浅谈物流产业发展

本文对当前我国物流产业概念、发展现状、存在的问题进行了论述,并提出几点对策.1、物流企业在进行服务策略的定位时,要有针对性;2、提高物流企业的综合配套服务能力;3、提高物流企业基础设施、基础装备水平;4、加强物流行业人才的培养;5、加强现代物流的理论研究和实际运作规范的制定.     

基于提升企业价值的服务补救收益成本问题研究

实现价值最大化是企业经营管理追求的目标,服务补救对实现这个目标具有不可忽视的作用。本文在对企业价值、服务补救的成本与收益探讨的基础上,建立一个以提升企业价值为基础的服务补救系统效益分析机制。     

服务补救运作策略问题研究

一项好的服务补救措施,能将不满意的顾客转变为忠诚顾客.本文从分析服务失误的成因入手,讨论了服务补救的内涵及意义,构建了服务补救-质量提升模型,并就服务补救的运作策略作了进一步的探讨和分析.     

电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究

本文首先就电子商务环境下逆向物流运作模式的研究现状进行分析;然后对三种运作模式进行机理分析;最后运用模糊数学评价法构建电子商务环境下逆向物流运作模式的决策数学模型,帮助计划进入逆向物流领域的电子商务企业做出选择。     

服务补救悖论前提条件的分析与启示

文章以银行业为研究背景,提出对服务补救悖论的正确理解,分析并验证了服务补救悖论的正确理解以及服务补救悖论的特定前提条件。同时,针对企业在服务补救管理中如何对待服务补救悖论现象,提出管理启示。     

系统化的服务补救机制研究

本文基于服务补救的内涵，分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性，从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架，探讨了服务失误预警予系统、服务补救子系统、服务补救管理信息予系统、服务绩效管理子系统的作用机理，以提高服务补救体系效率。     

对我国物流企业增值服务的探讨

本文介绍了增值服务的定义，分析了我国物流企业增值服务的现状和发展物流企业增值服务的紧逼性，介绍了目前增值服务的几种模式：1、仓储型增值服务；2、信息型增值服务；3、第四方物流增值服务；4、金融增值服务；5、承运人型增值服务。并对我国物流企业如何发展增值服务进行了阐述。     

服务补救:竞争时代企业的新视角

服务竞争已经成为当前市场竞争的焦点。针对服务失误 ,进行有效地服务补救 ,改善服务质量 ,这是企业获得差别化竞争优势的重要手段。本文从服务过失入手 ,分析了服务补救的意义、原则、程序以及服务补救对服务利润链的影响。     

重庆百胜欣阳广场店物流供应链分析

供应链物流是为了顺利实现与经济活动有关的物流,协调运作生产、供应活动、销售活动和物流活动,进行综合性管理的战略机能.供应链物流是以物流活动为核心,协调供应领域的生产和进货计划、销售领域的客户服务和订货处理业务,以及财务领域的库存控制等活动.以百胜餐饮为代表的跨国连锁服务企业成功的重要因素之一,是其运作高效的物流系统.分析借鉴肯德基的成功经验,对提高我国企业的服务质量和扩张能力均有帮助.     

关于我国发展第三方物流的思考

第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。本文针对国际上第三方物流发展的现状、必要条件,分析了我国第三方物流的发展,并给出了一定的建议。     

第三方物流企业参与物流金融服务研究

作为第三方物流的增值服务——物流金融在中小企业融资难的背景下应运而生。本文分析了第三方物流参与物流金融存在的问题,有针对性的提出了相关建议：第三方物流企业应该进一步规范化;改变第三方物流企业的参与模式;努力提高第三方物流经营水平;不断进行服务创新,丰富服务内容。     

基于供应链系统下的企业物流管理路径

现代社会中,各个行业的市场竞争比较激烈,企业想要立足于市场并且进行长远的发展,就一定根据当前社会形式,加强企业的全方位管理,当然也包括企业中的物流管理,摒弃以往的管理模式,树立新型服务理念,把供应链系统物流管理应用到企业中。本文分析了供应链系统下企业物流管理存在的问题,并对供应链系统下企业物流管理路径进行了研究。     

运用收益管理指导物流企业的定价

收益管理起源于20世纪70年代美国航空业,主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析,确定最佳的销售或服务价格。随着我国社会物流需求的增加,以及对物流认识的深化,我国物流企业有了较快的发展,在市场上的竞争越来越激烈,物流企业的竞争又体现在物流企业的定价策略上。文章结合我国物流企业的运作特色,在收益管理的思想指导下,对物流企业的运输、储存和加工三大主要服务进行定价。     

关于快件延误的补救机制研究

快件延误的问题在快递服务中日益突现,在导致顾客流失的同时还给企业带来了诸多负面口碑,严重损害了企业的长期利益以及快递行业的整体形象.本文将服务补救理念引入快递行业,剖析造成延误的原因,尝试建立高效的服务补救机制:1.失误预警机制;2.补救实施机制;3.服务改进机制.     

服务补救效果及其影响研究述评

服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动。成功的服务补救不倪能够重新赢得顾客的满意和支持，而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象。增强企业钧竞争优势。本文在回顾了服务补救现有文献的基础上，总结出了影响服务补救效果的三大因素，即失误旧困，顾客心理因素．外部因素．并对服务补救效果及策略进行了穆理和归纳     

经济全球化与中国的对外开放

电子商务的快速发展暴露了我国物流系统的滞后 ,物流成为电子商务发展过程中亟待解决的问题。本文试对电子商务环境下的企业外部物流模式作分析 ,并就从事电子商务的企业如何选择合适的物流方式进行探讨。     

基于关系营销的汽车物流共同化策略研究

面对加入世贸后过渡期,汽车行业的保护政策即将消失,汽车市场的竞争日益显著,为提高我国汽车行业的竞争力,本文主要从关系营销的角度分析物流企业实施汽车物流共同化的优势和运作模式,提出了基于关系营销的汽车物流共同化策略,以维持整个物流系统的稳定性,提高物流企业的竞争优势。     

服务补救与顾客感知价值、顾客忠诚关系研究

由于服务具有无形性、差异性以及服务质量评价的主观性等特点,使得在服务过程中不可避免地存在失误。失败的服务会降低顾客的忠诚;而忠实的顾客可以为企业带来竞争优势。因此,企业及企业管理者应该积极消除服务失败的影响,把服务补救的处理视为管理的焦点。本文针对服务补救感知对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚影响的问题进行了一些建设性的研究和探索。     

浅谈铁路物流企业发展金融物流的思路

作为顺应市场发展、实现多方共赢的创新型物流衍生服务,金融物流不仅有利于中小企业融资和金融机构业务创新,也有利于物流企业提升竞争力。本文通过归纳金融物流的内涵和理念,介绍其运作模式,试结合我国物流企业开展金融物流的现状,探析铁路物流企业未来发展金融物流的具体思路。     

论供应链管理体系下的物流管理

供应链管理是一种有效的管理方法,而物流管理是供应链管理的重要组成部分。物流是为实现商品价值,使物质实体从生产者到达消费者之间的物理性活动。供应链管理体系下的物流管理是一种统一规划下的物流系统,它具有供应链的管理特征,表现出集成化优势,进一步带来了物流系统的敏捷性,更加有效地提高了企业的运作效率,使企业创造更大收益成为可能。本文首先阐述了供应链管理和物流管理的基本概念,分析了供应链管理体系下的物流管理,并对应注意的问题进行了说明。