社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度影响因素实证研究

通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。     

美日网购自提配送模式的发展经验及其对我国的启示

近年来,由于最后一公里的上门投递瓶颈日益突出,网购自提配送模式迅速兴起,其作为传统上门配送的补充交付方式,得到了学者和企业的广泛关注。美国和日本的网购自提配送模式发展比较成熟,基本实现了自提服务便利化、自提技术信息化、自提资源集中化,其运作模式和成功经验对于我国自提配送模式的发展具有重要的借鉴意义。     

外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究

基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。     

校园最后一公里配送服务研究——以A大学城为例

电子商务的崛起使得物流服务也迅速发展,物流最后一公里配送是事关满意度最重要的一个环节,文中对A大学城进行实地考察和问卷调查,发放了300份问卷,总结校园服务的现状和问题,通过因子分析发现灵活性、安全性以及适应性这三个因素是影响校园快递服务的重要因素,研究校园最后一公里的服务不仅能提升校园服务质量也能对社区等城市配送提供参考。     

基于层次分析法的JD物流B2C配送服务客户满意度影响因素分析

通过对JD物流内部人员进行访谈,结合文献梳理,从配送效率、配送质量、配送便捷性以及服务专业性四个维度,提出了JD物流B2C配送服务客户满意度的影响因素,利用层次分析法对各影响因素进行分析,得出其权重分布,结果表明,配送质量尤其是客户信息安全保障是影响客户满意度的关键因素,对于提升JD物流B2C配送服务的客户满意度具有重要作用。最后根据分析结果提出了提升JD物流B2C配送服务客户满意度的相关策略。     

生鲜配送服务客户满意度研究

作为与消费者直接交互的一环,生鲜配送服务质量直接决定了客户满意度,提高配送服务质量已成为当前线上生鲜电商或线下超市是提升竞争优势的重要手段。本文通过构建生鲜配送服务客户满意度的影响指标体系,利用因子分析法确立主要影响因素,并以此提出生鲜配送服务质量的对策建议。     

求解“最后100米”

为解决快递"最后100米"的配送难题,近期市场上先后出现了"城市100"共同配送、"物业+物流"及收货宝等多种服务模式。无论是顺丰携手便利店,还是在政府引导下的城市100配送,又或是京东商城的地铁自提点,都是为了解决物流"最后100米"。而为了解决物流的"最后100米",各方似     

电子商务环境下自提网点布局研究

自提模式在解决终端配送问题上的应用前景是十分广阔的,而电子商务企业在自提网点布局时,也可以参考本文的方法自提网点布局对于电子商务公司来说是十分重要的,自提点的数量和位置直接决定了客户的满意度。因自提点主要通过与高校、便利店、社区展开合作,因此在自提网点布局时应该重点考虑以下几个因素:便利店内有足够的空间可以存放快递包裹;便利店营业时间     

产业转型升级背景下快递企业“最后一公里”核心竞争力研究

随着电子商务技术的发展和产业的转型升级,对快递企业的市场竞争环境及"最后一公里"问题进行深入剖析,提出从服务质量、服务效率、增值服务及服务成本四个方面提升快递企业核心竞争力,并对企业核心竞争力模型指标进行分析,研究现有"最后一公里"不同配送模式的特点,为快递企业提升核心竞争力指出努力方向。     

食行生鲜共享自提柜协同模式创新研究

随着无接触经济的迅速发展,生鲜电商平台迎来了新的机遇,其末端配送需求也发生了新的变化。本文旨在通过对目前运用较广泛的生鲜自提柜进行研究,提出“共享生鲜自提柜”的创新模式。基于共享自提柜的末端、上游和区域协同的发展建议,以期为食行生鲜为代表的生鲜自提柜服务优化提供有益借鉴。     

末端配送服务质量对农村消费者网购行为的影响分析

文章设计农村地区末端配送服务质量的5个维度,提出末端配送服务质量与消费者购买决策行为的研究假设,采用问卷调查法收集数据,利用SPSS软件对数据进行相关性分析、回归分析,讨论不同维度末端配送服务质量对农村消费者网购行为的影响程度。以期研究成果为改善农村电子商务末端配送服务质量、优化配送模式提供决策依据。     

外卖快递服务质量对消费者满意度的影响实证研究

为了研究外卖快递服务的消费者满意度,文章基于价值感知理论和外卖快递服务质量,构建外卖快递服务消费者满意度研究模型,并且通过调查问卷收集数据,借助SPSS和Smart PLS进行统计分析和假设检验。研究表明,外卖快递服务的及时性、便利性、安全性和可靠性显著影响用户的功能价值和享乐价值,进而影响用户的满意度。研究结果对于提高外卖快递服务质量和消费者满意度具有重要作用。     

关于连锁超市配送质量问题的研究

文中阐述了连锁超市配送中心、物流质量管理、服务质量管理等相关的概念与理论,描述了连锁超市配送中心目前运营的现状,提出了配送服务普遍存在的问题,如商品破损、交货延迟、顾客抱怨等。并总结了配送服务质量出现问题的原因,简单概括了外包因素、流程因素、设施配备因素等。以顾客满意度为评价主体,建立连锁超市配送中心配送服务质量指标体系。最后提出了流程改善、加强信息自动化、完善外包管理等建议来说明如何提高质量管理。     

快递井喷下配送服务满意度研究

随着电商的发展,快递行业业务量呈井喷状态。配送作为与顾客接触最密切的环节,服务质量的高低直接影响顾客满意度。以服务接触理论为切入点,从前向服务接触、服务过程接触及后向服务接触三个维度,分析并确定指标体系。结果表明:配送服务满意度不高,需从前向、过程及后向三个维度提升;通过加大宣传力度、顾客感知加强前向满意度;从改善整体形象、业务操作方面提高过程满意度;做好信息沟通、服务补救来提升后向满意度。文章的研究对快递业提升顾客满意度,进而培养顾客忠诚度有指导意义。     

关于生鲜电商末端配送模式的效率评价研究

首先,本文分析了我国5种主要生鲜电商末端配送模式.其次,通过问卷调查,对消费者生鲜末端配送服务进行调研,结合AHP-DEA法构建末端配送模式效率评价指标体系.最后,运用AHP-DEA评价模型和专家打分法,实现对各模式配送效率的定量排序,为生鲜电商企业选择末端共同配送提供了依据.     

石化物流配送变革研究——以硫磺为例

硫磺作为一种重要的工业原材料,是石化企业重要的产品之一,由炼销公司统销,其需求市场极为广泛,遍布全国各地。目前采用客户自提的供应模式,物流成本高、运行效率低、运输队伍管理水平参差不齐。自提模式不仅增加了客户企业的运输成本和炼销公司的管理成本,也对运输过程安全、供应链发展以及经济效益挖掘产生不利影响。因此,本文针对客户自提供应模式下存在的问题,从运力整合、运能调配、服务定价和安全管理等方面研究硫磺统一配送制度。     

疫情防控背景下城市快递末端配送满意度调查

疫情防控背景下，城市快递末端配送服务始终面临挑战。为提升配送服务满意度，对消费者进行线上问卷调查并对快递网点进行线下调研，基于调查结果分析当前城市快递末端配送的主要问题，并进一步提出满意度提升策略：增设全面防疫系统，降低疫情传播风险；数智化升级，提升末端配送效率；整合物流资源，加强快递网点合作；制定应急处置方案，提升末端配送韧性。     

"互联网+"时代快递终端配送模式创新研究

终端配送是快递服务中的最后一个环节,也是问题最多的一个环节.终端配送问题是否能得到解决直接影响我国物流行业的发展.在互联网经济借力第三方物流带来的革命性商品流通并蓬勃发展后,互联网+战略的提出也为互联网反哺快递终端配送提供了契机和思路.本文从快递的传统终端配送模式在配送效率、网点分配及服务水平三个方面的非适应性出发,结合"互联网+"的政策背景,以"共享模式"和"众包模式"为思路,提出了快递终端配送的合作共建模式与配送众包模式,分析了两种模式对于传统终端配送模式非适应性的缓解,并给出了两种模式实施过程中应注意的问题.     

基于自提柜的末端物流配送模式研究

本文结合目前末端配送出现的问题,介绍了不同的末端配送模式,并将各种模式进行比较分析,重点分析了基于自提柜的末端物流配送模式,介绍该模式的配送流程,分析该模式目前所存在的问题并提出建议。     

基于高校园区和商务区的智能外卖自提柜发展分析

在学生和白领群体中,选择在饭店点外卖的数量越来越多,但是因为门禁和时间冲突等原因,外卖取餐环节出现的问题也越来越明显。基于此,对于该特定场景的外卖配送服务优化做出了分析,提出了智能外卖自提柜相对于传统外卖取餐模式的优势,发现使用智能外卖取餐柜可以有效避免时间方面产生的问题,减少外卖配送人员交通安全事故。