菏泽联通：专家＋服务，打造强势宽带品牌

近年来，中国联通山东省菏泽分公司（简称菏泽联通）着力打造一流的宽带网络和一流的宽带服务，改善网络质量，提高宽带速度，不断优化服务体系，提高服务水平。菏泽联通提升宽带服务以客户满意为目标，相继推出“宽带专家”服务品牌、城区宽带“4小时维修服务”承诺等，精心打造一流宽带服务体系，形成了服务优势。     

做信息化时代的“弄潮儿”——记发展中的山东联通宽带专家服务团队

当今,互联网已经无处不在,改变了人们的生活,让大家在工作、学习和生活中越来越离不开,成为时代的新宠。为引领时代潮流、服务广大宽带客户,山东联通正在打造一支优秀的宽带专家服务团队。建设全国首个大型宽带专业综合服务体系。山东联通在长期的一线宽带客户服务中,通过探索和总结,搭建起适合当前宽带客户实际需求的新型宽带服务模式。     

湖北联通:宽带大提速 服务更给力

中国联通湖北省分公司(以下简称湖北联通)认真落实工信部提出的"宽带中国"战略,在全省范围内启动"光网世界·沃宽天下"宽带普及提速工作,以建光网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生为总体目标,加快实施宽带上网提速工程,推动宽带基础及应用水平的提升,提高用户使用宽带的性价比,在为用户打造更加便捷与智能的全新生活方式     

南通电信:探索“营建维一体化”

2014年，江苏电信1号文件提出实施宽带“营建维一体化”试点。为此，中国电信江苏南通分公司（以下简称南通分公司）提出要强化前后端协同，建设和运维要转变服务思路，从关注网络指标向关注客户感知转变，变被动支撑为主动服务，以“营建维一体化”为契机，真正实现没有前后端、只有客户端的工作目标。为切实有效落实“营建维一体化”工作要求，2月28日，南通分公司网络建设部牵头与7家施工单位签订了宽带协销责任状，标志着“营建维一体化”试点工作正式启动。     

“宽带中国”需要产业链协同

为提高我国宽带发展水平,2013年工信部将通过组织实施"城市宽带提速计划"、"农村宽带普及计划"等六个行动计划全面实现"宽带中国2013专项行动"的目标任务,力争全年新增FTTH覆盖家庭3500万户以上,新增3G基站18万个,新增WLAN接入点130万个,使用4M及以上宽带接入产品的用户占比超过70%。在实施这一宏伟战略的过程中,仅依靠电信运营商是远远不够的,各方应充分发挥宽带产业链的协同作用,群策群力,携手共赢。     

开动“沃家庭直通车”让融合经营走得更远

2010年年底,中国联通河北省公司秦皇岛市分公司（以下简称秦皇岛市分公司）正式搭建并开始推广＂沃家庭直通车＂服务体系。该体系以宽带产品为主体,涵盖了包括固话、宽带＋固话、宽带＋固话＋手机在内的＂沃家庭＂品牌下的全业务无条件、全方位受理方案,重点突出了中国联通＂沃家庭＂品牌业务的售前、售中、售后服务,形成了一整套从客户提出＂沃家庭＂业务需求到服务终止的服务方案,对于确立联通＂沃家庭＂的社会品牌、保障区域内联通宽带和3G业务的主导运营商地位起到了非常重要的作用。     

宽带提速引领数字信息新生活——广东联通宽带业务快速发展

2012年,作为广东省信息化建设的主力军,广东联通积极响应"宽带中国"战略,按照广东省"十二五"规划的要求,全面实施开展以"光网世界·沃宽天下"为主题的大规模宽带普及、提速、经营"十大"工程,全面推进FTTH建设,推动宽带转型,提升宽带服务能力,改善用户体验,满足广大宽带用户对高速宽带的需求,引领全民全网宽带数字信息生活,实现广东联通宽带业务的可持续发展。     

图说新闻

岁末年初,异常寒冷的天气给宽带装维工作带来了不小的挑战。中国电信湖南益阳分公司的智慧家庭工程师不畏严寒提供上门服务,安装好宽带网络后,手把手教客户操作使用,用心服务换来了客户的“十分”满意。     

从社区经理制到网格化营销运营商中小企业客户营销的转变与提升

社区经理在中小企业市场拓展中曾作出重要贡献 2000年后,随着网络宽带化和竞争的加剧,为更好地服务客户,我国传统固网运营商陆续在区县级分公司推行了以社区经理为核心的营销体制改革,分片包干,实施以社区经理为责任人的经营承包责任制,社区经理将社区内的业务收人和维护工作量全额承包,营销维护实现一体化.     

高起点踏上新征程——探寻福建宽带建设发展新路径

去年6月份,福建省启动实施了"数字福建·宽带工程"建设。工程实施一年多取得明显成效,得到了工业和信息化部、福建省委省政府的高度肯定。最近,国务院陆续出台了促进信息消费、实施"宽带中国"战略等文件,又为福建省宽带建设发展开辟了新的舞台。在"宽带中国"战略的新征程上,福建省通信业正铆足干劲、快马加鞭,继续在深化服务"数字福建"中书写     

走在宽广的大路上——中国电信江苏泰州分公司宽带业务发展走笔

宽带业务是拓展综合信息业务的基础,是中国电信的战略性业务。在加快推进企业转型的过程中,中国电信江苏泰州分公司创新宽带业务的发展思路,打造多赢的产业价值链。截至2007年6月底,新增宽带客户3.5万户,完成全年指标的52.24%。在泰州,宽带发展正逢"天时、地利、人和",宽带之路越走越宽。     

推行电信代理制:农村电信发展新途径

农村电信企业普遍存在用人较多 的问题,为减员增效带来一定困难。以湖北省黄冈市电信分公司为例，1996年黄冈农村电信服务网点147个,员工2146人,服务人口588.7万人，员工平均服务人口为0.27万人，农村网点劳动生产率为7.7万元/人，分公司平均劳动生产率为9.3万元/人。到2000年，服务网点148个,员工人数1213人，服务人口595.27万人，员工平均服务人口为0.49万人，农村网点劳动生产率为12.54万元/人，分公司平均劳动生产率为18.8万元/人。由此可见,1996年农村网点平均劳动生产率与分公司平均水平相差1.6万元/人,到2000年差距反而拉大到6.…     

与奥运通信携手 享科技奥运成果——“中国网通宽带奥运中国行”走进北京

今年是中国网通的“奥运决战之年”，为此，中国网通开展了“中国网通宽带奥运中国行”活动，通过社区行、校园行、乡镇行、城市行以及组织优质客户进行的“奥运之旅”系列活动，让现代信息科技成果惠及普通百姓，唱响了“网络沟通世界、宽带成就梦想”这一主旋律。“中国网通宽带奥运中国行一城市行，创新发展ICT综合信息服务论坛”日前在北京举行。在这次以科技奥运为主题的交流活动上，体育界、通信界以及来自各行各业的专家齐聚一堂，展望了北京奥运会的尖端通信科技的美好前景，盛赞了中国网通为打造宽带奥运会所作出的杰出贡献。     

河北联通：致力于成为“信息生活创新服务领导者”

为全面贯彻落实国务院印发的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，作为“宽带中国”战略实施的主体及主导单位，拥有河北省规模最大的固定通信网络和全球应用最广泛的3G移动通信网络的中国联通河北省分公司，加快推进宽带战略、智慧河北、行业信息化应用的实施，打造河北联通的金字招牌!致力于成为“信息生活的创新服务领导者”。     

中国铁通甘肃平凉分公司：真心服务结硕果

中国铁通甘肃平凉分公司坚持"以市场为龙头,以服务为先导"的经营理念,在创新经营思路,创建服务品牌,谋求企业效益上不断取得新成绩,被信息产业部评为"2006年度全国用户满意电信服务明星企业",这是甘肃省中唯一获此殊荣的电信运营商。     

“苏北钢铁”是这样炼成的

加强服务型党组织建设,是转变管理作风、调动员工积极性和主动性、推进企业发展的有效途径。为提升党组织对企业发展的促进作用,中国移动江苏公司徐州分公司党委(以下简称"徐州移动")根据自身实际,以建设服务型党组织为工作方向,坚持"以政治核心服务运营发展,以严格评价服务组织管理,以民主关爱服务基层群众",在实践中形成有效的工作方法和模式,锻造"苏北钢铁",迸发"组织力量"。     

宽带挖潜，用户感知提升是关键

宽带作为传统固网运营商的重点业务，对提升其经营收入发挥着至关重要的作用。提高用户感知、减少用户离网是传统固网运营商提高宽带业务竞争力的关键所在。本文通过分析影响用户感知的因素，从网络、产品、服务、宣传、竞争和流量控制六个方面提出了提升用户感知的建议，希望能对传统固网运营商宽带业务发展策略制定提供参考。     

美国宽带普遍服务实践及启示

美国政府高度重视宽带信息基础设施建设。2010年3月,美国出台《国家宽带计划》,明确指出如同电力一样,宽带是经济增长、创造就业、增强全球竞争力和改变生活方式的重要基础。同时,该计划提出要改革现行的普遍服务制度,支持高成本地区部署宽带和语音,确保低收入美国人能够承担宽带费用。2011年10月,美国政府将宽带纳入电信普遍服务范畴,并成立"连接美国基金"来支持农村和低收入地区的宽带普遍服务。美国的实践对我国开展农村宽带普及有着重要的启示意义。     

推行客户经理制围绕"情"字做文章

铁通黑龙江分公司有员工7000多人，下设10个地市分公司。公司自2001年3月12日成立以来，坚持让服务工作与经营工作“两个轮子”一起转，全力创新“以用户需求为中心”的服务体系，大力推进客户经理负责制，实现了从被动服务向主动服务、从窗口服务向全过程服务、从单一服务向综合化与个性化服务的转变。     

中国网通宽带商务发展思路

“宽带商务”是中国网通为满足广大中小企业综合通信和IT服务的双重需求而特别开发的产品,它依靠电信级的基础运营平台,整合多种通信和信息化产品,以“企业IT专家”的形象向中小企业提供包括基础通信产品的一整套信息化解决方案。中国网通作为国内主导的电信运营商,在宽带商务产品逐步成长的两年中,整合产业链资源,以积极稳妥的心态助力中国企业信息化的快速发展。