口碑、口碑传播和口碑营销的辨析

口碑营销是目前的研究热点,但由于口碑营销具有复杂、无形和不为企业控制等特性,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。本文对这3个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式。并进一步提出口碑营销可通过6个方面来提高企业的盈利能力。     

品牌归属地对负面网络口碑语言偏差的影响

文章依据语言类别模型(LCM),将群体间语言偏差理论应用于营销领域中,检验了消费者在传播非亲身经历的网络负面口碑时所表现的语言偏差。通过实证研究得出结论:较之于家乡品牌,消费者对于外地品牌使用更抽象的方式传播非亲身经历的负面网络口碑。品牌归属地对非亲身经历的网络负面口碑语言抽象性的影响独立于口碑效价。     

口碑类型,传播形态与网络负面口碑可信度——以3G手机为例

文章以以3G手机为例,研究发现,口碑类型与传播形态成为影响感知可信度的两个要素：理性负面1：2碑更被消费者认为可信,个人主控型网络媒介中的负面口碑更被消费者认为可信,二者之间还存在着显著的交互效应,表明在个人主控型网络媒介中被传播的理性负面口碑被认为最可信,而中心主控型网络媒介中被传播的感性负面口碑被认为最不可信。     

在线品牌社区负面顾客契合演化过程:是愈演愈烈?还是否极泰来?

文章聚焦于在线品牌社区,从时间序列角度出发,选取小米在线社区论坛作为研究对象,采用网络志方法分析了负面顾客契合演化过程中的阶段划分及不同阶段的契合状态,厘清了负面顾客契合短期和长期演化过程的差异。研究结果表明,在线品牌社区负面顾客契合的短期演化可以划分为发泄、建设性讨论、威胁性退出、协商、报复（或回避、或妥协）五个子过程;从长期来看,能够形成社区认同的顾客会逐渐转向持续性正面契合,而那些无法形成社区认同的顾客则会产生回避。研究结论在丰富和完善顾客契合领域成果的同时,对中国情境下在线品牌社区的营销管理实践具有一定的参考价值。     

顾客公民行为量表信度及效度分析

顾客公民行为能够帮助企业传播良好的口碑、推荐新的顾客等,而国内对其进行研究时往往借鉴国外的量表。文章借助SPSS和AMOS软件对格罗斯提出的顾客公民行为量表进行分析,并检验该量表的信度和效度。     

关系导向对正面口碑传播的影响研究

以顾客关系导向为视角,将口碑传播引入赢回管理研究模型之中,以探讨在不同赢回策略的刺激下,流失顾客的关系导向对企业正面口碑传播的影响机制。制定和实施有效的赢回补救策略不仅可以挽回已流失的顾客,而且还有助于流失顾客正面口碑的传播,对企业的经营管理有着重要意义。     

服务业中顾客转换行为整合模型的实证研究

近年来顾客流失率越来越高,如何防止顾客流失已经成为企业面临的一个重要问题.只有在事前了解顾客流失的原因,采取针对性的措施,才能更好的维持与顾客长期稳固的关系.但是目前对这一现象本身进行分析的实证研究并不多,本文在文献回顾和总结的基础上把影响消费者转换行为的因素分为推动因素,拉动因素以及调节因素三个方面,提出了一个整合模型并进行了实证研究,研究结果发现,拉动因素即替代者的吸引力对顾客转换行为的影响最大,其次才是推动因素,包括高的感知价格,低的服务质量以及负面的口碑传播,转换成本的调节作用在研究中没有得到验证.这说明消费者即使在对原有企业没有任何不满的情况下也会因为发现了更有吸引力的供应商而离开,同时企业自身的一些因素对转换行为也有重要影响.     

顾客口碑价值之形成机理及其计量模型优化

从社会影响视角,推导出顾客口碑价值形成机理的概念模型,提出相应研究假设;采用问卷调查法,通过现场调查,收集到591份有效样本数据,以检验研究假设。实证结果表明：顾客口碑推荐对被推荐者和推荐者自身的购买行为具有不同的作用机制;并且,顾客口碑推荐均能促使被推荐者和推荐者为企业带来隐性收益(顾客成本和溢价能力的下降)和显性收益(顾客购买额的增加)。在实证研究基础上,进一步优化顾客口碑价值计量模型,并探讨研究结论的管理启示。     

产品参与度对会员重购及口碑传播的影响

文章采用2×4实验设计，研究了产品参与度对会员卡价值、会员信息搜寻意愿和行为、会员重购行为及会员口碑传播意愿方面的影响。研究表明顾客对高参与产品会员卡的顾客价值评价高于低参与产品会员卡的顾客价值评价；高参与产品会员的信息搜寻意愿高于低参与产品会员信息搜寻意愿，但信息搜寻行为不具有差异性；高参与和低参与产品会员都更倾向于购买会员卡产品；高参与产品会员向他人推荐会员产品的意愿强于低参与产品。     

移动互联网时代下的网络口碑营销策略研究

移动互联网技术的高速发展与普及,改变了信息的获取与交流方式,各社交媒体与电子商务网站层出不穷,给大众参与网络评论提供了便捷,给网络口碑创造了良好的传播环境。网络口碑作为新时代口碑传播的主要形式,积极的网络口碑可以为企业树立良好的品牌形象,负面的网络口碑会减少消费者的购买意愿,加剧企业恶化,因此如何利用好网络口碑营销对企业至关重要。文章主要通过对网络口碑的传播特点与影响进行梳理,对移动互联网时代下的网络口碑营销策略提出了新的思路与方法。     

基于组织激励视角的中外企业比较研究——以GE、联想公司为例

本文首先对组织行为学中的激励理论的发展现状和意义做了阐述,随后针对GE公司和联想集团的激励体制进行了对比分析,表明企业应针对自身不同的性质制定不同的激励体制,同时也归纳出实施股权激励制度将是中外企业激励手段的共同选择。     

从一次问卷调查看大学生英语学习的现状

要进一步进行大学英语教学的改革,就必须对大学生英语学习的现状有一个清楚的了解。解决学生英语学习的问题,应注意巩固提高学习目的、加强师生互动、教学要结合实际、创造条件多听多说、鼓励多利用课外时间学习、提供充足的学习资源。     

Challenges Facing Agricultural Extension Agents: A Case Study from South‐western Ethiopia

Abstract: This article examines the working conditions of extension workers and constraints to the adoption of modern agricultural technologies/practices in south‐western Ethiopia. Data collected from 85 extension workers form the empirical basis for the study. The empirical results indicate that extension work in the study area has not been participatory in its nature, little consideration was given to farmers’ experiences and knowledge, and extension workers lack practical skills. In addition to deciding on who should take part in the extension programme, extension agents are found to supply more services to those farmers who are financially sound and show interest in the programme. The study reveals that apart from the fact that the number of extension workers in the study area is very small, their qualification and communication skills leave a lot to be desired. The study makes it also clear that a host of factors obstructs the promotion/adoption of modern agricultural technologies/practices in the study area.     

Perspectives on corporate social responsibility as a route to citizen empowerment

The integration of corporate social responsibility in existing government-funded projects geared towards community upliftment is fundamental for the restoration of humanity. The study aims to untangle the intricacies by the citizens in imposing support from government-funded projects while significantly aiming to contribute towards policy considerations, enterprises, institutions and communities. The study was approached from a case study perspective. The lessons from the case study will be integrated and synthesised within the content analytical framework. The findings from the literature review demonstrated that citizen empowerment is a critical factor that could contribute to enhanced efficiency and effectiveness in the provision of goods and services. The study recommends that there is a need for a clear regulatory framework for corporate social responsibility in the public sector. This original article contributes to the body of knowledge within the development context and public policy.     

文旅融合视域下河源研学旅行资源赋存调查与开发研究

兼具教育和旅行双重功能的研学旅行是文化与旅游融合的一种新业态、新模式,而文旅融合为充分挖掘研学资源赋存来打造精品研学课程提供了新路径。在广泛的实地调研基础上,深入挖掘河源市研学旅行资源赋存,进行资源类别分析与研学元素提炼,并关注非物质文化遗产的研学资源活化。通过分析研学旅行资源赋存开发的情况,探讨河源研学资源开发策略,以期为河源研学旅行课程创新性、差异性设计提供思路与借鉴。     

意象图式理论在大学英语词汇教学中的应用

词汇在英语学习中具有着十分重要的作用。在长期的教学中,笔者发现大部分英语不好的学生皆因为英语的词汇不能达标。因此,如何指导学生学习词汇、记忆词汇应该引起教师的思考。本文通过利用认知语言学原理之一——图示理论,来探讨改进词汇学习的有效途径及方法。     

企业费用支出乘数及其合适度研究——以中国制造业上市公司为例

文章设计出一个反映企业费用支出相对水平的指标:费用支出乘数(EM,Expend iture Mu ltip lier),费用支出乘数是一定时期内的年均营业、管理费用合计与年均主业利润之比,通过对费用支出乘数的研究,达到指导企业合理控制费用支出水平的目的。文章的研究思路是,第一步,选择和确定研究样本,第二步,定义研究指标并分析样本公司费用支出及业绩状况,第三步,分析样本公司费用支出与经营业绩的关系,第四步,确定费用支出乘数合适度,第五步,给出研究结论。本文的研究结论是,我国制造业上市公司的经营业绩水平偏低,     

基于CSSCI和知名院校的智慧旅游研究回顾与前瞻

以智慧旅游为搜索对象,以CSSCI和985工程或211工程院校为筛选条件,利用内容分析法对收集到的27篇样本文章从研究年限、研究内容、研究资料来源和研究方法等四个领域进行分析,挖掘当前关于智慧旅游研究存在问题和不足,并根据研究结果提出后续研究的相关建议与前瞻。     

Parental and sibling influence on study field choice: Gender-stereotypical or field preference transmission

Using respondents’ perceptions about parental and siblings’ influences on their educational decisions in the data of Taiwan Panel Survey of Family Dynamics, we found that sons’ study choices are more likely than those of daughters to be influenced by parents. In addition, females are likely to be influenced by their sisters to choose a non-science-related study field. Moreover, when fathers influence their sons’ educational decisions, sons tend to choose science-related study fields. Conversely, if mothers play a role in their sons’ educational decisions, sons are more likely to choose a non-science-related study field. From the cross-sex influences on children’s study field choice, that is, fathers’ influence on daughters and mothers’ influence on sons, we find that the effects of parents’ field preferences are stronger than the effects of parental gender stereotype. The gender of the influential family member is the key to determining whether the influenced member chooses a science or non-science study field. Furthermore, although we cannot prove a significant relationship between the degree of masculinity constructed from parents’ occupations and children’s study field choice, we show that parents play a vital role in field choice. In addition, we employ the bounding approach to show that our main findings remain robust to potential omitted-variable bias.