解决方案的合作博弈分析

当前众多国际著名企业正在为客户提供整体性解决方案满足客户需求。在评述系统整合能力是企业实施解决方案的核心能力的基础上,使用博弈论研究方法分析解决方案系统整合的企业之间合作与冲突的行为过程。单阶段博弈条件下,企业之间采取不合作策略;在无限次重复博弈中,企业之间有积极性为自己建立一个合作的声誉;在声誉模型中,参与企业会在博弈初期采取合作策略,在合作将近结束时不合作。对利益分配模型进行分析,发现提升系统整合能力能在谈判博弈中保持较大的谈判力,在价值分配中占据主动。     

服务流程中的客户需求设计

客户需求设计的目的是为客户设计出最为满意的购买方案,通过客户需求设计,能够有效地提高顾客满意度和忠诚度,充分体现销售代表的设计师功能,使销售代表的销售活动更为高质和有效。本文认为通过构建一个需求层次效用矩阵模型完成服务流程中的客户需求设计。     

移动agent在B2B电子商务中的应用

本文对移动agent的概念、技术进行了介绍、分析和研究。在此基础上,研究并设计了一个基于移动agent的B2B协作电子商务模型,并阐述了相应的商务流程。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,本报告介绍了一整套卓富成效的客户需求管理模型。该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于整体客户需求的把握(如评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测),还可运用于个别需求的满足(如借助模型开展针对性提升和优化)。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。     

移动agent在电子商务中的应用研究

本文对移动agent在电子商务中应用的原因和优势作了分析,并在此基础上深入分析和研究移动agent技术,从而利用此技术来构造一种新型的电子商务系统模型,并阐述了系统的框架设计及工作流程。移动agent技术的引入,将为电子商务提供一条新的发展途径。     

"量身定做"物流运作方案发展第三方物流

第三方物流运作方案的设计是以物流企业实力和所处的营销环境及客户的物流需求为基础来制定的。不同客户的需求侧重点不同，因此要为客户量身定做物流运作方案，分析客户物流需求的指标。确定客户的物流需求模型，在此基础上设计物流运作方案。     

基于第三方的多对多辩论谈判框架研究

辩论谈判是在一般自动谈判的基础上加入了辩论的成分,允许Agent通过辩论交流额外的信息,从而提高了谈判的效率和成功率。在多对多的辩论谈判中引入第三方Agent,可以辅助买卖双方进行谈判。所以,加入第三方Agent的多对多的辩论谈判更加接近于现实世界的谈判情况。本文设计了一个基于第三方的多对多辩论谈判的结构框架和谈判模型,对模型给出了形式化描述,并详细描述了本文设计的基于第三方的多对多辩论谈判系统中的谈判流程。     

面向产品绿色设计的客户需求分析与处理

客户需求分析和处理是产品开发设计的重要环节之一,决定着产品开发的成败。因此,在绿色产品设计阶段开展客户需求分析和处理显得至关重要。本文首先论述了产品绿色设计客户需求的特征,确定了客户需求的获取途径和分析整理方法。在对传统客户需求获取途径进行分析基础上,结合产品生命周期,构建了一个通用的绿色产品设计客户需求模块。同时,针对传统方法在确定产品环境需求重要度方面所存在的不足进行了改进。最后以洗衣机产品绿色设计为例,验证方法的适应性和有效性。     

基于作业动因模型的电商物流客户成本核算研究

本文结合SEM结构方程的AMOS分析,构建客户成本分类的作业动因模型,以典型作业为例对第三方物流公司业务进行数据推演和ABC实证研究,为物流营运成本分析和客户销售谈判提供优化思路。     

基于电网公司特点的客户满意度评价体系的设计与实践

近年来,供电服务在国家电网公司战略布局中显得越来越重要,如何做好供电服务也成了供电企业的一项重大课题。通常,大多数供电企业在开展供电服务满意度测评时,均以CSI模型为基础,将客户满意度分为若干个相关指标,综合构成客户满意度指数,能较为客观地反映出供电服务对客户内心期望的满足程度。但是,该模型在指标设计上无法反映出供电企业的地域特点和管理需求,无法为供电服务质量提升提供有针对性的参考依据。国网河北省电力公司以CSI模型为基础,建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系,在指标设计上充分融入供电企业的管理需求、供区的现实因素和人文特点,从指标设计、问卷呈现、测评方法等方面建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系。     

全业务运营下的客户需求管理体系研究

本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型.同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考.     

事务所行业专长、客户谈判能力与审计费用

文章以我国上市公司为对例,实证研究了事务所行业专长和客户谈判能力对审计费用的影响,研究结果表明:在总体上,我国审计收费与事务所行业专业化水平显著正相关,与客户谈判能力显著负相关,行业专业化水平愈高的事务所,审计收费溢价愈多;谈判能力愈强的企业,折价愈多;相对而言,有行业专长的事务所和国际"四大"的专业化收费溢价更多;但在客户谈判能力较高时,事务所的专业化溢价水平较低;客户谈判能力的折价效应仅在"非四大"审计时存在,"四大"审计时不存在;在无行业专长的"非四大"审计时存在,有行业专长的"非四大"审计时不存在;在企业的谈判能力强时存在,企业的谈判能力弱时不存在。     

基于J2EE的电信分析型CRM管理系统的设计与实现

较根据电信公司客户管理的需求,通过对业务需求的分析,提出了一个基于数据挖掘技术、采用J2EE应用架构的分析型电信客户管理系统的设计与实现方案,并详细介绍了客户流失预测模型建立的全过程。     

精益—敏捷理论在产品开发项目中的应用

本文基于供应链管理中精益和敏捷集成的思想原理,运用延迟差异策略和产品标准模块化设计,以客户订单分离点为延迟差异边界,提出了在产品开发项目中的客户化精益-敏捷通用结构模型。应用该模型可将企业设计开发、生产、物流成本降到最低,并以最快速度满足客户不断变化的需求。最终使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

精益—敏捷理论在产品开发项目中的应用

本文基于供应链管理中精益和敏捷集成的思想原理,运用延迟差异策略和产品标准模块化设计,以客户订单分离点为延迟差异边界,提出了在产品开发项目中的客户化精益-敏捷通用结构模型。应用该模型可将企业设计开发、生产、物流成本降到最低,并以最快速度满足客户不断变化的需求。最终使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

地区市场化进程、相对谈判能力与商业信用——来自中国制造业上市公司的经验证据

基于2003-2009年中国制造业上市公司,考察地区市场化进程不同的情况下,企业相对于主要供应商/客户的谈判能力对企业商业信用行为的影响。研究发现,企业的供应商和客户集中度越高,相对谈判能力越低,更可能提供商业信用,进一步发现在市场化进程较低地区,公司相对主要客户的谈判能力更弱,更有动机提供商业信用,而公司相对主要供应商的谈判能力增强,更可能获取商业信用。这不仅从企业的相对谈判能力视角拓展和深化了商业信用的竞争假说,而且从制度环境上,为更好理解转型经济环境下企业利用信用方式作为市场竞争手段以促进企业发展提供了一种可能的解释。     

审计费用的公开披露对客户与审计师间的议价能力影响研究——以福建省上市公司为例

长久以来社会对于审计工作独立性的需求日益提高,而会计事务所面临的减价压力日益增加,信息的不对称使得审计服务的供需双方处于信息不平等地位,审计师与客户之间的谈判能力使得审计收费问题比以往更加难以解决。在《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号》规定上市公司应在年度报告中披露审计费用,客户在议价时提供费用数据对比的同时,也引发学术界和实务界对审计收费的关注。研究结合福建省上市公司实际案例以修正的Francis审计定价模型基础上,以审计费用的公开披露对客户和审计师之间的议价能力的影响及机制进行了分析。运用SPSS多元回归分析,从公开披露对议价能力影响的视角拓展了审计费用的经济性研究,验证审计费用的议价与披露是否影响审计师的独立性,实证结果获得审计费用和议价能力间的关系提供了经验证据,有助于完善审计定价模型。     

经济型酒店客户价值评价模型构建探析

近年来,经济型酒店同质化现象严重,经济型酒店只有确定明确的目标市场,关注目标客户的需要,设计出差异化的服务产品,才能在客户资源争夺战中独占鳌头。但是经济型酒店除了根据客户需求来区别对待客户,也要根据客户对酒店的价值贡献不同来区别对待,以达到实现客户满意的同时保持自身成本优势的目的。在相关理论研究的基础上,尝试性构建了经济型酒店客户价值评价模型,以期为客户群体细分提供理论基础。     

基于客户价值的电信客户细分研究

随着全业务竞争日益激烈。电信运营商亟需通过客户细分的支持精确把握用户需求,对客户进行差异化营销。为了更加精确地对不同的客户群设计营销策略,结合电信运营商用户的特点,构建了客户终身价值的评价体系,提出基于客户终身价值的客户分群设计,并对某运营商的电信客户细分进行了实证研究。     

覆盖模型下的跨区域配送线路优化——以凉山烟草物流配送为例

本文结合烟草专卖性的特点,从客户需求角度出发,利用覆盖模型,针对现有卷烟配送线路提出跨区域配送线路优化的新方法.通过对不同需求的大量离散卷烟零售客户按道路情况聚类分析,化零为整得出零售客户需求点集,运用覆盖模型从零售客户需求点集中寻找虚拟物流配送中转站,进而打破以往按区域划分的配送方式,达到优化配送线路,提高装载率的目的.