共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
一.大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面,一是科学规划银行业务系统,系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念,业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续,方便个人客户办理。提高办理效率;如柜面业务系统,应按照一线柜员的业务处理思维进行设计,从而方便柜员业务操作,提高柜面服务效率,而客户亲自动手操作的系统如:自动柜员机、账单宝、网上银行等,应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计,充分考虑客户的操作习惯,而不能按照银行专业人员的思维进行。 相似文献
2.
编者按:商业银行为应对激烈的竞争,为优质客户提供更好的服务,优先办理业务是众多特殊服务中较为常见的一种,通常情况下也为广大普通客户所理解.但是商业银行在向VIP客户提供优先办理相关业务这项服务过程中,如果提供服务的方式不适当,就有可能引发争议或纠纷.本案拟通过对一起银行前台VIP优先服务纠纷案件的分析,揭示相关法律风险和问题,并对银行在开展此项业务过程中应当关注的事项进行提示. 相似文献
3.
4.
本文拟从农发行的现状出发,对综合柜员制在农发行的运用提出一些看法和建议。
一、农发行实行综合柜员制面临的问题
(一)按业务种类划分服务窗口、设置业务岗位的做法难以满足客户的服务需求。由于业务分工过细,客户办理不同的业务必须按照银行的业务划分在不同的业务柜台完成,常常需要客户在不同柜台排队等候和来回走动,使客户感到极为不便。[第一段] 相似文献
5.
曹陈是中国进出口银行安徽省分行的一位项目经理。作为一名银行工作人员,也许他的身份很普通,然而作为一位政策银行的信贷经理、一位全国金融青年服务明星,他的工作,却并不普通……专业的才是最好的"就像客户到银行取款,如果柜员办不好业务,再笑脸相迎殷勤周到,客户也不会满意。作为基层金融工作者,服务企业客户,尤其是办理贷款业务,更加需要专业的业务知识、快捷的业务处理速度,以及快速的反应能力。"这是曹陈对服务的理解。 相似文献
6.
商业银行营业网点客户办理业务排队时间过长是一个常见的现象,其根源反映出的是银行服务供给与需求矛盾的加剧。如何提高服务效率、解决客户排队问题,不仅影响商业银行的业务发展, 相似文献
7.
2008年后,商业银行以ATM为代表的自助业务迅速发展,不仅缓解了客户办理业务排队难的问题,也得到越来越多客户的认可和使用,成为零售业务的主渠道。2011年后,国内部分自助业务发展水平较高的商业银行,ATM的业务量和交易金额占比双双突破30%,在巩固个人业务交易主渠道的基础上,成为名副其实的交易主渠道——这标志着部分商业银行已经完成了从网点向自助交易的渠道转型,自助服务的 相似文献
8.
9.
随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入,大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时,银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。 相似文献
10.
当前,银行排队现象屡屡见诸报端,引起了社会各界的广泛关注,当然主要原因在于银行服务网点和营业窗口少、效率低、服务理念落后等,但从银行办理业务的具体操作过程看,客户掌握金融知识的程度、与银行打交道的经验等也会直接影响到客户办理每笔业务的质量和时间. 相似文献
11.
12.
2004年,中国建设银行与中国联通合作,推出了BREW手机银行服务。这是国内手机银行领域的一次突破,成为当时国内最具特色的手机银行服务。2005年,建行又推出了客户面更广的WAP手机银行服务,将手机银行应用全面覆盖到中国移动和中国联通两大运营商,手机银行服务真正普及到广大手机客户。通过手机银行,客户可以随时随地办理账户查询、转账、汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证转账、贷记卡、公积金等业务。 相似文献
13.
网上银行是指银行通过Internet提供金融业务服务,银行客户不用到银行柜台,仅使用电脑和网络,就可自助办理查询、转账等金融业务。网上银行业务的兴起,改变了传统银行业务的办理模式,使客户足不出户,就可办理银行业务, 相似文献
14.
15.
16.
从客户服务过程来看,网点服务有三个层次。第一个层次是满足客户对员工服务态度的要求:网点要舒适宜人,员工要热情大方,大堂经理能答疑解难等。满足客户这一层次的服务需求,是网点服务的初级水平。第二个层次的服务需求是“快”,即满足客户提高服务效率的需求。满足客户这个层次的服务需求,涉及到银行流程、系统支持等更多的服务要素,比满足前一个层次的需求要复杂得多。第一个层次主要是个体要素的改变,第二个层次涵盖了银行的效率,包括对客户服务过程中前台办理业务的效率,中后台对前台服务支持的效率,上级行对下级行服务的效率等,体现了银行的综合服务水平,需要有流程、机制、技术等要素的支持和保障。第三个层次是创新。这一层次客户服务需求的满足,需要银行对客户尤其是重点客户提供个性化、差别化的服务,涉及产品创新、 相似文献
17.
支付结算业务是银行通过提供各种结算工具和结算方式,为客户办理因债务债权关系而引发的与货币支付、资金划拨有关的业务。该业务不直接承担、不以直接形成债权债务笔数或业务金额的方式进行摊销、不动用银行自身资金,其本质是一种服务。支付结算服务是银行传统业务的延续,长期以来具有行业垄断性。 相似文献
18.
中行青海省分行继去年陆续开通数家总行级集团客户网上银行查询服务业务以来,日前,顺利开通辖属重点客户网上银行服务,成功为省内某公司开通网上银行汇划即时通业务,办理了首笔网银资金汇划。据有关人士介绍,对公网上银行是“中银在线”特别为公司客户提供的电子金融理财服务。 相似文献
19.
在建设银行个人金融业务中,由于不同的产品和服务都有各自独立的业务流程,致使一些相关产品和服务之间缺乏有效整合和联动处理,造成客户和柜员大量的重复劳动,既繁琐又浪费时间,对客户体验影响较大。为了贯彻落实科学发展观,筒约客户办事流程,提高客户办理开户、电子银行签约等业务的服务效率,2009年3月起,建设银行推出全新的《个人开户与电子银行服务申请表》(以下简称新《申请表》),实现了个人业务流程整合的重要突破,对促进建行个人业务发展具有重要意义。 相似文献
20.
作为银行业机构服务窗口的储蓄网点,遍布市区的各个角落。虽然储蓄网点的服务越来越人性化,但也有不尽人意之处。每到月末,到储蓄网点办理存、取款业务的客户就会遇到排长队的情况,这一现象值得关注。 相似文献