基于证据推荐理论的B2C电子商务信任模型构建

电子商务所依托的互联网,是一个全球开放的异质性营销渠道,处于不断变化之中。这种异质性的营销渠道使人们难以直接接触到产品本身。因此,与传统购物中的买卖双方交易相比,电子商务的一个典型的特点就是存在更大的不确定性。本文从电子商务网站、在线经营者特征、消费者个人因素等方面,分析了消费者信任的影响因素,根据证据理论建立了一个在"信息的不精确"和"信息的不完全"的情况下,为消费者提供购买依据的信任模型。通过在线消费者对各影响因素的评价,然后利用D-S证据理论融合各种证据,得出证据等级的信度函数,为潜在消费者提供信任依据。     

跨境网购中的消费者反馈信息和信任相关因素研究

随着在国外网站购物的消费者数量的增加,跨境电子商务的发展已极具潜力。本文针对"跨境网购意愿"的影响因素展开调查,建立了一个基于信任和风险的消费者行为模型;本文针对模拟的三个反馈场景,调研了912个样本,重点检验了"来自不同国家消费者的信息反馈对上述因素之间相关性的影响"。研究结果表明,在跨境网购时,"风险"和"信任"对购买意愿有影响,但二者受消费者反馈信息的影响相对较小,而其他因素间的相关性则会受到样本组间差异的影响,比如,在含反馈信息的样本组中,对电子商务的"普遍信任"会显著影响消费者对某一具体境外购物网站的信任。     

消费者乳制品质量安全信任违背的引致性因素分析——基于不同受信主体的视角北大核心CSSCI

消费者对乳制品质量安全的信任违背是制约乳制品行业市场活力的重要因素。本研究以供应链主体和政府监管主体为研究对象,以消费者信任违背的引致性因素作为研究主题,根据12个省市区510个城镇居民的调查数据,在对消费者个体特征、消费特征、消费者信任信念、消费者信任倾向及信息渠道认知进行梳理的基础上,运用最优尺度回归模型,剖析消费者信任违背的引致性因素。统计结果显示,消费者的受教育程度、食用次数、食用经历、对政府和亲友信息的信任程度、消费者对未来的预期、对供应链主体和政府监管部门的信任程度等因素对消费者信任违背程度具有显著影响,其中,基于不同受信主体信任违背的归因主要表现在相关主体的内部规范生产和管理水平、外部信息沟通和消费者关系维护等方面。     

搜索引擎关键词广告的策略探讨

由于互联网的运用之广泛,使关键词广告在企业营销中发挥着越来越重要的作用,但信息不对称等因素的存在,关键词广告中会存在虚假信息,这些虚假信息左右了消费者的判断,影响了消费者对关键词网络广告的信任和对该公司网站的忠诚度。     

基于信任的移动社交电子商务购买意愿影响因素

近年来,越来越多的个体、商家加入移动社交网络平台开展电子商务活动,对网络零售产生了重要影响。但由于缺乏监管和行业规范的引导,消费者感知风险存在,影响消费者交易行为,且理论研究较少,也不能为此类电子商务模式的发展提供理论指导。信任是电子商务活动的基础,信任对消费者购买意愿产生直接影响,平台可用性、消费者内在特征和行为以及商家会直接或间接影响非移动社交电子商务模式消费者的购买意愿。而在移动社交电子商务中,由于其模式的独特性,以往影响消费者信任的因素已难以有效反映移动社交电子商务消费者的购买意愿。此外,商家通过社群与若干消费者建立不同程度的连接,需要研究连接中强弱关系对消费者购买意愿的影响程度。因此,基于移动社交电子商务的特点假设影响消费者信任和购买意愿的因素,即除系统质量、信息质量、产品质量、服务质量四个影响非移动社交电子商务消费者信任的因素外,还包括社群关系和网购认知这两个影响移动社交电子商务消费者信任的新因素,接下来假设上述因素对消费者感知信任和感知风险两个中介变量存在影响,并进一步影响消费者购买意愿,继而再通过构建结构方程模型进行实证分析。实证结果显示,系统质量、信息质量、产品质量、服务质量均不同程度正向影响消费者感知信任,负向影响感知风险,而社群强弱关系对购买意愿的影响与弱关系理论结论相反,网购认知对增强消费者感知信任作用明显,消除消费者感知风险是增强消费者信任的重要途径。     

质量标志与农产品品牌信任研究

我国农产品生产企业实施品牌化战略刚刚起步,消费者对农产品品牌的信任仍处于不稳定状态,农产品质量安全事故频发也加剧了消费者对农产品品牌的不信任。这种状况严重削弱了农产品品牌传递产品质量信号的功能,加重了农产品市场中的信息不对称。本文以信息不对称理论为基础,用实证方法对质量标志强化农产品品牌信任作用进行分析,认为质量标志可有效提升农产品品牌能力信任和善意信任,质量标志对能力信任的提升作用大于善意信任。     

消费者网络购物决策的影响因素分析

在线信任是电子商务发展中需要考虑的关键因素,而在线评论是影响消费者信任行为和购物意愿的重要因素。此外,具有高质量特征的在线评论信息对消费者的信任行为和决策有着显著的影响。     

消费者情绪对品牌信任的影响

本文运用实验研究的方法讨论了消费者情绪对品牌信任的影响及品牌熟悉度的调节作用,报告了两个实验研究的结果：基于情感信息模型,在消费者对品牌不熟悉的情况下,消费者的不同效价与不同评估类型的情绪,影响了消费者对品牌信任的评价;基于情感注入模型,品牌熟悉度调节了消费者情绪对品牌信任的影响。     

基于信息不对称的 网课购买感知风险影响因素研究

为了研究消费者网络购课的影响因素,本文从信息不对称的角度入手,探究了交易过程中信息不对称与消费者感知风险的关系,感知风险对消费者网络课程购买意愿的影响程度。根据有关调查和研究提出研究假设,并运用问卷实证分析的方法对其进行检验和修正。结果表明,商品的信息暴露程度、买方信息获取和决策能力和对卖家的信任程度与网络购课各维度感知风险之间存在负相关关系;消费者对网上购课各维度风险的感知与其最终购买意愿之间存在负相关关系。     

品牌信任、顾客满意及关系承诺

基于消费者认知与情感层面,可从消费者与品牌的互动关系入手,将品牌信任划分为转移信任、经验信任两种类型。数据分析表明,对品牌信任的这种新划分存在于消费者与品牌的交互过程之中,不仅具有合理性,而且具有深远的理论意义。数据拟合分析结果表明,转移信任对顾客满意的直接作用非常明显,转移信任能够引起顾客满意,同时顾客满意对经验信任的作用也非常强,顾客满意能够导致经验信任。关系承诺与顾客满意度及经验信任之间存在因果关系,但也会受到其他因素影响,因此即使消费者对品牌产品满意或获得了经验上的信任,也不一定会长期使用或推荐某个品牌的产品。鉴于此,为更好地建立、发展并保持消费者与企业间的长期关系,改善品牌管理方面存在的不足,企业要适时调整营销战略与策略。一要重视消费者转移信任的建立,关注实质的产品质量与服务,关注顾客需求,为顾客解决消费过程中出现的问题,通过建立企业品牌信任,提高顾客满意度;二要培养具备专业知识的业务人员,为消费者提供准确而有价值的产品信息,赢得消费者信任,强化企业与消费者之间的关系,维持企业与顾客之间的长久关系;三要选择有效的途径进行品牌传播,举办吸引消费者参与的活动等,从建立品牌信任开始进行新产品、新品牌的市场开拓。     

消费者网上感知风险多层影响因素体系分析

缺乏信任是目前阻碍电子商务发展的原因,而网上感知风险是影响消费者信任的最主要原因。网上购物的虚拟性及不完善的基础体系使网上消费者感知风险更为强烈。本文利用多层结构方程模型来分析消费者网上信任的多层影响因素,构建了消费者网上感知风险多层影响因素体系,为网上服务商制定或改进营销策略,以减少消费者的风险感,从而刺激购买行为的发生提供理论指导。     

消费者在线评论口碑影响力的影响冈素分析

本文基于问卷调查数据,从信任的角度并加入网站媒介的因素建立结构方程模型,分析了在线评论的口碑影响力的主要影响因素。研究结果表明,评论者专业性、网站可信度、消费者与网站的关系、消费者网络涉入程度直接影响在线评论口碑影响力;消费者与评论者的在线联结强度和消费者的专业性对在线评论口碑影响力的直接影响不显著,但可通过情感信任和认知信任对在线评论口碑影响力产生影响;信任在评论者专业性、网站可信度、消费者与网站的关系对在线评论口碑影响力的影响中完全中介效应显著,在消费者网络涉入程度对在线评论口碑影响力的影响中中介效应显著。     

电子商务环境中的消费者信任研究

随着电子商务的快速发展,电子商务中的信任问题受到越来越多的重视。从消费者角度出发,对电子商务环境下的消费者信任问题进行研究,阐述了电子商务消费者信任的内涵,电子商务中消费者信任的分类,以及影响消费者信任的因素。     

B2C电子商务中的信任分析

互联网的发展使得网络零售已成为大势所趋,传统厂商纷纷涉足B2C领域,顾客信任受到更多商家的关注。网上信任危机限制了消费者的在线交易行为,因此提高消费者对在线公司的信任度是促进我国B2C电子商务发展的重要途径。通过对信任和B2C电子商务信任的相关文献进行梳理,发现有关B2C电子商务信任的概念界定较为混乱、维度划分不统一,其影响因素体系不完善,商家类型、产品属性和物流服务等因素对信任的影响有待研究。同时,对信任的建立、维持、丢失和唤醒这一阶段性模式中各阶段影响因素的研究也是B2C电子商务信任未来研究的一个方向。     

网络销售中信用构建与消费者隐私权法律保护的国际经验考察

有效保护消费者利益是促进电子商务发展的关键,同时消费者对电子商务平台的信任也是另一重要因素。那么,如何确立和保护消费者对陌生卖家的信任,具体而言包括如何构建双方均满意的信用评分机制,以及探索消费者的信任与消费者隐私保护之间的密切关联关系。通过对比分析国际组织、区域组织和代表性国家的相关活动,认为只有网站保护好消费者消费过程中披露的个人隐私信息,才能奠定网站销售的基本信用,也才能有效促进电子商务不断发展。     

影响B2C移动商务消费者信任的因素研究

消费者信任已成为移动商务发展的重要障碍.针对移动商务的特点以及交易的过程的分析,提出了影响消费者对移动商务信任的因素,并提出了建立消费者信任的有效对策,希望能够使移动商务在健康稳健的环境下蓬勃发展,并为进一步研究移动商务消费者信任影响因素实证研究奠定基础.     

网络口碑信任及其影响研究综述

由于互联网的不确定性和网络口碑的匿名性,消费者对网络口碑的信任一直是学者热衷于讨论的话题。网络口碑领域存在信任单因素观和双因素观两种不同的观点,其判别标准为是否将信任和不信任看作是单一连续体的对立两端。从概念、测评和影响三个方面分别对网络口碑信任和不信任的文献进行梳理,并且将两种观点进行了对比与评述。     

消费者电视购物中信任问题研究

在我国由于信任的缺失严重影响了电视购物行业的发展。文章通过实证研究影响消费者电视购物中信任的因素,研究得出了八个影响因素:风险态度、产品信息、价格、品牌、电视购物频道声誉、交易安全性、订单履行和主持人,并对电视购物频道的管理人员提出了一些营销建议。     

B2C环境下感知因素与网络互惠情境对消费者信息暴露的影响研究

在接纳电子商务并把它作为一种销售方式的企业中,获得消费者的信息并保留住客户同样是他们竞争获胜的必备条件。但网络的不安全因素又会致使消费者不愿意去暴露更多的自我信息。只有处理好两者的平衡,才会帮助电子商务企业得到期望中的效果。本文基于心理学中可以解释人与人同程度交流的互惠理论,提出了一种互惠的网络消费情景。在此情景下,消费者暴露信息意愿的形成会促成真正的信息暴露。对于感知的风险主要是受到外部的信息资源的影响,我们引入了企业呈现的信息这个客观因素来检测其对消费者风险感知的影响,完善的企业信息会增加消费者对企业的信任,更会产生信息暴露的意愿。     

基于品牌联合的食品品牌信任提升研究

面对近年来国内外频发的食品安全事件所引发的食品品牌信任危机,如何有效提升食品品牌的消费者信任或使一个不知名的食品品牌获得消费者的信任,是目前业界普遍关心的问题。已有研究表明,产品信息对食品品牌信任的影响明显,但对相关问题缺乏系统深入研究。文章在借鉴前人研究成果的基础上,进一步界定食品品牌信任的内涵,开创性地以品牌联合为增加品牌信息之手段,构建以增加品牌信息为核心的食品品牌信任提升机制模型,以实施不同形式品牌联合的不知名食品品牌为研究刺激物,通过比较不同联合模式下食品品牌信任的变化,系统研究食品产品的品牌信任影响机制,以探寻食品品牌信任的提升机制、手段与方法。