历史负面事件对当前危机消费者矛盾态度的影响研究

后危机时代的到来使得企业不可避免地遭遇品牌负面事件的冲击,危机爆发后历史负面事件的曝光使得企业面临的环境更加复杂.文章从二元视角出发,运用实验法探讨了历史负面事件对当前危机爆发后消费者矛盾态度的影响机理.研究结果表明,历史负面事件对消费者正面态度、负面态度和矛盾态度的影响会受到当前危机爆发后消费者态度矛盾性水平的影响;高矛盾消费者的正面态度和负面态度均未发生显著的变化;态度正偏向的低矛盾消费者的负面态度和正面态度均发生了显著的变化,矛盾态度显著升高.最后,研究针对不同矛盾水平的消费者提出了相应的劝说策略.     

在线评论中视觉信息对消费者的影响

基于认知失调理论和线索一致性理论,运用实验法研究在线评论中的视觉信息对消费者产品态度和购买意愿的影响,以及图片类别、外貌自尊在其中的调节作用.实验1表明在线评论中好评配吸引力低的图片比配吸引力高的图片对消费者的产品态度和购买意愿更消极.实验2表明图片类别具有调节作用,即在线评论中吸引力低(高)的消费图片比产品图片对消费者产品态度和购买意愿的影响更消极(积极).实验3表明外貌自尊具有调节作用,即相比低(高)外貌自尊消费者,高(低)外貌自尊消费者的产品态度与购买意愿受到吸引力低的消费(产品)图片的负面影响更小.     

企业声誉与企业社会责任匹配对消费者购买意向的影响研究

企业社会责任是近些年来研究的热点,但学界很少有研究企业声誉与企业社会责任匹配的问题,文章从该角度研究其对消费者购买意向的影响。文章在已有研究的基础上,构建了企业声誉与企业社会责任匹配对消费者购买影响的理论研究模型和相关假设,并通过实验法对模型进行了验证。研究结果表明:不同类型企业声誉与企业社会责任的匹配对消费者购买意向存在不同影响。当企业声誉高时,企业社会责任水平高对消费者购买意向没有进一步的影响,企业社会责任水平低对消费者购买意向有显著的负面影响;当企业声誉低时,企业社会责任水平高对消费者购买意向有显著的正面影响,企业社会责任水平低对消费者购买意向没有进一步的影响。     

基于消费者态度模型的负面在线评论对品牌信任的影响

该文基于消费者态度模型,实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明,负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响,负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用,质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此,提出负面在线评论的管理策略:主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。     

善因营销中顾客信任对行为意向的影响研究

善因营销的成功与否绝大程度上取决于消费者态度,本研究主要探讨了顾客信任对消费者行为意向的影响机制.研究结果表明能力表现信任以及诚实善良信任对消费者行为意向都有显著的正向影响;消费者对善因营销活动的评价在顾客信任与行为意向之间发挥中介效应;诚实善良信任对于消费者善因营销评价有着非常大的影响作用,而能力表现信任对评价没有显著影响.     

广告结论的明暗示程度对态度形成的影响:认知需求和消费者知识的扰动作用

本文主要研究了认知需求和消费者知识在广告信息结论明暗示程度对态度形成的影响中所产生的扰动作用.参与实验的受访者共有360人.研究表明:相对于明示性的广告结论信息,高认知需求的消费者对暗示性的广告结论信息会产生较佳的态度;相对于暗示性的广告结论信息,低认知需求度的消费者会对明示性的广告结论信息产生较佳的态度.另外,相对于明示性的广告结论信息,低消费知识的消费者对于暗示性的广告结论信息会产生较佳的态度;但广告结论信息的明暗示程度不会影响高消费知识消费者的态度.还有,广告结论信息的明暗示程度不会影响高认知需求且具有高消费知识消费者的态度;反之相对于暗示性的广告结论信息,低认知需求且消费知识低的消费者对于明示性的广告结论信息会产生较佳的态度.     

二元矛盾态度视角下食品安全危机对消费者购买意愿的影响

区别传统的一元态度视角,从二元矛盾视角对食品安全危机事件发生后消费者的品牌态度进行研究,提出消费者在食品安全危机发生后,对品牌存在着“爱恨交加”的矛盾状态.通过实验法验证了消费者矛盾态度会调节品牌态度与购买意愿之间的关系,矛盾态度水平越高,态度与购买意愿之间关系的不确定性越高,即高矛盾消费者的品牌态度与购买意愿的关系更弱.     

有用性无差异的在线产品质量评论和服务水平评论对消费者网上购买意愿的不同影响研究

本文基于“评论内容类别×产品类别”的情景模拟实验,引入消费者网购经验和卖家熟悉程度两个调节变量,证明了在消费者形成网上购买意愿的过程中,对于评论有用性感知无差异的评论内容而言,负面服务水平评论的影响力总体大于负面产品质量评论的影响力.其中负面服务水平评论的影响力随网购经验和卖家熟悉程度的增加而降低;而负面产品质量评论影响力也随卖家熟悉程度的增加发生相同的下降变化,但相反网购经验改变带来的影响变化则不明显.最终这种评论内部的自身变化,导致了负面服务水平评论的影响作用力在低网购经验水平和不熟悉卖家的情况下显著大于负面产品质量评论,而这一局面随着两个调节变量的提升最终消失.     

消费者与仿冒侵权产品关系的商业伦理分析

本研究发现,消费者对于仿冒侵权的态度、伦理信念与仿冒品购买意向显著相关,关系品质对消费者仿冒侵权的态度、消费伦理信念与仿冒品购买意向有调节作用。本文丰富了从消费者伦理角度研究商业伦理的议题,增强了政府、企业与反仿冒团体干预消费者购买仿冒品意向的能力。     

环境态度和低碳消费态度对低碳消费意向的影响——基于生态价值观的调节机制

基于广州市高校和市民样本,探究生态价值观对低碳消费态度、环境态度与低碳消费意向之间关系的影响机制。研究结果表明,消费者低碳消费态度和环境态度是低碳消费意向的重要前因。生态价值观对低碳消费态度与低碳消费意向之间的线性关系有调节作用,而对环境态度与低碳消费意向之间的关系没有调节作用。另外,性别的调节机制研究部分得到了支持。     

幽默广告与消费者矛盾态度

幽默广告是常见的广告类型,在改变消费者产品态度和促进广告产业发展方面发挥着重要作用。基于刺激-有机体-反应理论和精细加工可能性模型,依次通过三个实验探究幽默广告对消费者主客观矛盾态度影响的效应、机制和边界条件。结果表明,第一,相比于非幽默广告,幽默广告能够显著地负向影响消费者的主观和客观矛盾态度。第二,幽默广告对消费者主观和客观矛盾态度影响的机制存在差异,主要通过边缘路径的积极情绪缓解主观矛盾态度,通过认知路径的感知广告可信度和边缘路径的积极情绪同时对客观矛盾态度产生负向影响。第三,可行性广告和可取性广告诉求分别通过增强“分心效应”和发挥“吸血鬼效应”,显著地调节幽默广告对消费者主观和客观矛盾态度的影响。基于上述研究结论,企业可以利用幽默广告提升消费者对广告内容的信赖程度、对产品的正面认识和观看广告时的积极情绪,通过改变幽默广告的表达方式,有针对性地实现对消费者矛盾态度的差异化影响。     

绿色食品购买意向影响因素研究——基于青岛市消费者的调查分析

本文根据青岛市消费者关于绿色食品的消费调查,考察了消费者对绿色食品的购买意向,并分析了影响消费者购买意向的主要因素。结果表明,虽然消费者关注绿色食品,但是对绿色食品的认知程度较低,同时消费者的年龄、受教育程度、婚姻状况、家庭人口数量、感知风险等是影响消费者购买意向的主要因素。     

人-组织匹配与离职意向:组织承诺的中介效应研究

本文旨在考察人-组织匹配对员工离职意向的影响,着重检验组织承诺的中介作用机制。通过对387名来自企业、银行、政府和事业单位的员工进行问卷调查,结果发现：人-组织匹配程度越高,员工的离职意向越低;组织承诺越高,员工的离职意向越低;人-组织匹配对员工离职意向的影响通过情感承诺和规范承诺的部分中介作用来实现。该结果说明：人-组织匹配对员工离职意向具有重要影响,情感承诺和规范承诺在其中发挥了关键作用。     

废旧家电回收管理中消费者参与影响因素实证研究

文章对消费者参与废旧家电正规回收行为意向的影响因素进行了实证研究,结果表明:行为态度、主观规范、经济动机、服务动机以及行为障碍对消费者的参与行为意向有显著影响.并运用方差分析探讨了不同性别、年龄、职业、学历和收入的消费者群体对这些影响因素感知的差异性.     

情感认同对产品延伸的评价研究——以小米手机为例

本文以小米手机为案例,通过调查将小米手机用户(也称“米粉”)区分为情感认同者和利益认同者两组,对比这两组在面对高/低差异度延伸产品时的不同评价.研究结果显示:情感认同者更忠实于企业和它的产品,通常希望延伸产品与母产品之间的差异能明晰体现.为此,本文建议企业在新产品开发和推广前应认真研究情感认同型顾客的需求和建议,以减少消费者认知混乱、品牌资产稀释等可能出现的不利影响.     

产品伤害危机中影响消费者购买意图因素的重要性:危机严重程度及性别存在影响吗?

产品伤害危机被定义为产品被发现是有缺陷的或危险的广为宣传的事件。本文通过检验在产品伤害危机中影响消费者购买意图四个关键因素(品牌、组织响应、原产地形象、外部影响)的重要性,为组织管理者在危机发生后如何将危机造成的不利后果化为最小提供指南。为了实现上述目标,使用了联合分析。结果表明无论是在危机严重程度高或低情境下,还是在不同性别情境下,组织响应都是影响消费者购买意图最重要的因素,而原产地都是影响消费者购买意图最不重要的因素。一项发现特别值得注意:女性在危机严重程度高和低情境下、男性在危机严重程度低情境下,外部影响与购买意图负相关。基于本研究的发现,讨论了管理含义。     

基于计划行为理论的绿色食品购买行为研究

文章从消费心理学的角度,通过问卷调查的方式,对影响绿色食品购买行为的因素进行了分析;基于计划行为理论,构建了揭示购买行为态度与行为关系的理论假设模型。研究结果显示,消费者对购买绿色食品的态度、主观规范、知觉困难等心理因素对购买绿色食品的意向有重要影响,消费者购买绿色食品的意向对其购买行为具有预测作用。     

基于SEM的网购消费者在线评论发布动因研究

本文从自身相关型动因、平台相关型动因和商家相关型动因3个维度提炼出网购消费者发布在线评论的9个动因,建构了结构方程模型对消费者在线评论发布动因进行实证检验。结果表明:消费者发布在线评论的显著动因依次为获得奖励、提升形象、情感分享、支持平台发展、改进产品或服务;自身相关型动因是网购消费者发布在线评论的主要动因,平台相关型和商家相关型动因是促使在线评论发布行为发生的重要推动力;此外,无暇评论、忘记评论以及评论系统过于繁琐是致使网购消费者不发布在线评论的关键因素。最后,本文基于电商视角提出系列建议。     

基于大样本调查的本科学生与高职学生创业认知差异分析

以"高校创新创业教育协作网络"组织并开展的"2015年在校大学生创业态度和创业意向调查"为数据来源,分析了来自全国37所本科院校和15所高职院校的15624份问卷。通过探索性因子分析研究了本科学生和高职学生在创业意向、创业态度、创业环境感受和创业要素认知4个构念下多个维度的情况;通过单因素方差分析研究了本科学生和高职学生在创业意向、创业态度、创业环境感受和创业要素认知方面的差异。研究发现:高职学生的创业意向比本科学生强烈;本科学生和高职学生都认为自我实现是创业的最大价值;本科学生偏向于将经济追求置于第二位,而高职学生认为社会贡献是第二位的;高职学生比本科学生对创业环境的认可度更高,两者在家庭环境感受上的差异最大;本科学生和高职学生都认为创业成功的关键要素中"资源要素>理念要素>社会要素"。在上述研究结果的基础上,对国内高校开展差异化创业教育提出了相关建议。     

基于TPB的中国消费者绿色消费行为的综合模型

影响消费者绿色消费态度、意图和行为的因素众多,且错综复杂。本文结合中国消费者的社会文化的特点,回顾形成绿色消费态度、意向和行为的众多因素,并以计划行为理论(TPB)为基础,形成一个综合的理论模型.作为进一步研究的基础。