对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物”。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业战略管理的重要内容，企业的高层管理者也乐于谈论关于顾客的话题，顾客、顾客满意、顾客关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。     

文化导向下的人力资源管理

一、从传统模式到战略理念 人力资源管理的发展历程经历了人事管理、人力资源管理和战略人力资源管理三个阶段。人事管理阶段，是以“事”为中心的管理模式；人力资源管理阶段，是以“岗位”为中心的管理模式；战略人力资源管理阶段，是从企业战略出发所进行的全方位人力资源管理活动，此阶段的管理活动对于企业全局具有战略支持作用。     

战略管理会计的理论框架初探

一、对战略管理会计的定义的理解 战略管理会计即管理会计与企业战略的结合。战略管理会计旨在提供关于企业外部市场和竞争者的信息，同时用战略的眼光来看待内部信息，强调运用财务信息与非财务信息，帮助企业制定战略规划，并评价管理业绩。战略管理会计与战略管理密不可分：传统的管理仅注重内部管理，发展到现代是既重视内部又重视外部的战略管理，管理会计向战略管理会计方向的发展成为必然；为了维持战略管理过程的顺利运转，达到战略目标，企业必须研究自身所处的内部环境和外部环境。提供这种重视外部性因素和长期性信息的管理会计信息系统就是战略管理会计。     

网络时代的CS策略

上世纪90年代开始兴起的顾客满意战略，又简称为CS战略，要求企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。从顾客需求而不是站在企业的立场上去研究设计产品，包括有形商品和无形服务；在实践中不断完善服务生产与提供系统，最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利；重视顾客意见、顾客参与和顾客管理；用关系营销的原理，千方百计地留住顾客。     

企业文化与战略的协同融合

在知识经济的今天，企业间的竞争归根结底体现为企业文化的竞争。企业文化作为企业的精神支柱和经营管理之魂，是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。但是，我国企业对企业文化的战略意义和本质缺乏充分的认识与足够的重视，尤其在实际操作中出现了种种偏差，主要表现为：狭义化．把企业文化误认为类同于企业的一般文艺娱乐活动；宽泛化．把企业文化完全等同于所有企业管理．文化是个筐，什么东西都往里头装；表象化，热衷于作表面文章，追时髦，赶任务，搞花架子；空置化，企业文化的操作机构没有实际的基础，仅是企业党政工团的编外任务，而企业领导不介入，不重视，不将其纳入企业的战略发展规划之中。一句话，未把企业文化视为一种能够有力促进企业长期稳定发展的战略。因此，树立企业文化的战略思维，增强企业文化的战略理念，强调企业文化的战略协同，开展企业文化的战略管理，已成为我国企业赢得竞争优势的迫切需要。     

战略人力资源管理四大要素

知识经济时代的来临，使得人才成为企业间竞争的重点，战略人力资源管理也因此而备受关注。战略人力资源管理是为使企业达到长期目标所进行的具有战略意义的人力资源部署和管理。它将人力资源管理视为企业的“战略贡献者”，通过有效整合人力资本存量、人力资源管理实践系统、雇员关系行为等要素，为企业创造持久的竞争优势。     

供应链管理与战略合作关系的兴起

随着战略管理的兴起，供应链企业之间的战略合作关系研究也得到了重视。本文在分析了战略合作关系的形成过程及供应链管理的实施切入点的基础上，探析了战略合作关系究竟是供应链管理的前提条件还是其实施的结果。在此基础上，本文提出供应链管理的战略合作关系建立可以以物流合作为突破口，继而建立全面的合作关系。     

BSC——提升企业战略执行力

企业战略管理包含战略制定和战略执行两个方面。战略正确并不能保证一个企业取得成功,而成功的企业一定是具备了正确的战略和卓越的战略执行力。随着企业战略管理在我国实践的不断深入,如何提升企业的战略执行力越来越为中国企业界所重视。平衡计分卡(BSC)是一个划时代的战略管理和战略部署工具。它不仅提出了一项企业战略,而且在该战略的开发和实施中,能有效的调动和调整各种管理要素,通过积极的平衡创造一种增量保障能力,保障企业战略的有效实施和落实,提升战略执行力。     

信息技术与企业管理

信息技术作为现代社会的新兴技术．已经与经济和社会发展形成了密不可分的关系，而在作为经济发展基本单元的企业中，信息技术也正在企业的管理中发挥着越来越大的作用、从信息技术对企业战略的影响、对企业竞争的影响、对企业管理的影响以及信息技术如何在企业管理中发挥作用等几个方面讨论了信息技术与企业管理的关系和作用，主要目的是通过讨论使我们认识到信息技术在企业管理中的重要地位，以利于企业能在管理中重视信息技术的应用、发挥信息技术的作用，     

本固本荣 生生不息——浅谈企业文化之构建

回顾上个世纪企业管理核心的演进历程，从世界范围来看，大致经历了三个重要阶段：50-60年代以人、财、物的管理为核心的第一阶段；70年代以战略管理作为管理核心的第二阶段；80年代以后以企业文化为管理核心的第三阶段。上个世纪的最后20年里，日本企业在短时间内异军突起，有学者在对日本企业与美国企业进行比较研究后发现，美国企业更多地重视企业技术、制度、规章、组织机构、财物分析等硬因素在企业管理中的作用，而在日本企业的管理过程中，企业目标、宗旨、信念和人的价值观等软因素则相对更为突出。时至今日，人们已逐渐认同了日本的这种以企业文化为核心的管理思维，并试图从中找出规律，获得借鉴。世界范围内的对于石田梅岩心学的研究热潮就从一个侧面反映了这一心理。     

三维财务竞争力形成机理研究

企业竞争力最终表现为以战略管理目标为基础的财务竞争力。而战略管理以企业外部环境的适应性、内部资源和能力的匹配性、利益关系的协同性三个方面为基本目标。如何基于战略管理的三个目标,从三个维度分析财务竞争力的构成要素和运行机理,是急需解决的理论课题。     

聚焦管理热点 解析企业发展 首都经济管理学界新春座谈

邓荣霖：中外企业差距是制度的差距。中国的企业管理相当多是短期行为，昙花一现。这朵花开了，可能下一季它就没有了。为什么呢？战略管理不行，战略管理的定位没有到位。企业就如同一棵树，这棵树由三个部分来构成：第一部分是这棵树上的花和果，包括树叶，这一部分相当于企业的产品、业务、技术等看得见的东西；第二个部分是这棵树的树干，相当于管理里面的战略管理；第三个部分是树根，相当于企业制度。中国现在抓企业管理，抓的都是一些末端的问题，产品、业务、技术很重要，但是首先是企业的定位。为什么树干不行呢？它树根没有水分、…     

桑克SCM模式在省级电网企业的应用

一、战略成本管理的三种基本模式战略成本管理是在提高企业竞争力的同时进行的成本管理，通过会计人员提供企业本身以及竞争对手的的分析资料，帮助管理者形成和评价企业战略，从而创造竞争优势，以达到企业有效的适应外部持续变化的环境的目的。下面将分别讨论SCM的三种基本模式。     

企业管理层实施自评和改进的有益工具（上）

本文以一家印度的能源服务公司为案例，展示了整合型竞争力模式的效率与实用性。该模式可用作企业自评与改进的工具，促使企业以战略性、可测量、可比较的方式成长和持续发展。该公司在竞争激烈的能源服务领域，通过四项战略获得了竞争优势，三年间业务增长了300％。这四项战略包括：1）以愿景为导向，利用公司在印度的核心竞争力，及其国外合作方的核心竞争力；2）强化营销与客户需求管理过程；3）强化技术与运营过程；4）重视开发员工创造力。这是一个包含了89个分要素的通用竞争力模式。该模式是企业管理层实施自评和改进的有益工具，管理咨询人员和学者也可将其用作开展战略管理领域服务的基础。为了进一步论证，文中简要引用了尼泊尔工商联合（FNCC）运用此模式的案例。     

战略管理会计研究

由于市场经济的迅猛发展，各行各业竞争日趋激烈，各个企业根据自身的情况从企业的体制、管理、整体和局部都要紧跟当今热潮，内外环境要相匹配。至于如何协调市场经济与企业的和谐关系，管理者应把战略管理放于首位，而战略管理会计是为企业战略管理服务的，即战略管理会计是核心。文章对战略管理会计的优势进行全面的介绍，认为我国企业应用战略管理会计的时机已经成熟，重点论述战略管理会计的实施策略。     

社会主义市场经济需要强化质量工作

发展社会主义市场经济对企业质量工作提出了新的要求。首先，市场经济赋予质量工作更重要的意义；其次，市场经济条件下质量工作具有丰富的内涵；再次，市场经济为加强质量工作提供了更有利的机遇。质量就是生命，这是商品经济发展的历史殷鉴。在市场经济中要正确处理好“四个关系─—一是正确处理好质量与提高效益的关系；二是正确处理好质量与结构调整的关系；三是正确处理好质量与企业管理体制改革的关系；四是正确处理好质量与企业分配的关系。质量工作要实行“两手抓”──既抓宏观管理又抓微观管理。在宏观管理方面应侧重做好三项工作。第一制定产品升级换代的计划、规划，并力促其实施；第二尽快形成高、新技术产业群和商品群；第三十分重视标准化、计量测试等社会化大生产不可或缺的技术基础保证的同步发展。在微观管理方面，要从企业内部重点抓好四项工作；一是产品的设计；二是工艺技术；三是定型试验；四是技术服务。我们必须从思想上到行动中，从战略方针的制订到具体工作部署。高度重视和切实抓好质量工作，以适应发展社会主义市场经济的需要。     

企业财务核心竞争力构成要素及其关系辨析

一、财务核心竞争力基本要素 企业的财务核心竞争力的构成要素应是一个系统，笔者认为可以从财务资源、财务能力及财务战略三个层次去解析，在这三个总层次的构成要素基础上再分解成细化的具体要素。之所以在众多的竞争力要素选择这些要素作为企业财务核心竞争力的构成要素，主要基于如下考虑：首先，这些要素自身就是企业的财务竞争力；其次，这些要素对企业的发展来说关系重大，且缺一不可；最后，这些要素能彼此影响，相互作用，产生协同作用，整合为企业的财务核心竞争力。财务核心竞争力是企业的非物质的实体，不可能脱离企业而存在，也不可能脱离企业财务管理活动而存在。     

企业战略有效实施的策略性思考

从公司企业战略规划的切入,从企业战略的有效实施,从企业战略执行的动态评估与纠偏,以长远的眼光、辩证的分析,思考战略管理与细节管理的关系;战略规划与战略执行的关系;战略执行与有效实施的关系;战略执行与动态评估的关系,试图探索企业战略管理有效策略的思路。     

试论战略管理会计的重要性

战略管理会计是新兴的会计分支，是为适应企业战略管理服务的需要而逐渐形成的，是战略管理与管理会计相结合的产物。它从战略的高度，围绕企业、顾客和竞争对手三者之间的关系，既提供顾客和竞争对手具有战略相关性的外向型信息，也对内部信息进行战备审视，帮助企业高层管理者、经营决策人员及时广泛地收集企业内部外部信息，以做到知己知彼，进行战略思考，进而以此开展战略的     

“联想”成功三要素

在激烈的市场竞争中，企业要取得主动权，必须从内部的经营管理、人才培训和技术更新到外部的产品质量、宣传策划和服务水平上都具有相当高的水平。联想集团正是凭借强有力的内部管理和制定符合企业实际的发展战略，才取得了今天的成绩。十几年艰苦奋斗的历程，也充分证明了管理是联想不断发展壮大的根本保证。联想集团极为重视企业管理，把“配班子、订战略、带队伍”总结为管理的三要素。“配班子”是指有一个有战斗力的、能统一意志的领导班子；“订战略”是指能制定符合主客观情况的发展战略；“带队伍”是指能形成一支有战斗力的骨干队…