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<正>荨华夏银行福州分行最近举办"华夏龙网"品牌推介会。"华夏龙网"是华夏银行电子银行整体服务品牌,包括服务于公司客户的"现金新干线"和服务于个人客户的"财富新e站"两个子品牌,共包含13项产品。     

华夏银行推出“华夏龙网”电子银行

日前,华夏银行在沪推出全新电子银行品牌“华夏龙网”,整合银行旗下各类电子产品和服务,可为个人理财、连锁企业和集团客户以及电子商务等方面提供多种特色服务。“华夏龙网”推出服务于公司客户的“现金新干线”和个人客户的“财富新e站”两个子品牌,共计13项产品。     

发展电子银行业务的建议

一是要结合传统的物理网点，整合银行整体资源进行业务创新。将电子银行业务作为对网点服务的补充，在产品创新上更多地考虑方便性和实用性。使客户能够通过多种渠道获得银行服务。二是加快打造电子银行品牌。通过对电子银行产品广度和深度加以开发，打造特色产品。广度是指加强业务功能的多元化，     

神州数码打造华夏银行综合前置系统

日前，华夏银行与神州数码签订了“综合前置系统”项目合作协议。作为华夏银行“大集中”工程的一部分，新一代综合前置系统全面依托于EAI技术，以渠道整合、信息整合、服务整合、应用整合的全新理念，将有力促进华夏银行整合银行现有客户和服务信息。     

E动交行——随新而动的手机银行

为促进网银联盟成员电子银行创新水平的提高,突破电子银行功能与服务同质化,提高产品可用性与客户体验,中国网上银行促进联盟于2011年开展了"电子银行创新奖"评选活动。本次评选共设置"最佳产品创新奖"、"最佳客户体验奖"、"最佳营销服务创新奖"3大奖项。由业内知名专家评委组成评审委员会,经过评审委员会的市场调研与评委打分,最终来自8家银行的12个产品与服务在众多候选项目中脱颖而出,获得大奖。《金融电子化》从本期开始,将陆续刊登"2011网银联盟电子银行创新奖获奖产品及服务"的相关文章,敬请关注。本期推荐:手机银行最佳客户体验奖——《E动交行——随新而动的手机银行》;个人网银最佳产品创新奖——《东亚中国:全面创新,提升个人网银竞争力》。     

侯平：华夏信用卡以差异化赢得市场

2007年6月,华夏信用卡正式面向市场发行,这标志着华夏银行自1992年成立以来首次进军中国信用卡市场。发行信用卡是华夏银行与德意志银行战略合作进程中取得的一个重大进展。华夏银行曾表示,华夏信用卡整合了该行与德意志银行境内外网点、客户、商户、管理、技术等优势资源,并将国际先进金融产品理念和国内本土消费者需求很好地结合起来。 华夏银行信用卡中心首席执行官侯平说：“华夏信用卡在产品功能设计上充分考虑了差异化需求,开发了一些新功能,着重为消费者创造核心价值。希望通过华夏信用卡提供的独特功能,增强持卡人的财物支配能力,满足更高层次的金融财务需求”。 为了在当前激烈的信用卡竞争中赢得市场,华夏信用卡被赋予了很多增值服务,体现了对持卡人服务的贴心和人性。这是华夏卡成长的沃土。     

简讯

龙江银行企业网银客户突破1万户;北京农商银行推出＂农商快捷支付＂ 目前,龙江银行电子银行形成以＂龙e网＂为核心品牌,以网上银行、银企直联、手机银行、电话银行等渠道为主体的电子银行服务体系,截A9A末,龙江银行企业网银客户数突破1万户,较年初增长45％。     

简约办事流程 实现一站式服务

在建设银行个人金融业务中,由于不同的产品和服务都有各自独立的业务流程,致使一些相关产品和服务之间缺乏有效整合和联动处理,造成客户和柜员大量的重复劳动,既繁琐又浪费时间,对客户体验影响较大。为了贯彻落实科学发展观,筒约客户办事流程,提高客户办理开户、电子银行签约等业务的服务效率,2009年3月起,建设银行推出全新的《个人开户与电子银行服务申请表》（以下简称新《申请表》）,实现了个人业务流程整合的重要突破,对促进建行个人业务发展具有重要意义。     

数字化时代的电子银行出路

秦政:虽然现有的法规限制了一些创新业务的发展,但在电子银行等新兴业务领域,寻求创新化尝试与业务模式突破的可能性依旧存在。中国电子银行通过近5年的发展,已经具备了一的规模。一些银行通过渠道整合,正在努力打"以客户为中心"的服务模式。但是随着数字革新时代的到来,非传统金融机构的不断成熟和客户对行服务要求的持续提高将继续为中国银行业带来新的挑战     

推动移动金融产品创新 打造全新尊享客户体验

兴业银行电子银行以满足客户＂一生所想,一生所需＂为目标,坚持发展与安全并重,通过内部整合创新和与国内一流的互联网企业、行业龙头企业、移动运营商的战略合作,推进电子银行综合化经营,成功建立起集网上银行＂在线兴业＂、电话银行＂热线兴业＂、手机银行＂无线兴业＂三大业务品牌于一体的电子银行综合金融服务平台,并推出业内首个电子银行服务品牌＂五星导航＂,建立了系统规范的电子银行服务流程和服务体系。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

引领银行服务“客户为王”趋势——广发银行首席信息技术官王兵谈电子银行业务

24小时智能银行、地铁智能网点、金融便利店、网点预约取号、在线填单功能……这些具有首创性的服务功能均出自广发银行电子银行,由此,银行服务进入一个"以客户为中心"的时代。目前,广发银行发力抢占电子交易渠道,电子银行渠道柜台替代率已高达86.91%,个人网银客户数突破700万,手机银行客户突破156万户。随之纷至沓来的荣誉,标志着广发银行电子     

未来银行服务发展方向刍议

在现代社会生活中,银行与人们的生活息息相关。随着社会经济的进一步繁荣和发展,人们对银行提出了更广泛的需求,未来银行的理念已经逐渐体现出来。从"以业务为中心"的传统模式向"以客户为中心"的银行转型已渐渐成为行业发展的主流趋势,银行正在努力通过核心系统升级、业务创新、流程再造等手段不断提升服务品质,实现"客户需求在哪里,银行就会在哪里"的服务宗旨。本文从需求者的角度出发,概括了国内外银行服务的发展历程,未来银行的发展愿景,未来银行将更加注重"以客户为中心"的服务理念,能够预测客户需求,为客户提供所需的金融产品和服务,建立最亲密的客户关系,在实现更高投资回报的同时,以物联网为支撑平台,形成具有高便捷、多功能、超时空、跨系统、低排放的服务银行。     

老年友好型银行金融服务理论与实践探索

当前,在微观视角下从老年客户与银行机构供求两端分析老年金融服务存在的主要特点与问题的文章还较少,立足实践提出建设老年友好型银行概念与思路的更少。立足从理论阐述到实践应用相结合的研究目的,在详细剖析供求两端主要偏好与特点的基础上,归纳总结了老年友好型银行的应有之义,首次引入老年友好型银行的概念及内涵,围绕客户体验-网点设计-信息系统-金融产品四个维度,列举了老年友好型银行的服务清单,提出定制老年产品与服务、打造共享银行、完善监护人业务协助机制、"认真聆听、清楚表达"、应对老年客户金融脆弱性等具体举措,为老年友好型银行具体实践与探索提供借鉴与参考。     

中国银行网银升级服务功能更完善

本刊讯近期,中国银行网上银行服务全新升级,电子支付功能大幅提升,电子银行服务功能更加完善.升级后,中行网银全新推出"理财直付"功能,支持客户在与中行网银签约的基金公司和保险公司网站上直接购买基金、投资连结保险等产品.此外,系统升级后,持有长城信用卡的客户也可以通过中行网银、手机银行购买基金.此外,中行网银还推出了"协议...     

银行业综合经营之系统改造探讨

随着综合经营的发展，银行业的系统改造将成为一项紧迫的任务。通过对银行、证券、保险行业系统的改造和整合，可以实现各系统之间数据、服务渠道、销售产品等方面的互补，为客户提供更优质更全面的服务。根据目前银行系统的建设情况，需要在以下三个方面进行系统的改造和整合。     

谈电子银行产品营销推广

电子银行是信息技术和金融创新的产物．不仅代表最新技术在银行业的应用，还以独特的优势带动传统的服务模式向机构加鼠标的全方位银行服务转型。电子银行作为新兴业务代表．能够为客户提供方便、快捷的银行服务，帮助企业提高资金使用效率和财务管理水平．成为我国商业银行提高竞争力的有效途径。电子银行作为为客户提供的商业平台、信息平台和资讯平台，面临大好的发展机遇。目前．我国电子银行市场正处于从早期培育走向快速成长阶段．笔者就加强电子银行产品营销推广工作．努力扩大建设银行的电子银行市场份额谈谈自己的想法。     

电子银行营销模式创新

营销创新是一项永无止境的追求,需要人们不断的探索、实践。电子银行业务作为现代信息技术在金融领域的直接应用,是商业银行提供给客户的全新的产品和服务手段。华夏银行在发展电子银行业务的过程中．不停地思考、探索电子银行营销的新模式、新方法。     

因客户体验而变

零售银行网银渠道建设一直以来都是各商业银行关注的焦点,在金融市场零售业务竞争日趋白热化的态势下,作为电子银行主要渠道的网上银行承载着更多零售产品的整合任务,通过整合对账单和集合理财等服务,银行与客户的关系已不仅仅是建立在某一个产品或账户上。怎样通过网银整合银行内部资源,与客户建立更为全面的业务关系？网银不断升级、改版的背后,     

浅析以“客户为中心”的可用性测试在银行产品服务开发流程中的应用

随着网络的迅速普及,未来几年内电子银行将在银行产品服务中扮演更加重要的角色,发展电子银行业务是银行拓展新客户,推动整体业务发展的有效手段。在服务日趋同质化、市场竞争日趋激烈的形势下,银行想要争取到更多的客户．必须遵循以“客户为中心”的理念,引入科学的产品服务设计流程。