服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。     

实施十大工程 全面提升服务价值

中国工商银行河南省分行2010年乃至今后一个时期,将按照以为客户创造价值为核心,以＂建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行＂为目标,以营业网点服务达标为抓手,以解决客户排队和客户投诉问题为突破,转变服务理念,加快服务转型,培育服务文化,     

论提升寿险理赔满意度的对策

随着我国保险业务的快速发展，保险已进入了千家万户，随之而来，理赔纠纷时有发生。调查显示，理赔工作是客户关注的一大焦点。从客户投诉案件看，客户对保险公司最大的不满就是“理赔难”。因此有效地解决“理赔难”；对于提高客户满意度及提升保险公司竞争力具有重要的意义。     

广西联通客户关系管理策略研究

在管理公司与客户之间的关系时，提高客户满意度、忠诚度更显得尤为重要。在注重维系客户关系的同时还要进行客户深度开发。直面市场的广西联通各个分公司要想生存和发展，必须拥有并保持足够的客户资源，这就要求广西联通要提高客户忠诚度，改善服务质量，采取多种措施提高客户的满意度；要提高客户深度开发，必须细分不同客户类型采取相应的策略。     

基于双期望理论的零售客户满意度研究

一般而言，客户服务水平越高，客户满意度就会越高。然后现实生活中却出现，服务水平不断提升，而客户满意度却未得到相应的提高，甚至还有所下降。本文通过引入客户期望中的双期望理论，以动态视角分析服务过程中，客户期望的变换，从理论上解释服务水平提升而客户满意度没有提高的原因，为卷烟商业企业进一步提高客户满意度提供理论参考。     

构建客户忠诚度模型 提升企业竞争力

通过提高客户满意度和扩大忠诚客户群为目标，以客户研究为基础，最终帮助企业实现销售和利润持续增长。在客户忠诚度研究模型基础上，结合实际采样数据，并通过忠诚度指标因子定量分析各变量对客户忠诚度的影响，为企业有效提升客户满意度提供新的途径，为寻找增强企业竞争力的有效途径提供理论支持。     

个人网上银行发展中的问题研究

网上银行突破了传统银行在时间和空间上的限制，改变银行同客户交易的接触方式，这种新型服务方式不仅降低了银行的经营成本，而且为客户提标准化、个性化银行服务。但同时由于网上银行的发展还处在初级阶段，还存在着一些问题，成本的下降还有待于客户群体的扩大，这就要求商业银行提前着手培养客户，降低客户的安全疑虑，不断提高现有网上银行客户的忠诚度，通过他们的口碑传播将会达到更好的效果。     

客户管理须规避“二八法则”陷阱

“二八法则”揭示了对客户适当实施差别服务的必要性。但不可滥用．以防掉进“二八法则”陷阱。由于关键客户和普通客户之间既相互依存，又相互转化．所以客户管理耍树立联系和发展的观点，对少量关键客户的贡献不可夸大，对大量普通客户的作用不能低估。要在为关键客户提供优质服务的同时不忘善待和争取普通客户，使得企业既提高盈利又控制风险，走可持续的市场开发道路。     

商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈 ,客户已经成为银行的战略性资源。如何有效管理客户资源 ,为客户提供个性化的银行服务 ,提高客户满意度 ,是我国商业银行必须解决的头等大事。CRM的引入 ,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源 ,实现银行的可持续发展。     

论财险营销如何建立客户忠诚度

随着2003年1月1日新保险法的实施，车险条款、费率改革、财产险公司经过核准可以经营短期健康险和人意险，国内保险市场进入了一个新的发展阶段。在注重产品功能的创新和价格的精细化的前提下，笔者提出一定要注重对应的服务，并将服务作为保险公司可持续性发展的核心能力来培育，没有服务的配套，客户即便被产品的功能和价格所吸引，最终也会因为服务的不到位而流失。必须通过服务的不断创新，来提高目标客户的满意度，进而创建忠诚的目标客户。     

关于银行排队问题的几点思考

银行排队难问题有其深刻的经济根源,具有长期性的特点。本文从银行排队问题的根源和面对银行排队问题所采取的措施两大方面进行了分析,力图缓解银行客户排队问题,提高客户满意度。     

客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。     

“服务价值年”与人才兴行之道———2010年中国工商银行山东省枣庄分行人力资源部之实践与思考

中国工商银行总行将2010年确定为服务价值年,并提出＂用三到五年的时间使我行成为中国金融市场上客户满意度最高和客户首选的银行,成为国际金融市场上客户推崇的中资银行。＂     

巧用银行理财账户

目前，很多银行都为借记卡持有人提供一卡多户、活期与定期存款多种最优化组合理财服务，这种理财服务的特点是：银行按客户选定的存款组合方案，自动将客户存入资金由活期存款转为定期存款，提高存款收益率；而且客户在需要资金时可随时支取，如果活期账户中的资金不足，银行允许客户在资金总额度内短时透支，只要客户在当日补足透支额，就不会有动用定期存款的利息损失。[第一段]     

广西联通客户关系管理策略研究

在管理公司与客户之间的关系时,提高客户满意度、忠诚度更显得尤为重要.在注重维系客户关系的同时还要进行客户深度开发.直面市场的广西联通各个分公司要想生存和发展,必须拥有并保持足够的客户资源,这就要求广西联通要提高客户忠诚度,改善服务质量,采取多种措施提高客户的满意度;要提高客户深度开发,必须细分不同客户类型采取相应的策略.     

关于我国零售银行业务发展的几个问题

未来十年，零售银行业务将成为银行收入与利润的重要来源。但就目前来说，要把握市场机遇，快速实现向零售银行的战略转型。客户是零售银行之根本，要将“以客户为中心”的理念尽快落到实处，提高客户价值，构建忠诚壁垒，并利用先进的客户关系管理理念和IT技术，在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。     

构建银保合作的战略联盟模式

近几年来，我国银行保险取得了很大的发展，已成为保险公司的重要营销模式。然而，银行保险存在着险种单一，营销方式不规范，服务质量低下等问题，完善银行保险合作模式，既可以满足客户的“一站式”购买需求，又有利于银行保险品牌的建立。本文在此分析的基础上，提出了构建以客户服务为中心的银保合作战略联盟模式：一是设立银行客户服务中心，建立客户经理服务模式；二是加快银行保险电子化建设的步伐，建立客户资料体系；三是丰富银行保险品种，提供个性化服务；四是完善售后延续服务体系。     

中国保险业CSS系统管理模型分析与探讨

我国加入世界贸易组织后，国际保险业剧烈的竞争形势日益凸现，人们对保险服务的要求日益提高。“满意在保险公司”已成为我国保险业提高保险服务水平的共识。当前，如何树立“客户第一”的服务思想，建立完整的服务指标体系，构建客户满意度的调查反馈系统，落实服务满意行为的强化措施，是保险业急需解决的问题。     

基于个人流动性偏好的客户细分方法

在银行开展个人理财业务中,对客户进行细分是不可或缺的一步,但我国商业银行对客户信息的分析能力不足,成为银行深入开展个人理财业务的瓶颈。本文根据个人的流动性偏好不同,建立一种用于对客户的二次定位的解决方案,为商业银行提供差别化的服务和理财设计提供依据。     

试析我国银行电子化发展的关键点

银行电子化是现代银行的基石，是金融创新的技术保障。发展我国银行电子化的关键点在于银行数据仓库、现代化客户服务中心的建设和金融网络、金融工程的开发和应用。建设银行数据仓库和现代化客户服务营销中心，应转变传统经营模式，发展网上银行、移动银行、网上支付结算，加强对金融数学、金融工程的研究和应用，实现商业银行的经营目标，树立银行新的服务理念，引发银行再造，提高决策水平，降低银行经营风险，引领金融创新。