基于顾客价值链及ABUP战略的营销案例分析

顾客价值就是指顾客认知利益（产品的效用、质量等）与其认知价格（产品的买价、顾客成本和使用成本）之间的比或差。顾客价值实质是顾客对于企业产品或服务是否物有所值的主观评价，是一个心理的价值判断过程。市场营销的目标就是提高顾客的价值。     

农村小额信贷的营销策略

1990年美国市场营销学家罗伯特·劳特朋从客户满意角度提出"4Cs"营销策略理论,成为当今世界最具权威和影响力的营销理论之一."4Cs"即顾客的期望和需求(Consumers'wantS and Needs)、顾客愿意支付的成本(Cost)、顾客购买的便利性(Convenience)、与顾客的沟通(Communication)的有机组合.该理论强调以满足顾客需求为目标,努力降低顾客的购买成本,充分考虑顾客消费的便利性,并与顾客进行有效的沟通,从而赢得顾客、赢得市场.4Cs营销理论是当前许多企业全面调整市场营销战略的发展趋势,它更应为零售业和服务业所重视.     

浅议顾客价值管理

一、顾客价值管理是关系营销的根本顾客价值是指顾客的感知价值或认同价值,由顾客的实际感知所决定。美国学者科特勒在《营销管理》(第九版)提出“顾客价值让渡”,特雷西和威尔斯玛认为,顾客价值指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一种产品与服务所期望获得的一组利益,它包含产品价值、服务价值等。顾客购买总成本是指顾客为购买某产品或服务所消耗的货币(价格)成本、使用成本、时间成本和精神成本的总和。顾客价值旨在满足顾客不同的需求。顾客需求分三个层次:最低的层次是基本需求或欲望(Q 1…     

网上零售顾客价值研究

文章在现有顾客价值理论研究的基础上,从"利益/成本"的研究视角,提出了网上零售顾客价值模型,即网上零售顾客价值等于总利益与总成本之差,其中总利益包括产品利益、服务利益、商品信息利益、便利及效率利益、购物乐趣利益五大因素,总成本包括货币成本、接入成本、学习成本、时间成本、安全风险成本、产品认知成本六大因素。     

论顾客价值理论对金融营销的创新

顾客价值是指顾客认知利益与其认知成本之间的比或差。顾客价值与顾客满意存在很强的关联性,高顾客满意度来自于提供高的顾客价值。金融企业通过不断为顾客创造更多的价值,提高顾客的满意度和忠诚度,获取竞争优势。     

顾客价值提升企业竞争优势的机理及其实现路径

企业竞争优势一直成为战略管理领域研究的热点问题.企业竞争优势的来源虽然在学术界上提出了各种各样的解释,但由于都存在着某些局限性,其观点长期受到争议.文章从理论上全面分析顾客价值提升企业竞争优势机理,在此基础上,提出了企业以顾客价值获取竞争优势的路径.包括:顾客全面参与、实施顾客关系管理、为不同顾客提供相应的产品或服务、提高产品附加值和对流程进行重新设计.     

我国农村金融市场营销研究综述

金融市场营销是我国农村金融机构发展所必需的现代管理理念,农村金融机构的成功发展离不开金融市场营销理论的指导和运用。文章从农村金融市场营销观念、营销战略、营销策略、客户关系、顾客价值和满意度等方面概括了学者们对我国农村金融市场营销研究方面的成果,以期能够提高对农村金融市场营销问题的认识,加强对农村金融市场营销理论的运用,推进对农村金融市场营销问题的深入研究。     

基于顾客价值的企业差异化战略路径探析

差异化可分为有形差异化和无形差异化,其核心是给顾客提供有独特价值的东西.当一个企业从差异化获得的利益大于差异化的成本时,就获得了差异化优势.实践表明,持续的高利润或竞争优势主要来自差异化,而非低成本.那些长期具有高投资回报率的企业都是追求产品特色、质量、品牌、服务差异化的企业.差异化能提高顾客支付高价的意愿,增加顾客的需求,带来更多的新用户.同时,差异化带来的市场扩大有利于利用规模经济,新的制造技术和互联网的使用也在一定程度上化解r差异化的成本.分析顾客需求可采用顾客价值链方法,根据顾客价值链,差异化战略路径主要包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化、形象差异化和企业文化差异化.     

浅谈CS战略在个人银行业务发展中的应用

所谓金融CS(Customer Satisfaction）战略,即“使顾客满意的战略”,兴起于1986年,是西方发达国家成熟市场经济的产物。它是适应消费者需要日益个性化、竞争日益激烈的社会环境而产生的经营战略,是商业银行为了使顾客完全满意自己的金融产品和服务,综合、客观地测定其满意程度,并根据调查分析结果,使整个银行一体来改善产品和服务及企业文化的一种经营战略。CS战略以顾客满意为中心,提供商品质的服务为主要手段。保留老客户,吸引新客户,提高竞争能力。CS战略同企业市场营销的CI战略相比有一定区别,其区别主要在于二者的价值取向不同：CI战略以企业（产品提供者）为中心,重心是顾客价值的实现和需求的满足;CI战略的操作方式是传播,出发点和关注点是“请顾客注意”,偏重于企业形象的塑造;而CS战略的操作方式是沟通,出发点和落脚点是“请注意顾客”、“银行研究、开发并满足顾客的需要”,偏重于开发和创新满足顾客即期需求和潜在需求的金融产品和顾客。CS战略是买方市场和顾客感情消费时代的必然要求。     

产品创新中的创意雾区分析

产品创新是企业创新的关键,产品创新的源泉是创意。正确理解和科学管理创意对于企业有着重要的意义。创意是以产品和服务为载体,通过更好、更全面满足顾客利益而实现企业本身价值的、并附带有相关成本的创新的观点。在创意的实体化过程中存在着成本桥的同时,还存在对企业价值、顾客利益、成本之间的认知桥,目前在对价值、利益、成本的认知之间存在着价值迟钝、利益错读、成本陷阱、创新偏见的认知雾区。     

浅论企业竞争优势之顾客价值优势

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。文章指出,企业应选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,整合、协调内外部资源,发展企业专有技能、资产和信誉,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势。     

组织市场中的顾客价值及顾客价值链

组织市场中顾客价值主要包括产品(服务)的价值和买方-卖方关系的价值,其驱动因素包括感知利得和感知利失,可具体分为产品、服务、交货、供应商技术专长、上市时间、人际交往、产品价格、购买过程成本等因素.组织市场的顾客价值链就是组织顾客的需求满足过程,也是其感知价值的过程,组织顾客选购、使用、处置产品的过程是顾客感知价值的主要形成过程,该过程受到人员、服务、知识、技术、品牌等因素的影响,这些因素构成了顾客价值形成的辅助过程.     

网络营销中顾客让渡价值的分析

以满足顾客的需求为出发点是市场营销的核心,顾客让渡价值具体体现了顾客的需求程度.网络营销作为市场营销的一种主导营销方式,其顾客让渡价值究竟怎样,如何提高顾客让渡价值是网络营销能否获得成功的关键.     

企业并购整合中客户价值提升路径研究

一、企业并购中的客户价值 (一)客户价值 这里我们研究的客户价值就是菲利普.科特勒提出的客户让渡价值,即客户总价值与客户总成本之间的差额,其中客户总价值包括顾客从产品中获得价值,从购买过程中获得的服务,服务人员的思想、能力等给顾客带来的人员价值,以及产品在社会公众中的形象价值.     

基于顾客让渡价值的企业成效优化方向与策略选择

本文通过数学解析描述了顾客让渡价值随企业成本投入量的增加而变化的关系,指出当边际顾客让渡价值等于0时存在企业成本投入的上限域,界定了顾客让渡价值相对数(IVcd)及其值域.并在此基础上提出企业成本(投放在产品上的资源)投放的成效优化方向和竞争策略选择.     

市场营销

在现代社会中 ,市场营销越来越受到人们的重视。市场营销活动不仅包括企业在流通领域内所进行的活动 ,还包括生产过程的产前活动和流通过程结束后的售后活动。它不仅以顾客为全过程的终点 ,更重要的是以顾客为全过程的起点。企业市场营销的核心内容是市场营销组合 ,即 4Ｐ’ｓ组合。其内容是产品营销(Ｐｒｏｄｕｃｔ)、价格营销 (Ｐｒｉｃｅ)、渠道营销或称分销营销 (Ｐｌａｃｅ)、促销营销 (Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ)。这四个组合基本概括了市场营销的全部内容。不过 ,随着社会经济以及市场营销理论的发展 ,也有人提出了 6Ｐ’ｓ组合 ,即在上述…     

基于模糊综合评价方法的顾客让渡价值研究

顾客让渡价值是顾客进行购买产品或服务决策选择的理论依据。它是总顾客价值与总顾客成本之差。目前文献对顾客让渡价值的研究都是从定性的角度进行分析,使得总顾客价值和总顾客成本评价的主观因素太大。因此,文章引入了模糊综合评价方法,建立了顾客让渡价值评估的量化模型,对顾客让渡价值的量化进行了探析。     

后市场顾客服务管理研究

后市场服务是指产品销售(或租赁)之后的服务,和顾客服务息息相关.顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比.本文通过对服务利润链管理模型(Heskettet,1994)及其延伸研究,建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系,得出顾客忠诚度越高,企业挽留顾客越多,企业利润率就越高的结论.     

顾客价值的驱动因素及价值链构建分析

1988年载瑟摩尔首先从顾客角度提出了顾客感知价值理论。其将顾客感知价值（Customer Perceived Value）定义为顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。顾客价值具有以下特性。     

顾客价值模糊综合评价研究

顾客价值理论是目前市场营销学科的一个崭新领域,它适应本世纪充满竞争和个性化顾客的多变环境而产生,为企业经营者带来新的思维和理念。理论和实证研究表明：顾客价值是企业获得竞争优势的驱动因素,顾客满意和顾客忠诚是企业追求的最终目标,也是顾客价值提升的结果。本文在国内外文献研究的基础上,从品牌形象、顾客质量感知、顾客成本感知、顾客满意、顾客忠诚5个维度构建顾客价值评价体系,运用模糊数学和模糊熵的理论和方法,建立顾客价值的模糊函数、模糊综合评价模型和顾客价值计算方法。本文通过实证研究验证了顾客价值模糊综合评价的可行性和实用性,从而得出了具有指导和借鉴意义的结论。