基于模糊评价的沪宁高铁乘客满意度研究

近年来高速铁路的建设及发展备受关注,高铁乘客满意度水平调查及分析对于提升我国铁路运输企业的服务质量和水平,提高旅客出行满意度具有重要意义。采用模糊综合评判方法对沪宁高铁的乘客满意度进行研究,得出＂非常满意＂的结论,表明乘客对高铁这一现代化运输方式的认可,同时对我国高铁运输的建设发展也是一种激励。     

模糊综合评价法在旅游服务质量提升中的应用——以山西省为例

旅游服务质量的优劣直接影响着旅游业的发展水平,认清旅游服务现状,有针对性地改善其服务质量,是促使地区旅游业深入发展的必由之路。本文以山西省为例,从旅游服务质量提升的必要性入手,重点运用模糊综合评价法对山西旅游服务质量进行评价,并依此提出其服务质量提升思路,从而为山西旅游相关部门的决策与管理提供依据。     

B2C电子商务企业服务质量评价研究

基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系.运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高 B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴.     

邮政系统服务质量模糊综合评价研究

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。     

以顾客满意为导向的第三方物流服务质量研究

本文结合国内外学者关于服务质量评价指标和评价方法的研究成果和相关理论,基于多种设计指标原则,从客户关系的角度提出了包含4个一级指标和19个二级指标的评价指标体系。同时,采用定性和定量分析结合的方法,运用Kano模型确定指标权重,模糊分析法进行综合评价,构建了一套完整严密科学的服务质量评价体系;对Z公司的服务质量进行实证分析,同时对该模型的现实可操作性做一验证。     

劳务派遣公司服务质量的模糊综合评价研究——以A人力资源有限公司为实例

服务质量是衡量服务提供方服务水平高低的重要标志.本文结合劳务派遣服务行业的特点,从劳务派遣服务的招聘、录用、工资、社保、退工及其他6个方面,构建了劳务派遣服务质量的评价指标.并以苏州汇思人力资源有限公司为实例,采用层次分析法运用层次分析法确定各个指标的权重,然后运用模糊综合评价法对A人力资源有限公司劳务派遣服务质量进行了评价分析,期望有利于该公司劳务派遣服务的完善,满足用派单位的服务需求.     

用模糊综合评价法评价图书馆的服务质量

对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量。本文对图书馆服务质量进行定性分析的同时,以江汉大学文理学院图书馆为例,应用模糊综合评价法,对图书馆服务质量进行定量的评价。     

基于SERVQUAL模型的电信企业服务质量研究

在电信企业服务质量的评价中运用SERVQUAL模型，建立23个指标形成电信企业服务质量评价体系。通过相关问卷调查和因子分析，将电信企业服务归结为有形性、响应性、可靠性、信任性、移情性、补救性6个维度，利用FAHP方法获得各层指标的权重，然后建立评价模型并进行模糊评价，最后得出顾客对电信企业服务质量的感知与期望综合评分的差距较大，并对服务质量的每一个维度找出改进策略，改善电信企业的服务水平。     

快递企业服务质量评价研究——以EMS为例

构建了快递企业服务质量的评价指标体系,并应用模糊综合评价法对快递企业EMS的服务质量进行了评价,并得出有助于EMS改善服务质量的结论和建议,论文对快递企业的服务质量管理有一定的借鉴意义。     

基于行业角度的旅游业服务质量研究——以焦作旅游业为例

提高旅游服务质量是创造游客满意度,保证旅游客源的关键.本文运用多层次模糊综合评判法,从旅游业的行业因素角度出发,制定了旅游服务质量的评价指标,并结合焦作旅游业发展的实际情况进行了实证研究,为旅游业的行业协调和可持续发展提供了参考.     

基于模糊层次判断法的第三方物流服务质量评价

本文在分析评价服务质量各种评价方法基础上,根据第三方物流服务质量评价的特点,选取模糊层次判断法对第三方物流服务质量进行综合评价,为第三方物流服务质量综合评价提供了一种切实可行的方法。     

基于模糊层次判断法的第三方物流服务质量评价

本文在分析评价服务质量各种评价方法基础上,根据第三方物流服务质量评价的特点,选取模糊层次判断法对第三方物流服务质量进行综合评价,为第三方物流服务质量综合评价提供了一种切实可行的方法。     

基于模糊评价法的第三方物流选择研究

从服务质量、企业实力、成本水平、合作稳定性四个方面考虑建立第三方物流的评价指标体系,并在此基础上运用模糊综合评价法构建了第三方物流商的选择和评价模型,为企业寻找良好的第三方物流合作伙伴提供有效的选择方案。     

运输企业服务质量综合评价

随着我国市场经济的逐步发展和完善,各种运输方式的竞争也愈加激烈,尤其是在铁路、公路和航空这三种不同的运输方式之间。决定运输企业核心竞争力的主要因素体现在服务质量上。然而,运输企业服务质量只是一个比较笼统和模糊的感知性较强而难以通过具体的数据和指标来进行综合的分析与评价的概念。通过对各种运输企业运输服务质量分析建立评价运输企业服务质量指标体系的基础上,就顾客满意度这个定性指标和若干定量指标,运用灰色关联分析法对我国铁路、公路、航空运输企业运输服务质量进行综合分析与评价。     

基于模糊综合评价的电子商务网站运营状况分析

电子商务的运营状况评价,对规范其运营状况系统的建设有重要意义。文章从网站绩效、运行状况、外部影响和服务质量四方面展开,建立了电子商务网站运营状况的模糊综合评价体系,并运用此方法对一个网站的运营状况进行了简要分析。     

我国加油站服务质量评价体系研究

本文首先对国内外关于服务和服务质量及其评价的相关理论文献进行了分析,在此基础上探讨我国加油站服务质量的内涵、特点和存在的一些问题。通过分析对顾客的识别与需求特点构建加油站服务质量评价指标体系,运用改进熵值法确定服务质量评价值与指标权重,从而得到加油站服务质量综合评价值。最后运用加油站服务质量评价指标体系对北京地区不同品牌的十家加油站进行实证分析,得出指标体系和评价方法科学可行的优越性,分析出我国加油站服务质量水平普遍偏低的现状与不足。     

高铁服务质量“提速”的思考

高铁在我国的快速发展,正在给公众的生活带来巨大的改变,高铁的服务质量成为人们日益关注的话题。针对目前高铁服务中存在的服务意识淡薄、服务过程设计的缺陷以及服务失误管理不力等质量问题,提出了树立"以顾客为中心"的服务观念,管理顾客期望,设计服务蓝图优化服务过程,积极实施服务补救等提高高铁服务质量的对策措施。     

第四方物流服务质量模糊评价方法研究

第四方物流弥补了物流发展过程中的缺陷,具有辽阔的市场前景.然而,对第四方物流企业的服务质量的评价通常涉及专家的主观判断,在评价过程中具有内在模糊性.为了处理这种模糊性,本文将模糊数学引入第四方物流的服务质量评价,建立了第四方物流服务质量的模糊评价模型,并进行了实证研究.实证研究表明,该模型能够对第四方物流的服务质量进行...     

高速铁路可持续竞争优势评价分析

高速铁路具有运能大、价格低、速度快的技术特性,也具有舒适、便捷、低能耗、低排放、占地少等多方面的直接优势;高速铁路的发展不仅能增加铁路部门收入,同时又能带动交通运输相关产业的发展,对国民经济的发展也有促进作用,具有很强的正外部效应。这种内在和外在优势是高铁可持续发展的动力和保障,而如何科学合理的衡量和评价其水平和程度,是关系到高铁建设运营和管理监督的主要参考因素之一。因此,为了衡量高速铁路可持续发展的竞争优势,本文构建了评价指标体系,运用层次分析法和模糊综合评价法,对高速铁路可持续性竞争优势进行测度和分析。     

网络零售商服务质量评价模型

科学、规范的评价模型是促进网络零售商持续提高服务质量的关键。本文认为,建立零售商服务质量评价模型,应遵循以顾客感知为中心、动态性及系统性和层次性相统一的原则。与传统的Servqual模型相比,模糊评价模型更加实用、有效。