关系导向对正面口碑传播的影响研究

以顾客关系导向为视角,将口碑传播引入赢回管理研究模型之中,以探讨在不同赢回策略的刺激下,流失顾客的关系导向对企业正面口碑传播的影响机制。制定和实施有效的赢回补救策略不仅可以挽回已流失的顾客,而且还有助于流失顾客正面口碑的传播,对企业的经营管理有着重要意义。     

我国农村市场开展口碑营销的可行性分析

口碑营销依靠消费者对产品的评价来传播企业的名声，是一种极为廉价而又高效的营销方法。日益剧烈的市场竞争氛围造就了越来越理性的消费者，口碑营销的运用是企业营销传播实践顺应时代的需要。积极探索高效可行的口碑营销策略，解决当前口碑营销运用中的障碍因素对开发我国广大的农村市场有着重要意义。     

口碑传播的影响力要素及其对营销创新的启示

口碑传播对消费者态度和行为的影响 ,已引起了人们的关注。本文从人际影响力和非人际影响力两个维度分析了口碑传播对消费者购买行为的影响 ,并探讨了在整合营销传播背景下 ,口碑传播对企业营销创新赋予的新内涵。     

移动互联网时代下的网络口碑营销策略研究

移动互联网技术的高速发展与普及,改变了信息的获取与交流方式,各社交媒体与电子商务网站层出不穷,给大众参与网络评论提供了便捷,给网络口碑创造了良好的传播环境。网络口碑作为新时代口碑传播的主要形式,积极的网络口碑可以为企业树立良好的品牌形象,负面的网络口碑会减少消费者的购买意愿,加剧企业恶化,因此如何利用好网络口碑营销对企业至关重要。文章主要通过对网络口碑的传播特点与影响进行梳理,对移动互联网时代下的网络口碑营销策略提出了新的思路与方法。     

口碑营销显示的力量

金杯、银杯，不如顾客的口碑。如果企业产品优良、善待客户，口碑带给企业的是免费的营销宣传，带给企业的是销售的增长和利润的增加。相反，如果企业不善待客户，负面的口碑会使企业销售大减，进而制约企业的成长与发展。     

口碑营销在中国

口碑(Word of Mouth)可以说是历史最悠久的营销工具。早在半个世纪前,国外学者就指出,口碑传播是一些家庭最重要的信息来源。在21世纪的今天,口碑营销作为营销传播的一种有力方式,其日益增强的影响力正在被人们重新认识。在新技术支持下的口碑营销,是近年来国际营销学界新兴的一个研究领域,它在中国市场中有着不可忽视的潜力。     

基于关键事件法的金融服务消费者在线负面口碑行为研究

在线负面口碑传播是一种特殊的顾客购后不满意反应行为。它不仅具有一般口碑传播的特点,更借助互联网而具有了特殊的性质。本文以中国金融服务业顾客的在线负面口碑为例,首次专门从顾客角度对在线负面口碑行为的性质和驱动因素作了定性研究。     

基于社会网络分析方法的口碑传播研究

口碑营销早已受到企业界的关注,学者们也取得了大量的理论研究成果。但口碑传播作为一种社会行为却较少受到学者的关注。文章引入社会学的网络分析方法,从另外一种角度对口碑传播行为进行了新的诠释。     

顾客口碑价值之形成机理及其计量模型优化

从社会影响视角,推导出顾客口碑价值形成机理的概念模型,提出相应研究假设;采用问卷调查法,通过现场调查,收集到591份有效样本数据,以检验研究假设。实证结果表明：顾客口碑推荐对被推荐者和推荐者自身的购买行为具有不同的作用机制;并且,顾客口碑推荐均能促使被推荐者和推荐者为企业带来隐性收益(顾客成本和溢价能力的下降)和显性收益(顾客购买额的增加)。在实证研究基础上,进一步优化顾客口碑价值计量模型,并探讨研究结论的管理启示。     

基于口碑宣传的顾客保留策略研究

顾客保留能为企业提供长期稳定的盈利能力,是一个企业成功的关键.为了降低风险,顾客在做购买决策时会越来越倾向于询问他人的意见.此时,顾客的口碑宣传则成为顾客保留最可靠的信息来源.所以企业应结合顾客口碑宣传来制定顾客保留管理措施,更有效地管理顾客资源.     

好口碑就有好印象吗?社交媒体中奢侈品牌口碑社会属性的负面效应

社交媒体中奢侈品牌口碑的社会属性较为凸显,口碑发布者的先赋地位会影响消费者对奢侈品牌的态度。先赋地位是指个体依赖于性别、原生家庭等先天资源所获得的社会地位。本研究从社会比较的视角,探究口碑发布者先赋地位逆转口碑效价法则的机理和边界,揭示出好口碑却带来坏印象的负面效应。研究结果表明,当口碑发布者具有先赋社会地位时,其正面口碑反而引发口碑接收者的恶意妒忌情绪,使接收者产生负面品牌态度。而且,当口碑接收者有较低社会流动性感知,或口碑内容具有较高品牌显著性时,口碑发布者先赋地位的负面效应更为凸显。本研究改变了社交媒体情境强化口碑效价法则的片面认知,在实践中有助于更深层次地理解社会阶层分化感知对消费者态度的影响,并为奢侈品牌的社交媒体营销提供管理建议。     

口碑类型,传播形态与网络负面口碑可信度——以3G手机为例

文章以以3G手机为例,研究发现,口碑类型与传播形态成为影响感知可信度的两个要素：理性负面1：2碑更被消费者认为可信,个人主控型网络媒介中的负面口碑更被消费者认为可信,二者之间还存在着显著的交互效应,表明在个人主控型网络媒介中被传播的理性负面口碑被认为最可信,而中心主控型网络媒介中被传播的感性负面口碑被认为最不可信。     

企业家口碑语言与企业家形象的关系

语言对传递信念和态度起着重要的决定性作用。文章基于语言类别模型理论(LCM),将企业家口碑的语言传播类型区分为具体传播和抽象传播两种类型,探讨和检验了它们如何影响消费者对企业家形象的评价和消费者对传播者态度的感知。研究结果表明,这两种语言传播类型对企业家形象和消费者的感知态度均发挥不同的影响,并且随着企业家口碑效价的不同而存在显著差异。这些发现对于指导企业家后台和前台化行为与营销沟通都有积极意义。     

口碑营销如何提升企业竞争力及案例研究

随着互联网的发展和兴起,口碑营销不再只是口口相传的营销模式,技术的发展让其能为公司以低成本高效率的方式提升核心竞争力,打破传统营销和策划必须以高成本和人力物力投入为代价的僵局。文章通过对口碑营销渠道的特点分析,探讨口碑营销提升商业竞争力的具体机制,并通过案例分析口碑营销实现的具体途径。     

社会企业与商业企业市场营销的比较分析与建议

社会企业作为一种创新型组织有别于商业企业,相比于商业企业市场营销理论的成熟,社会企业的市场营销理论还处于探讨和摸索阶段。文章采用比较研究的方法,分析了两者的市场营销影响因素、运营基础、营销策略的异同点,揭示了社会企业的市场营销也是要遵循企业生存本质——提供社会需要的产品,进而指出社会企业的市场营销可以借鉴商业企业的市场营销理论,但同时要重视两者之间的区别,开发更加适合的营销理论和采用更加有效的市场营销方法。最后,基于比较研究的结论,提出有效提升社会企业市场营销的几点建议。     

浅析网络营销在家装建材行业的应用

文章从企业与消费者沟通,时空限制,营销成本等方面分析了家装建材企业开展网络营销的必要性。最后,文章对家装建材企业的网络营销策略进行了探讨,突出了基于体验式营销的虚拟家装空间的建立和家装网络事件营销两种营销策略。     

电子商务的发展对市场营销的影响

电子商务正在逐渐改变着传统的商务模式。电子商务的发展改变了市场营销的环境,影响着消费者的消费行为,进而使得企业的营销理念和营销管理中心发生着转移。     

中小企业物流管理对策研究

加强中小企业物流管理工作,建立高效物流管理系统,不仅可以降低成本,改善服务,增加效益,而且可以提高企业的市场竞争能力。良好的企业物流管理不仅能帮助企业实现生产成本和价值优势,同时也是竞争性市场营销的有力工具。     

论企业应对市场营销环境变化的策略

企业的竞争战略与营销战略是建立在对以往的企业市场营销环境的理解之上。但这种环境不是一成不变的,因此,企业的营销方法也应该随之变化。如何适应甚至利用企业市场营销环境的变化直接关系到企业经营的成败。本文论述了企业营销部门如何在环境变化的情况下,应用一系列新的行之有效的对策去适应这种变化了的市场环境,从而使企业保持稳定发展。     

关于企业内部营销腐败问题的研究

随着经济发展,营销腐败蔓延到各个行业和阶层,对社会、企业、顾客产生了巨大的负面影响。企业内部营销腐败是在企业内部发生的营销腐败,它对企业影响更直接,危害更大。从当前的商业环境出发,通过对企业内部营销腐败表现形式、产生的原因和危害分析,探讨性提出了防范和治理企业内部营销腐败的措施。