现代物流企业CRM的应用以及方案建设

CRM的出现让现代物流企业走向了信息化。本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况，然后针对CRM应用中的各种问题，提出了一套CRM系统实施方案，并对其功能加以详细说明。最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义。     

CRM在国内物流业应用的问题及改进

随着国家经济的强劲发展,物流市场前景和利润被看好,CRM越来越多应用于这些领域。如何发现并克服CRM实施中存在的问题,让它能真正使企业提供满意的客户服务,与客户建立和保持长期良好的合作关系,是CRM应用的关键。本文的主要内容与观点为:第一,目前CRM在中国应用中存在的问题:发现其中导致CRM低成功率的不足。第二,解决实施应用中的障碍:从人、流程管理、技术三要素出发,确保这"三大支柱"的有效整合。本文主要目的在于强调实施以客户为中心的管理模式,以及分析其应用现状并提出改进建议,使CRM成为现代企业提高管理效益的新手段。     

中小企业客户关系管理现状与问题研究

客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.本文综述了CRM的发展现状,对中小企业客户关系管理实施中存在的一些具体问题进行了系统的总结,包括CRM软件选型难和基础信息缺乏、忽视业务流程重组、CRM理念未能融入企业文化以及中小企业对客户信息认识性不够等问题,并针对这些问题,提出了有效改进BPR与CRM的关系、建立有效的激励和管理机制等相应对策.展望了CRM在我国中小企业发展中的重要作用,提出CRM是现代中小企业发展的必由之路.     

数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用

客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,一种管理软件和技术.数据挖掘可对未来的趋势和行为进行预测,从而支持人们的决策.本文通过对客户关系管理概念、特征及技术实施的解说,以及对数据仓库与数据挖掘的阐述,具体介绍了数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用,最后给出了数据挖掘技术在银行得到应用的建议.     

数据挖掘在CRM方面的应用研究

现代企业管理中广泛的将数据挖掘技术应用于客户关系管理（CRM）领域,以此来帮助企业更好地分析和处理客户数据、挖掘客户价值、建立客户关系、提升企业竞争力。本文阐述了数据挖掘的概念、客户关系管理的涵义,论述了了数据挖掘在CRM中的应用和具体的客户分析方法,为企业的经营管理和营销策略提供了帮助。     

浅析CRM在我国保险业中的应用

近年来,CRM的研究和应用在国内外已成热潮,作为经营保险业务的企业,有效地管理客户资源,为客户提供全新的服务理念,实施科学有效的客户关系管理,能为保险业带来竞争优势.那么CRM在保险中应用已成为一个比较重要的研究课题.     

谁需要CRM？—中国人民保险公司石家庄分公司王文志访谈

CRM是从西方引进的一种全新的客户关系管理模式,主要用来收集和分析企业的客户信息,并寻求有价值的客户,实行差别服务,从而最大程度地提高客户满意度,优化企业资源使用率。CRM在制造、商业、金融、服务等行业,特别是金融行业的应用非常普遍。虽然CRM在某些企业应用当中遭遇过失败的案例,但是其对提高客户服务质量,提升企业市场竞争能力的重要作用仍是毋庸置疑的。日前,记者电话采访了中国人民保险公司石家庄分公司王文志,倾听了她对CRM系统的一些看法及CRM在人保的应用。     

以CRM为导向的信息技术在我国金融企业中的应用

金融企业发展水平的高低,是一个国家经济发展水平高低的重要标志。信息技术的进步促进了我国金融企业的发展,特别是以CRM为导向的数据仓库和数据挖掘技术水平的提高将为我国金融企业的发展作出实质性的贡献。本文主要讨论基于CRM的信息技术———数据仓库和数据挖掘技术在我国金融企业中的应用及其与我国金融企业发展的相互依存、相互促进的关系。     

浅谈证券行业客户关系管理

近年来,CRM(客户关系管理)在国内外的应用日益广泛,给企业的经营管理带来了巨大的变革。随着中国正式成为世贸组织的一员,国外大企业进入中国的步伐越来越快,国内企业面临巨大的挑战,如何增强企业实力,在竞争中居于主动地位,是企业发展的关键问题。本文针对证券行业的特点,分析我国证券行业实施CRM的必要性,并就证券行业如何实现CRM提出几点看法。     

银行业CRM应用研究系列专题(一)CRM系统在国外应用的成功案例

CRM起源于20世纪80年代中期;90年代获得了企业的广泛重视。CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人机交互系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地吸引现在的客户和留住有价值的客户。作为企业管理需求和现代信息技术的成功结合,银行业因其拥有巨大的客户信息资源,理所当然地成为 CRM应用的先锋,并因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的先例,但面对加入WTO后发达国家银行的强大竞争,将迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专题,旨在推动CRM在我国银行业应用的探讨与实践。     

新理念 新方式--客户关系管理(CRM)的营销审视与运用

从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务、产品和组织等方面的诸多问题     

案例教学在《物流企业管理》教学中的应用分析

案例教学是一种引导式、启发式、参与式教学方式,被广泛地运用于各种管理类课程的教学和培训.本文针对《物流企业管理》教学中的一些体会,对案例教学在《物流企业管理》中的应用提出一些改进的建议.     

浅谈信息化在物流企业的运用

这是一个信息化高度发达的时代,信息化在各行各业中应用越来越广泛,其中,物流企业的现代化必须应用信息化,否则,将被时代所淘汰。本文从信息化在物流企业中运用的必要性,我国的物流企业在应用信息化方面的不足之处以及信息化在物流企业中的具体应用三个方面来研究。     

浅谈客户关系管理在我国烟草行业中的应用

在我国烟草行业推行CRM极为必要,它有利于加快烟草企业的网络建设.推行CRM必须采取有效的措施,包括准确客户定位、转变经营理念、将CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客户状态、注重客户满意度及建立客户关系管理的技术基础.在评测CRM的实施效用时需要避免目标含糊、目标分离、误解标准这三个易犯的错误.     

融资租赁在物流企业中的发展

我国物流企业正从传统物流向现代物流转变,企业规模也将向大型化和国际化方向发展,它的转型需要大量的资金支持.发挥融资租赁在物流企业中的作用,促进物流业与金融业的互动,将是未来的发展趋势.本文介绍融资租赁在物流企业中的发展.     

商业银行知识驱动的客户关系管理

商业银行作为知识密集型的服务性行业,决定了其经营管理必须以客户为导向,也决定了银行业可以成为实施客户关系管理(CRM)最为成功的行业之一.理论界对实施CRM的应用价值给予了高度肯定,但实践中CRM在金融服务业大量应用的效果评估却并不乐观,大量的调查数据分析表明CRM的应用受到来自文化、人力、实施思想认识、流程、数据集成、技术和结构等综合因素的制约.     

客户关系管理在汽车营销管理中的应用构思与探讨

由于汽车领域的发展趋向于规模经济,汽车销售的主要目标市场正在转向私人轿车市场和贷款购车市场.市场环境的变化要求汽车业的前端管理水平必须在短期内获得较大提升.客户关系管理的理念和应用正是适应了汽车行业的这种需求.本文重点对CRM的原理和核心内容进行了研究分析,同时以Bill汽车贸易公司为背景对CRM在汽车销售中的应用进行了构思和探讨     

作业成本法在物流企业成本控制中的应用研究

随着社会和"互联网+"的不断发展,物流行业的发展如日中天.随着越来越多的竞争者加入物流行业,但市场的资源有限,导致行业的竞争激烈.而成本的管理和控制在企业发展中起着至关重要的作用,只有有效地控制或降低成本,企业才能拥有更加长远的发展空间和更加可靠的竞争力.本文利用资料收集法、文献研究法等途径综述了当前物流企业的特点和成本管理中存在的问题,并进一步探究作业成本法在物流企业成本管理中的应用情况,最后提出建议,对物流企业有效利用作业成本法进行成本控制有重要参考意义.     

试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力

本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理（CRM）的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。     

会计信息化对物流企业内部控制的影响

通过分析会计信息化在物流企业内部控制中的应用,揭示其对内部控制的优化和提升作用。本文以会计信息化在物流企业内部控制中的关键角色、影响因素和效益为核心内容,从多个方面展开论述。研究结果表明,会计信息化在物流企业内部控制中发挥了重要作用,提高了信息的准确性、及时性和可靠性,增强了内部控制的效能和有效性。本文的结论有助于物流企业更好地利用会计信息化工具来优化内部控制,提高企业管理水平和竞争力。通过本文的研究,可以深入了解会计信息化在物流企业内部控制中的作用和影响,为企业管理者提供指导和参考。同时,对于进一步推动会计信息化在物流行业的应用和发展也具有一定的借鉴意义。