物流企业服务质量水平评价指标体系研究

通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。     

物流服务质量评价体系构建研究

买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

浅谈第三方物流企业服务质量指标体系的建立与评价

本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量,在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行评价,最后对此体系进行了仿真验证,以期待对第三方物流企业服务质量的提高提供参考.     

服务运作视角的服务质量评价——中国移动通讯的实证研究

提出通过建立顾客质量需求与运作系统目标之间的映射关系,从服务运作的视角构建服务质量评价指标体系。以中国移动服务质量评价为研究对象进行了实证研究,首先基于顾客的服务质量需求设计了由25个指标构成的服务质量评价指标体系。通过探索性因子分析得到中国移动服务质量可以归结为过程质量、结果质量和系统质量三个维度,进而应用模糊综合评价方法进行了评价。结果表明:本文提出的服务质量评价指标体系能够帮助企业从运作的角度分析服务质量存在的问题。最后根据评价结果给出了提高中国移动服务质量的建议。     

基于灰色层次的物流服务能力评价

针对我国第三方物流企业服务质量低、成本高的普遍现象,在综述国内外研究的基础上,从支撑能力、配送能力及服务能力3个方面构建了物流服务能力评价指标体系,并进行实证研究,为企业自我评价提供合理依据。考虑物流服务能力评价的复杂性和多样性,结合灰色评价和层次评价方法,对物流服务能力指标进行评价,尽量避免评价的主观性和片面性,并结合镇江市某第三方物流企业的实际情况,对影响物流服务能力的因素进行综合评价。结果证明该评价体系对第三方物流企业来说很有实际价值,具有普遍适用性。     

基于灰色层次的物流服务能力评价

针对我国第三方物流企业服务质量低、成本高的普遍现象,在综述国内外研究的基础上,从支撑能力、配送能力及服务能力3个方面构建了物流服务能力评价指标体系,并进行实证研究,为企业自我评价提供合理依据。考虑物流服务能力评价的复杂性和多样性,结合灰色评价和层次评价方法,对物流服务能力指标进行评价,尽量避免评价的主观性和片面性,并结合镇江市某第三方物流企业的实际情况,对影响物流服务能力的因素进行综合评价。结果证明该评价体系对第三方物流企业来说很有实际价值,具有普遍适用性。     

第三方物流顾客满意度影响因素研究

根据第三方物流服务的特征及其发展现状,分析了影响顾客满意度的关键因素,构建了基于服务过程的顾客满意度评价模型,并根据我国第三方物流企业在关键评价指标上的具体表现,提出了提升顾客满意度的对策建议,为我国第三方物流企业改进服务质量和提高顾客满意度提供决策依据.     

G1法在供电企业服务绩效评价中的运用探究

绩效服务评价是供电企业为了保证服务质量和服务水平,制定的一项专业的评价体系,可以对供电企业的工作人员进行有效的监督和约束。在供电企业中,服务绩效评价指标体系的建立,需要供电企业从服务过程中和顾客的接触点入手,依据供电企业服务质量指标的构建原则进行。为了保证服务绩效评价指标体系的有效性,供电企业可以应用G1法对指标体系进行计算。     

现代物流企业经营绩效的综合评价体系研究

一、现代物流企业绩效评价体系研究现状分析 目前,国内外学者对物流绩效评价体系研究的很多,主要集中在物流绩效评价指标的选取与评价方法的选择两个方面.对物流绩效评价指标选取的研究大致分为以下几个方面:从物流服务质量的角度(代表人物为Nevem working group等);从物流的效率或物流的效率与质量的角度(持这两种观点的代表分别是Mercer管理咨询公司和王成);从财务的角度(代表人物为王娟、黄培清);从物流功能要素的角度(代表人物为周涛等人);从物流系统的角度(代表人物为张铎等人);从物流服务水平和顾客满意度的角度(代表人物为王焰);从综合评价的角度(如王勇等人从成本、效率、风险、客户管理四个方面建立了评价指标体系;马红艳等人从内部绩效、财务盈利、服务满意度、发展潜力四个方面建立了评价指标体系;鲍尔索克斯从内部和外部两方面来衡量物流绩效;刘秉镰、王鹏姬依托平衡计分卡的分析框架,建立了"3+1"物流企业绩效分析模型,分别从财务绩效评价、客户业绩评价、内部经营业绩评价、学习创新绩效评价四个方面作了评价).     

物流服务评测指标体系研究

在广泛借鉴国内外学者研究成果的基础上，本文结合我国物流企业的特点，从企业信誉度、服务质量、支撑能力、安全保障和成本等五个方面，对物流服务商进行综合评价，构建了物流服务评价的指标体系，并可根据物流服务模式的不同加权后加以综合评价。     

基于灰色层次模型的物流企业综合评价研究

从信息化水平、人员素质、企业规模、成本费用、客户服务水平、管理水平等六个方面建立了评价物流企业的多级指标体系。通过专家评分的方法得出物流企业各项具体指标的强弱情况,把层次分析法(AHP)和灰色系统理论结合起来建立了灰色层次评价模型,并运用该模型对某物流企业进行了实证分析。     

基于模糊综合评价法的物流服务质量研究

服务质量是物流企业生存的根本,用差距分析模型构建从客户角度出发的服务质量评价指标体系,在改进的层次分析法中构造三标度的比较矩阵,通过导出一致阵的方法确定指标的权重,用模糊综合评价法对物流企业的服务质量进行了综合评价,并对综合评价的结果进行分析。这对控制和提高物流企业的服务质量具有指导意义。     

基于DEA方法的物流服务质量评价研究

对物流企业来说,物流服务质量是其不被市场淘汰,获得良好的信誉并赢得利润的关键因素。为合理评价物流服务质量,文中选择了物流服务水平等评价指标,并运用DEA对广州市16家物流公司进行服务质量评价。结果显示,人力资源成本投入、管理资源、物质资源投入过大,而服务质量和无形资源投入偏小。最后针对上述存在的问题,提出了改进的建议。     

移动物流配送服务商的模糊综合评价分析

从配送报价、物流企业综合实力、物流服务水平、企业物流运行质量、物流成本等五个主要影响移动物流配送服务商的因素,确立了有5个层次、17项指标构成的移动物流配送服务商的评价指标体系,并用层次分析法确定了各评价指标的权重,然后建立了移动物流配送服务商能力的模糊综合评判模型。最后应用具体实例进行了实证分析。     

供应链环境下第三方物流服务商选择研究

第三方物流服务商的选择在企业物流外包中占有非常重要的地位首先介绍了第三方物流服务商选择研究现状,然后建立了第三方物流服务商评价选择的指标体系,运用模糊综合评价法,从定性和定量的角度给出了物流服务商选择模型,并结合实例进行了分析。     

基于SERVQUAL的物流园区服务质量评价研究

从服务保障、服务提供和服务质量管理三个方面对物流园区服务做出了详细的阐述,并将SERVQUAL方法应用到物流园区服务质量评价中,从有形性、保证性、响应性、移情性和可靠性五个方面建立评价指标体系对物流园区服务质量进行评估。     

基于物流企业竞争力层次模型的评价指标体系构建

通过规范分析法介绍物流企业竞争力的研究现状,指出我国物流企业评价指标体系构建的必要性,并通过建立物流企业竞争力层次模型构建了我国物流企业竞争力的指标体系。这对评价与分析物流企业竞争力具有较大的现实意义。     

基于RSSVM的快递物流服务风险评价研究

电子商务环境下,高质量的物流服务成为快递供应链上各环节商家和客户关注的焦点。大数据时代背景下,数据挖掘方法可以更有效帮助快递企业管理其物流服务风险。首先构建了B2C快递物流风险评价指标体系,然后结合粗糙集和支持向量机建立了物流风险评价框架模型,最后结合算例进行了应用研究,对风险信息集进行了识别和分类。     

物流服务质量评估的指标体系研究

通过对一组传统的物流服务指标体系的讨论，分析了物流服务质量评估指标随市场，服务对象，服务内容等变化的差异，通过对PZB模型和卡诺模型的讨论，指出了物流服务评估指标体系的不足和改进方向，提出了与服务质量属性评估有关的指标老化和指标过渡的问题。