国有商业银行实施现金管理服务的具体构想

客户对银行现金管理服务的需求受经济和技术环境的影响，在不同时期呈现出了不同的特点，银行现金管理服务的内涵和实现手段也随之发生变化。在今后很长的一段时期内，基于电子银行平台开展现金管理服务将是银行现金管理服务的主流。作为银行实施现金管理服务的基础平台，电子银行在现金管理实施中具有独特的优势。从某种意义上讲．商业银行的现金管理业务体现的是一种客户需求、一种银企关系变化和进步的趋势，是一个具有持续发展能力的过程。基于此，国有商业银行实现现金管理要有战略规划，要抓住实施平台和史撑机制这两个重点，分阶段稳步推进。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受，其重要性E／益显现。电子银行的发展，使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验，因而电子银行产品能否满足优质客户的需要，并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势，需要电子银行产品的研发和营销人员，能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行，业务快速成长．领先于同业。在一定程度上，重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

S银行电子银行业务发展对策研究

为了给客户提供更为便捷、安全的银行服务，缓解日益加重的银行网点排队的压力，国内商业银行自上个世纪90年代开始大力发展以网上银行、自助银行、手机银行等新兴电子渠道为代表的电子银行业务本文将从自助银服务和网上银行两个方面进行分析S毒＆行电子银行业务发展的对策。     

如何加快柜面业务分流

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高．人们对银行服务的要求也越来越高。如何加快分流低端和低效柜面业务．节省前台资源．使营业网点从核算型向营销型和理财型转变．已成为亟待解决的问题。近年来．银行营业网点业务量以每年15～20％的速度迅速增加．面对严峻的网点排队问题,银行要多策并举．发挥大堂经理和电子银行渠道的重要作用,将大量挤占柜面资源的查询、填写单据、缴费、转账汇款、小额存取款等业务分流到电子银行以及其他自助渠道去办理．才能解放出更多的柜面资源来．服务更多的客户,员工才能有时间主动为客户营销产品。     

态度决定命运：中信个人网银创新发展

近日，中国银行业协会发布《2009年度中国银行业服务改进情况报告》，该报告显示，电子银行渠道的拓展有效缓解了银行柜面服务人员不足的状况。据不完全统计，去年中国银行业全行业电子银行交易达243．28亿笔。电活银行、网上银行、手机银行的飞速发展，延伸了柜台，方便了客户，为客户提供了快捷、高效的服务。     

我国商业银行经营转型过程中的机制体制创新(下)

营业网点和电子银行是商业银行向客户提供金融产品和服务的最基本的分销渠道。营业网点是实体化、物理化的分销渠道,电子银行是营业网点向虚拟银行的延伸。高效的分销渠道具有两个基本职能：一是信息沟通和传递的平台,能够通过广泛采集客户信息,充分了解客户需求,来抓住现实客户、挖掘潜力客户,为银行创新产品和提升服务提供依据;二是广告宣传平台,     

光大银行：打造客户体验最好的电子银行

以网上银行为代表的电子银行服务正在成为百姓的金融生活中心,光大银行打造＂客户体验最好的电子银行＂,正是为了降低电子银行的使用门槛,让电子银行成为人人都可以享用的服务。     

国有商业银行实施现金管理服务的具体构想

客户对银行现金管理服务的需求受经济和技术环境的影响,在不同时期呈现出了不同的特点,银行现金管理服务的内涵和实现手段也随之发生变化.在今后很长的一段时期内,基于电子银行平台开展现金管理服务将是银行现金管理服务的主流.作为银行实施现金管理服务的基础平台,电子银行在现金管理实施中具有独特的优势.从某种意义上讲,商业银行的现金管理业务体现的是一种客户需求、一种银企关系变化和进步的趋势,是一个具有持续发展能力的过程.基于此,国有商业银行实现现金管理要有战略规划,要抓住实施平台和支撑机制这两个重点,分阶段稳步推进.     

银行短信平台发布系统的设计与实现

中国的金融服务以高效安全为目的,而短信平台以其灵活性、方便性、信息保密等特点广泛应用于公众服务领域,其特点满足银行对客户服务的需求。本文设计开发了银行短信平台发布系统,该系统提供可扩充的电子渠道,能够快速的进行扩展以适应新业务的发展需要,同时提供面向流程的交易配置处理核心,以满足快速开发的需要,达到了银行采用多种渠道为客户提供账户信息服务的目标。该系统试点运行表明,短信平台服务方式的开辟,加强了客户与银行的联系,提高了银行的服务水平。     

银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展

随着信息化的深入与银行业务的发展，网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时，客户也对银行的服务提出了更高的要求，传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下，呼叫中心很快成为业内关注的焦点，逐渐成为商业银行重要的组成部分。     

激活电子银行客户交易的机制设计

电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。     

IT与业务如何有效融合——招商银行金融创新实践

目前,国内传统银行的普通特点是产品同质化、盈利模式单一、服务渠道缺乏、客户忠诚度不高等。因此,传统银行必须进行业务转型,其一是改善盈利模式,提升中间业务收入占比。其二是提供差异化的产品策略。在电子银行领域,各家银行可以根据各自优势和基础为客户提供不同服务。其三是提供交叉销售机会,利用银行作为金融机构平台角色实现多元化经营。     

中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台

一、系统背景 中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台是在工行总行标准的电子银行业务系统（网上银行、电话银行、手机银行）的基础上，为满足广东省内各对公、个人客户的需求，提供具有本地特色的电子银行服务，是总行标准电子银行业务的重要补充。     

基于数据挖掘的银行客户管理信息系统的应用

基于数据挖掘的银行客户管理信息系统就是银行利用数据挖掘技术，通过有效充分的数据挖掘．将银行客户资料作不同角度的分析，从中对客户进行定位分类，明确客户的消费倾向与消费模式．预测客户的风险性与利润性，以此来作为对客户提供服务和产品营销的辅助手段。目前我国商业银行在基于数据挖掘的银行客户管理信息系统方面仍处于原始的数据处理阶段，鉴于开发该系统所需要的高技术及高成本，我国银行可先从国外购买这一系统体系，再根据实际情况对该系统加以改进后应用。     

在不断创新中谋发展

对现代银行而言，电子银行业务的创新意味着促进银行经营模式和增长方式的转变。工商银行历来重视电子银行业务的发展，1999年，我行率先推出了95588电话银行。其后，我行又在国内率先推出企业网上银行、个人网上银行、手机银行、自助服务终端等电子银行产品体系。截止今年6月底，我行已累计发展个人网银客户1987万户，企业网银客户46．7万户，客户规模继续保持国内第一的领先位置。2005年，我行电子银行交易额达到了46．8万亿元，电子银行业务在我行业务中的占比已经达到了29．2％，同业占比达到了65％。     

农行自助银行服务现状及其建议

随着金融电子化和信息化的不断发展,自助银行服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道.自助设备作为银行的服务窗口,代表着银行形象、承载着业务信息,为客户提供了高效、便捷的服务.农行的自助银行服务体系历经几年的建设,初步形成了一定规模,且因布点分布较广,得到了客户的普遍认可.     

手机银行离“三农”市场还有多远

服务“三农”是中国农业银行（以下简称“农行”）的社会责任和市场定位。近期，农行提出要加快研发适合农村推广的“三农”自助服务终端、手机银行和网上银行等产品，大力提高“三农”金融服务的信息化水平，充分发挥电子银行和自助设备对机构网点的替代作用。农行的手机银行是基于中国移动和中国联通的无线网络平台，利用移动电话作为客户端，向客户提供银行服务的一种自助服务手段，是放在客户口袋和手掌里的银行，能让客户“心随我动”，具有难以比拟的移动性和便利性。但是，与当前自动柜员机、     

电子银行系统的体系结构

分析研究了银行电子化的发展过程。电子化后的银行，向客户提供传统的金融服务，还开发了大量的自助银行服务项目，向客户提供能增值的金融信息服务。银行从提供支付服务，到提供金融信息服务，是现代银行的一个实质性的变化。银行的电子化，也加剧了银行之间、银行、与其它行业之间的竞争，成为银行赖以生存和发展的基础。现代的电子银行系统，不仅要能提供支付服务，还应能提供信息服务。文中介绍了国外为实现上述目标，而采用的电子银行系统的体系结构。还简要地介绍了我国将建立的中国国家金融通信网和中国支付系统。     

五招提高自助设备运营效益

随着金融竞争的日趋激烈和对外开放步伐不断加快，金融行业网点现场交易和大量的现金支付等传统业务方式将被资金密集型、网络在线交易和电子支付等电子银行方式所取代。网上银行、支付终端、电话银行及客户服务中心（CALL CENTER）等新型服务工具将得到更加广泛应用。以ATM为中心、在线服务为特征、客户自助打印为辅助机具组成的“无人银行”将更以其全天候提供服务的优势，成为现代银行服务客户的重要渠道之一。     

发展电子银行业务的建议

一是要结合传统的物理网点，整合银行整体资源进行业务创新。将电子银行业务作为对网点服务的补充，在产品创新上更多地考虑方便性和实用性。使客户能够通过多种渠道获得银行服务。二是加快打造电子银行品牌。通过对电子银行产品广度和深度加以开发，打造特色产品。广度是指加强业务功能的多元化，