基于AHP的知识型企业效率评价非财务指标体系研究

面对复杂多变、竞争日趋激烈的动态环境,知识型企业效率评价成为政府和学术界关注的焦点。文章回顾了知识型企业效率评价研究现状,以知识型企业的核心特征为基点,结合MAKE评比标准,从知识创新能力、学习与知识共享能力、人力资源管理能力、知识营销能力、企业基础支持5个部分出发,构建了知识型企业效率评价非财务指标体系,共包括5个一级指标、22个二级指标,并运用层次分析法,确定该评价体系的权重和综合指数模型。     

对物流服务软实力的评价与实证分析

通过对物流服务软实力的内涵的界定,从已有理论中找到物流服务软实力的评价依据,然后建立物流服务软实力的评价体系,然后是对一家典型物流企业进行了实证研究,包括调查问卷的设计与发放、服务质量数据的收集与整理、分析与测评,最后提出服务质量改进方案。     

关于企业经营者业绩问题的研究

近年来,随着全球经济不断发展,委托代理关系不断升华,寻求经营者业绩评价最优体系都是学术界和实践界关注的重点问题。文章通过回顾国内外有关经营者业绩评价的研究成果,详细阐述了业绩评价的概念以及经营者业绩评价与企业业绩评价的异同;描述了我国企业经营者业绩评价体系现状并指出其存在的问题,并有针对性地提出了优化对策,最后提出了以EVA和BSC相结合的经营者业绩评价体系。     

酒店服务质量网络评价研究

在线点评的发展为酒店企业了解其服务质量提供了有效的工具。以峨眉山红珠山宾馆的在线点评文本为基础，通过ROST Content Mining软件提取网络文本中出现的高频词汇，构建酒店服务质量网络评价体系，从基础服务、设施设备、卫生环境、总体评价四个角度对红珠山宾馆的服务质量进行了研究，并针对点评文本中存在的服务质量问题，提出相关的改进建议。     

基于博弈论组合赋权的通航机场短途运输服务质量评价

为评价国内通用航空短途运输的服务质量，建立了总共六个维度、二十四个指标服务质量评价体系并发放问卷对某一通航机场进行服务质量调查。采用博弈论组合赋权的方法对指标进行赋权兼顾主观权重与客观权重，运用模糊综合评价的方法找到某些维度评分不高的问题及原因，针对具体问题给出相关建议，对于提高通用航空服务质量与促进通航发展具有一定的理论及现实意义。     

基于服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量研究

本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为酒店服务质量管理提供科学的理论指导。     

基于结构方程模型的山西省商业银行服务质量研究

随着山西经济的发展,山西省的商业银行在该地区承担着越来越重要的金融服务责任。然而,银行业的发展水平距经济发达省份仍有一定的差距,需要我们分析其中的不足并找出相应的解决对策。本文以商业银行的服务质量作为出发点,结合结构方程对山西省商业银行服务质量体系进行建模和实证,探讨各因素在服务质量评价体系中的显著程度,为山西省商业银行实施服务管理的创新和增加企业绩效提出具体的建议。     

制造企业物流外包服务质量的影响因素与评价问题分析

文章在概述服务质量理论的基础上,阐述了影响制造企业物流外包服务质量的因素,同时对服务质量评价过程中存在的一系列问题进行分析,为制造企业的物流外包服务质量评价研究提供指导建议。     

西安市中小型快递企业服务质量优化探析

近几年,伴随着中国电子商务的迅速发展,西安中小型快递企业数量不断增长,与此同时企业间的竞争也日趋激烈。其中,快递企业服务质量作为快递企业的生命线,能帮助快递企业在激烈的市场竞争中取得更大的竞争优势。本文以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,这对改善西安市中小快递企业服务质量具有积极意义。     

企业内部控制体系构建方法研究

近年来随着市场竞争环境的不断恶化,大多数企业想要通过自身的优势在激烈的市场竞争中分得一杯羹,然而潜藏在市场中的各种风险阻碍着企业的健康、稳定、可持续发展。这些风险大部分能够通过良好的、完善的内部控制体系进行防范。因此,在企业内部搭建科学而有效的内部控制体系,对企业的可持续发展起着极为重要的作用。虽然目前大部分企业结合自身的特征构建了内部控制体系和制度,如何科学地、有效地对企业内部控制实施状况进行评价已经成为学术界和企业高度重视的问题。完善的、良好的内部控制评价方式能够准确地判断企业在内部控制体系构建中存在的不足之处,帮助企业第一时间发现潜藏的各种财务风险,并且为企业的可持续、稳定发展奠定坚实的基础。本文将就我国企业内部控制有效性评价的相关问题进行探讨,并结合企业的实际提出有效的解决策略,希望本研究能够为同规模的其他企业提供有价值的参考和借鉴经验。     

安徽移动服务差异分析及改进策略探讨

服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益的最重要因素.文章借助于服务质量差异模型对安徽移动服务质量现状进行了深刻分析,从服务过程质量管理与控制角度分析,提出了增强服务意识、提高服务技巧、加大服务有形展示的力度、管理顾客等质量改进策略.     

论服务企业关系质量管理策略

随着营销范式向关系营销的转变，传统服务质量管理理论的局限性已日益显现。作为服务提供者，不仅要考虑为顾客提供的服务质量水平，而且更要注重企业与顾客的关系质量水平。关系质量管理，以更微观的视角动态化地分析了顾客感知关系质量的形成过程，对感知服务质量与关系的内在联系进行了深入阐释，拓展了服务质量管理的范畴，提高了服务质量管理的有效性与效率。服务企业的关系质量管理策略主要表现为重视关系投资、构建关系机制、运用关系技术以及强调关系绩效。     

试论旅游服务接触质量

服务质量的改善可以提高生长率和减少成本,同时增加顾客忠诚、市场份额和企业总的利润。随着旅游业的全面发展,服务质量已经成为旅游企业竞争战略的重点,作为服务质量的决定因素之一的“服务接触”质量更是重中之重。本文通过服务接触质量探讨,着重论述了旅游企业如何提高旅游服务接触质量以实现顾客满意     

基于感知质量的顾客忠诚实证研究——以中国中高档酒店为例

吸引顾客忠诚是服务企业追求的战略目标。服务质量、顾客满意是顾客忠诚的关键因素。文章基于顾客感知的服务质量,通过我国中高档酒店的实证研究,验证了酒店服务质量、顾客满意与顾客忠诚的因果关系。研究结果表明,酒店服务质量对顾客满意和顾客态度忠诚具有显著的直接影响,而对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响。研究得出的结论有待进一步大样本检验。     

组织员工授权知觉与员工服务质量关系探析——基于典型相关分析

以国家会议中心各部门的一线服务人员及其所服务的客户作为主要调查对象，259份有效问卷作为样本，利用SPSS20.0对调查结果进行典型相关分析，探析了员工授权知觉与服务质量的关系。结果表明：组织员工授权知觉和员工服务质量之间存在正相关关系，员工对自己工作能力的信心强度和对自己是否拥有工作自主权与独立权的感知程度更能有效的影响到客户对员工服务质量的评价，在提高员工授权知觉的情况下，员工的服务质量会得到提高，并凸显在服务的效率和可靠性这两方面。对一线服务员工进行适当的放权，使其授权知觉水平提高，有利于增强员工自信心，树立员工的责任感和价值感，提高员工服务工作的效率及可信赖性。     

公务员服务精神培育的路径探析

公共服务精神是21世纪政府行政的灵魂,是统摄服务型政府的核心价值理念。国家公务员精神状态与服务质量,是衡量政府服务水平的一把标尺。政府服务公平、服务效率、服务质量、服务手段等都要通过公务员服务精神来体现。而公务员服务能力和服务效率的提高和保证都离不开公务员的服务精神的培育。     

关于山西省医院医疗服务质量的现状研究——以山西省三甲医院为例

医院医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素,不仅直接关系到患者的安危和利益,而且是医院赖以生存的首要条件。本文通过对山西省三级甲等医院的医疗服务质量的抽样调查,运用因子分析等统计方法研究山西省整体的医疗服务现状,得出山西省医疗服务质量存在的问题。并借鉴中外的医疗服务创新方案对这些问题提出了行之有效的改进措施,为山西省医疗服务质量的提高提供了相应的建议,具有重要的现实意义。     

论流动服务管理的问题与对策

文章介绍了流动服务及其特点,分析了流动服务管理中的问题：服务生产力不高;服务质量标准和规范不完善;对服务人员的监督考评困难;服务人员的服务胜任力不强。探讨了加强流动服务管理的对策：建立在线服务管理系统;加强对服务易逝性的管理;重视对顾客的管理;制定明确的服务质量标准。     

基于模糊综合评价的乡村旅游品质提升研究—以铜仁市九龙村为例

采用层次分析法(AHP)构建乡村旅游服务质量评价体系,利用模糊综合评价法对九龙村乡村旅游服务质量进行测量.研究表明,九龙村乡村旅游服务质量综合得分为3.7044分,介于"一般"和"满意"之间,其中旅游支撑系统、旅游服务得分相对较低,突出体现在旅游景区的文娱设施建设、获取旅游资讯便捷性、娱乐活动丰富性方面存在不足.因此,在乡村旅游服务品质提升的背景下提出以下对策建议:强化民俗体验,丰富娱乐活动;"旅游+"融合发展,培育旅游业态;挖掘文化内涵,营造文化氛围;建立智慧网络,提升公共服务.