价值链再造下的保险营销创新

快速发展变化的经济环境要求保险企业改变传统的、局限于内部的价值链管理方式，通过价值链再造实现以客户为导向，将企业、客户、合作伙伴及竞争对手纳入价值链管理。价值链再造对保险营销思维方式、营销策略、营销管理等方面产生了巨大影响。保险企业需要顺应时代要求，采取调整保险营销组织结构、构建保险营销战略联盟、实施客户关系管理、推行服务营销观念等措施进行保险营销创新。     

ERP环境下的营销管理系统

ERP代表了信息技术与先进管理思想的融合,是企业信息整合和业务流程重组的主要驱动力之一,同时也对企业的营销管理产生巨大的影响。ERP环境下营销管理系统起着核心作用,它主要由市场管理、销售管理、产品管理、客户管理、服务管理和决策支持六个相互联系的子系统构成。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

当代企业管理中的CRM探究

客户关系管理（Customer？Relationship？Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。企业实施CRM，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。     

企业客户关系管理

客户关系管理（CRN），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值、顾客一生价值，以使公司替在客户诚客户，不断拓展产品市场和利润空间。     

浅议新经济中的客户关系管理

客户关系管理作为当今管理研究的一个新热点，是现代管理借助计算机网络信息处理技术，应运经济全球化浪潮带来的市场竞争格局变革和客户控制权加大导致客户竞争日益激烈而生，反映了企业战略管理和营销变革的新方向，是企业在知识经济时代组织战略的重要基础。本研究了由知识经济修改传统经济规则引发企业外部环境革命性变化和促使企业管理变革创新，导致企业必须应用客户关系管理战略来适应新的竞争环境的内在逻辑。然后从企业应用的角度阐释了客户关系管理的本质，最后针对企业实施客户关系管理存在的三大问题提出一些建议以利于提高工程质量。     

网络经济与客户的数字化管理

网络经济与传统经济相比，具有职员和客户数字化、组织结构扁平比、信息公开化、企业虚拟化、交易完成和信息传播速度快等特点，因此，在网络经济时代，企业应根据网络经济的特征，采取与传统经济不同的管理方法－－数字化管理方法，而数字化管理方法的核心问题是实现客户的数字化管理。     

试论客户关系管理与数据库营销

CRU——客户关系管理。客户关系管理已成为国内外大中型企业市场营销的重要课题。它不仅用于统计和分析客户及产品，而且还用于提供决策分析；同时，还具有客户挖掘功能。客户关系管理通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的服务，特别是提供解决方案的服务，以吸引和保持更多客户，确保市场不衰、企业兴旺。     

互联网技术与关系营销的实现

关系营销兴起于20世纪80年代末至90年代初，它突破了传统市场营销学研究的视角局限于企业短期交易活动的狭隘概念。关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度。企业与客户建立的关系最主要的形式包括5种，其中最理想的是伙伴式关系。而互联网在产品售前的宣传、售中设计和售后服务及顾客的数据库管理等方面相对于传统的营销方式具有独特的优越性，有利于关系营销的建立、实施与保持。但是最主要的还是要企业提高认识，充分利用互联网的优势为企业服务。     

客户导向理念在商业银行营销管理中的应用

在商业银行的营销管理中，客户是十分重要的一个因素。商业银行只有本着“客户导向”的营销思想才可以使营销管理获得成功。本文在“客户导向”理念的基础上，从营销管理模式和营销机制两个视角阐明了商业银行的营销管理是基于“客户导向”理念的，从而有力证明了“客户导向”营销理念的重要性。     

城市网格化在电信企业的应用探析

基于网格计算的市场营销知识管理创新体系是指充分利用IT技术有效地整合企业的知识资源、信息资源、人力资源、设备资源、资金资源、自然资源与外部环境资源,设计一个合理的市场营销业务流程且有效运转的、适应网格计算环境的营销组织结构、管理模式和激励制度,其目的是以客户为中心创造企业的最佳效益。如何将网格化的营销思想应用电信企业,本文将从电信企业网格化的主要原则、网格化分和组织构建、营销组织等方面探析其应用。     

客户关系管理在我国房地产营销中存在的问题及对策

本文分析了当前房地产企业应用客户关系管理过程中存在的问题，从树立客户关系管理的理念、发挥客服中心的作用、加强与客户信息交流等方面论述了房地产营销应用客户关系管理的相关对策。     

关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考

如今企业越来越重视客户的地位，在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念，从重视生产转换成重视客户，是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中，如何建立以客户为中心的管理理念。首先，介绍了以客户为中心的理念的形成与发展，接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区，最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。     

基于电子商务的企业网络营销策略

随着电子商务环境的成熟,网络营销成为了企业营销的重要内容及必要手段。在电子商务环境下,企业要通过网站提速、网站结构以及网页优化等手段来对B2B网站进行优化,通过在网站建设与发展的不同阶段运用搜索引擎营销策略来将网站的浏览量转化为客户量。此外,企业也要注重电子商务环境下的客户关系管理,通过构建客户数据库来加强对客户的维护。     

企业营销信用管理研究

在我国企业经营活动中，信用危机已成为一种严重公害．其中，营销信用的缺失是一种最为严重的危机。在深化企业内部改革的过程中，通过对企业营销信用问题的研究，来探讨解决企业客户信用等级的确定和管理以及企业信用管理部门组织机构的设置，是实践提出来的、迫切需要解决的重大问题．     

关于电费缴纳信用等级评定管理的研究

正随着经济社会发展,客户类别日趋多样化,电费收缴方式也在不断创新,日益多元化。供电企业必须将电费回收风险的关口前移,丰富电费回收的行政、技术、科技方式,规避拖欠电费给企业造成的经济损失、形象损失,营造供电企业与客户的和谐环境,实现供电企业与客户的双赢。一、实施电费缴纳信用等级评定管理的必要性随着"大营销"体系磨合提升的不断深入,营销管理正向着更加规范化、专业化、标准化的方向快速发展,其中电费回收管理是营销管理的重要分支。为进一步加强电费回收管理,有效降低和化解电费回收风险,防止电费呆、坏账的发生,     

浅谈ERP-SD模块深化应用创新思路与实例研讨

SD模块主要涉及直分销业务，就成品油销售企业来看，当前面临的情况较为复杂，一是市场供需形势变化快，资源宽松和紧缺反复出现。行情、客户极不稳定，销售政策难把握；二是市场竞争激烈，船大难掉头。由于企业体量大，信息传递容易衰减变形，客户的油品流向、询价心态难掌握；三是缺乏先进管理工具，业务运行效率不高，延伸服务手段难以发挥功效；四是两级营销管理，执行力弱化。     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略，其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为“一四二”模式：一个中心即客户占有率；四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化，二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

如何有效实施客户关系管理

实施客户关系管理在企业经营中具有重要地位.首先,应充分重视内部客户,以期得到员工更好的服务回报;其次,实施360度的客户关系管理,通过方便客户,提高客户满意度;其三,重视客户的个性化需求,实现“一对一营销”,使企业具有强大的竞争力;其四,努力提高客户满意度和忠诚度,为企业带来巨大的价值;其五,有效实施关系营销,以期同客户建立长期的稳定关系.     

企业市场营销信息系统的构建与管理

总体营销信息系统旨在监测能影响企业所处行业的市场规模或发展趋势的因素，它包括人口统计信息、经济景气信息和生活形态与社会趋势等方面的信息。经营环境信息系统是指对企业营销决策有直接指导意义的信息，主要有消费、渠道和竞争信息。而企业内部营销信息系统是指从企业内部管理档案、企业外部市场研究机构以及企业内部的顾客数据库取得的营销，它们能针对企业营销背景提出有价值的参考数据。建立企业营销信息系统的方式可以