油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究

用户满意指数是一种全新的宏观经济指标和产品质量评价指标，是企业经营业绩的主要评定内容建立在用户满意指数测评模型理论基础上，借鉴国内外用户满意指数测评体系方法，结合油田的具体特点，构建出油田装备(耐用)行业、油田消耗品(非耐用)行业、第三产业的用户满意指数测评模型。模型反映出各结构变量之间以及结构变量与对应观测变量之间的相互关系：提出了用统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程求解该测评模型，揭示了各结构变量之间的相互依赖程度，计算出各个结构变量的指数，最后，对油田某装备的用户满意指数测评结果进行了分析，为企业改进产品质量、提高服务质量提供了切实可行的信息     

防喷器控制系统的可靠性分析

防喷器控制系统是操作防喷器组开关的钻井井口控制设备,其可靠性直接关系到井口设备和人员安全,它的失效会引发井喷甚至会造成灾难性后果.根据防喷器控制装置的生产、ERP系统不合格品检验单、液控配件的销售和大量油田回访资料,以常用气控型的防喷器控制系统标准配置为例,建立了防喷器控制系统的故障树,并对故障树进行定性分析,找出易导致防喷器控制系统不能正常工作的故障点,对防喷器控制系统的开发、质量管控、设计改进具有重要意义,并为其他型号或配置的防喷器控制装置的可靠性设计提供了有益参考.     

油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究

对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础.最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导.     

石油企业用户需求的模糊聚类分析

在质量功能展开（QFD）实施过程中，用户需求获取是整个产品生命周期的最前端过程，是市场与企业之间的桥梁。用户需求的信息量大、零散、杂乱，其模糊性是其基本特征。而模糊性的根源在于：一是度量尺度模糊性，二是认识对象群体模糊性，采用模糊理论中的模糊聚粪分析方法对用户需求进行归类，使得用户需求通过功能配置顺利转化为企业产品的开发过程，产品配置优化得以实现。以井口防喷器为例说明了整个求解过程，对其9个指标进行模糊聚类分析，为QFD的顺利实施奠定了基础。     

科学运用RATER指数 努力提升用户满意

企业的发展离不开用户满意。运用RATER指数较为全面地论证了企业和用户的合作关系。同时,对如何科学应用RATER指数,不断赢得用户满意进行了分析和探讨,对实现企业和用户健康发展,合作共赢具有一定的现实意义。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

基于响应曲面法的闸板防喷器壳体优化设计

针对FZ35-105防喷器存在体积大、质量大等难题，建立105 MPa闸板防喷器壳体承载数值计算模型，研究防喷器壳体长度、宽度和高度对力学性能的影响。基于响应曲面法设计了17个实验组，系统研究了壳体长度、宽度和高度之间交互作用对壳体应力影响，构建了以等效应力为响应值的二次响应面模型，通过求解得到最小响应值下闸板防喷器最优壳体尺寸参数，并将优化前后结构强度进行对比。采用有限元与响应曲面相结合方法，为防喷器壳体尺寸优化提供了新思路，也可用于其他多参数优化设计。     

海洋石油钻井平台防喷器剪切增压助推装置（SBA）升级研究

随着石油工业的发展，对石油钻井平台安全生产的要求越来越高，井控显得尤为重要，而闸板防喷器又是井控装置的关键部分。当处于紧急情况时,可用剪切闸板剪断井内管柱，并全封闭井口。以某海洋石油钻井平台防喷器剪切增压助推（SBA）装置升级为例，介绍了钻井平台升级剪切增压助推装置的原因、相关配置及工作原理。通过对剪切系统能力的分析，钻井平台原配置的防喷器剪切液缸及控制系统无法满足剪断常用S-135级149.225 mm(5 7/8″))钻杆的要求，需要升级安装剪切增压助推装置，以满足防喷器全能力作业下的井控安全。重点介绍了剪切增压助推装置的主要组成部分和工作原理，从最优成本角度出发，提供了实际可行的技术方案，对类似防喷器剪切闸板及控制系统改进提供借鉴。     

时尚柯桥格局愈加清晰中国·柯桥时尚指数2017第三季度分析报告发布

"中国·柯桥时尚指数"是遵循现代统计指数科学原理、指数编制方法和综合评价理论,结合柯桥纺织业时尚发展现状,在对柯桥时尚指数相关指标合理选择的基础上,科学确定类别权重,设计包括柯桥时尚指数体系、数据采集系统、指数计算模型、指数编制流程、组织机构设置及人员配备等内容研发编制的指数.     

功能优序模型及在价值工程中的应用

功能评价方法常采用功能成本法和功能指数法。功能指数法是通过评定各功能的重要程度。用功能指数来表示其功能程度大小，然后与相应成本指数进行比较计算出价值指数，用以评价方案的优劣或改进对象的成本。如果运用二元模糊对比关系，首先求出功能对比所占的权重，然后再引入熵的技术，作为功能优序评价模型来计算功能评价指数，就更能反映事物本身的客观规律性。章最后。运用实例进行了分析，得出的结论证明该模型是有效的、客观的。     

闸板防喷器修理质量可靠性研究

通过对大港油田集团公司近几年闸板防喷器修理所存在的质量问题进行统计分析，找出问题的根源，采取一系列的技术改进措施，提高闸板防喷器修理试压的一次合格率，保证了闸板防喷器修理的质量可靠性。     

井下套管封井器在气藏开发的应用

根据气藏开发的风险及难点,探讨了井下套管封井器在气藏开发的应用优势,并从气藏保护、作业安全等方面,对欠平衡起下管柱作业期间,井下套管封井器在关闭前后,井筒内各压力变化、天然气运移规律进行了理论分析,并总结出相应的技术方法;列举了井下套管封井器在部分井次的应用实例,并提出了建议。     

油田井口防喷器产品用户满意度评价

顾客满意度（CSD）这一指标的测量和利用在现代企业的组织和生产中显得尤为重要。针对CSD测量结果存在主观多、客观少、定性多、定量少的缺点，提出采用多目标决策的对层分析法，并结合加权平均法，阐述油田井口防喷器满意度评价。     

Linking account portfolio management to customer information: Using customer satisfaction metrics for portfolio analysis

When appropriate variables are used, account portfolio analyses engender a convenient framework for the relationship composition of companies and allow management to reconsider which customers and relationship dimensions need attention. Based on an industrial company's key account relationships, the portfolio approach considered in this study employs Customer Satisfaction (CS) metrics as a portfolio dimension and suggests a new and more customer oriented approach to account portfolio analysis. Proposed portfolio matrices provide insights into the strength and stability of customer relationships. Furthermore, the matrices force managers to adopt a future perspective on customer relationships by evaluating the business potential of customers along with CS information and allow prioritization with respect to resource allocation. The study attempts to put forward customer heterogeneity in industrial markets and offers a managerial guideline embracing customer specific marketing actions. In addition, the paper proposes a new use for CS information in strategic decision making.     

石油企业用户满意度测评体系的构建

用户满意度CSD(Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。针对石油行业的特殊性，阐述了CSD对石油企业产品和服务质量定位的重要性，以ACSI为依据给出了石油企业用户满意度指数理论模型，并由此提出了石油企业用户满意度测评体系和方法。     

高校后勤满意度测评系统的体系设计及其实现

高校后勤通常包括餐饮、住宿、物业、交通、医疗等多项保障与服务职能,针对所属行业范围广、跨度大的特点和高等教育对后勤服务与保障的全新要求,将顾客满意度指数模型(ACSI)和层次分析法(AHP)引入高校后勤满意度测评指标体系,并基于ASP技术开发满意度测评软件,可有效实施满意度测评,从而提高管理服务质量。     

A two-factor classification of competitive strategy variables

This paper focuses on the appropriateness of a two-factor classification of competitive strategy variables as success producers and failure preventers. Theoretical frameworks which provide static and quasi-dynamic perspectives of the proposed two-factor classification are outlined. An empirical exposition of the success producing and failure preventing properties of marketing strategy variables is presented using the PIMS data. Strategic implications and directions for future research are discussed.     

Estimating Returns on Commercial Real Estate: A New Methodology Using Latent-Variable Models

Despite their widespreao use as benchmarks of U.S. commercial real estate returns, indexes produced by the National Council of Real Estate Investment Fiduciaries (NCREIF) are subject to measurement problems that severely impair their ability to capture the true risk–return characteristics–especially volatility–of privately held commercial real estate. We utilize latent-variable statistical methods to estimate an alternative index of privately held (unsecuritized) commercial real estate returns. Latent-variable methods have been extensively applied in the behavioral sciences and, more recently, in finance and economics. Unlike factor analysis or other unconditional statistical approaches, latent variable models allow us to extract interpretable common information about unobserved private real estate returns using the information contained in various competing measures of returns that are measured with error. We find that our latent-variable real estate return series is approximately twice as volatile as the aggregate NCREIF total return index, but less than half as volatile as the NAREIT equity index. Overall, our results strongly support the use of latent-variable statistical models in the construction of return series for commercial real estate.     

石油企业用户满意度测评方法的研究策略

用户满意度CSD（Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到顾客工的作用，地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究，阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性，综述了国外在实施CSD战略的发展情况，重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB，美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果，并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自20世纪90年代中后期以来，对CSD也进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性，阐述了石油企业用户满意度研究的重要性，提出了石油企业开展用户满意度研究的目的，内容和研究策略。     

深水固井作业井喷事故的蝴蝶结模型

由于浅层水和浅层气等高压流体预测的困难性和危害性,深水固井作业过程中面临很多的难题。以往人们总是关注钻进过程中的井喷事件的防控,但2010年英国石油公司(bp)"深水地平线"钻探平台发生爆炸事故改变了人们的看法,固井作业质量差同样会导致井喷。对井喷处理措施的不当,不仅会造成井毁人亡的恶性事故,同时大量溢油入海更会严重破环海洋环境,造成严重的生态灾难。以bp事故报告为依据,将事故树分析与事件树分析相结合,对深水固井作业溢流的原因、井涌监测失败的原因和井喷的后果进行了详细分析,分别建立了深水固井作业溢流和溢流井涌监测失效的故障树。并结合井喷事件树建立了固井作业井喷事故的蝴蝶结模型。该模型为深水固井作业过程井喷事故的防控提供了一定的依据和参考。