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黄冬梅 《经济技术协作信息》2010,(9):30-30
随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快,企业的竞争焦点已经聚集到客户的争夺,是否拥有客户将决定企业的生存和发展。因此,实施客户战略是银行保持其永续生命力最根本的战略之一。“以客户为中心”,做好客户满意关系维护,培育忠诚客户群,从而提高银行的核心竞争力,赢得广阔的发展空间和利润空间。 相似文献
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吕宇栋 《哈尔滨市经济管理干部学院学报》2013,(3):48-49
目前,网上购物成为一种重要的消费形式,但网上购物客户的流失率普遍较高,客户忠诚度也相对较低。在网络营销背景下,许多网络企业开始认识到赢得并保持客户忠诚对于企业的重要性,因而在客户拥有更多选择性的网络市场中,如何提高客户忠诚成为网络企业关注的问题。 相似文献
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客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个,客户占有率和客户流失率。要保持一定的客户占有率可以通过两个方面:不断强化公司内客户的忠诚度,避免客户流失;采取多种方法,挽回流失的客户。 相似文献
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企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部,与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择。本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用,进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用。 相似文献
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客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草"服务之窗"即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。 相似文献
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杨春歆 《经济技术协作信息》2013,(16):7-7
在目前市场竞争日趋激烈的新形势下,每一个企业都想拥有自己的忠诚客户,因为拥有稳定的客户资源就意味着市场份额占有的绝对优势。作为金融企业,商业银行更是面临外资银行全面进入、国内同业竞争加剧的严峻形势。一些客户出于自身利益考虑,不时在各家商业银行间朝三暮四、频频“跳槽”,甚至不乏客户炒银行的案例,这已经成为众多商业银行的心病。正因为如此,如何打造具有较高忠诚度的高端客户群体便成为备家商业银行的当务之急。 相似文献
9.
基于服务利润链的客户内部化研究 总被引:1,自引:0,他引:1
服务利润链是服务型企业赖以生存和发展的根本,客户内部化是提高顾客忠诚的有力保障,二者的结合使得企业有一个新的角度审视企业的管理。通过将二者结合建立基于服务利润链的客户内部化模型,并利用结构方程模型及CALIS过程对其进行分析。 相似文献
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柳光巍 《经济技术协作信息》2006,(14):5-5
客户忠诚度引申于客户满意度,它是指客户达到满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。当客户对企业的满意程度达到一定水平时,客户会有忠诚于企业的意愿;当这种满意程度得到进一步提升时,客户会产生忠诚于企业的行为。 相似文献
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基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略 总被引:1,自引:0,他引:1
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。 相似文献
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企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部,与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择.本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用,进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用. 相似文献
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谁赢得了忠诚的客户,谁就赢得了市场、赢得了发展的先机。一份耕耘,一份收获,成绩的取得不是靠运气,不是靠天分,而是靠不懈的努力和付出,中信银行用竭诚的服务赢得了客户的心。 相似文献
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网络营销现在已经成为各企业的营销活动中的重要组成部分,但是由于互联网的特性,此状态下产生的客户很难及时转化成为忠诚型客户,这使得很多企业颇为头疼,如何培育网络营销中的客户忠诚已经成为各企业的当务之急。本文从网络营销的特点入手,阐述客户忠诚的概念以及培育手段,并且提出在建立客户忠诚工作过程中需要注意的问题。 相似文献
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如何提高客户满意度 总被引:1,自引:0,他引:1
胡佳 《经济技术协作信息》2007,(36):75
客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价,是客户对企业、产品、服务和员工的认可,客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述,可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说,如果客户满意度不高,就没有客户忠诚,就不会有企业长久的竞争力。因此,如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。 相似文献
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对任何企业来说,忠诚的客户是利润的来源之一.对网上商店来说,忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要.本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理,对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析,结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议. 相似文献