基于流程节点的流程优化技术研究

提出了基于流程节点的流程优化技术。以流程节点为研究对象,以流程优化为研究目标,在对流程节点进行拆分的基础上建立了基于流程节点的流程优化模型,并对流程优化技术进行深入的分析与研究。     

基于QoS优化的面向服务流程分解方法

面向服务的业务流程分解是构建面向服务系统的前提。文章分析了复杂业务过程的QoS因素及其计算,提出一种基于QoS的服务流程分解方法。该方法首先应用OWL-S(Ontology Web Language for Services)进行流程建模,再对OWL-S模块进行归并、组合,将复杂业务流程转化成由几种典型结构构成的服务组合形式,通过服务组合和流程QoS约束的计算,实现流程分解的优化。最后通过一个汽车贷款审批的实例验证了分解方法的有效性。     

第三方支付服务流程的评价与优化研究

第三方支付服务流程优劣影响用户体验，对其进行优化可以提高用户满意度，有利于平台获取更多市场份额。但目前有关第三方支付的文献很少提及服务流程评价，第三方支付行业也没有一个统一的标准衡量其服务流程。本文将构建第三方支付服务流程评价指标体系，从平台视角出发对行业整体服务流程进行评价并得出行业服务流程水平。然后从用户和平台自查视角出发评估百度钱包的服务流程水平，将其与行业水平进行对比，以阐明平台需要对哪些服务流程进行优化。     

基于财务共享服务的流程管理研究

财务共享服务中心是通过流程标准化、专业化、高效化进而从流程管理中获益的组织,优秀的流程管理能力和持续的流程优化实践可以推动财务共享服务中心不断提高效益、创造价值.本文从流程管理方法论切入,探讨企业财务共享服务中心如何利用管理工具和技术手段实现流程优化.     

优化门诊流程提升门诊人文精神

目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间,提升门诊人文精神。方法:合理安排患者就诊过程、以人文精神改造服务流程、提供预约就诊服务,增设综合性预约岗位。结果:提升了医院的工作效率、服务效果与质量。     

财务共享服务模式下财务流程优化研究

财务共享服务模式以信息系统为依托,以IT技术为基础,以数据资源为必要条件,以部门管理与综合服务为出发点,为企业运营作出贡献.文章基于财务共享服务模式下,研究了财务流程的优化策略,以期提高企业财务管理及服务质量.     

基于流程分析挖掘的客户服务产品开发

业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段。文章从业务流程的客户服务角度出发,总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法,并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发,进行了方法的实证应用。     

移动公司仓储物流流程优化措施探讨

本文基于笔者多年的工作经验,结合行业需求、市场变化、仓储服务等方面详细分析了移动公司优化物流仓储流程的必要性,介绍了仓储流程的重点优化模式以及保养保管工作环节的优化模式,为物流仓储流程的优化提供几点意见和建议.     

酒店业的服务流程优化

我国的酒店业形成于20世纪80年代，在管理和运作上，绝大部分都采用了制造业的产品生产模式，仿照工厂企业来管理酒店。往往是将一个从输入顾客需求模式到输出价值的自然流程，人为地从纵横两个侧面加以切割。顾客的一个需求流程被肢解为企业内部管理的各个环节和程序，酒店的一个服务流程跨越多个部门，经过多个环节，需要人力、财力、时间来把分割的工作连接起来。严重地影响了顾客的满意度。     

关于优化医院门诊收费服务流程的思考

医院门诊收费服务流程的优化已成为必然趋势。文章以公立医院门诊收费服务流程为研究对象,对当前医院门诊收费服务流程的现状进行分析,以明确当前医疗门诊收费服务存在的弊端。接着,对优化服务流程的必要性进行阐述,以使读者了解优化门诊收费服务流程的好处。最后,提出具体优化措施,分别是优化人员配备,提升服务效率、捆绑银联卡与医保卡,简化流程、推广无纸化就医流程、挂号方案多元化。期望通过本文的研究,能够对医院收费服务效率的提升提供帮助。     

基于信息技术应用的公共服务流程优化概念与框架

流程优化问题是影响公共服务部门绩效的重要因素，流程优化也由此成为公共服务部门以及理论界越来越关心的课题。本文试图从厘清公共服务流程优化的概念入手，在拓展商业领域流程优化的阶段-任务模型的基础上，提出公共服务流程的优化框架。     

基于流程管理的物流服务供应链运作协同研究

在相关理论评述的基础上,借鉴业务流程管理的理念和工作流建模方法,对物流服务供应链运作协同进行研究,指出物流服务供应链运作协同应基于流程优化的视角,兼顾技术和管理两个维度的协同,从而提升物流服务供应链运作协同绩效。     

运用PCN分析法构建高铁互联网订餐服务模型

目的:为改善高铁餐饮服务体验,探讨PCN分析法在高铁餐饮服务设计中的应用。方法:运用PCN分析法梳理高铁互联网订餐服务中旅客同餐车服务、商家服务以及平台配送服务的多实体服务网络交互关系,分析现有流程环节中存在的问题。以配送环节的优化设计为例,采用PCN优化原则对其进行服务流程创新设计。结果:构建高铁互联网订餐服务的优化模型。结论:论文运用PCN分析法构建的高铁互联网订餐服务的优化模型,减少了顾客等待时间,节约商家的人力成本,有利于优化顾客的用餐体验,增加服务项目的经济效益。     

浅议医药行业服务营销

医药服务营销是一种新型的医药市场营销模式,在营销过程中更加注重以消费者为核心,通过向消费者提供个性化的无形服务提高其对产品甚至企业的满意度和忠诚度。医药服务营销以无形性、差异性、易逝性及同步性为主要特征,营销策略主要包括服务品质创新策略、消费者满意策略、服务人员优化策略及服务营销组合策略。     

酒店开夜床服务创新研究

在酒店日益激烈的竞争中,个性化服务越来越成为一个重要的因素。本文试图多视角、多层面对夜床服务进行研究,辨析对夜床服务的正确认识、阐述夜床服务的创新流程再造、思考夜床服务的个性化服务提供途径,以此提升酒店整体的核心竞争力。     

物流服务创新过程和方式分析

我国正处于一个社会化转型的关键时期,产业结构升级迫在眉睫,尤其是服务业的比重近年来不断上升,这就说明了服务的重要性越来越突出。而作为生产者服务业的物流在近年来也呈现上升趋势。文章通过对相关物流概念整合,逐步探讨物流服务创新过程和方式,包括战略、运作、设计等。文章创新点在于结合共生理论与Voss的基本观点,提出了物流服务的过程创新模型。     

基于顾客导向的企业服务承诺的设计与实施

服务承诺(service guarantee)作为一种重要的营销手段,在各类企业中得到越来越广泛的使用。基于顾客导向的服务承诺的设计与实施,可以更好地满足顾客需求和增加购买意愿,有利于提高企业的服务质量和增强市场竞争力。在服务承诺的设计过程中,需要选择服务承诺的类型、设计具体流程;在服务承诺的实施过程中,需要对整个实施过程进行有效监控,具体包括加强顾客导向的服务过程管理、对服务失误进行补救以及服务承诺的效果评估和反馈优化。     

县级局综合性规范化服务体系构建研究

服务体系构建是县级局综合性规范化服务体系研究的重要内容,服务流程的设计对于县级局服务体系的构建和开展综合性规范化服务奠定了坚实基础。本文从县级局综合性规范化服务体系构建的原则、内容和流程三个方面详细阐述了县级局综合性规范化服务体系构建的研究工作。     

石油企业服务营销策略研究

随着石油销售市场竞争日趋激烈,服务营销逐步成为石油销售企业的竞争利器。本文对石油销售企业服务营销现状进行了分析,指出了目前石油销售企业实施服务营销过程中存在的诸多问题。结合石油销售企业特色,提出相应策略,以期望通过对石油销售企业服务营销策略的提升,提高企业的核心竞争力,使企业在未来的竞争中处于优势地位。