如何提升基层营业网点“文明标准服务”水平

服务是立行之本,农业银行作为服务行业,在对外营销有形产品过程中,将无形产品"文明标准服务"展现在社会公众面前,自觉接受社会的监督及评价,这是农行履行社会责任的本质要求,也维护客户利益的根本所在。为此,全行上下狠抓文明标准服务工作,不断丰富文明标准服务内涵,基层营业网点的对外形象有了较大改善,员工的服务水平有了明显提高,对推动全行各项业务的发展起     

强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平，历时3个多月，通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛，在全行评出10名最优“服务天使”。近年来，分行通过修订是行服务工作考核办法，制定客户投诉评议办法，优化网点劳动组合，推行值班经理大现场管理模式等措施，使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高，客户满意度不断提升。     

唱响服务主旋律 提高市场竞争力——农业银行滨海县支行重抓网点现场服务促进储蓄业务稳步发展

今年以来,农业银行滨海县支行积极贯彻赢在大堂战略,以营业大厅为舞台,以网点现场服务为抓手,不断加大服务工作管理力度,服务质量和服务竞争力明显提升,有力促进了储蓄业务的稳步发展。截至3月末,全行储蓄存款余额达18.8亿元,比年初净增2.51亿元,在     

服务与创新系列报道之十 红土地上工行人 服务社会谱新篇——中国工商银行江西省分行深入开展优质服务

中国工商银行去年开展的“优质服务年”活动取得了很大的成绩,今年提出：“促进全行服务工作每年上一个大的台阶,尽早成为国内服务最好的金融企业。”江西省分行在服务工作方面下了很大力量,采取了很多措施,取得了明显的成效。最近,本刊记者走访了江西省分行、省分行营业部沿江支行、上饶市信州支行、鹰潭市四海支行。所到之处,见到干部员工聚精会神地开展服务工作,各项业务繁忙而有序,展示着江西工行人金融服务方面良好的素质与风采。     

规范服务 培育品牌

近年来，工行四川省广安分行把优化服务工作作为重要的突破口和着力点，坚持在规范上做文章，在品牌上重培育，在管理上加力度，全行服务工作明显改善，业务工作也保持了持续发展的良好势头。     

护航保平安 服务促效益——工行马鞍山分行保卫部做好服务工作纪实

工行安徽省马鞍山分行保卫部担负着全行的安全保卫工作。下辖电视监控中心，还要协助相关部门、对全行的优质文明服务、内控检查监督等工作。     

工行北京分行投产网点服务实时监测系统提升服务效率

今年以来,中国工商银行北京分行以“改革流程、改进服务年”为契机,积极启动服务信息化工作进程,于近日研发投产了网点服务实时监测系统,实现了对全行网点服务情况的实时监控,真实反映网点客户等候状况,评判网点服务供给能力,以便进一步合理调配全行资源,力争为客户提供更加良好的金融服务体验。     

安庆城郊支行 认真开展“优质文明服务月”活动

为深入贯彻落实省、市行工作会议精神,提升农行服务形象和服务质量,保障各项业务工作又好又快发展,3月初,安庆城郊支行启动了“优质文明服务月”活动,积极构建“后台为前台服务,机关为基层服务,全行为客户服务”的大服务格局。     

工行潍坊分行开展“服务推动月”活动取得明显成效

今年六月份，工行山东省潍坊分行开展了以“满意在工行”为主题的“优质文明服务推动月活动”。全行上下按照市行党委部署，结合工作实际，加强组织领导，丰富活动内容，突出工作重点，规范服务行为，加大宣传力度，有效促进了活动的顺利开展，推动了全行服务水平的提升。     

他们擦亮了文明窗口——淮北农行加强规范化服务建设纪实

近年来，淮北分行紧密结合全市开展的创建全国文明城市的活动，大力加强全行营业网点规范化服务建设，不断美化服务环境，提高服务质量，全面提升了整体服务水平，促进了业务经营的健康、快速发展，取得了“两个文明”建设双丰收。     

服务国家发展战略，打造金融IT核心竞争力

2012年是“十二五”规划发展的关键之年,开发银行把握新形势要求和挑战,按照“抓重点、促发展、集中力量办大事”的总体工作思路,全面推动2011版信息化总体规划落地,统一全行数据标准,成功建成一大批全行性重大项目,开发银行信息科技自主研发、运维、创新和技术服务保障能力显著提升,为促进全行业务发展,提升内部管理和强化全面风险控制提供了强有力的技术支撑,初步具备了推动业务发展、促进业务创新的能力,圆满完成龙年“鲫鱼跳龙门”的跨越式发展目标。     

借鉴同业服务 规范本行行为——太和县农行组织员工观看规范化服务“光碟”

日前，太和县农行为丰富和深化“服务-让客户满意”活动的内涵，全力构筑客户满意工程，树立员工规范化服务理念，借鉴同业服务标准，进一步规范全行员工服务行为。由支行“服务-让客户满意”领导小组倡导，在全行范围内组织员工，认真学习了广东省珠海分行规范化服务光碟演示，通过观看学习，全员领悟极深，启迪匪浅，感受莫大，不同程度地增强了服务意识，     

强化服务辅政意识，提升办公室工作水平

办公室负有参谋辅政、工作督办、办理文件、安排会议、档案管理、机要保密、公务接待等工作职责,是全行工作运转的服务保障中枢。因此,办公室一定要在服务辅政上树立新观念,在参谋决策上多出新点子,在工作执行力上寻求新突破,在统筹协调上力争新作为,在提高工作水平上实现新飞跃,切实发挥好办公室职能作用。     

工会在“三优”服务中应有所作为

在农行创“三优”服务工作中，工会组织的作为概括起来说就是“服务服务者”，即员工服务客户，工会为员工服务，在为员工服务的过程中发挥工会职能，为全行服务水平的提高提供精神动力、智力支持和人文关怀。     

紧贴中心强服务 把握重点求实效——农业银行阜宁县支行综合管理工作情况调查

近年来,农业银行阜宁县支行综合管理部认真贯彻上级行党委的部署要求,坚持以服务改革发展为主线,以提升工作效能为抓手,以创新工作方法为突破,以促进协调发展为目标,紧贴中心,强化服务,为全行转型发展发挥了重要作用,支行综合管理部连续三年被盐城市分行表彰为办公室工作先进集体。     

统一核定二线业务计分考核标准 提升服务价值

目前我行对一线员工制订有明确的产品营销量、业务量等量化考核标准，使一线员工的工作积极性得到充分发挥。然而，一线员工服务价值的提升离不开二线员工密切的协作和配合，二线员工工作积极性的高低直接影响到一线服务价值的提升，二者是一个有机的整体。     

凯里分行：口碑传播 创新服务

为了更好地：矗传工商银行服务的新变化、新成绩和新形象,巩固羊和发展服务工作客户口碑不断改善、服务形象持续优化、服务声誉显著提升的良好态势,工商银行决定2012年2月～2012年12月在全行范围内组织开展“千名记者进工行,万篇文章评服务”主题宣传活动。近日,工商银行贵州凯里分行邀请当地主流媒体召开“千名记者进工行,万篇文章评服务”启动仪式。     

热烈祝贺工行海口金贸支行、世贸支行、和平南支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

2008年，工行海南省分行提出打造“服务最佳银行”的发展战略，为全行服务工作树立起新的奋斗目标。一年来，该行遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以改革创新为抓手，实施将客户服务中心作为全行服务工作支持中心的管理体制创新，     

加快科技创新步伐 全面推进信息化银行建设简

2014年金融信息科技将面临更多发展机遇与挑战，新的发展环境赋予了信息科技新的历史使命。工商银行各项信息科技工作将紧密围绕全行战略发展，按照信息化银行的建设要求，持续提升科技服务能力和创新能力，为全行改革创新注入新的活力和不竭动力。