略论产品的服务策略

国外学者认为 ,2 1世纪 ,人类将步入服务经济的时代。强调顾客服务将成为新世纪经营活动中最需要强化的重点。这一理念在西方企业界非常盛行 ,现已为我国许多企业所接受。实践证明 ,优质的服务不仅是市场竞争的武器 ,更是企业生存的法宝。对此 ,许多知名的企业调整经营战略 ,重视产品服务策略的研究 ,把服务策略作为企业经营战略的重要组成部分。产品的服务策略 ,通常包括以下三个组成部分 ,即 :应该向顾客提供哪些服务 ,所提供的服务应达到何种水平以及应以什么形式来提供服务。一、服务项目策略顾客对企业产品的服务评价 ,是以企业向其提…     

融资担保信用险支持影视拍摄首开先河——中国出口信用保险公司走出支持服务贸易新路

中国出口信用保险公司作为我国惟一经营性出口信用保险业务的金融机构,一直扮演着为企业“走出去”保驾护航的重要角色。而当中国服务贸易处在突破逆差格局的关键时期,支持服务贸易企业“走出去”已成为中国信保“义不容辞”的责任。为《夜宴》提供融资担保,首开信用险支持影视拍摄先河。就此,中国信保探索支持服务贸易企业开展国际化经营的模式迈出了坚实的步伐。     

民营企业的战略误区

一、民企战略误区的表现民企战略误区主要表现在如下几个方面：１．在战略实施上,战略与企业发展阶段难以统一,表现出“战略执行误区”。在与一批小型民企创业者的接触中,经常能听到“发展成行业龙头”、“在本地区领先”、“构造有力的销售网络”、“多角化经营”、“科技领先”等如此远大抱负。这些或许是不切实际的思想,将把他们导入“战略误区”。试想,一个投资１０万元的餐饮店,“硬件要上水平”,“服务要先进”,而且要“全方位导入企业的形象设计”。这种“星级酒店标准”对它合适吗？一个小规模工具加工企业,要去开拓美国、…     

论服务型中小企业战略意识的培养——以内蒙古服务型中小企业为例

战略是对管理的一种抽象的总结和提升，其本身的理论性要大于可操作性。因此在现实当中，服务型中小企业往往不能把握其精髓，认为自己的企业不需要战略，只需要做好具体的服务就可以了。其后果是导致企业经营业绩不甚理想，其根源在于这些企业尚未具备“战略意识”。     

现代企业经营战略的原则

1996年美国经济学家安索夫（H．I．Ansoff）在《企业战略论》一书中，提出了“企业战略”一词。从那时起，“战略”广泛应用于社会。经济、文化、教育和科技领域，经营战略已成为许多企业取得成功的重要因素。可以说，现代企业的经营已进入“战略制胜’W代。从某种意义上讲，制定战略是一种管理艺术，不同的企业所处的外部环境和内部条件也千差万别。制胜的战略选择也不可能千篇一律。但是，作为企业战略原则而言，还是有一定的规律可循，有一些相对固定模式可依的。一、以社会需要为出发点企业在制定战略时，应当有一个基本的出发点和立…     

营销理论的演进及分析

一、引言市场营销理论是什么?这或许可以从两个角度去理解。一方面把它作为经营者的哲学,是他们对其所从事的市场经营活动思考与分析的方法。正如菲利普·科特勒(PhilipKotler)所言,今天的市场翘楚都“把市场营销看成是公司的整体哲学,而不仅仅是某一部门的个别职能”。所以在很多情况下,具有战略营销观念的经营者往往能挽狂澜于既倒,扶大厦于将倾。另一方面,市场营销理论的真正创造者也是企业的经营者,市场营销理论是在总结了大量企业经营成功和失败的经验与教训的基础上形成的。营销学者的贡献只是将这种思想进行了提炼、归纳和整理,使其成为大家更容易理解和接受的营销理论。     

钢材流通模式探讨

一、传统的钢材流通模式及存在的问题传统钢材流通是以“从生产出发,为生产服务”为导向的计划管理体制。钢厂生产什么产品,企业就卖什么产品。企业内部主要采用统购统销、独立分销、分购分销、统购分销、连锁经营的经营态式。如图1所示:我们通过对浙江省内主要钢材市场的全面调研,总结出以下比较有代表性的三种业态经营模式:1.第一种模式:前店后场“露天”经营模式。前店和公司办事处加仓储模式的经营方式的钢材市场,可以说是浙江省内钢材市场比较有代表性的经营模式,也可以说是从传统钢材市场的经营模式向现代化钢材物流过渡的一种经营模…     

实施"走出去"战略的公共政策分类与现状

从微观层面讲,“走出去”战略亦可称为国际化经营战略,实施主体是各类企业。但从宏观层面讲,“走出去”不仅是企业战略,更是国家战略,是指通过进一步扩大对外开放,利用国内外两个市场和两种资源,更大程度地参与国际分工和国际市场竞争。“走出去”战略可分为两个层次:第一个层次是商品输出层次,主要涉及货物贸易、服务贸易、技术贸易以及承包劳务等,即出口贸易与对外经济合作;第二个层次是资本输出,主要是指对外直接投资(或称为境外投资)。在经济全球化时代,在各国政府都加强对本国企业支持的情况下,我国企业要想走出去并在激烈的国际竞争中…     

顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价

“无论任何时代 ,企业的走向一定跟随顾客的脚步”(日本经济学家武田哲男语 )。随着顾客的需求发展到今天的“心灵时代” ,即所谓“心的满足感与充实感”的时代 ,企业的经营战略也由过去的ＣＩ(ＣｏｏｐｅｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ即企业形象 )战略阶段提升到ＣＳ(ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ即顾客满意 )战略阶段。企业的ＣＳ经营就是彻底结合商品与服务 ,测量至全面性、定量性之顾客满意度 ,改善顾客满意度偏低的情况 ,把追求顾客满意作为自己的战略目的① 。然而顾客在消费了相应产品或服务之后是否满意或满意程度如何 ,都…     

要有让外商按国际惯例经营企业的良好环境

随着沿海地区经济发展战略的实施,厦门经济特区吸引外资、兴办外商投资企业的步伐已逐步加快;实行“两头在外”,参与国际竞争将加速特区“外向型”经济的发展。实现“加快”、“加速”的条件固然是多方面的,但是,关键的一条,是让外商直接管理企业,尊重他们的管理权,使他们能够按照国际惯例经营企业。所谓按国际惯例经营企业,就是按国际上在经济往来中长期形成的习惯和先例,按社会化、商品化的要求经营企业。让外商按照国际惯例经营管理企业需要有良好的内部条件和外部环境。     

青岛与筒柏特签署五年合作协议

11月16日下午,青岛市与印度简柏特集团正式签署了为期5年的服务外包产业发展战略合作协议。根据协议,青岛市政府将为简柏特提供相应支持,协助简柏特成立中国首家“全球流程创新中心”,促使简柏特与青岛市知名晶牌企业成为战略合作伙伴,为这些公司量身打造高端服务内容及模式,促进本土企业国际化进程。     

经营服务型企业：一种新的企业理念

市场竞争使商家之间的竞争领域日益扩大，从产品竞争、技术竞争、人才竞争到顾客竞争，都是商家必争之地。各种竞争的目的在于赢得市场、赢得顾客。但仅仅以产品优势是无法完全赢得市场和顾客的，因为顾客所购买的不仅是产品，而且购买了相应的服务。缺乏高质量的、全方位的服务，任何高质量的产品都有可能失去市场，失去顾客。现代市场竞争和科学技术的发展引发了企业经营理念的重大变革。它使企业由生产经营型向经营服务型转变，“使用户满意”已成为企业经营战略的核心思想。 经营服务型企业：市场竞争条件下的企业理念 激烈的市场竞争是…     

积极推动"走出去"战略的实施

实施“走出去”战略,鼓励和支持有条件的各类所有制企业对外投资,开展跨国经营,是党的十六大以来党中央、国务院发展开放型经济的重大举措。改革开放不仅要向外国开放我们的市场,同时又要开拓国外市场,通过进一步扩大对外开放,利用国内外两个市场和两种资源,更大程度地参与国际分工和国际市场竞争。从微观层面讲是国际化经营战略,实施主体是各类企业;从宏观层面讲更是国家战略。随着我国经济发展水平的提高和加入世贸组织,实施“走出去”战略的条件已经具备,充分利用国内外两个市场、两种资源,把“引进来”和“走出去”紧密结合起来,是我们…     

电子商务经营模式分析：以制造商和市场营造商为例

一、电子商务经营模式的界定电子商务是近期也是未来一段时间的热点话题 ,它将给经济带来一系列的深刻影响。在关于电子商务经营问题的讨论中 ,“经营模式”(ＢｕｓｉｎｅｓｓＭｏｄｅｌ)是其中一个重点。然而迄今为止 ,对经营模式的界定既不清晰 ,也未统一。以下是一些有代表性的经营模式定义 :①经营模式是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标 ,以及为了满足目标顾客主体所采取的一系列的、整体的战略组合。②经营模式是企业营造并使用其资源 ,以便为顾客提供高于竞争对手的价值 ,从而赢利的方法。③经营模式是企业目的、战略…     

资源学派的战略管理思想及其启示

资源学派的战略管理思想可概括为:构建企业竞争优势的重心应放在对稀缺资源和能力的整合和控制上;战略联盟是整合企业的资源与能力,形成战略优势的有效途径;确认战略成功的关键因素应当去寻找企业内部积累形成的特殊资源;企业竞争优势的保护要靠持续的创新能力;归核化是多元化发展的方向。根据资源学派的理论,结合我国企业的实际,本文提出我国企业的战略管理的理念应从“伺机而动”转向“量力而行”,通过技术创新能力和专利保护的战略互动机制构建企业可持续的竞争优势,把企业整合资源与能力的重点从战略并购转向战略联盟,鼓励和支持归核化的战略并购。     

探析企业档案管理中的问题及对策

企业档案管理如何更好地发挥应有作用,为企业经营提供有效服务,是企业档案管理面临的重要问题。企业档案工作在企业各项工作中占有十分重要的地位,档案管理同对实现企业经营战略,不断提高管理效率具有深远的影响。企业经营管理有机结合决定企业资源配置的取向和模式,决定着企业的未来发展,因此,企业应做好企业档案收集、整理、归档及企业档案的开发利用服务工作。     

充分发挥商会作用促进"走出去"事业更快发展

作为一项国家发展战略,“走出去”战略本身决定了它是一项系统工程,它的贯彻落实需要社会各有关力量的共同作用。我国企业“走出去”开展跨国经营亦绝不是仅仅依靠自身的力量就可以完成的,除了国家的支持政策外,它往往要在许多促进机构的配合与服务下才能顺利完成。因此,充分发     

跨境金融的华丽转型

近日,为了支持更多国内企业走出去并支持助力上海自贸区发展,招商银行首次推出“跨境金融·自贸通”系列产品,为企业跨境经营提供全新的境内外综合化服务。     

中小企业经营战略模式的选择

与大企业相比 ,中小企业自有其优势和劣势。为在日益激烈的竞争中取胜 ,中小企业要在比较优势中实行战略定位 ,运用战略指导企业的经营。经营战略模式的选择主要有以下几种 :采取依法协作经营战略、技术创新经营战略、“小而专” ,“小而精”战略、联合竞争战略、拾遗补缺战略和经营特色战略     

中层管理人员的需求特征及激励措施

人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何最大效用地发挥其作用，是摆在高层管理者面前的重要课题。