的保障。号线资源及固话业务作为电信运营商业务的两大基本组成部分,管理的规范化和网络化对其发展有着深刻的意义。     

集中MAS服务平台解决方案研究

集中MAS服务平台是指运营商通过统一部署在运营商侧的MAS平台为集团客户提供的基于移动终端(包括短信、彩信、WAP、手机客户端等)的信息化应用服务。集团客户通过集中MAS平台将他们的应用延伸到移动终端。文章重点研究了集中MAS服务平台的系统架构、业务流程及相关接口,同时对系统安全性、系统实现价值进行了阐述。     

运营商的“KPI之困”北大核心

近日有报道称,广东移动分公司的基层员工依靠伪造单位公章的方式为消费者开通音乐彩铃、手机报、包月等收费业务,以此来发展集团客户业绩。为运营商提供咨询服务的人士表示,为了完成KPI指标,基层员工还有很多“创新”,     

基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用

在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建“基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型”,形成“供应商—电信运营商—客户—客户的客户”的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础。基于该模型理念推出的“汇信通”业务,实现了客户端“多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸”,丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益。     

实施聚焦战略 撬动区域市场——临沂网通精细化营销创造客户价值

面对移动业务冲击的严峻市场形势．固话等传统业务如何实现持续发展，地处沂蒙山区的临沂网通进行了认真探索，实施聚焦战略，把目标对准客户需求，逐步建立了以客户为中心的精细化市场营销体系，力求精确到“十环”，使业务发展保持高速增长，实现了临沂网通收入规模跨入全省第一梯队的历史性突破。     

浅谈UMTS网优策略与方法

UMTS的网络优化服务能为运营商在3G移动网络中带来巨大的收益。它为移动运营商提供有竞争力、高效率的网络,从而改善服务质量,吸引更多的最终客户,并可大大节约企业的运营成本。文章探讨了UMTS网络规划的特点、UMTS网络规划的内容,以及UMTS网络规划的方法。     

关于移动宽带PBOSS应用的可行性研究

为了增强移动全业务支撑能力,更好为移动客户提供宽带、固话等传统业务,吉林移动着手进行宽带PBOSS系统建设。从业务流程到技术实现,已具备了全业务支撑的能力,有效地提高了吉林移动的核心竞争力。     

提升企业竞争力需有效维系客户关系

正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争格局，仅凭借产品质量已经难以留住客户。“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来，对电信运营商的经营方式，提出了严峻的挑战。提高客户满意度成为热点，客户关系维系成为提升企业核心竞...     

移动通信业客户保持策略探讨

国内移动通信行业竞争日益加剧,移动运营商正面临严重的客户流失问题,客户保持工作显得更为重要。本文界定了客户保持的内涵和客户流失的表现形式,分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因,并提出了确立长远的战略目标、调整建立新的组织结构、合理利用定价手段、建立以客户品牌为核心的品牌管理机制和注重提升客户感知价值等客户保持的策略。     

文化融合决定电信重组成败

2008年5月24日,为形成相对均衡的电信竞争格局,工业和信息化部、国家发展和改革委员会以及财政部三部委联合发布了<关于深化电信体制改革的通告>,提出了中国电信收购中国联通CDMA网,中国联通与中国网通合并,中国卫通的基础电信业务并入中国电信,中国铁通并人中国移动的"六合三"重组方案.重组后的三家企业都成为既有移动业务又有固话业务的全业务运营商.     

固网运营商的核心竞争力分析

自从中国的电信市场引入竞争机制以来,由于分业务经营的限制,固网运营商无法涉足任何移动业务,致使固话业务"增量不增收"的矛盾日益突出,市场开发难度增大。本文结合实际状况,探讨固网运营商业务的发展领域及发展方式,如何通过盘活已有的网络资源和人力资源,实现业务创新,提高企业的网络运营能力和服务提供能力,从而增强企业的核心竞争力,为固网运营企业探寻一条切实可行的出路以渡难关。     

全球通:品牌人格化的隐性营销 解读广州移动“创广州传说,我能”营销推广活动

在竞争激烈的移动通信市场,竞争的重点已经从价格战、技术战、客户争夺战,进入了品牌理念战。如何让品牌理念落地,使客户更能感受到、体验到、触摸到品牌的内涵,从而赢得客户的心理认同,无疑是所有移动运营商重点考虑的策略问题     

中国移动山西L分公司营销策略研究

随着国内电信运营商的重组,3G牌照的发放,通信全业务竞争益发明显,L移动面临的竞争异常激烈。本文基于L移动内外部环境分析的基础上,明确其发展的优劣势,所面临的机遇与威胁,最终通过产品、价格、渠道、促销策略较为深入细致地探讨其营销策略。     

从“话费误差 双倍返还”的承诺谈电话计时计费应由谁来监管

最近中国移动、联通等通信运营商在全国各地陆续推出了“话费误差、双倍返还”的承诺活动，所谓“话费误差，双倍返还”即移动、联通公司对客户误收的话费在规定时间内双倍返还给客户。笔者认为，从技术角度而言，要做到“话费误差，双倍返还”的承诺，首先要实现计费系统的准确性和透明化，要实现这一点，笔者认为关键是应该由一个独立于通信运营商之外的机构进行检定、监管，保证通信运营商的计时计费系统的正确运行。     

移动城域传输网组网保护及演进方式探讨

移动城域传输网是覆盖城市及其郊区范围,以多业务光传送网络为基础,采用多种接入技术,为多种业务和通信协议提供综合传送承载平台的网络。城域传送网向上与一级干线、二级干线相连,向下负责综合业务引入,为移动交换局与基站提供电路、为数据网提供多种业务接口,同时为集团客户提供光纤、电路和以太网接口。移动城域传输网随着近几年网络的不断扩大,网络结构出现了多种模式,而作为基础网络,网络的安全性、资源利用率的最大化以及维护的便利始终是运营商最为关心的三个核心问题。本文围绕这三个方面,对汇聚型业务网模式下的移动城域传输网的组网结构及其演进进行了分析与探讨。