明确服务概念搞好优质服务

服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位，供电企业的效益就好，服务不到位，就会受到各界的批评，就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念，把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作，这种工作建立在两个不同的对象主体之间，是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性，服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲，无论从事的是对内的职能服务工作，还是对外的客户服务工作，都是一种创造价值的服务，供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交…     

2007年供电监管报告

供电企业的供电质量、供电服务和供电市场行为，直接关系国民经济的发展和人民生活水平的提高。进一步加强供电监管，有利于维护供电市场秩序，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，促进社会主义社会和谐发展。     

供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。     

供电企业应强化营销服务管理,提升企业整体形象

供电营销服务是电力企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场,适应客户,关键在于优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务文化。现结合实际,以恭城水利电业有限公司为例,谈谈供电企业如何强化营销服务管理,提升企业整体形象。     

实施服务质量测评

<正>服务必须是一个闭环的过程,只有不断的寻找差距、发现差距、消除差距,才能使县供电企业的服务日臻完美。所以,建立供电企业服务测评体系尤为重要。差距模型分析服务质量管理体系:是以消除服务质量差距为总体目标的管理体系,是按照服务质量差距模型进行管理的     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

电力普遍服务如何惠及“三农”

电力普遍服务应该做到：国土范围内的任何人在任何地方任何时候，都能以承担得起的价格享受供电服务而且服务质量和资费一视同仁。其包括三个内涵：第一，用得上，即用户不论在任何地方，任何时候需要用电服务时，都可以接入供电网络，有权享受供电服务；第二，用得起，即用户所获得的供电服务的价格应该是合理的，可以负担得起的，     

诚心＂揭短＂真心＂挑刺＂打造金牌服务

“真金不怕火炼”，好的服务不怕人前“揭短”，更希望客户说真心话，挑“真刺”，不断改进服务质量，提升服务水平。服务创新是供电企业制胜的法宝。     

服务文化建设路径

服务观念的不错位、服务质量的不缺位、服务流程的不越位是县供电企业服务文化取得成效的体现。县供电企业服务文化建设,应在提升服务品质、转变服务观念、灵活服务方式、增强诚信程度上下功夫     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

供电服务之法律解读

从法律视角剖析供电服务工作，可以发现：服务是合同义务、服务是法定责任、公开承诺具有法律效力、口头承诺是生效合同、供用电合同受法律限制等五大法律特性。供电服务人当从重视法律法规学习、谨慎订立格式合同、区分基本服务与增值服务、日常服务谨慎承诺等方面去拓展供电企业优质服务工作，提高供电企业优质服务的能力。[编者按]     

广西博白供电全力抓好居民用电服务质量监管专项行动

为认真落实南方电监会广西电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动的工作部署,博白供电分公司以实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益,提高供电企业管理水平和服务质量,努力实现"四个确保"为目标,全力抓好居民用电服务质量监管专项行动,第一季度的工作取得了     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

县级电网客户服务的探讨

县级供电企业作为电力系统供电服务的最前沿、最基层单位,直接为社会各行业和千家万户提供供电服务。供电服务质量的好坏,直接影响到社会工农业生产的发展和人民生活水平的提高,同时,也影响着供电企业自身的经济效益和企业形象。随着市场经济的发展和社会的进步,市场竞争日趋激烈,整个社会对供电服务水平的要求也越来越高。在激     

党员服务队的地域品牌塑造

地域电力品牌的培育有助于国网品牌的整体提升,从而提升企业竞争力。“国家电网”品牌由许多要素组成,但其最根本要素是服务行为,社会公众对品牌认可度、满意度和忠诚度主要是通过对供电服务质量的了解和评判获得的。杭州阿斌服务品牌是在传承国家电网公司服务文化理念的基础上,结合地方文化和企业实际,以及当地经济社会发展的迫切需求,塑造的具有行业特点、时代特征和地域特色的供电服务品牌,是依托国网统一共产党员服务     

主辅分离破题

服务是供电企业永恒的主题，电力行业也一直在努力提升服务水平。12月6日，国家电监会发布《2007年供电监管报告》（全文见本期杂志），公开披露了一些供电企业的违规行为，在业内和社会上引起了强烈的反响。国家电监会在报告中指出，必须加快实施主辅分离、主多分开的改革。这再度引起业内外对电力改革的关注。请看有关社会媒体的报道——[编者按]     

浅谈如何落实《供电监管办法》

《供电监管办法》（以下简称《办法》）自2010年1月1日起施行,该办法的施行对规范供电企业行为、保护电力使用者合法权益以及维护良好的供电秩序具有重要意义。淮北供电公司在领悟好、结合好、落实好上下功夫，做好”三个结合”，严格按照《办法》的规定，向客户提供更为规范、优质、真诚的供电服务。     

市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。