物流企业客户服务创新研究

客户服务是物流企业竞争的焦点,而服务创新是企业获得竞争优势的关键手段。物流企业客户服务创新受到企业战略管理、员工等内部驱动力和技术、竞争者、客户等外部驱动力的驱动。并在此基础上,形成了服务专业模式、有组织战略模式、网络模式和技术创新模式等物流企业常用的客户服务创新模式。物流企业要实现持续的客户服务创新,需要关注的是企业的创新文化、宽松的创新氛围和匹配的激励机制等诸多因素。     

论我国物流服务的改进和创新

企业的竞争重点已经不是在于实体产品的竞争，而是在于服务的竞争，物流服务是现代物流企业竞争优势的重要来源之一，物流服务的改进和创新虽然没有固定的模式，但却是现代物流企业发展的必然趋势。     

提升零售企业竞争优势的物流绩效评价模式研究

基于平衡模式的物流绩效平衡记分卡是一个以物流战略为起点,包括财务、顾客、内部流程、创新与成长和社会责任五个维度的基本结构,通过指标间的各种平衡关系以及战略指标的提取体现企业不同利益相关者的期望。通过物流绩效评价可使零售企业能够准确判断物流活动对其获取竞争优势的贡献,正确把握物流绩效改进的机会。     

商业模式创新途径探讨

如今商业环境变化迅速,持续地获得利润已经成为企业关注的焦点,商业模式给企业提供了参考的思维方法与实践框架。商业模式的组成要素包括:为谁,做什么,如何做,如何盈利四部分。其创新的途径主要有重新定义顾客,提供特别的产品/服务,改变提供产品/服务的路径,改变收入模式,改变对顾客的支持体系和发展独特的价值网络。企业有必要适时创新自身的商业模式,保证持续地盈利,获得竞争优势。     

论我国物流服务的改进和创新

企业的竞争重点已经不是在于实体产品的竞争,而是在于服务的竞争,物流服务是现代物流企业竞争优势的重要来源之一,物流服务的改进和创新虽然没有固定的模式,但却是现代物流企业发展的必然趋势.     

供应链管理理论概貌

在世界经济全球化大趋势，企业环境发生了巨大的变化，市场的复杂性和不确定性因素增加，用户需求层次升级和需求结构多样化，产品生命周期越来越短，竞争日趋激烈。如何在市场中取得竞争优势，对市场环境的变化做出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，已成为企业生存与发展面临的重要问题，这一问题客观上要求企业必须从传统的产品驱动向新型的顾客驱动管理模式转变，而供应链管理则是实现这种转变的最有效模式，它体现了一种规划的传递最大效率和最优化过程，是目前备受企业关注的管理理论与方法。     

网络环境与大规模定制中的敏捷开发模式

传统的新产品开发和生产模式存在着费时、高成本和刚性特征,不能适应市场多变、需求个性化和竞争加剧所带来的挑战。企业应充分认识、利用互联网在沟通顾客、集成开发和制造资源等方面的优势,谋求产品开发的敏捷化和制造的柔性化,进行基于网络环境的技术和管理创新。     

组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效——顾客导向视角的混合模型分析

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。     

组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。     

物流构筑企业竞争优势的经济学分析

文章运用经济学的工具模型和思想(生产者剩余、消费者剩余以及私人信息等)来分析物流与企业竞争优势之间的关系。文章首先对企业竞争优势进行了分析,认为在新的竞争环境下,除了波特教授提出的五种基本战略外,个性化战略是构成企业竞争优势的另一个重要途径,并提出企业竞争优势的本质是一定支付基础上的顾客感知价值。第二部分主要运用生产者剩余和消费者剩余模型以及信息经济学部分思想来分析物流战略是如何实现企业竞争优势的。     

物流客户服务成本的特点与估算模型

物流客户服务成本是广义物流成本的重要组成部分,通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点,初步推断出典型客户生命周期下物流客户服务成本与物流服务水平的量化函数关系,以及一定物流服务水平下的物流客户服务成本的估算模型。     

商业模式创新、先动市场导向与制造业服务化转型研究

服务化转型已成为制造企业创新商业运作模式并重获竞争优势的重要手段,然而,学术界对制造业服务化转型的内在机制仍然缺乏认识。基于商业模式创新与市场导向视角,探讨制造业服务化转型路径、商业模式创新和市场导向对制造业服务化的影响。实证研究表明,效率型商业模式创新与新颖型商业模式创新对制造企业服务化转型具有不同影响,效率型商业模式创新显著影响协作性服务,新颖型商业模式创新显著影响生产性服务。制造业服务化转型除受到商业模式创新的直接影响外,还受到企业对顾客需求响应的影响,即先动市场导向的中介作用。     

服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响研究

服务质量和顾客忠诚是企业获得竞争优势的法宝,而私人关系作为中国企业管理中独特的要素受到越来越多的关注,揭示三者之间的内在联系对于提升服务企业绩效及丰富相关管理理论十分重要。本文以服务行业为研究对象,研究服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响。数据分析结果表明,企业的服务质量和顾客与服务人员私人关系都正向影响顾客对企业的忠诚,企业的服务质量有助于提升顾客与服务人员的私人关系,在企业一致性高的情况下,顾客与服务人员私人关系对顾客对企业忠诚有更大的影响。这些发现对于提升顾客忠诚有一定的借鉴意义,也有助于丰富中国情境下的本土化理论。     

能力柔性与知识管理战略匹配对竞争优势的影响

能力柔性与知识管理战略相互影响形成匹配，对企业战略选择而言，匹配模式及其对竞争优势的影响至关重要。基于匹配及战略管理理论，构建知识管理战略与能力柔性匹配模式，运用独立样本T检验探究匹配对竞争优势的影响。研究发现，能力柔性与知识管理战略存在两种一致性匹配模式，即高能力柔性与积极知识管理战略匹配、低能力柔性与保守知识管理战略匹配。匹配对竞争优势产生积极影响，即高能力柔性与积极知识管理战略匹配能够增强企业灵活性、提升顾客优势、增强创新优势，而低能力柔性与保守知识管理战略匹配更有利于提升顾客优势及创新优势。     

顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新

随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明：顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。     

战略学习能力对竞争优势的影响——双元创新的中介作用与环境动态性的调节效应

战略学习与双元创新已成为企业获取竞争优势的重要途径，但学术界对其作用机理的揭示尚不明确。基于245份中国科技型企业样本数据，探讨战略学习能力对竞争优势的影响，重点分析双元创新在战略学习能力与竞争优势间的中介作用，以及环境动态性对变量间关系的调节效应。结果表明：战略学习能力对双元创新具有显著正向影响，双元创新显著正向影响竞争优势，双元创新在战略学习能力与竞争优势间具有显著中介效应；此外，环境动态性显著负向调节战略学习能力与利用式创新的关系，但对战略学习能力与探索式创新的调节效应不显著；双元创新在战略学习能力与竞争优势间的中介作用受环境动态性的显著调节。研究结论有助于拓展战略学习能力、双元创新及竞争优势理论，促进中国转型经济情境下科技型企业培育，对企业增强竞争优势具有一定启示意义。     

企业经营创新、动态能力与竞争优势关系研究

伴随企业外部经营环境的变化,企业开展经营创新以提升竞争优势显得更为迫切。以陕西省商业企业为例,对企业经营过程中创新活动与企业竞争优势关系进行探讨,得出如下结论：企业经营创新可划分为业态组合和业态整合,二者对企业竞争优势培育具有显著正向影响,且业态整合的影响作用更强;企业动态能力正向调节企业经营创新对竞争优势的影响;机会识别能力对业态组合与企业竞争优势关系的作用更突出,而整合重构能力对业态整合与企业竞争优势关系的作用更突出,服务柔性能力和组织柔性能力对业态经营与企业竞争优势均有显著正向调节作用。据此,提出相关对策建议。     

期权型资源配置对企业竞争优势的影响

旨在打开资源基础观中组织黑箱，丰富资源配置研究成果，探讨在新竞争时代何种资源配置方式能更有效地促进企业创新特别是探索式创新，从而建立或强化企业竞争优势。通过梳理西方最新研究成果，基于我国146家企业样本，利用回归分析法检验期权型资源配置对企业竞争优势的促进作用，采取因果逐步回归法检验探索式创新在该过程中的中介作用。研究表明：期权型资源配置既能强化企业竞争优势，又能促进探索式创新；探索式创新在期权型资源配置与竞争优势间发挥部分中介作用；相对于创新的资源投入，资源配置方式对竞争优势的作用更强。     

制造业服务创新应从价值路径研究

制造业越来越重视"通过服务创新竞争",营销科学学会也把识别出服务创新对企业价值的影响作为研究的优先内容,服务创新是制造业价值获取的重要来源。服务创新是制造业价值获取的重要来源。服务创新创造价值应从改变业务流程、改善顾客价值、提高顾客满意度、增强竞争力等四方面进行。