以顾客为中心的连锁酒店服务营销策略研究 —以7天连锁酒店为例

酒店行业的一个重要特征就是顾客全程参与服务过程,在服务营销中体现和坚持以顾客为中心是经济型酒店经营的必然选择,也是其在竞争中独树一帜获得成功的利器.     

中小型单体酒店服务营销策略分析

随着经济的发展和市场的开发,酒店行业竞争越来越激烈,服务营销越来越被酒店管理者所重视.作为星级酒店主力军的中小型单体酒店要想获得长期稳定的发展,就必须向顾客提供有特色、高品质的服务,开展服务营销.本文通过对中小型单体酒店开展服务营销存在的问题进行分析,提出其开展服务营销的对策建议.     

新东方酒店客户关系营销研究

随着中国酒店行业的不断发展,酒店之间的竞争更加激烈。新东方酒店为了在激烈的市场竞争中保持自己的优势,必须不断调整新东方酒店与客户之间的关系,转变新东方酒店与客户之间的状况,以此获得客户对新东方酒店的了解和认可,实现新东方酒店收益和利润的最大化。因此,本文从客户关系营销角度出发,以新东方酒店为研究对象,分析新东方酒店关系营销、客户关系营销的必要性,通过科学、合理和完善的关系营销手段来满足客户的各种需要,完善新东方酒店与客户之间的关系,并提出针对新东方酒店存在问题的客户关系营销策略。     

顾客忠诚导向的酒店营销对策

顾客忠诚对于酒店的生存和发展具有重要的现实意义,拥有顾客就意味着酒店拥有了在市场上继续生存的理由。为了创造并保留忠诚顾客,酒店应从针对顾客的外部营销、针对员工的内部营销以及员工与顾客的互动营销三个不同但又紧密联系的角度实施具体营销对策。     

酒店关系营销：大型酒店业服务营销的核心

酒店营销的发展趋势 美国酒店销售与营销国际协会的营销专家普遍认为:人们将越来越看重工作效率,所以酒店应采用高新科技的成果,以最快、最有效的方式做好顾客服务工作.高新科技成果的应用,将会使酒店营销发生以下一些变化:     

论营销在酒店客户关系管理中的实际应用

体验营销与酒店客户关系管理都是为了加深酒店客户印象,提升酒店形象与品牌的途径,体验营销是互动式的,是动态的;而顾客关系管理却是强调对酒店客户的相关资料进行记录、存档,是单向的,是静态的。本文提出二者应该而且能够相互利用,相互融合,共同为提升酒店品牌形象、促进酒店与客户之间的双向沟通作出贡献,并就此提出若干应用模式与建议。     

酒店传统营销与OTA营销竞合研究

互联网+时代的到来改变了酒店经营管理模式和服务方式,引起了酒店业的深刻变革.本文在对酒店传统营销和OTA营销进行优势分析的基础上,进一步讨论传统酒店与OTA的竞合关系,提出传统酒店与OTA合作共赢的建议.     

当前我国酒店营销的现状、问题及对策

文章从我国酒店营销的理念、酒店业现状两个方面对当前我国酒店营销的现状进行了分析,对酒店营销出现的经营与管理理念相对落后、行业网络化和信息化程度低、与可持续发展不相适应等三个问题作了阐述,提出了实施酒店特色品牌化和品牌延伸、建立酒店网络化和酒店绿色营销等对策。     

服务营销管理体系与酒店绩效的关系

自从我国加入了世界贸易组织以来,我国的酒店业一直在持续快速增长,这其中的原因是多方面的.既有我国加入国际市场的原因,也有我国居民消费水平增长的原因.尤其是我国的一二线城市,酒店业面临着十分广阔的发展前景,值得我们注意.但是我们也必须看到,我国的酒店业在各方面仍然不如国外酒店业成熟.为了追赶这种差距,需要加强酒店服务营销管理.本文首先对酒店服务营销管理的研究现状进行了介绍,然后对目前的酒店服务营销管理轮进行回顾,然后针对服务酒店服务营销管理对就酒店绩效的印象,提出了改进酒店服务营销管理的策略.     

服务营销管理体系与酒店绩效的关系

自从我国加入了世界贸易组织以来,我国的酒店业一直在持续快速增长,这其中的原因是多方面的.既有我国加入国际市场的原因,也有我国居民消费水平增长的原因.尤其是我国的一二线城市,酒店业面临着十分广阔的发展前景,值得我们注意.但是我们也必须看到,我国的酒店业在各方面仍然不如国外酒店业成熟.为了追赶这种差距,需要加强酒店服务营销管理.本文首先对酒店服务营销管理的研究现状进行了介绍,然后对目前的酒店服务营销管理轮进行回顾,然后针对服务酒店服务营销管理对就酒店绩效的印象,提出了改进酒店服务营销管理的策略.     

我国商务型酒店服务补救管理研究综述

高质量的服务是商务型酒店业的生命，是出色的服务营销的核心。服务系统的高度开放性和服务提供的不确定性，决定了服务失误不可避免，而服务失误会导致顾客的不满，造成顾客的流失，使企业蒙受损失。企业不仅要建立高质量的服务管理体系，尽量避免服务失误，而且要建立高质量的服务补救管理体系，在服务失误时，及时进行服务补救，弥补自己的过失，改变消费者的不满态度，重新建立消费者砬企业的信心和购买意愿。本文将在以前研究的基础上，试图对我国商务型酒店的服务补救管理问题进行较为系统、深入的剖析，以为我国商务型酒店服务补救管理体系的建设提供有效建议，以改进我国商务型酒店的服务质量。     

面向知识经济时代的酒店业营销管理策略

21世纪是知识经济的时代,知识经济作为一种创新型经济,强调创新应成为经济增长的动力。在知识经济条件下,企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱。酒店营销是市场营销的一种,也是酒店经营活动的重要组成部分,它始于饭店提供产品和服务之前。研究宾客的需要和促进酒店客源的增长,开发酒店市场的潜力,增进酒店的收益。本文就对面向知识经济时代的酒店业营销管理策略进行了分析和研究,从而提升酒店市场营销管理策略。     

关系营销：房地产企业营销的突破口

随着改革开放和社会主义市场经济的建立，我国的房地产市场不断完善，房地产企业之间的竞争也不断加剧，本文根据关系营销的特点，对房地产企业实施顾客关系营销的必要性进行了分析，最后提出了实施关系营销应注意的问题和方法。     

对企业实施关系营销的探析

关系营销理论把正确处理企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心，其具有信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性等特征。同时，关系营销是建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。企业应建立、保持并加强同顾客的良好关系，加强与关联企业合作共同开发市场，也要协调好与政府及公众团体的关系。     

试论星级酒店大堂装饰艺术设计

酒店的大堂是顾客出入酒店的必经之地,给以顾客第一印象非常重要,所以星级酒店大堂装饰设计要秉持着服务顾客的宗旨,应把其实用性、经济性与设计艺术性相互结合,满足心理需求,并给予顾客审美享受.文章对室内设计进行分类,阐述了星级酒店大堂装饰艺术设计.     

酒店在线评论的应用策略研究

互联网时代,在线评论已成为影响消费者决策的重要信息源,在酒店行业尤其如此。在线评论本身的特点使其成为酒店业营销不可忽视的新领地,但对在线评论应用策略的研究尚显不足。鼓励顾客点评与建立评论管理体系是充分应用在线评论的基础。一方面通过评论管理系统酒店可以优化与顾客之间的信息传递与反馈,进而直接影响潜在消费者的选择;另一方面酒店可以利用在线评论的信息发现自身存在的问题,改善经营管理,或是找到营销的重点,从而最终影响顾客的选择。应用在线评论还需考虑其弊端,以扬长避短,充分发挥其作用,为酒店营销提供新的发展思路。     

我国商务型酒店服务补救管理研究综述

高质量的服务是商务型酒店业的生命,是出色的服务营销的核心.服务系统的高度开放性和服务提供的不确定性,决定了服务失误不可避免,而服务失误会导致顾客的不满,造成顾客的流失,使企业蒙受损失.企业不仅要建立高质量的服务管理体系,尽量避免服务失误,而且要建立高质量的服务补救管理体系,在服务失误时,及时进行服务补救,弥补自己的过失,改变消费者的不满态度,重新建立消费者对企业的信心和购买意愿.本文将在以前研究的基础上,试图对我国商务型酒店的服务补救管理问题进行较为系统、深入的剖析,以为我国商务型酒店服务补救管理体系的建设提供有效建议,以改进我国商务型酒店的服务质量.     

远望楼宾馆营销策略研究

文章以4P营销理论为基础,对远望楼的市场营销现状进行分析,从酒店的产品、价格、渠道、促销四个方面分析其存在的问题,并针对这四个方面的问题,为其制定了一套切实可行的营销策略:产品差异化和服务方式转变;科学调整酒店的价格;建立以网络营销为重点的营销渠道体系;多方面促销手段打开产品市场,以保证酒店的健康持续发展.     

浅谈精品酒店的口碑建立以及口碑营销适用性

文章从精品酒店如何建立良好的口碑入手,分析建立口碑的过程及方法,认为精品酒店如果要建立良好的口碑需要从知晓、理解、信服、欲望等多个环节入手,扎实的做好工作才能有好的结果.文章又用口碑营销和精品酒店的特点可信性、低成本传播性、团体性等方面进行关联,证明口碑营销适合于精品酒店的营销同时对精品酒店有非常重要的作用.     

软资源开发与酒店营销目标实现

软资源的特点和酒店服务业的竞争决定了软资源开发与酒店服务营销目标关联性极强。A大酒店针对旅客的特点,实施软资源开发工程,提高了内部员工的满意度,从而带动了旅客的满意度,结果不仅旅客回头率高,并且这些入住旅客愿意将该酒店推介给别人,使该大酒店取得了可喜成绩。A大酒店的营销实践体现了软资源在酒店服务营销中的重要作用。