基于顾客价值的市场营销过程分析

现代企业的任务都是向市场提供使顾客高兴同时企业有盈利的顾客价值。市场营销过程由企业创造顾客价值的一系列活动组成。在市场营销程序、价值让渡过程、逆向营销、顾客价值等理论和观点的基础上,作者建立了一个基于顾客价值的市场营销过程模型。     

论应用顾客让渡价值理论提高供电企业竞争优势

本文论述了应用"顾客让渡价值"理论提高供电企业竞争优势的若干问题。     

加油站顾客让渡价值研究

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值.加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,而提供更多的顾客让渡价值.     

提高顾客让渡价值

顾客让渡价值,又称顾客传递价值、感知价值,是指顾客对产品的所有利益（总顾客价值）与所有成本（总顾客成本）评价的差额。总顾客价值是顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益：而总顾客成本是顾客为购买某一产品或服务时所耗费的一系列成本。顾客让渡价值的内涵和意义由于顾客让渡价值：总顾客价值一总顾客成本,因此,总顾客价值要越大越好。总顾客成本要越小越好,最终获得最大的顾客让渡价值。     

服装行业要重视顾客让渡价值的现实意义

１　服装行业营销活动中的顾客让渡价值“顾客让渡价值”是指顾客购买服装时所期望获得的一组利益即总价值（例如产品价值、服务价值等）同顾客在购买服装时所耗费的总成本（例如时间、精力、体力及所支付的货币资金等）之间的差额。总价值与总成本之间的差额越大,顾客让渡价值越大,顾客购买商品的可能性也就越大,同时企业获利的可能性就越大。由于顾客在购买时,总希望把购买服装时消耗的货币、时间、精神和体力降到最低限度,并希望从中获得更多的实惠,最大限度满足自己的需求。因此,顾客在选购商品时,常常进行多个商品的分析比较,…     

市场营销中顾客价值的创造

一些煊赫一时的企业往往突然之间黯然失色,沉戟商海。这在90年代经济生活中是司空见惯的。究其原因,既不是它的领导人和经营管理者智力低下,缺乏办事能力,也不是没有足够的传统市场营销知识。而是这类企业不具有为顾客创造价值的使命感这一基本原则。现代经济理论认为主宰市场营销运作的原则是: 一、创造顾客价值 企业的目的是创造顾客价值。传统的定义顾客是购买企业所销售的东西的人,这个定义既不准确又不完整。在以服务取胜的年代、理论认为顾客是企业通过他们提供价值而且希望影响他们行为的人。把企业的使命定义为以顾客为中心,是与现时代同步的。因为是顾客而不是企业主宰着整个经济。企业所有的活动和能量都集中于并导向为顾客创造价值。归根到底顾客是企业收入的来源。有一种提法是企业生产和营销的目的是为雇员和投资者提供就业机会并满足他们的利益需要,这种提法把手段目的混为一谈,因为就业机会和创收利益都是合乎需要和有价值目的的,它们不可能被直接实现。     

顾客让渡价值分析:逆向营销视角

随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

建立煤炭企业关系营销新理念

一、关系营销的基本理论及其价值 关系营销的实质就是以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察其市场营销活动,认为企业营销乃是一个与顾客、中间商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程.     

论市场营销服务

消费者对市场营销服务的要求越来越高,使得市场营销服务对企业经营的成败显得尤为重要。高质量的市场营销服务能够密切企业和公众之间的交流,增强公众对企业的了解和支持,树立良好的企业形象,争取到更多的顾客,扩大市场占有率,使用户和企业在经济上双方受益。 一、怎样理解营销服务 市场营销服务是指企业在市场营销活动过程中,以劳务的形式为用户提供有价值的活动,使顾客得到利益和满足。市场营销服务的提出,来源于对顾客需求认识的深化。顾客在购买商品时,总希望商品能够     

大营销与营销高手论略

大营销与营销高手论略江苏新光集团徐长倬市场营销是整个企业活动的灵魂。用营销统帅企业活动是历史发展的必然结果。现在，越来越多的企业经营管理者和员工理解了，“顾客是上帝”、“企业真正的大老板是顾客”、“企业员工的工资实际上是顾客给的”这些认识的价值。顾客...     

电力市场营销理论应用初探

本文面对电力工业实际,介绍了市场营销理论的一些基本知识,并结合电力工业企业情况提出了一些有关电力市场营销的见解。     

价值链视阈下的顾客受让价值理论重构

顾客价值是关系营销时代学术界和企业界关注的焦点,科特勒提出的顾客受让价值理论是企业实行客户关系管理的重要基础理论之一.首先,简要回顾了顾客受让价值理论的演化进程.然后,通过理论分析发现顾客受让价值理论在3个方面存在明显不足:它没有揭示顾客期望的形成过程,缺乏对顾客价值层次性的认识;顾客受让价值中的总顾客价值是一个静态的概念,忽视了顾客价值的动态性;它主要是交易为导向性的,没有将企业与顾客之问长期的关系考虑在内.最后,从价值链的角度出发,借助顾客价值链思想,构建了基于顾客价值链的顾客受让价值模型,并提出了进一步完善顾客受让价值理论的思路.     

怎样提升顾客受让价值

顾客受让价值(Customer de-livered value)是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本,包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等。一般说来,顾客受让价值越大,顾客满意程度就越高,对企业就越忠诚。1997年以前,我国电力一直处于短缺状态,电力企业处在垄断经营的地位,“重发电、轻供电、不管用电”、“皇帝女儿不愁嫁”的思想长期占据着一些电力企业经营者的头脑。电力企业缺少…     

对当前煤炭市场营销的几点看法

以顾客为中心是市场营销活动成败的关键，而另一关键所在便是征服顾客的市场营销人员。因此，在当前市场竞争不规范的情况下，从顾客与市场营销人员的人性假设与激励理论加以研究，从组织措施上采取更为灵活的市场营销手段，将会收到事半功倍的效果。一、当前市场营销组合...     

电力市场营销全面优质服务探讨

从电力体制改革的不断深化,《电力监管条例》的颁布,供电企业外部大环境的变化等,分析了电力市场营销面临的形势,并对电力市场营销观念转变、电力市场营销全面优质服务理念、电力市场营销集约化管理作了阐述。     

基于顾客价值创新的动态竞争优势

在复杂多变的超竞争环境下,以环境适应论、产业选择论、资源基础论等为代表的传统战略管理理论正在将企业引入构建静态竞争优势的误区,而只有有效集成顾客价值理论、价值创新理论与动态能力理论的新型战略管理理论才能真正引导企业构筑基于竞争优势本源--顾客价值创新的动态竞争优势.本文在全面分析传统战略理论的时代缺陷和顾客价值创新的战略价值基础上.通过构建基于顾客价值创新的动态竞争优势转化模型深入分析顾客价值创新形成动态竞争优势的内在机理,并在最后进一步提出企业构建基于顾客价值创新的动态竞争优势的实施策略.     

浅析县级控股（代管）供电公司电力市场营销

把市场营销引入电力终端销售的农电企业中,建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场,是县级控股（代管）供电公司改革和发展的必然选择。在新形势下,找到电力市场营销存在的问题,分析其形成因素,制定科学的电力市场营销策略,坚持以市场化为导向,以满足客户需求为中心,以提高客户满意度和价值增长为目标,通过转变观念、改善网络、引导消费等营销手段,     

健全市场营销管理体系 加强企业营销队伍建设

市场营销管理，是企业为了实现组织目标，对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换关系的方案进行分析、计划、实施和控制的过程。现代市场营销的特点，要求企业以顾客为导向，按顾客要求提供产品和服务，在顾客满意的基础上获得利润。搞好市场营销，对于增进企业效益，推动企业改革和快速发展具有特别重要的意义。传统营销的渠道大致有：（１）生产者→顾客；（２）生产者→零售商→顾客；（３）生产者→批发商→零售商→顾客；（４）生产者→代理商→零售商→顾客；（５）生产者→代理商→批发商→零售商→顾客。其主要特点是：中…     

多经产品的市场营销

电力多种经营历经十多年的发展，已成为电力行业的支柱产业之一，其产品正在从依靠行业内部市场向开拓社会市场转移，研究和开展多经产品市场营销，不断提高多经产品市场份额，将多经产品全面推入社会市场，是每个多经企业乃至全行业必须面对和解决的问题，也是深化电力体制改革的必然要求。一、更新思想认识，树立市场营销理念企业产品的出售、劳务的提供、利润的取得，都是通过市场营销实现的，营销理念又是做好营销工作的前提和基础。市场营销理念是将市场中心论、社会整体论有机结合起来的一种以社会需求、顾客需要为中心，通过创造性的…