构建电子银行售后服务体系初探

本文通过对电子银行产品特点、电子银行经营现状的简要分析，就建立电子银行产品售后服务体系提出了初步设想。     

发展城商行电子银行业务的对策

经营地域的限制是制约城市商业银行发展的主要因素．所以，从理论上讲电子银行的发展给城市商业银行带来了机遇。通过电子银行这个汇集电话银行、手机银行、网上银行组合而成的庞大网络，可以在某种程度上突破限制．帮助城市商业银行拥有快速且低成本的地域经营扩张手段．并逐步吸引高端客户，最终促进收入多元化，提升竞争力。     

对江苏农行电子银行业务发展的思考

电子银行是商业银行将银行业务与电子化手段相结合，依托计算机、通讯和信息技术，通过自助银行、电话银行、企业银行、网上银行等电子渠道，为客户提供各种金融信息、金融交易及其衍生服务的业务经营渠道和相关产品的总称。电子银行为银行业的发展带来了机遇和挑战，也成为江苏农行增强竞争力、加快发展的战略选择。     

点式布控：零售银行网点的本土化方略

在发展零售业务过程中，应积极探索电子银行产品与信贷资源、客户资源相互契合的办法和途径，用电子银行创新杠杆撬动各项核心业务的全面发展，以产品创新促经营转型。     

电子银行渠道快速发展中的安全措施

随着计算机和网络技术的不断发展，我国银行业不断加强网上银行、ATM、手机银行等电子银行渠道的建设，产品功能也越来越丰富，电子银行服务替代传统柜台服务的范围日益扩大。但是，由于极少数人利用科技手段进行银行卡、网上银行犯罪的负面效应日益显现，电子银行渠道自助交易带来的安全问题也越来越突出。目前，如何进一步加强风险防控、树立良好的电子银行形象已成为制约银行改革发展、稳健经营的一个极为重要的课题。通过有关案件的调查、侦破，笔者逐步总结出了一些防范风险的经验。     

行集约化经营模式 创新企业网银服务——建设银行吉林省分行电子银行业务调研后记

2009年以来，建设银行吉林省分行贯彻落实总行关于转变业务发展方式、加快发展电子银行的战略，加大改革力度，理顺电子银行经营管理机制．在长春市推行集约化经营模式，创新企业网银服务，进一步改善了客户服务，取得了较好成效。     

电子银行发展的思考

一、国内电子银行发展中所面临的问题(一)定位不清晰导致内部运行机制不顺。目前国内银行大都相继成立了电子银行经营     

打造电子银行旗舰——兴业电子银行发展与创新思路

兴业银行注重电子银行的发展与创新,希望电子银行为客户提供全方位的增值服务,并向互联网优秀公司比如腾讯、携程等学习,学习他们的经营、盈利、发展模式,并加强战略联盟,将电子银行作为新的利润增长点,力争打造一流的电子银行。     

我国电子银行创新问题研究

电子银行作为商业银行业务发展的新型金融企业组织形式和服务渠道,已成为银行业务经营的重要组成部分,并成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口,它的产生与发展给银行业注入了新的活力,代表银行的发展方向。文章分析了电子银行的竞争优势,指出了目前我国电子银行发展中存在的问题,并提出了发展我国电子银行的创新思路。     

企业网银吹响集结号——中国建设银行长春西安大路支行企业网银发展纪实

中国建设银行吉林分行深化机构整合及激励约束机制改革、理顺电子银行管理模式、创新企业网银服务方式、推行会计柜台职能转变、实行流程化电子银行经营模式、注重团队协助、发挥整体合力，企业网银业务发展迅猛。     

电子银行业务现存问题及发展策略

随着信息技术的发展和人们对高质量的金融服务的需求，电子银行业务应运而生，同时电子银行业务也以其不受时空限制、多功能、个性化的服务优势蓬勃发展起来。显然，电子银行业务的诞生和发展正是商业银行在激烈的同业竞争中争取高端客户、优质客户的有效途径，也是商业银行提高信息化服务质量和档次、谋求新发展的必然选择。纵观国内商业银行几年来电子银行业务的发展，可以看出，电子银行的优势已经越来越明显。从经济效益上讲，电子银行能够有效分流柜台压力，节省人力、物力，大大降低经营管理成本，从而达到增收节支的作用。据统计，传统银行的经营成本占经营收入的60％，而电子银行的经营成本仅相当于经营收入的15％～20％，成本的降低也就意味着收益的增加。从扩大商业银行客户群的角度讲，电子银行所提供的服务是多层次、多渠道的，客户町以通过电话、互联网、手机等多种形式得到24小时的全天候服务，而且使用方便、快捷，同时还可以享受到很多柜台上无法办理的个性化服务，这对于吸引和留住那些要求越来越高的优质客户尤疑起到决定性作用。未来的银行发展已经由交易型银行逐步向服务营销型银行转变，银行业的下一个追逐目标已经变成提高信息化服务的质量和档次，而这样的转变离不开电子银行的大力发展。     

加强产品和服务创新促进电子银行更快发展

目前,电子银行作为一种新型的客户服务方式,越来越受到广大企业和个人用户的青睐,它不但成为银行经营的重要渠道,也是银行展示经营形象和竞争实力的重要窗口及手段.随着网上炒汇、买国债的客户数量的增多,人们对于电子银行的需求也越来越迫切.未来人们的交易将更多地通过电子银行来实现,电子支付已成为重要的支付手段之一.     

发展电子银行业务 促进经营转型——对宁夏分行发展电子银行业务的思考

2005年以来，宁夏分行认真贯彻落实总行党委关于电子银行优先发展的战略要求，加大电子银行业务拓展力度，以网上银行、电话银行为代表的电子银行业务得到逐步发展，经过几年的不懈努力，宁夏分行电子银行业务迈出了可喜的一步，呈现出稳步增长的态势。目前全行上下对电子银行的认识普遍提高，全行已初步形成了加快电子银行业务发展的共识，并把发展电子银行业务作为提高核心竞争力、转变经营结构和中间业务收入增长方式的重要手段来抓。截至9月末，全区29家分支行全部开办了电子银行业务。其中，有21家分支行开办网上银行注册业务，占辖属经营行的72．41％；全区29家分支行开办了电话银行注册业务，占辖属经营行的100％。     

电子银行：转变增长方式可唱重头戏

电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，与传统业务的融合特征凸现，优势互补显著，目标客户趋同，通过电子银行可以对经营资源进行优化整合，实现传统银行业务与电子银行渠道整合。[编者按]     

运用电子商务技术构建未来商业银行

电子银行拥有传统银行服务渠道无法比拟的价格优势,它们不断成熟和发展,对商业银行的发展模式和经营思路产生了巨大的影响。未来型商业银行——电子银行产生的必然性、我国电子银行发展中存在问题及应采取的对策十分必要。     

灵璧支行依托烟草公司营销电子银行纪实

时值全行上下大力推进业务经营转型和服务“三农”的大背景下，电子银行要有效发挥其作为在线金融渠道的突出作用，必须不断创新营销模式，充分迎合客户的现代金融需求，才能提高整体服务水平，增强竞争力。宿州市灵璧支行在营销惠农卡的过程中，借助烟草公司客户经理资源，向卷烟零售户推介电子银行产品，以点带面，创出了一种全新的电子银行营销模式。     

商业银行电子银行业务效益评价研究及发展对策

电子银行是网络经济与现代商业银行相结合的产物,它开辟了新的交易处理方式、产品营销方式和客户服务方式。电子银行业务的发展可以有效推动银行业务流程再造,优化银行经营方式,降低金融活动交易成本,促进银行由传统的粗放式经营向集约式经营的转变。为促进商业银行电子银行业务快速发展,明确电子银行经营贡献,本文对电子银行业务进行效益评价研究并提出了发展电子银行业务的主要措施。     

发展城商行电子银行业务的对策

经营地域的限制是制约城市商业银行发展的主要因素,所以,从理论上讲电子银行的发展给城市商业银行带来了机遇。通过电子银行这个汇集电话银行、手机银行、网上银行组合而成的庞大网络,可以在某种程度上突破限制,帮助城市商业银行拥有快速且低成本的地域经营扩张手段,并逐步吸引高端客户,最终促进收入多元化,提升竞争力。     

激活电子银行客户交易的机制设计

电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。     

推动移动金融产品创新 打造全新尊享客户体验

兴业银行电子银行以满足客户＂一生所想,一生所需＂为目标,坚持发展与安全并重,通过内部整合创新和与国内一流的互联网企业、行业龙头企业、移动运营商的战略合作,推进电子银行综合化经营,成功建立起集网上银行＂在线兴业＂、电话银行＂热线兴业＂、手机银行＂无线兴业＂三大业务品牌于一体的电子银行综合金融服务平台,并推出业内首个电子银行服务品牌＂五星导航＂,建立了系统规范的电子银行服务流程和服务体系。