体验品牌创新

顾客对一个品牌忠诚可能有许多原因，诸如获取的便捷或是价格低廉。但是，拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要原因，这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。     

基于品牌建设的关系营销策略研究

品牌是以消费者为中心的概念,与顾客建立牢固关系的品牌更具有生命力,关系营销是一种通过实现双赢来保持企业与顾客之间长期关系的营销方式,本文从品牌建设的角度出发在四个方面对关系营销策略进行了探讨。     

发现品牌的成长甜蜜点

从顾客关系的角度看，品牌资产强调的是品牌在市场上吸引新用户的能力，各种各样与顾客沟通的方式对品牌资产有至关重要的影响力；顾客忠诚度强调的是品牌留住老客户的能力，过往的直接品牌体验对顾客忠诚有不可或缺的话语权。     

基于顾客角色价值的品牌忠诚研究

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好。本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择，是在顾客角色价值的基础上产生的。本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次，在阐述核心层的顾客角色价值基础上，探讨了品牌忠诚的形戍机制，这无疑具有重要的现实意义和理论意义。     

品牌可信度对顾客忠诚的影响研究

伴随着世界经济全球化的进程,中国企业逐步进入到品牌竞争时代,而品牌可信度是品牌的核心价值。本文在文献研究基础上,从顾客满意、转换成本、关系信任等方面探讨了品牌可信度对顾客忠诚的影响机制,并讨论了提高品牌可信度的策略。     

化妆品行业品牌转换影响机制的实证研究——以Q市化妆品行业为例

本文从前置变量顾客满意度和中介变量品牌忠诚两方面研究了化妆品行业的品牌转换。结果表明，顾客满意通过品牌忠诚间接影响品牌转换，其中顾客满意度与品牌忠诚显著正相关，品牌忠诚与品牌转换之间显著负相关，情感忠诚比意识忠诚和行为忠诚对品牌转换的影响大。     

零售商品牌资产管理策略体系构建——基于多维理论视角的探讨

零售商品牌资产的管理和创建是零售企业获取持续竞争优势的关键,但关于零售商品牌资产管理策略的理论指导并不系统和丰富。因此,本文从零售商品牌营销管理、顾客情绪管理、顾客体验管理、顾客关系管理、顾客忠诚管理5个多维理论视角,对零售商品牌资产管理的策略体系进行了构建,以期为零售商品牌资产的创建过程和途径提供丰富的管理视野与思路。     

基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究

品牌忠诚是品牌资产的核心,企业为获得持续长久地盈利需要对品牌忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。品牌忠诚不等同于顾客忠诚,品牌忠诚的建立,需要在顾客满意、顾客价值和品牌形象三个主要因素的驱动下形成顾客忠诚,并将顾客忠诚提升为品牌忠诚。     

顾客价值导向的品牌权益模型及实证分析

以结构方程模型路径分析方法为基础,对顾客价值与品牌权益之间的关系进行实证研究。通过前期对手机消费者的深度访谈,结合定性分析,归纳出5个顾客价值结构,提出顾客价值与品牌权益关系概念模型。在调查研究的基础上,分析顾客价值结构对品牌权益价值的影响。结果表明:一方面,顾客价值结构对品牌权益价值有显著的直接效应;另一方面,顾客价值结构经由态度和行为两个品牌忠诚层面对品牌权益价值有显著的间接效应。     

你的品牌有个性吗？

听说过哪个品牌拒绝自己的顾客吗？当你听说哪个品牌拒绝顾客的话，恐怕绝大多数人的第一反应都是“不可能，除非这个公司的人都有病！”是啊，人们建立品牌的目的就是要尽可能的去吸引顾客，哪有把顾客向外推的道理？但有的品牌恰恰反其道而行并获得了极大的成功。     

公司社会营销对基于顾客品牌权益的影响

本文界定了公司社会营销与基于顾客品牌权益,从六个方面论述了公司社会营销对基于顾客品牌权益的影响,同时提出了进行公司社会营销的一些方法。     

基于顾客的品牌资产创建模型研究

品牌资产是由企业创建和积累的无形资产,其本质是由顾客对品牌的知识所导致的顾客对品牌营销活动的不同反应。从顾客的视角研究品牌资产的创建路径,顾客体验和企业营销活动是品牌资产形成的前提,顾客品牌心理契约连接着品牌和顾客,品牌知名度、感知质量、品牌联想和品牌忠诚度是品牌资产的重要维度。     

在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用

在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响.本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制.采用偏最小二乘法对收集到的537份有效样本进行多元线性回归分析,结果表明:在线品牌社群中顾客参与能够直接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚;顾客参与能够通过顾客契合间接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚,顾客契合在顾客参与和品牌忠诚间起到中介作用;感知不确定性负向调节顾客参与对顾客契合的影响.     

婚纱摄影顾客满意三题

顾客满意战略(CS)是新世纪新型营销的重大突破，特别是在连锁与特许经营中，顾客满意已经超出了传统经营方式中的原始化和表面化，强调占领顾客的心理市场和实现顾客忠诚，最终靠品牌传播不胫而走。     

取名可以让品牌取胜

企业在创造一个品牌之前，第一项工作就是给品牌取名。要让顾客记住你的品牌名称，不然您的一切花费都是浪费与白费。     

基于顾客角度的区域品牌资产提升

顾客导向是营销观念的核心,顾客角度是品牌资产理论研究的主要思路,从顾客角度研究区域品牌资产是一种理论探索。该文通过分析区域品牌的顾客构成,提出区域品牌资产循环提升模型,认为培育顾客忠诚是区域品牌营销的关键,只有顾客忠诚,才能实现顾客价值,区域品牌资产才能得到不断提升。     

品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系

随着体验经济的快速发展,企业日益重视顾客的品牌认同与品牌体验.对品牌形成积极的认同、获得长期的情感体验,已成为顾客品牌忠诚形成的重要前提.因此,为了帮助企业制定合理策略,增强顾客的品牌认同与品牌体验,本文通过问卷调查的方式对品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系进行了分析,得到如下结论:品牌认同、品牌体验对顾客忠诚...     

论品牌核心价值的塑造

品牌核心价值就如产品的生命与灵魂，是一个品牌个性之所在。文章认为，品牌核心价值的塑造要把握好三个方面：首先要有提炼品牌核心价值的科学方法；其次，运用整合营销传播演绎品牌核心价值；最后要以顾客忠诚为目标全面推进品牌核心价值建设。     

品牌社群对顾客价值感知和创新的影响研究

近年来,品牌社群作为消费者群体性虚拟组织迅猛发展,为我们解读顾客价值提供了重要途径。文章认为,品牌社群的特征影响着顾客价值感知和顾客价值创新。通过实证分析可知,品牌社群技术性及品牌社群参与性等对顾客价值感知有正向影响,品牌社群共同意识、道德责任感及品牌社群技术性对顾客价值创新有正向影响。品牌社群运营者可以通过提高品牌社群技术性、促进成员的共同意识、道德责任感和参与性等方面做出行动,以促使成员更好地感知焦点品牌的顾客价值并且参与价值创新,品牌企业也可以通过关注和引导品牌社群的发展增强企业的竞争力。     

顾客感知价值与品牌承诺关系的实证分析

通过以顾客感知和品牌承诺理论为基础,从感知质量、感知服务、感知便利、感知重要性、感知吸引度五个方面分析顾客对笔记本电脑市场的理性品牌承诺的影响作用,得出顾客感知价值理论直接影响顾客对品牌的承诺.而且表明顾客的理性承诺是形成情感性品牌承诺的直接原因,最终形成顾客忠诚,从而也间接的验证了顾客价值主导理论等结论.顾客对产品质量的优劣和服务成本的大小很敏感,因此"卓越的质量,优秀的服务"仍是取悦消费者最重要的手段,同时,产品和品牌的重要性也密不可分.对于厂商而言,用更好的设计,采用更符合顾客口味的广告策略,合理的品牌定位等是吸引顾客长期购买的重要手段.