物流企业客户满意度研究

身处第三产业,客户满意度无疑是物流企业持续发展的动力源泉。本文首先简单介绍了物流企业满意度的含义及其与个人顾客的满意度的区别,然后采用层次分析法对客户满意度影响因素进行了分析,最后总结了若干提高物流企业客户满意度的服务策略。     

在线旅游企业客户满意度与忠诚度分析——以携程网为例

伴随着消费者对服务质量要求的逐步提高,如何提高客户满意度,激发客户忠诚度进而达到客户口碑营销的作用使客户自营销、提高企业的市场份额与知名度成为企业开始思考的问题。现以中国在线旅游网站--携程网为例,分析其产品、客户满意度与忠诚度。     

CRM中客户满意度分析

本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，吸引和保持用户，进而增加营业额。     

港口物流企业客户满意度评价体系研究

以港口物流企业的顾客满意度为研究对象,根据客户满意度理论模型,确定客户满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调查问卷,收集客户信息,运用04评分法和权重分析法,对调研结果进行分析研究,为港口物流企业寻求科学的、能准确评价物流服务水平、顾客满意度的有效方法,以提高港口物流企业的核心竞争能力.     

内部客户满意度评价体系研究——以H银行总部部门为例

企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系.本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议.H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义.     

如何提高招标代理企业客户满意度

提高客户满意度是招标代理企业稳定健康发展的有效途径.招标代理企业的客户在新时期呈现多样性,给企业的客户管理工作带来诸多挑战.文章结合笔者工作实践,提出提高招标代理企业客户满意度的几点建议.     

提升第三方物流企业客户满意度的探讨

客户满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略．推行客户满意理念,实施客户满意经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、客户的双赢：文章从营销学的角度出发,分析了第三方物流企业客户满意的特点以及客户满意的含义,提出了提高客户满意度的策略。     

探析河南企业员工满意度的问题

现代企业十分强调客户满意度,员工满意度是客户满意度的前提和基础,提高员工满意度则是企业战略发展的需要。而对于河南企业在面对中原经济区建设的机遇和挑战,更应在管理中落实提高员工满意度的指导方针,同时针对此问题,本文也提出了几个与河南企业相适应的提高员工满意度的可操作性的做法。     

携程旅行网的服务接触程度与顾客满意度关系研究

服务接触会影响顾客的感受、体验和对服务企业的评价。服务提供者与客户简短的互动过程是决定客户对服务满意度评价的重要因素,也是服务企业建立竞争优势的重要途径。笔者认为,不同程度的服务接触对客户满意度有影响。本文通过关键事件分析法,以携程旅行网为案例进行分析,对不同程度的服务接触对客户满意度的影响程度进行归纳,并提出提高服务提供者(携程)与顾客接触程度、提高客户满意度的策略:网站建设增加客户参与度、利用员工增强服务品牌的有效性和增加高接触服务接触点。     

热电企业大客户满意度的实证研究

构建了热电企业大客户满意度评价指标体系。以安徽省某热电企业为例,通过问卷调查,分析了大客户满意度的各级指标权重以及大客户满意度状况,为国内热电企业开展大客户满意度调查分析提供了一个有效的模式借鉴。     

提升小企业客户满意度的措施

随着小企业的迅速发展以及产品趋于同质化的今天,客户的期望值在不断地提高。越来越多的小企业开始意识到,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提升客户的满意度。本文就如何提升客户满意度的问题,结合了我国小企业的特点进行了分析并提出改善对策。     

对电信市场的满意度分析

随着我国通信行业逐步发展开放,市场竞争也越来越激烈。提前分析不满意客户,提高电信市场竞争力已经成为我国电信通信企业生存发展的重中之重。文章在借鉴美国客户满意度指数(ACSI)模型的基础上,对客户满意度进行深入分析和分类分析。同时,通过运用数据挖掘分类算法进行数据分析和模型拟合,最终确定关键因素及其对顾客满意度的影响程度。     

如何提升保险公司呼叫中心客户满意度

随着我国国民经济的增长和人民生活水平的日益提升,保险公司获得了蓬勃的发展。为了提高保险公司的客户满意度,呼叫中心起到了非常重要的作用,为维护客户、服务客户做出了巨大的贡献。现阶段,很多呼叫中心已将提高客户满意度作为运营目标的首位,并积极的进行客户满意度调查,却遍寻不到正确的方式。将对客户满意度进行分析,并探寻影响客户满意度的原因,对提高呼叫中心客户满意度的方法进行研究。     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

浅谈宁夏房地产客户关系管理的现状及对策

客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),不仅是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,而且是融入了企业经营理念和营销策略等内容的解决方案.它是通过赢得、发展和保持有价值的客户以增加企业收入,提高客户满意度,实现客户与企业的双赢.它包括建立客户资料数据库、客户购买行为分析、客户构成、客户跟踪,多媒体多渠道的即时客户服务中心等.     

基于多元回归分析和四分图模型的客户满意度研究

在多元回归分析方法的基础上,分析各个因素对客户满意度影响的重要程度,再利用四分图模型的分析思路,利用"实际重要性"代替"客户口述的重要性",找出企业短板,为企业提升客户满意度提出高效的解决方案。     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

物流服务客户满意度影响因素及评价指标体系构建

通过物流服务客户满意度影响因素的遴选分析,构建了物流服务满意度评价指标体系,以促进物流企业以物流服务满意度为经营管理的重要导向,重视物流服务营销,不断提高物流服务的市场竞争力。     

Mistakes Countermeasures 物业服务企业员工满意度认识区及调整对策

在物业行业竞争日益激烈的今天,如何提高客户满意度、怎样培植和扩大稳定的客户群已经成为物业服务企业不懈追求的目标之一。但就在企业为此千方百计变换各种招式提升和改进服务的同时,很多企业也感觉到单纯地为了提高客户满意度而采取的措施,在实际工作中却收效甚微。其原因在于,被物业服务企业所普遍忽视的问题——“员工满意度”的关注缺位。要知道,外部客户的满意是由企业内部的员工创造出来的,     

搞好客服文化建设,提高企业服务竞争力

企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。文章先分析了企业重视客服工作的必要性,然后从企业的软环境和硬环境两个方面分析了如何提高员工对企业的满意度和忠诚度。软环境方面包括员工的思想的统一、员工的技能的提高、团队精神的建设、员工的激励活动,硬环境包括客服部门办公室的布置、绿化、空气、光线、颜色、声音,文章重点分析了这些因素对员工工作的影响,并提出了解决方案。