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在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。 相似文献
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在市场经济体制下,营销人员首先推销的不是产品,而是企业的营销观念,是怎样为顾客提供满意的服务。观念问题解决了,其他问题也就会迎刃而解了。在西方国家的企业,营销观念已经成为企业的文化、全体员工的价值观,上至企业老总下至传达员,就是西方的非营利性部门也是想方设法为自己的服务对象提供满意的服务。因此,作为我国企业来讲.树立正确的营销观念就显得及为紧迫。 相似文献
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在服务营销管理的领域中,内部营销及外部营销均为影响组织绩效的关键因素,本研究以餐饮业的服务员工及顾客为实证研究的对象,将服务导向作为主要变量,从员工及顾客的角度,发展一个整合服务导向及组织内、外部营销表现的模型,并以LISREL分析验证本研究所提出的假设。 相似文献
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基于内部营销的人力资源管理 总被引:3,自引:0,他引:3
传统营销的关注点,往往在于通过促销手段达成与外部顾客的交易,而现代营销的管理视角更为注重内外顾客的结合,即要想让外部顾客满意,必须让企业的第一顾客——内部员工满意。对内部营销的关注始于上世纪80年代,克里斯蒂安·格朗路斯在1981年的著作中,称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。[第一段] 相似文献
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如何做好企业内部营销管理 总被引:7,自引:0,他引:7
国外企业对内部营销的关注始于2 0世纪 80年代。在西方学术界一般认为内部营销的基本定义发端于里纳德伯瑞和帕若舒曼在《营销服务———通过质量取胜》一书中对内部营销的定义 :内部营销是通过能够满足员工的需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销管理把员工看成是内部顾客 ,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务 ,调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作 ,激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程 ,内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能 :一是它确保… 相似文献
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基于以人为本理念的企业内部营销系统的构建 总被引:2,自引:0,他引:2
人作为企业最重要的资源,在决定企业间的竞争成败中发挥着越来越重要的作用。企业只有拥有了满意的员工,才有可能拥有满意的顾客。本文探讨以人为本的内部营销系统的构建,以此实现企业内部各种资源和力量的整合,创造出满意的员工,真正实现企业的顾客导向,使企业在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。 相似文献
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进入21世纪以来,市场竞争空前激烈,企业的市场营销哲学由此逐步转向了市场为中心,全方位追求客户满意的新阶段,竞争优势的取得很大程度上依赖于企业快速响应市场需求及其变化的能力。企业的关注对象由生产效率转向人。而内部营销的重心就是促进员工的满意,并由此使企业获得长期的发展优势。本文在国内外相关研究的基础上,指出企业的内部营销是一项系统工程,并分解和剖析了内部营销系统的构成,构建了内部营销系统的实施模型。 相似文献
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零售企业的关系营销包括零售企业的内部关系营销和外部关系营销。其中内部关系营销包括企业与员工之间、员工与员工之间的关系营销,而外部关系营销有零售商与供应商、零售商与零售商、零售商与政府、社会、顾客之间以及零售商与相关部门的关系营销。 相似文献
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对于面临着人员流动频繁的我国饭店业来说,如何通过有效的手段来提高员工的忠诚具有现实意义。内部营销作为一种以营销为视角的管理手段,正越来越受到广大企业管理者的青睐。但是我国企业界往往忽视了这一新的管理方式。本文分析了饭店企业实行内部营销所要构造的内部环境各要素,对内部营销的思想在具体环节上的运用做了探讨,并提出怎样在饭店企业推行内部营销,以期对饭店企业提高员工忠诚度和对其进行管理提供帮助。 相似文献
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金青梅 《世界标准化与质量管理》2005,(2):24-26
本文简要介绍了企业质量经营的概念、特征和作用,提出了构建以面向内部全过程的无缺陷质量管理为出发点,以面向外部顾客满意的质量营销为目标,以面向员工以人为本的质量文化为主导的全方位企业质量经营战略的思路。 相似文献
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最近东方通信集团施继兴董事长提出了“虚拟企业”的概念,激励每个员工都去想“东信怎么办”。 所谓“虚拟企业”具体来讲包括两个层次,一是针对企业内的组织机构,二是针对每位员工。对于企业内部功能相对完善、封闭的组织机构来讲,有条件也有必要将本部门虚拟成一个独立的专业公司,以专业公司的职业风范和高度责任感运作整个部门。如人力资源部以专业猎头公司作为学习楷模,建立广泛的人力资源信息网络,培养和挖掘各类优秀人才,满足企业发展需求。财务、投资、战略等各个职能部门都要成为一个“专业公司”,为企业提供专业水平的… 相似文献
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企业员工的绩效有两个层次:其一,员工的行为表现,即员工在工作中表现出的精神风貌和工作效率;其二,员工的行为对部门、企业绩效的影响程度。这两个层次构成员工的“绩效组合”。 相似文献
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我国企业内部营销管理现状及其对策 总被引:1,自引:0,他引:1
内部营销是一种把员工当作消费者、取悦消费者的哲学。企业进行内部营销的最终目的是使外部的顾客对企业感到满意,并且不断地购买企业的产品和服务,最终提升企业的市场竞争力。本文在对内部营销理论进行阐述的基础上,探析了我国企业内部营销管理的现状,并提出了相应的对策思考。 相似文献