科技图书馆读者服务质量评价指标及方法研究

读者服务包含文献资源服务、咨询服务、信息检索服务等内容,是发挥科技图书馆职能的一个重要环节,因此只有提高科技图书馆读者服务质量,才能充分发挥科技图书馆的价值,促进图书馆长远发展.科技图书馆读者服务质量可以通过量化评分的方法进行核定,从评分的角度掌握读者服务工作的不足和优势,从而改进服务策略,优化服务质量.在以往的读者服...     

浅析高校图书馆读者服务工作

高校图书馆是学校文献交流中心,还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友,图书馆被称之为大学生的“第二课堂”因此提高服务质量、优化服务手段,是图书馆管理的一个永恒的主题.图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高.结合图书馆工作,就高校图书馆读者服务工作存在的问题,作了简要分析,对改进读者服务工作提出一些思考及对策.     

研究高校读者阅读心理 提升服务质量

图书馆是高等学校的文献信息中心,承担着为教学、科研服务的重任,是培养人才和开展科学研究的重要保障。搞好读者服务工作是高校图书馆一切工作的根本出发点：是衡量图书馆工作质量的标准：也是用以衡量广大读者满意与否的准则。本文分析了高校读者的心理状况,并在此基础上,总结影响读者心理状况的因素,从读者心理的角度,提出提升高校图书馆服务质量的具体措施。     

高职院校图书馆服务质量提高的对策探索

图书馆服务的定位,基于读者满意和图书馆服务质量的关系与影响,而服务质量的好与坏直接影响到教学、科研的服务水平。本文就如何提高图书馆的服务质量及策略进行进一步探讨。     

心理学在医院图书馆读者服务中的应用

心理学主要针对人类心理现象和心理现象发生规律进行研究和分析。在医院图书馆中,相对于其他图书馆,其读者较为特殊。读者心理学主要研究的是读者的阅读心理和阅读规律,其中包含了读者的阅读需求和读者对图书的选择心理。书本是用来阅读的,每个读者都有自己的阅读需求,每本书都有自己的作者和独特的内容。满足不同读者的需求,减少阅读时间、提高阅读质量的主要措施就是"读者服务"。因此,针对医院图书馆的特殊阅读群体,读者服务质量在图书馆工作中尤为重要。医院图书馆是专业性的大型图书馆,在图书馆工作中要认真地做好读者心理特性研究,研究医院读者群的阅读及选择心理特点,才能有效提高图书馆的服务质量,将服务工作有针对性地做好,保障读者的阅读需求,为读者创造一个高效阅读空间。     

如何提高高校图书馆读者服务工作

“读者至上”是图书馆的服务宗旨.文章针对现阶段我国高校图书馆在读者服务工作中存在的问题,从改进服务理念和提高读者服务质量上提出整改措施,以适应时代发展要求和多元化的读者需求.     

调节馆员情绪提高服务质量

高校图书馆作为学校文献情报中心,是为教学和科研服务的学术机构,图书馆员是图书馆工作的主导者,也是图书馆事业发展最具有能动性和起决定性的因素,而且对于图书馆来说,调节馆员情绪,提高服务质量始终是一个永恒的课题,无论学校怎么发展,更好地服务读者始终都是图书馆工作的重心,因此,馆员工作状态的好坏直接关系到图书馆服务读者质量的好坏。当人们对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机,却又不得不为之时,就会感到厌烦,产生一种身心俱疲的心理状态,导致自身潜能难以充分发挥,工作水平和工作绩效降低,这种状态就是职业情绪,也称职业终点。而在图书馆服务活动中,馆员是读者服务运动的具体组织者和直接实施者,其情绪稳定与否,直接关系到读者服务质量的高低。因此,只有调节好图书馆员的情绪,才能提高读者的服务质量。     

以顾客为关注的焦点创"大众"优质服务品牌

上海大众出租汽车公司成立于1988年12月24日,1999年更名为大众交通(集团)股份有限公司,业务扩展至公共客运、旅游、商贸、物流等领域.十三年来,大众出租坚持"风正务实、从严管理"的企业精神,十分注重社会信誉,通过全面加强企业的质量管理,不断提高服务质量,以"志在一流"的精神,持续追求"顾客满意"的质量目标.目前大众出租共拥有出租小客车6200辆(另有郊区、县出租小客车1000辆),职工人数近1.5万人.公司下辖15个分公司,一个GPS卫星定位调度中心、一个票务中心、一个驾驶员培训中心.为使服务质量保持持续改进,不断提高企业内外部顾客的满意度,从2000年开始大众出租全面推行温馨服务,并通过推行温馨服务建立长效管理机制,以进一步改善服务品质,提升服务品牌.     

高教机构图书馆流通部提高服务质量之我见

图书馆员的基本素养与业务水平、图书馆员的工作信念和工作状况、图书馆流通服务的个性化是影响高教机构图书馆流通部服务质量的要素。提高馆员团队的素质、树立馆员"读者至上"的服务信念、开展"个性化"服务是提高高教机构图书馆流通部服务质量的有效方法。     

探索我院图书开架阅览新思路

图书馆阅览室是学校教学科研人员和学生学习、阅览、交流活动的主要场所,图书利用率是衡量图书馆工作的一个重要尺度。为了提高服务质量,最大限度的满足读者需求,更好地服务读者,图书馆应该了解读者需求,开展有针对性的服务,打破图书馆"等客上门"的被动局面,减少"拒借率",以便充分发挥图书馆资源优势,实行开架阅览势在必行。     

高校图书馆读者服务满意度调查分析——以榆林学院图书馆为例

本文通过采用问卷调查等方式,以榆林学院图书馆为研究对象,就读者对图书馆的各项服务工作的满意程度展开调查和分析,并根据调查结果,对高校图书馆的服务质量和服务水平的提高提出相关措施。     

论做好图书馆流通服务工作的途径

图书流通部是图书馆的主要服务窗口,是图书馆工作质量和服务质量的重要体现.本文从"以人为本理念",书库管理,馆藏文献资源管理等方面论述如何做好图书馆流通服务工作.     

高校图书馆开源软件应用策略

通过合理利用开源软件,高校图书馆将极大提升数字化水平,提高读者满意度.积极、稳妥、深入、持续应用开源软件作为高校图书馆发展战略,既是高校图书馆在重塑使命和目标过程中迈出的关键步骤,也是高校图书馆新时期提升服务水平和服务质量、开拓新服务模式的有力保障和技术支撑.     

关于图书馆读者满意度研究

随着知识经济时代的到来和图书馆事业的迅猛发展,图书馆的管理服务质量问题也受到了社会越来越多的关注。读者是否满意及其程度如何,是衡量图书馆服务质量的最终标准。文章正是以此为出发点,对图书馆读者满意度进行相关研究。     

图书馆服务质量提升的路径选择

读者服务工作是图书馆工作核心，本文论述了提高图书馆读者服务质量的途径，以期图书馆读者服务工作不断改进。     

做好图书馆流通服务工作的对策与措施

图书馆流通部门在高校图书馆中处于重要地位,是图书馆的"门面"、对外的"窗口",是图书馆工作的第一线,是联系图书馆与读者的桥梁和纽带,是图书馆服务质量的体现,流通服务工作的好坏非常重要,它直接影响到图书馆形象。     

浅议高校图书馆读者服务工作的新途径

读者服务工作是高校图书馆直接面向读者进行的服务活动,是高校图书馆工作的重心。针对如何提高高校图书馆读者服务质量,从不断提升高校图书馆员职业素养、建立科学的读者服务体制、寻求读者个性化服务等方面,探讨了高校图书馆读者服务工作的新途径。     

提高读者满意度 构建和谐图书馆——开架借阅读者满意度调查分析报告

通过对葫芦岛市图书馆我馆读者满意度调查、分析、研究，证明了图书馆服务质量是决定读者满意程度的关键因素，论述了提高读者满意度，构建和谐图书馆的具体举措。     

人性化背景下的图书馆管理制度的创新

目的：图书馆通过人性化的管理制度提高图书馆的服务质量,充分发挥图书馆应有的作用。方法：通过对传统的图书馆管理制度中存在的弊端进行分析,提出具有创新性的,更具有人性化的图书馆管理制度,为读者提供更人性化的服务。结果：增加了读者对图书馆的满意度,提高了图书馆的服务质量,达成了图书馆与读者之间的人性化的互动。结论：提出人性化背景下的图书馆管理制度的创新,是提高图书馆服务质量的重要方法。     

信息时代图书馆进行服务创新的必要性

图书馆是人类文化传承及传播知识、信息服务的机构,它肩负着传播文化,促进社会文明进步,为读者提供各种信息服务的重任.在全球网络化、信息化的大环境下,图书馆的功能、信息、用户的需求特征等都将发生了很大的变化.为了争取网络时代中的一席之地,应审时度势,及时调整服务理念,创新服务模式,拓宽服务领域,扩大服务人群,使其资源得到最大效益地利用.服务是图书馆的宗旨,是贯穿图书馆发展的主线;把读者尊为上帝,贯彻以人为本的服务理念,把服务看成是图书馆的生命线,在图书馆开展服务创新,是满足读者需求,提升图书馆读者服务质量的有效途径.