银行如何让自己的ATM价值最大化——本刊记者刘丽芳访迪堡公司大中华区总裁胡竹君

随着中国银行业信息化、网络化的日新月异，ATM自助服务设备将逐步取代银行网点交易。从表面来看，它为银行全新地塑造出现代化高科技企业形象，其更深层表现在，它能优化银行服务资源配给，降低服务成本，并通过丰富的中间业务种类，全方位地为客户服务并改善银行与客户之间的关系，自助银行将逐渐成为现代商业银行为客户提供服务的主流渠道，成为银行提高核心竞争力的重要手段。     

迪堡ATM翻新解决方案提升银行品牌形象有新招

ATM是银行延伸服务，降低人力成本，提高工作效率的好帮手，目前各类银行都在大力布放ATM、拓展金融零售渠道。但是ATM运营维护所带来的成本压力也是银行在发展中要解决的重要问题。对此，作为全球领先的金融自助服务整体解决方案的提供商，迪堡公司推出了ATM翻新增值服务，帮助银行降低成本投入，提升银行形象和服务品质。     

对ATM运营产出的思考

信息技术的日新月异带动了银行的服务渠道由实体网点为主向多元化虚拟化的方向发展，其中以ATM为典型代表的自动设备，已作为银行服务渠道的重要组成部分，它充当了替代物理网点，转移常规业务交易，开展增值服务等多方面的新角色。同时它也为银行降低经营成本，减轻柜台压力，增加中间业务收入发挥了积极作用。贵阳作为全省政治、经济、化的中心，各家银行近些年来都以极大热情不断加大了对ATM的规模投人，到目前为止各家银行投入营运的ATM总数已达到1000余台。各家银行每年成功交易笔数和金额逐年呈大幅攀升的态势。从2005年l～lO月ATM交易统计数据来看，我们营业部全辖16家支行共拥有117台ATM，月交易笔数均达到65万笔以上，月交易总金额接近2亿元左右，而单台ATM的日均交易也普遍达189笔以上，最高的龙井支行师大所日均交易量达580笔以上，这组数据较上年同期大幅上升，给我们发展和投入新的ATM以较好的信心。     

略谈ATM犯罪常见手法及防范措施

随着我国金融电子化改革的深入，ATM(自动柜员机)在金融领域的应用范围越来越广泛，它给持卡人带来了便利，同时也降低了银行柜台服务的压力，提高了银行服务的效率。然而由于其可直接支取现金的特点，一些犯罪分子把目光盯在了ATM上，银行和相关金融机构不可避免地需要面对并且防范以ATM为目标的犯罪。     

业务处理自动化 金融服务电子化———中国工商银行电子新业务简介(一)

商业银行电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改造商业银行传统的工作方式，实现业务处理自动化、金融服务电子化、银行管理信息化和决策科学化，为客户提供多种快捷、方便、安全的服务。一、自助银行自助银行是银行借助计算机网络及先进的银行专用设备，配上保安监控设施，组成的由客户自己操作的金融服务系统。自助银行由ATM、CDM、自助补登折机、多媒体查询系统等电子化设施组成。（一）自动柜员机（ATM）。ATM是使用最广的自助服务设备，客户自助服务内容有查询、取款、存款、转账、密码修改等。（二…     

提高ATM运行效率之我见

ATM是一种在微机控制下,包含多种机电部件的复杂电子设备,也是银行金融自助服务的关键设备,它具有功能完善、操作方便、安全可靠、可以为客户提供24小时不间断服务等特点,起着提高银行形象、扩展银行营业网点的作用.随着金融市场竞争的日益加剧,ATM在银行业的地位越来越重要,如何提高ATM使用效率成为银行面临的重要问题.     

探究银行自助设备安全高效运行之道--2010年自助设备风险与防范研讨会圆满落幕

随着信息化、网络化的日新月异，ATM交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要，然而近年来，利用ATM实施的犯罪行为也日渐增多，加强ATM等银行自助设备的安全管理已成为各银行提升银行自助服务、完善自助服务渠道以及促进我国金融业稳健发展的关键问题。     

金融自助服务进入精益服务时代

世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期，金融自助服务以其先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，随着ATM应用的普及，银行用户越来越意识到ATM的作用不仅是存款和取款，更重要的是它能增加银行与客户接触的渠道．客户通过ATM可以感受到银行的服务品质．而银行也希望通过ATM进行客户关系管理．掌握客户信息，有针对性的推出营销服务。可以说．在当今激烈的市场竞争时代，金融自助服务是银行获得差异化竞争优势的重要方式之一。     

银行网点布局和建设的几点思考

IT技术革命及其在商业银行的广泛运用，引起了银行服务渠道的改变。现在，只要是具备一定规模的银行，都会有网上银行、ATM机、电话银行、营业网点等服务渠道形式。新世纪初期，当IT技术引起新的经济发展形式（知识经济），大规模改变服务业的面貌的时候，有一种观点认为，传统的银行服务网点（店铺），会成为银行的累赘，将会由ATM、网上银行、电话银行等所替代。但是经过近几年的发展，尽管ATM、网上银行、电话银行等新型服务渠道在银行经营中的作用和位置越来越重要，但是店铺式网点的作用却没有出现根本性消失的情况，美国等银行业发达的国家还出现了店铺式网点大幅度增加的现象，这不能不引起我们的思考。[编者按]     

NCR自动柜员机的维护

ATM是一种集电子、机械、保密等高新技术为一体的高可靠性金融设备。ATM的投入使用,实现了持卡人存款、取款、转帐、查询等业务的自助式服务,在时间和空间上进一步丰富和拓展了银行服务的内涵。随着银行业务电子化的发展,ATM服务质量的好坏也直接影响到银行在广大客户心目中的地位。因此,管好、用好ATM并使其处于良好的工作状态,对加强银行金融新产品的市场营销及售后服务,树立现代化银行的良好形象,促进中间业务的发展,改善用卡环境等有着十分重要的意义。     

ATM业务创新与发展探究

目前，ATM已经成为持卡人使用最广泛的银行电子自助服务渠道之一，取款、存款、转账、查询、密码修改是ATM的基本功能。伴随着计算机和网络通信等科学技术的发展，银行信息系统整体性能得到提升。加强新技术在ATM上的研究和应用，进一步创新ATM金融服务功能，成为电子银行业务发展中一个很有价值的研究课题。     

ATM业务的调查分析

ATM作为银行电子化的一个重要服务工具，其发展面临着新的机遇。从目前一些国有商业银行的自助银行发展情况分析，对自助银行重视程度不够、专业化服务程度较低及布局不尽合理是制约其进一步提升的重要因素。本文从中国银行南通市分行现有ATM发展状况入手，试对加快自助银行业务的发展加以探讨。一、ATM业务发展状况分析主要从发展、份额、收益、环境等六项指标入手，对南通分行ATM业务的基本经验和主要问题进行分析。1、发展速度南通市分行从1994年引进第一台ATM后，1997年大幅度购置了15台，从2000年起连续四年以平均10台左右的速度…     

如何提高ATM的使用率

作为银行对外服务的一个窗口，ATM不仅代表着银行的形象，而且也是影响持卡人是否愿意用卡的一个重要因素，因此，ATM的普及和应用已成为各家银行提高竞争力、改善服务手段的一个重要标志。     

如何提高ATM存款机的使用率

ATM作为银行的形象窗口，是客户自助服务的重要手段，各级行一直都十分重视。2002年底，工行杭州分行引进了新型自助设备——ATM现金连续存款机，为客户自助服务提供了新型功能。在经过近一年的使用后，我们对放置在第二：营业部的现金连续存款机的各项数据进行了统计，并     

CR Secure全面安全解决方案——保护ATM渠道和维持消费者信任的行业最佳选择

如今，ATM已然成为金融机构与客户接触最主要的渠道，高达65％-80％的金融交易通过ATM进行，而在ATM自助服务为消费者提供便利、快捷服务的同时，银行卡欺诈活动以及随之而来的入侵银行账户犯罪行为也与日俱增。各大厂商已经深刻地认识到，保护ATM安全，维持消费者对ATM渠道的信任乃当务之急。     

自助银行深耕服务与管理

当前,自助银行成为银行重要的服务渠道之一,在我国商业银行从传统的柜面服务向多渠道服务转型中,银行自助服务的重要性日益凸显。ATM自1987年引入中国,     

自动柜员机（ATM）的革新

40多年前,巴克莱(Barclays)银行推出了第一款ATM.此后,自助服务技术便开始飞速地发展.ATM唯一不能突破的可能就是银行的想象或野心.     

未来ATM与自助服务的新趋势

自助服务在柜台前排队，消费者会选择哪一个呢？调查显示超过43%的消费者会选择光顾设有自助服务亭或其它自助服务设施的银行和商店，以减少排队时间。由此可见，ATM和自助服务已经成为银行和零售业不可缺少的服务设施。     

如何实现24小时银行服务

目前，大部分银行的核心业务系统都已开通自助服务渠道及各种实时中间业务接口，例如ATM、POS、网上银行等自助交易平台，以及电信公司、移动公司、税局等委托单位的实时征缴接口等。相信大多数银行客户都会有此印象，每到晚上12点前后将会有一段时间，在ATM、POS上刷卡都会出现“查询发卡方”或“系统繁忙”的回应信息，使自助交易无法成功。这已是多年来困扰着大部分银行科技部门的难题一一如何实现真正24小时无间断的银行服务？     

运筹帷幄 决胜千里

随着国内银行金融自助设备大规模的普及,ATM已不单单代表了现代化银行的品牌形象和银行服务一种渠道．其内涵在于银行差异化竞争优势的体现：同时，随着中国银行改革步伐的加快．金融创新已浙浙的向国内银行纵深发展．以工行为例．从业务管理和绩效考核的角度，已由区域性管理转变为纵向式管理，这将意味着银行各个业务部门的考核和管理更加清晰。