电子银行业务常见问题及处理方法（五）

问题：客户反映通过我行电话银行挂失卡账户（准贷记卡和借记卡）时，输入密码后系统提示“密码错”。     

工商银行新推电子银行口令卡

近日，工商银行正式推出保障电子银行安全的新产品——电子银行口令卡。这种口令卡相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。     

电话银行

进入90年代,银行为了进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,推出了电话银行服务系统。所谓电话银行(Telephone Banking),是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等,在原有业务处理系统上,借助于公共电话网络,使客户能通过电话同银行进行金融交易,如查询账户信息、办理部分转帐结算及从事证券买卖等。     

银行自助业务暨ATM经营效益分析

以网络、信息和高新技术为载体的银行自助服务业务，正潜移默化地对世界金融市场进行着改造。经济比较发达的美国1999年对国内10家大银行的10万名客户进行了调查，有63％的客户从银行取款完全靠ATM，还有24％的客户靠ATM获得多种方式的银行服务。因特网成为银行新一轮竞争的焦点阵地，1999年末，全球已有2700家网上银行。日本商业银行自助业务10年前就已开展，客户利用拨号终端、Fax终端、PC机和电话对全日本83个都市的491家银行进行查询和转账（包括证券交易）。目前该系统的业务量已超过每天3000万笔。我国香港上海汇丰银行10年前就开始推出电子化服务，经过多年发展，现有功能已比较完善和成熟，客户只需配一部电话、PC机，采用预选分配的客户编号和个人密码，通过公用电话网和因特网，直接访问银行的计算机网络，查看账户余额、操作账户资金，查看自己开立在汇丰银行各地分行的账户资料，查看各地的股市行情和外汇汇率，也可在不同的账户之间转移资金。新加坡大华银行和发展银行也推出了电话银行，代理客户买卖黄金、公积金、购买住房或股票、外汇买卖和扣收公用事业费等业务。     

银行卡服务相关问题

1.客户需了解的用卡安全知识有哪些?在用卡安全方面,发卡行须提醒广大客户做到以下四点:(1)保护好个人信息。通过银行提供的正规渠道申请信用卡;不要委托他人或中介机构代办信用卡;不要将生日、证件号码、简单数列(如111111、123456等)作为信用卡密码;不要轻易向自称银行工作人员的电话询问透露信用卡账号及密码等信息;不要把身份证、信用卡转借给他人使用。(2)保障ATM操作安全。在ATM上查询、取款时,要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头,输入取现密码时,应采取适当的遮挡防护措施;选择打印ATM交易单据后,不要将其随手丢弃,应妥善保管或及时处理、销毁单据;ATM出现机器吞卡或不吐钞时,原地直接拨打银行客户服务热线进行求助;认真识别银     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…     

发展手机支付业务的障碍与对策

一、手机支付概述手机支付是依托银行卡丰富的理财功能,充分发挥手机移动性等特点,为广大持卡人、手机用户提供超值个性化金融服务,利用STK技术,基于SIM卡开发的一个使用手机进行消费的功能。在已开办手机支付业务的城市,持有银行卡的中国移动或中国联通手机客户,通过移动营业厅POS或指定的银行网点柜台,凭银行卡密码建立银行卡账户与手机号码的对应关系(简称定制)后,只需在手机上拨打特定的短信代码,就可以使用短信息、语音、GPRS等多种方式对自己的银行账户进行操作,实现查询、转账、缴费、消费等功能,并可以得到交易结果通知和账户…     

客户服务中心建设——现代商业银行市场营销的重要环节

一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询.     

关于贷记卡业务中几个法律问题的探讨

作为银行员工和持卡人,本人在银行卡使用以及与客户的广泛接触中,发现我国的贷记卡业务还存在着种种问题,特别是贷记卡业务与法律关系上的衔接上,既要与国际接轨,又要结合中国国情以及客户的接受与了解程度,对客户和银行双方明确界定各自的责任和义务。一、关于独立账户在中信实业银行、工商银行的贷记卡申请表上,都有关于独立账户的条款,即附属卡和主持卡人应各自归还所消费金额,这是与国际接轨的。但从附属卡的定义来看,银行无需调查附属卡持卡人的资信状况,完全以主持卡人的资信作为申请依据,从而附属卡的担保人必然是主卡持卡人。按照《…     

个人金融风险提示与防范对策

给客户一个随身携带的银行已经成为现实，银行卡与电子银行（网上银行、手机银行、电话银行）作为融通资金、功能齐全的主载体与宽通道，为客户提供了账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、消费购物等全天候丰富功能的服务。但是，在享受便利的同时，客户也面临诸如资金诈骗、账户安全、交易纠纷及操作风险等隐患的困扰……     

美国网上消费信贷一瞥

网络化对于银行业务的影响首先体现在网上银行和支付服务,客户可以通过因特网接入银行网站,进行账户管理或下达支付指令。为了降低运行成本,发达国家的商业银行通过价格政策,鼓励客户更多地使用网上银行、电话银行等电子银行服务。那么,网络化对于“信贷”这一核心业务有什么影     

工行大连分行电子银行呈现快速的发展态势

工商银行大连分行以客户为中心,以市场为导向,不断加快改革创新步伐,近两年搭建并不断完善电子银行体系。截至2002年3月末,电子银行累计交易金额达43.6亿元,拥有众多电子银行客户,与多家优质证券公司合作推出银证通、银证转账业务,电子银行呈现快速有力的发展态势。电话银行采用国际先进技术,不仅可提供自动语音服务,还设有人工座席提供更具个性化的服务,实现账户查询、自助注册、账户转账、银证通、银证转账、个人住房贷款电话自动催交、电话理财、公共信息查询和人工咨询等多项功能。在此基础上,即将推出电话银行个人外汇买卖、B 股银证通、B 股银证转账、电话代理基金等新功能,以满足客户多样化的需求。     

小额抵押自助贷款系统的设计与实现

一、系统开发背景为了拓展交通银行太平洋卡消费理财功能，吸引更多的客户使用太平洋卡，我行陆续推出了代缴公用事业收费、银证转帐、卡炒股（银证通）、卡炒汇等业务。同时，为了提高客户资金的使用效率，特别是加快外汇宝帐户与证券保证金帐户之间资金的流动，鼓励客户办理无单折卡储蓄，我行又决定推出小额抵押自助贷款业务。小额抵押自助贷款业务是传统的小额抵押贷款业务的扩充。客户不必亲自到银行网点申请贷款，只需通过电话银行或多媒体自助终端就可轻轻松松进行抵押贷款操作。由于卡储蓄同时被质押，因此银行几乎不承担风险。二、…     

金融机构非柜面业务客户身份识别存在的问题及建议

非柜面业务客户身份识别存在的问题 （一）信息了解难。目前金融机构在与客户建立业务关系时,要求客户通过柜台核验相关证件,填写相关协议,对客户身份进行初始识别,但网络交易过程可以不通过银行柜台,客户拥有密码或密钥即可得资金,该账户的实际使用人是否为最初开立账户的人,银行要做到“了解”客户存在难度。     

用单向加密函数保护系统客户密码的方法

在一些提供给客户自己输入密码的应用系统中,电话服务系统、Internet 网上的服务系统,以及如银行对外业务系统中,由于需要保护密码的客户数量太多,在多数情况下,我们无法直接用系统(操作系统或数据库系统)提供的工具软件确保用户密码不被内部人员看到。一种最常用和简单的方法就是将用户自己输入的密码加密后存放在数据库中,而且加密后的密码不能被简单地推算出来。在 U-NIX 或类-UNIX 系统中就提供了一种所谓的单向     

中国银行客户服务系统设计与实现

一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统，它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户，同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段，也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的，整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，通过客户服务系统支持的多种前端服务系统，可使任何一个服务平…     

浅谈龙卡贷记卡业务风险及其防范

龙卡贷记卡是建设银行龙卡系列产品之一，具有先消费后还款，消费免息的特点。一卡双币，境内外通用，是国际标准信用卡。它无论在功能创新，客户服务，还是价格制定等方面部充分体现了“客户至上．服务第一”的理念，而且它拥有强大的功能优势。“约定还欺”，“境外消费境内人民币还款”。“约定账户购汇还欺”，“消费可选密码”，“电话挂失零风险”等充分考虑了客户的实际用卡需求，“临时调高信用额度”，“紧急现金援助”更是传达了对客户的贴心关怀。尤其是购汇还欺方面。方式较多，还救方便。当前贷记卡这一国际标准信用卡正逐步被客户认同并广泛使用。银行除了要进一步完善和提高用卡环境，提高客户的用卡意识。加强对贷记卡的风险管理也是至关重要的。[编者按]     

山东读者李伟问:什么是电话银行?

徐博士答:电话银行服务是一种与电话网络联网并通过电话银行服务系统实现金融信息查询和有关金融交易的服务。客户(个人)可以在银行规定的服务时间内,按照《电话银行服务客户操作指南》,使用音频电话对系统提供的各种服务进行选择。电话银行有如下服务功能:各类帐户之间的转帐、银券服务、     

浅析银行与期货的合作实现

一、前言银行与期货的合作简称银期转账业务,是指客户通过银行的网上银行、电话银行、手机银行、多媒体终端、银行柜台、期货经纪公司柜台进行期货交易保证金和卡资金账户资金的直接划转。银行与期货的合作使期民在家炒期货的愿望基本得以实现。二、银期转账业务功能概述(一)、     

完善贷记卡服务的一点建议

编辑同志:如今,在人们的日常生活中,贷记卡的使用越来越广泛。它以便捷、安全的特点,受到广大客户的青睐,同时也给银行和商家带来收益。但在贷记卡的跨国使用过程中,也存在一些问题急需完善,在此仅举一例,并提出改进建议。贷记卡在跨国使用时,需对客户交待清楚:如以“中国银联”结算,需使用密码,按当日汇率兑换成人民币结算,事后存入人民币结清款项;如以“万事达”结算,不使用密码,按美元结算,事后先存足人民币,再通过800电话申请购汇清算。对以上区别,很多客户并不知情。客户在不完全知情和信息不对称的背景下用卡,一是缺乏安全感,如“万事…