顾客价值与品牌忠诚关系:多维结构的实证研究

文章从多维结构的视角构建了顾客价值与品牌忠诚关系的概念模型,该模型包含了四个顾客价值维度和两个品牌忠诚层面,关于这些结构变量之间的关系在以往营销文献中很少有清晰地阐述。将这些变量放在一个整体的框架下,可以更完整地理解顾客价值对品牌忠诚的影响作用。对概念模型的实证结果显示,功能价值和象征价值对品牌态度忠诚和品牌行为忠诚均有显著影响作用,而体验价值和感知价格对品牌行为忠诚的影响在统计上并不显著,其只能通过品牌态度忠诚而间接影响品牌行为忠诚。     

邮政快递服务质量要素与品牌忠诚研究

从顾客感知的邮政快递服务质量出发,本文验证出邮政快递服务质量包括响应性、可靠性、价格、有形性4个因子,它们分别对品牌形象、满意度产生显著影响,其中响应性和有形应因子相比其它两个因子对这个2个变量的影响更为重大;进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时,还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响。     

在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用

在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响.本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制.采用偏最小二乘法对收集到的537份有效样本进行多元线性回归分析,结果表明:在线品牌社群中顾客参与能够直接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚;顾客参与能够通过顾客契合间接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚,顾客契合在顾客参与和品牌忠诚间起到中介作用;感知不确定性负向调节顾客参与对顾客契合的影响.     

移动智能终端品牌体验对顾客忠诚的影响——以智能触屏手机为例

品牌忠诚是衡量品牌资产的最有力的尺度,本文以移动智能终端产品中的智能触屏手机为研究对象,从品牌的价值视角探索了智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚的影响机理。通过运用结构方程模型进行实证研究,结果表明:智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚有显著的影响;而情感体验对重复购买和口碑传播没有显著影响,思考体验对重复购买和口碑传播没有显著影响。在资源有限的情况下,提高顾客的品牌体验将能有效地提高顾客忠诚度。     

品牌个性、感知价值和品牌忠诚关系的实证研究

随着中国经济的发展,市场竞争越来越激烈。产品日趋同质化,产品之争最终转化为品牌之争。本研究试图从消费者认知的角度来探索品牌个性、感知的价值和品牌忠诚之间内部作用机制。在南京多数高校随机抽取了429个有效样本进行分析。结果显示品牌个性中真挚对顾客感知的价值有显著的正向影响,刺激和坚固对品牌忠诚有显著的正向影响。顾客感知的价值对品牌忠诚有显著的正向影响。本研究结论对企业的品牌塑造和品牌营销具有重要的指导意义。     

谈服务业顾客忠诚及其培养

随着我国服务市场竞争日益激烈,顾客忠诚对服务业的生存与发展意义重大。影响服务业顾客忠诚的因素是多方面的,包括服务质量、顾客满意、转换成本以及顾客价值等;服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度,稳定员工队伍。     

基于顾客角色价值的品牌忠诚研究

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好。本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择，是在顾客角色价值的基础上产生的。本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次，在阐述核心层的顾客角色价值基础上，探讨了品牌忠诚的形戍机制，这无疑具有重要的现实意义和理论意义。     

提高顾客品牌忠诚度的心理策略研究

品牌忠诚是一种包含情感偏向的顾客心理活动，品牌忠诚是企业营销中所追求的最高境界。本在分析品牌忠诚度对顾客购买决策过程中的行为与心理影响的基础上。提出了提高顾客品牌忠诚度的六项心理策略。     

顾客价值导向的品牌权益模型及实证分析

以结构方程模型路径分析方法为基础,对顾客价值与品牌权益之间的关系进行实证研究。通过前期对手机消费者的深度访谈,结合定性分析,归纳出5个顾客价值结构,提出顾客价值与品牌权益关系概念模型。在调查研究的基础上,分析顾客价值结构对品牌权益价值的影响。结果表明:一方面,顾客价值结构对品牌权益价值有显著的直接效应;另一方面,顾客价值结构经由态度和行为两个品牌忠诚层面对品牌权益价值有显著的间接效应。     

品牌情感下的顾客忠诚建立

二八定理告诉我们,一个企业百分之八十的销售额来自百分之二十的顾客,所以品牌情感的目标就是通过建立忠诚顾客为企业带来盈利,这种忠诚关系的基础是最大限度地满足顾客的消费需求,增加顾客满意度和关誉度,建立顾客忠诚。     

品牌可信度对顾客忠诚的影响研究

伴随着世界经济全球化的进程,中国企业逐步进入到品牌竞争时代,而品牌可信度是品牌的核心价值。本文在文献研究基础上,从顾客满意、转换成本、关系信任等方面探讨了品牌可信度对顾客忠诚的影响机制,并讨论了提高品牌可信度的策略。     

品牌体验对品牌忠诚的影响:品牌社区的中介作用

文章以"动感地带"为测试品牌,在构建品牌体验、品牌社区和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,应用多元回归分析,实证研究了品牌体验、品牌社区对品牌忠诚的影响.研究发现:品牌体验对品牌社区具有显著的正向效应;品牌体验和品牌社区对品牌忠诚均具有明显的正向影响;品牌社区是品牌体验作用于品牌忠诚的中介变量,品牌体验更多的是通过品牌社影响品牌忠诚.这些研究结论为品牌忠诚影响因素的进一步研究提供了理论基础,对于企业创新品牌忠诚培育模式和策略也具有指导意义.     

顾客忠诚的价值分析及其培养策略

在品牌竞争时代,品牌拥有的忠诚顾客群越大,其价值就越大。增加企业利润、降低交易成本、提高信息的价值含量、实现交叉销售、扩大顾客群是顾客忠诚的价值体现。由此可见,顾客忠诚的培养成了品牌制胜的关键所在,并从提升顾客价值、提高顾客满意度、加强顾客关系管理、提高转换成本以及开展信任营销五个方面来说明顾客忠诚的培养策略：     

品牌社区顾客感知价值对品牌忠诚的影响

本文以苹果品牌社区作为研究对象,构建了"品牌社区感知价值--品牌依恋--品牌忠诚"研究理论模型并提出相关假设,并用SPSS软件对变量间关系进行实证检验。本论文的研究结论将丰富现有的品牌社区对顾客忠诚度影响的研究。本文相关假设的成立不仅将进一步证实企业为提高顾客忠诚度而创建、维护品牌社区的必要性,而且还会为企业建设优质品牌社区、有效进行品牌与顾客的关系管理提供相应的意见及建议。     

大学生网购情境下服务补救对顾客忠诚的影响研究

本文以服务补救为切入点,以网购大学生为研究对象,以行为忠诚和态度忠诚为后续变量,主要运用因子分析和结构方程分析方法,测评了服务失败情境下,服务补救对顾客满意度、忠诚度的影响。研究结果显示:网络商家服务补救各维度均对顾客满意具有显著正向影响;顾客满意对大学生群体的态度忠诚以及行为忠诚具有正向影响;网络商家的服务补救各维度均对顾客的态度忠诚具有正向影响,制度、道歉、有形补偿与行为忠诚不相关。     

基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚研究

通过福州消费者的问卷调查,对乌龙茶消费者体验视角下的品牌忠诚形成机理进行实证研究。结果表明:乌龙茶消费者态度忠诚对其行为忠诚的影响不显著;乌龙茶服务体验、品牌体验以及关系体验分别对消费者满意和转换成本都具有显著正向影响;乌龙茶消费者转换成本对其态度忠诚和行为忠诚都具有显著正向影响;乌龙茶消费者满意对其态度忠诚和行为忠诚都具有显著正向影响。     

电子商务转型期购物感知对B2C购物网站品牌忠诚影响机理研究

本文以顾客的整个网购过程为研究范围,将网络顾客在B2C网站的购物感知作为研究对象,建立一个具有实践价值的网络顾客忠诚性影响机理模型,并进行了实证分析。研究结果表明:网站商品质量、网站交互性、网站售后服务对B2C购物网站品牌忠诚性具有显著的正面影响,网站的系统质量对网站品牌忠诚性的影响不显著,物流服务感知和网站促销感知对网站的行为忠诚具有正面影响,但对网站的态度忠诚影响不显著。     

产品属性对品牌资产影响实证研究-基于顾客心智的视角

本文通过市场调查,从顾客心智的视角,实证研究了产品属性对基于顾客心智的品牌资产的影响。研究结果表明:产品属性包括功能性属性和享乐性属性。其中,功能性属性对感知质量、品牌意识、品牌联想和品牌忠诚均具有显著的正向影响;享乐性属性对感知质量、品牌意识、品牌联想和品牌忠诚也具有显著的正向影响,同时,享乐性属性较功能性属性对品牌资产影响更大。     

网络营销条件下提高品牌忠诚的策略

在网络虚拟市场,培养顾客对品牌的忠诚是网络营销成功的关键。企业应树立诚信服务的理念,加强品牌的情感定位,满足顾客的个性化需求,从而提升顾客的满意度和品牌忠诚度,获得企业的核心竞争优势。     

提高顾客品牌忠诚度的心理策略研究

品牌忠诚是一种包含情感偏向的顾客心理活动,品牌忠诚是企业营销中所追求的最高境界.本文在分析品牌忠诚度对顾客购买决策过程中的行为与心理影响的基础上,提出了提高顾客品牌忠诚度的六项心理策略.