乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究

乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究。本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白。     

服务科学视阈下构建旅游服务质量评价模型探究

为了进一步深入探讨旅游业服务质量所发挥的作用,本文基于服务科学的相关知识,在SERVOUAL服务质量评价模型的基础上构建旅游服务质量评价模型,通过调查问卷对相关数据加以采集,采用权重计算的方法对旅游业服务质量的各因子的贡献率加以分析.然后在此基础上阐明旅游标准化工作的基本现状,对当前发布的旅游行业国家标准等覆盖服务质量贡献因子的相关情况进行深入地分析与探讨,研究服务科学理论下标准化工作提升旅游业服务质量的重要性.最后根据上述调查分析的结果,提出当前时期下发展旅游服务标准化工作的若干建议与对策,旨在为旅游服务业质量的提高提供一定的借鉴与参考.     

旅游目的地品牌竞争力模型及指标体系构建研究

本文对旅游目的地品牌竞争力模型进行了研究,同时对旅游目的地品牌竞争力指标体系构建及应用进行了探讨,提出了三大准则和十二个指标的指标体系。并基于AHP方法对旅游目的地品牌竞争力指标体系进行了层次总排序,从而研究得出了关于旅游目的地品牌竞争力指标体系的一些结论。     

基于游客感知的乡村节庆活动旅游公共服务质量评价研究 ——以山西运城美丽乡村百花节为例

本文以运城市美丽乡村百花节为研究对象,采用因子分析法构建了乡村节庆活动旅游公共服务评价体系和评价模型;采用IPA分析法评价游客对百花节旅游公共服务质量的重要性及绩效表现的感知差异。结果表明:游客对“旅游环境与设施”满意度较高,其他因素均存在不同程度的问题,亟须改进,为旅游应急救援服务和旅游设施提供便利。最后根据分析结果探讨了乡村节庆活动旅游公共服务质量提升的举措。     

基于层次分析法的旅游目的地软环境评价研究

旅游软环境是影响旅游目的地的吸引力与竞争力的重要因素。运用德尔菲法构建旅游目的地软环境评价指标体系,运用层次分析法确定评价指标的权重,并构建旅游目的地软环境的综合评价模型。本文以西部地区十二市作为实证研究对象,通过网络问卷调查和文献调研获取指标数据,运用SPSS15.0软件对其进行数理统计分析;根据评价结果对西部十二市旅游软环境现状进行综合分析,并提出优化其旅游软环境的对策与建议。     

广西旅游目的地竞争力评价及优化研究

由于各旅游目的地的旅游资源禀赋、经济社会发展水平,交通区位、基础设施建设、产业政策与发展环境等方面存在差异,如何将自身优势转变为有效的竞争能力是应该深入研究的重要课题。本文选取广西14个地级市为样本,通过建立旅游目的地综合竞争力评价指标体系,构建旅游目的地竞争力分析模型,运用因子分析法对样本进行评价,旨在探讨优化广西旅游目的地竞争力的策略。     

移动旅游App服务评价体系研究

为了科学评估移动旅游应用服务评价的基本框架,准确构建影响人们使用移动旅游App服务各影响因素之间的逻辑结构,文章基于UTAUT模型的基础上,提出研究的模型框架,建立相应的测量指标体系。以采集的服务满意度调查数据为基础,为进行结构方程模型的验证分析奠定基础,并为评价移动旅游App服务评价体系提供参考意见。     

旅游企业服务质量评价的实证研究

旅游服务业竞争愈发激烈,通过广告宣传招揽新游客所需时间、经济等成本较高,目前以高质量服务赢得回头客和口碑进而增益创收是旅行社管理的焦点。鉴于此,本文拟采用层次分析法(AHP)探索影响顾客再次选择同一旅游企业的关键因素,构建基于回头客视角的旅游企业服务质量评价模型,并用该模型评价该旅游企业服务质量。     

基于模糊评价的旅游产业集群竞争力分析

本文在阐述旅游产业集群意义的基础上,建立了旅游产业集群竞争力评价指标体系,并利用层次分析法和模糊方法对指标体系进行了量化,提出了基于模糊理论的旅游产业集群竞争力综合评价模型,从而形成一套完整的综合评价体系。最后通过实例分析,对该评价模型的应用进行了说明和总结。     

旅游目的地品牌形象识别要素对游客行为意愿的影响机制研究——以品牌认同为中介北大核心CSSCI

文章在企业识别系统(CIS)理论基础上,开发了旅游目的地品牌形象识别要素评价量表,通过对355名游客的行为意愿的问卷调查,对旅游目的地品牌形象识别要素评价量表进行了整体验证。同时对旅游目的地品牌形象识别要素与游客行为意愿的关系进行了实证分析。结果显示旅游目的地品牌形象识别要素评价量表整体结构良好,信度和效度值都处于较高水平,旅游目的地品牌形象识别要素通过品牌认同对游客行为意愿产生影响。     

基于新市场环境影响的我国旅游供应链重构研究

旅游产品的复杂性与服务主体的多元化要求构建旅游供应链,从而实现主体之间的协作以更好地满足旅游者需求。文章在对旅游供应链文献进行梳理的基础上认为,旅游供应链的构建与旅游产业发展环境密切相关。当前我国旅游业面临着大众旅游、信息技术、环境承载力、旅游目的地等新的市场环境变化,市场环境影响到旅游供应链的结构与核心企业的确立。基于旅游目的地在旅游活动与公共服务两个方面的影响力,确立旅游目的地为旅游供应链的核心企业。设计基于旅游目的地的旅游供应链的结构模型与功能模型,期望通过旅游供应链的重构与实践促进我国旅游产业的可持续发展。     

“汶川大地震”后四川旅游目的地安全形象重塑的对策思考

2008年的"汶川大地震"对四川旅游发展的影响巨大,对一些景区几乎是毁灭性打击,对旅游服务性企业影响也非常巨大,更重要的是由于地震的相关报道,使游客对四川的旅游心理产生了重大影响,使四川作为旅游安全目的地的形象严重受损。因此,重塑四川旅游目的地安全形象,促进四川旅游的进一步发展,应采取多种措施恢复人们对四川旅游目的地安全的信心。     

旅游者形象感知影响因素及其对忠诚影响

旅游者形象感知是旅游消费行为和营销领域的一个研究重点与热点.文章构建了旅游者形象感知影响因素及其对忠诚影响的整合模型,通过对乡村旅游者调查获取丰富基础数据,验证它们之间的相互关系.研究发现,服务公平是旅游者形象感知的最重要影响因素,感知价值是旅游者形象感知的较重要影响因素,服务质量是旅游者形象感知的重要影响因素,而旅游者参与对旅游者形象感知没有显著影响;旅游者形象感知是旅游者忠诚的重要前置变量,对重游倾向、口碑宣传具有显著正向影响,对寻找替代旅游地具有显著负向影响.文章最后提出相应管理启示,指出了研究局限及未来研究方向.     

基于游客满意度的旅游目的地形象建设模式——TSS

很多旅游目的地进行形象建设,仅仅考虑旅游目的地本身的形象设计,却忽略了形象接收者及游客的感知形象建设。TSS(tourist satisfaction system)模式即是以游客满意度的影响因素、旅游目的地的形象准则为立足点,进一步研究游客满意度的类型与形象建设的关系,以便旅游目的地形成一定的品牌形象效应。     

选择创建品牌旅游景区评价指标体系的构建

旅游地的品牌建设是以景区的品牌建设为基础的,为此要选择正确的景区进行品牌建设。从旅游地的角度,设计选择创建品牌旅游景区的评价指标体系、评价程序和评价模型,不仅对旅游地品牌建设具有重要意义,而且对旅游景区的发展也具有重要的参考价值。     

Empirical study of destination loyalty and its antecedent: the perspective of place attachment

Due to the increasing competition in the leisure and tourism market, loyalty-related studies and researches have been gaining attention. This empirical research explores the formation of destination loyalty from the interaction of visitors with hot-spring resorts (place attachment) and examines the relationship between such a loyalty and its antecedents. Based on an attitude framework, this study conceptualizes place dependence, place identity, and behavioural intention as the tripartite framework of destination loyalty. Using the covariance structure analysis, empirical results indicated that the service quality–satisfaction–loyalty model is supported and tourist satisfaction completely mediates the effect of service quality on place dependence, place identity, and behavioural intention.     

导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例

以华东线游客市场为例,通过问卷调查,用SPSS16.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚度的影响,结果表明,导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系;在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因子中,导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的最主要因子。旅行社要认识到导游的重要性,采取相关措施,提高导游服务水平,树立良好的品牌形象,提高游客的满意度和忠诚度。     

Soundscape and its influence on tourist satisfaction

The soundscape is a relatively neglected area of study in tourism and to a wider extent the service industries research. This paper examines the relationship between soundscape and tourist satisfaction from a tourist sensory experience perspective. Data were collected in a UNESCO world heritage site in China, which is well known for its unique soundscape. The structural equation model analysis shows that there is a significant correlation between soundscape satisfaction and tourist satisfaction. The analysis of the findings also suggests that sound preference has almost no influence on soundscape satisfaction and tourist satisfaction, while soundscape expectation has a strong influence on tourist satisfaction. This study extends tourism multisensory research by offering insights into the relationship between the soundscape perceptions and tourist satisfaction. The findings also make progressive contribution to destination management studies by validating the relationship between the soundscape and its effects on tourist satisfaction.     

Trade in tourism services: Explaining tourism trade and the impact of the general agreement on trade in services on the gains from trade

The article addresses two questions related with tourism as a service trade. Can tourism be explained as other export activities? Does service liberalisation have a positive or negative impact on tourism receipts in destination countries? Previous research has either focused on the demand side factors (i.e. factors of demand in the origin countries) or on tourism as a long-run factor of economic growth. The research shows that a complementary perspective such as that offered by trade in a supply side perspective can render additional insights towards understanding tourism. This approach can explain why countries have absolute and comparative advantage. Another finding is that tourism as an export can be explained by some of the same destination factors that explain other service exports. Using different panel estimators the importance of supply side factors that are to some extent exclusive to tourism are demonstrated: the general price competitiveness of the destination, tourism infrastructure and the provision of safety. The econometric models also confirm the relevance of other conventional explanatory factors of trade in services such as GDP per capita and internet usage. The last part of the article analyses the welfare gains from trade under the general agreement on trade in services (GATS). The revenue (tourism receipt) effect is decomposed into a volume (arrival) and price effect. Results suggest that liberalisers under the GATS gained especially from a volume effect with average higher growth rates in the number of arrivals. There is also found to be a positive effect on the average income earned per tourist from being a liberaliser.