在千篇一律中脱颖而出

21世纪的加油站要有自己的特色,要建立一个顾客回头率高的加油站,必须以独特的形象来赋予顾客强烈的印象,优雅美感的建筑与车辆圆滑的流线相融合,使加油站看上去让人赏心悦目。新的形式、美的色调和     

我国加油站便利店发展初探

学习和借鉴国外经验，我国加油站也建立了一些便利店。可是，国内加油站中的便利店的发展并未得到预想的结果。那么，国内加油站应不应该继续发展便利店？本文通过分析国内外与便利店有关的网点布置和消费习惯等因素，也实地考察了部分便利店的经营状况，得到的基本认识是：城区加油站中的便利店一般无利可图。但可用来方便顾客，培养顾客忠诚度：高速公路加油站服务区中的便利店有很好的发展前景。     

加油站也需引导顾客

加油站要主动引导顾客，使加油站与顾客之间达成一 种默契和互动关系，实现加油站和顾客的“双赢”。     

“神秘顾客”出没加油站

他和其他到加油站加油的顾客一样．开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手．没有加油员会留意他有什么特别之处。其实．在他进入加油站的那一刻．他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节．离开加油站的他会按照事先拟定的服务质量标准给加油站打分。这个人是谁7他想干     

“神秘顾客”出没加油站——中国石油华北销售分公司开展“神秘顾客”调查

他和其他到加油站加油的顾客一样,开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手,没有加油员会留意他有什么特别之处。其实,在他进入加油站的那一刻,他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节,离开加油站的他会按照事先拟     

"顾客是上帝"之我见

作为一个无神论者,我并不相信世上有所谓的“上帝”,但从加油站的经营管理这个角度上看,我们的顾客还是很有“实力“充当这个角色的。加油站是一个特殊的服务性经营场所,在这里,“顾客就是上帝”!可口可乐的前任老板伍德拉夫曾夸下海口,即使可口可乐所有固定资产一夜之间统     

审视业务流程

在北京,我们观察了一家连锁经营的加油站:在每个加油站,都配有一套完备的客户信息管理系统。你的车驶入任何一问加油站,服务人员都会马上将你的车牌号输入电脑,显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客,他们会把你的情况输入公司的电脑中;如果顾客超过一定时间没有再次使用他们的服务,电脑会自动打出一份提醒通知。他们吸引顾客的一     

浅谈神秘顾客在加油站管理中的作用

近年来,为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务,适应严峻的竞争形势,很多石油企业纷纷引入加油站”神秘顾客”服务管理考评体系.本文结合中国成品油销售行业发展的项目背景,分析了神秘顾客的选择、检查内容及发展神秘顾客项目的重要意义等,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的应用进行了初步研究.     

点滴小事感动于心

加油站里的"儿童乐园" 麦当劳、肯德基等快餐店里有"儿童乐园"屡见不鲜,但你见过加油站里有"儿童乐园"么？在北京的中国石油大屯加油站就有这样一个服务设施。它主要是为了给带孩子来加油站加油、购物的顾客提供便利。在这里,记者见到了5岁的小荣荣,她正在"儿童乐园"里津津有味地玩着手里的玩具.妈妈正在加油站员工的引导下在超市里购物,荣荣的妈妈说,每次带孩子去购物都是件很头疼的事,孩子不是要这要那.要不就是哭     

浅析加油站便利店的营销措施

随着市场环境及顾客需求的变化,加油站便利店应运而生并且已成为受顾客欢迎的新型的零售形式。本文就加油站便利店的相关概念以及其发展的必要性为起点展开分析,在分析加油站便利店营销的影响因素的基础上,就加油站便利店的4大营销措施进行探讨,以便更好的实现加油站便利店的营销措施的选择和组合,更好的实现营销目标。     

喝了凉茶还逃单 热心客户追回款

同一加油站的两位顾客，一个是喝上凉茶还逃单，另一个却热心把款追回。最近．荆门恒丰加油站在顾客之间就上演了这幕“一逃”与“一追”的故事。     

记住顾客的名字

加油站不但是石油销售企业经营创效的主战场,而且是展示企业形象的窗口,加油站的价值就体现在通过为顾客提供卓越、满意的服务而创造价值和实现自我价值。     

为顾客再加点温情

“按消费者的需求拓展市场”,不是一句简单的口号,而是要求加油站认真分析市场、研究顾客心理,根据顾客的不同需求,有针对性地开展营销。只有这样,才能真正找到扩销增量的市场切入点。本案例介绍东山加油站在这方面的一些做法。●停车场招来80辆中巴淮北市1路个体中巴车,原来起     

伊犁城东加油站规范管理 细化服务

新疆销售伊犁分公司城东加油站位于218国道和伊宁市区交汇处，是出入伊宁市的门户之站。加油站有员工16人，2003年销售成品油8310吨，城东加油站依靠精细管理，诚信经营，规范服务吸引顾客，2004年这个加油站进一步规范管理，细化服务，油品销售量持续攀升，     

化解压车销量升

城区加油站在加油高峰期车辆排队现象比较普遍,即所谓"压车"现象,顾客也因此常有抱怨。如能缓解这一现象,既可以提高加油站的付油量,也能给顾客带来更多的便利和满足。城市土地紧张、地价昂贵、受规划限制,加油站面积一般相对较小,加油量较大,这是造成压车的客观原因。但造成加油站高峰期压车的原因是多方面的,比如加油机老化或缺乏维护导致付油速度下降;加油员数量偏少,班次安排不合理;加油员操作     

不要让微笑变味

微笑给人一种友善亲切的感觉,这种笑是发自内心的。我们加油站女性占大多数,在服务顾客的时候,对顾客坦诚微笑。会给人一种甜丝丝的感觉。石油系统强调下辖加油站员工微笑服务,跑、笑、迎、唱、送服务五字诀,笑是最有艺术和最重要的。稍有做作,“微笑”就变味了。女性如果一见顾客,先把眼睛一瞟,再配上一笑,这就不是“微笑”,谓之“媚笑”。会使人产生非分之想。如果男性有这样的笑,谓之“奸笑”,使人感到可怕。因此,我们在日常服务时待人接物, 笑是很重要的。     

"人吃马喂"都相宜--走访俄罗斯尤科斯加油站

尤科斯加油站的外观以绿色为主色调,加油员服装也是以绿色为主,汽车驶进加油站,加油员会耐心地帮助顾客,直到加好油的汽车满意地驶离加油站。     

加油机跳数原因分析

所谓加油机跳数，是指加油操作过程中，在发油前提枪、发油完毕挂枪或加油途中加油机显示器只上数不出油的故障。加油跳数会使加油机显示数值与实际加油量不符，即顾客得到的油品数量不足或多付款，此故障在加油机故障中所占的比例较大，加油机跳数，给加油站的销售工作带来一系列的问题，如产生数量纠纷，使顾客对加油站产生不信任感，是加油站设     

零售就是细节

林新凤站长精彩论点:不能让顾客在加油站堵车又堵心;我带头用双手把钱递给顾客;送给顾客的礼品要精心挑选。     

因情施策的"磁吸效应"

我任中国石油江苏盐城灌南城西加油站经理以来.团结和带领全站员工,像培育自家孩子一样.精心呵护着加油站,使油品日销量由原来的不到4吨飚升到近7吨,油品销售工作逐渐走上良性互动的轨道。回眸上任以来加油站走过的风雨历程.我深切地感受到,能取得如此成功,重点得益于我们能心中时刻想着顾客,真心实意地对待顾客,急顾客所急,想顾客所想,因情制宜,多种渠道增强油站的“磁吸效应”。