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金融行业的客户关系管理已经是一种新的营销管理方法,其重要性在金融行业日益受到重视。本文从营销方式、客户管理方式、金融行业与金融行业客户关系等多个方面对对金融行业客户关系管理的创新性进行了分析。 相似文献
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本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段.这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力. 相似文献
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会员制作为超市客户关系管理的一种手段,在国外得到迅猛发展,但在中国却举步雏艰,这既对中国本土的零售企业具有很强的示范作用,又对客户关系管理的理论研究提出了新的课题。因此,深入研究超市的会员制客户关系管理具有很强的理论和现实意义。 相似文献
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本文在阐述客户关系管理的内涵及相关概念模型的基础上提出了客户关系分析模型,并为会计师事务所进行客户关系管理提供了思路。 相似文献
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《客户关系管理》是电子商务专业的一门专业课,同时也是一门操作性极强的课程。本文就高职客户关系课程教学普遍存在的问题进行分析,主要阐述了项目教学法在《客户关系管理》课程教学中的具体运用、具体实施以及有待解决的问题;探索项目教学法对高职电子商务专业客户关系管理能力的培养与实践。 相似文献
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向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势,已逐渐站在企业客户关系管理的最前端,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状,分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题,由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。 相似文献
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随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。 相似文献
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文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。 相似文献
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文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。 相似文献
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本文在阐述客户关系管理的内涵及相关概念模型的基础上提出了客户关系分析模型,并为会计师事务所进行客户关系管理提供了思路. 相似文献
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从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。 相似文献
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客户关系管理(CRM)的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力 总被引:4,自引:0,他引:4
无疑,客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度。并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用。 相似文献
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中国企业应积极导入和实施CRM 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(简称CRM)是一种新兴的管理模式,树立"以客户为中心"的管理理念是导入CRM的重要前提,重塑企业文化是推进CRM的重要基础,建立有效的客户关系管理系统是实施CRM的重要技术支持. 相似文献
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卢友东 《中小企业管理与科技》2010,(6):236-237
在介绍了客户关系管理与知识管理相关概念的基础上,文章论述了二者相结合的必要性,阐明了知识管理在客户关系管理中的应用领域,最终提出了整合知识管理的客户关系管理体系。 相似文献
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多管道的客户关系管理 总被引:1,自引:0,他引:1
探讨一种有效的客户关系管理方法,即企业通过建立多管道的方式来管理客户,对客户信息进行集成,有效实施多管道的客户关系管理,提高企业的竞争优势。 相似文献
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基于客户关系管理的数据挖掘技术的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用在国内尚属一个全新的领域。文章从信息技术的角度,定义了客户关系管理的概念,总结了客户关系管理中常用到的数据挖掘的算法,制定了数据挖掘技术应用于客户关系管理中的具体流程,为企业的客户关系管理应用数据挖掘技术提供了有价值的参考。 相似文献