顾客价值链探析

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人”,更是“生活人”,消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链”;而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链”,与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。     

塑造煤炭企业关系营销新理念

关系营销的关系层可分为三个基本层次 :一是企业内部员工关系 ,二是企业与顾客关系 ,三是企业同供应商、分销商、政府机构、竞争者、社会组织等形成的关系。企业的内外关系扑朔迷离、错踪复杂 ,要顺利开展营销活动 ,必须善于广结人缘 ,取得人和 ,聚集和利用关系成员建立起高效率、高质量的关系营销网络 ,只有这样 ,企业才能在适应环境的同时 ,也能使环境因素朝着有利于自身的方向发展。1 围绕“满足煤炭用户的真正需要”和赢得长期的财务绩效 ,建立与用户之间的稳定关系。关系营销的核心是关系 ,着眼于与顾客建立稳定良好的伙伴关系 ,并利用…     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐，更不是一句空口号，它是我们电力人响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户，身体力行地践行供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉，该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中，顾客满意率均达到98％以上。     

推行"零缺陷"管理创建企业质量文化

把“零缺陷”质量管理理念引入石油企业质量文化建设之中，通过企业内部质量文化教育活动，改变员工的心智，树立“第一次就把事情做对”的理念，提高员工的质量意识和技术素质。并通过全体员工的参与，营造“以顾客为中心”、“以零缺陷为核心”的企业质量文化环境，创建适合本企业特点的质量文化，在建设现代石油企业质量文化过程中，通过管理创新塑造强势竞争力，追求石油企业卓越绩效。     

21世纪营销组合的创新思维--"4R"营销组合论

21世纪企业主动创造需求、适应新环境的先决条件是要有新型的营销观，这种营销观既完全不同于“市场导向论”时代的“4P”营销组合论，也有别于“顾客导向论”时代的“4C”营销观。它是一种独特的适应21世纪感觉化时代要求又符合新世纪企业特性的新型营销理念，即“4R”营销组合论。这一全新的营销组合论，在指导新世纪企业营销实践中，必将呈现出四大优势，为企业创造辉煌的营销业绩。     

煤炭企业推行质量经营方略

从质量管理的最新发展可以看到，当前的质量管理已不仅仅局限于产品、服务的质量和企业内部管理的范畴，而是正在向更全面、更深入的“质量经营”发展。所谓“质量经营”就是指企业在经营管理活动中，以顾客为中心，以市场为导向，以实现企业与相关方(顾客、员工、投资者、供方和社会)价值的协     

化肥企业营销“近视症”透视

营销近视症是指企业在营销活动中缺乏远见，眼睛只盯着产品，认为只要自己的产品物美价廉，顾客就会踊跃购买，从而忽视市场需求变化和企业长期发展的一种营销现象。目前营销近视症在化肥企业中普遍存在，成为制约化肥企业发展的一个重要因素，必须加以纠正。化肥企业近视症的特征及表现１．营销目标重眼前轻长远。许多化肥生产企业在确定营销目标时，都非常强调产量、产值、成本、利润这些短期性目标，而市场占有率、顾客巩固率、营销网络化、产品与服务质量的优化，企业及产品形象和声誉的提高程度，顾客满意度和忠诚度的提高等长期性目标…     

润滑油行业的服务营销

润油油行业已经进入服务经济时代，服务营销是取得竞争优势的利器。相对于真正的服务营销或国外同行业的服务理念，我国的润滑油行业仍将服务营销看做是单纯的售后服务，从业的素质也有待于提高。服务营销的核心是做到“顾客满意”，到位的服务营销将使顾客成为企业产品的忠诚追随者。     

平煤集团营销理念体系的思考

市场营销理念 ,是人们在市场营销管理中的指导思想 ,是企业员工 ,尤其是营销人员对本企业市场营销活动的根本看法和开展营销活动的出发点。在我国已经加入ＷＴＯ的国际经济大环境下 ,平煤集团领导深刻地认识到 ,树立符合市场经济贸易规则的营销理念 ,对于确立企业发展方向、制定具体的战略和策略、规范营销人员行为、凝聚和鼓舞全体职工、在企业内部形成销售文化与企业文化的完整统一等方面有着十分重要的意义。在此基础上 ,加大了营销工作力度 ,将其提升到了企业发展的龙头位置 ,营销理念也经历了由产品导向到顾客导向、到市场导向的演变 ,…     

直效关系营销的真正精神

同其它营销方式的使用一样 ,关系营销如果使用得当将是极为有效的。但是 ,如果企业的产品属于顾客不多、但边际利润很高 (如生产大型产品和特殊产品的企业 ,像波音公司、办公室自动系统企业 ) ,其关系营销效果最为显著。如果企业的产品有众多的顾客 ,且单位产品的边际利润很低 ,属薄利多销型的 ,巨额的关系投资就不一定能取得良好效果。“直效关系营销”的真正精神所在是“直效” ,哪怕顾客是从相当间接的市场上得到了你的产品 ,而制造企业和顾客之间的关系却是直效的———在与顾客加强联系的基础上 ,小到侧重于感情的相连 ,大到按照顾客的…     

客户经理捧出动力澎湃的“市场心”

随着社会经济的发展，企业在产品、服务和促销手段方面的差异性越来越小，而顾客的需求却日益丰富多彩和千变万化，石油销售行业也正从大众化消费时代向个性化消费时代急速转轨。顺应这一形势要求，企业以前千人一面、千篇一律的线性服务方式正向以满足顾客个性化需求为目的的多维、增值服务转变。由此，企业营销工作必须寻求的一个重大突破就是：走出“做顾客的朋友”的浅层次水平，真正以市场和顾客为导向，全面导入专业化更强的客户经理制，提升企业服务水平，建立核心营销优势，为企业安一颗动力澎湃的“市场心”。一切的竞争最终都是在…     

“企业英雄”时代的到来

当企业的顾客成为增权型的顾客，企业只有向员工授权，使他们成为2．0时代的“英雄”，让他们变得像老板一样积极主动和充满创意，这样才能帮助顾客解决问题，为企业打造持续的竞争力。     

“伙伴文化”铸就百年基业

没有“满意的员工”就没有“满意的顾客”，中脉是通过一线员工与顾客建立稳定长期信任关系的。因此，中脉与员工之间建立相互信任、共享利益的伙伴关系特别重要。     

跨世纪的市场营销

随着市场营销观念为全社会所广泛接受，以及市场营销部门功能的转变，营销人员所从事的营销活动也显示出新的发展趋势，这些发展趋势主要表现在如下几个方面：1．关系营销的蓬勃发展如今，在日益成熟的市场（即充分竞争的买方市场）中，一个重要的经营趋势是强调顾客维系和关系营销。在古典营销理论和实践中，市场营销是“进攻性”的，而不是“攻守兼备”的，亦即其重心都放在了吸引新顾客的策略上，而不是去研究如何维系现有顾客，它强调的是建立交易而不是建立关系。但随着市场开拓成本（诸如市场进入成本、投资、宣传推广费用等等）的日…     

贵在“营销理念”：—加入WTO企业国际化市场竞争策略

加入ＷＴＯ，面对国内市场国际化、全球市场一体化的竞争压力和挑战，企业首要的任务是创新理念，必须把竞争取胜的目光集中到营销管理与策略重塑上。研究知名企业和企业家“营销理念”的创新与实践，主要集中在关系营销、文化理念营销、营销买忠诚等六大理念变革方面，这对于我们企业“入世”营销对策创新是颇有启迪的。一、“关系营销”比产品营销更重要企业“关系营销”是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方关系的行为，是巩固和发展企业与消费者、供应商、合作伙伴、金融与政府部门关系的活动。在发达国家企业中，“关系营销”已受…     

“定制营销”与“6C理念”

在启动消费、扩大市场中,许多企业虽采取了不少措施,却收效甚微。然而,有为的企业经营者们不断创新经营思维和营销策略,使得市场消费不断扩大。“定制营销”与“6C理念”的营销创新与实践,就可开阔经营视野,广泛运用于企业拓展市场经营之中。“定制营销”是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照消费者特殊要求定制产品的新型营销方式。它避     

基于顾客价值的市场营销过程分析

现代企业的任务都是向市场提供使顾客高兴同时企业有盈利的顾客价值。市场营销过程由企业创造顾客价值的一系列活动组成。在市场营销程序、价值让渡过程、逆向营销、顾客价值等理论和观点的基础上,作者建立了一个基于顾客价值的市场营销过程模型。     

浅谈工业市场及其营销策略

<正> 工业市场是由一切购买商品和劳务,并将他们用于生产其他商品或劳务以出售给消费者的组织所构成。也就是说,工业顾客是除产品最终消费者以外的所有顾客。人们研究更多的是消费品市场及其营销活动。而对工业市场营销研究重视不够,事实上工业市场在我国市场体系的建立和完善中,也正在由“卖方市场”转向“买方市场”。作为工业企业,     

快速营销反应系统下的整合营销研究--兼论后工业时代的营销理论与方法

进入后工业时代后,企业应该建立快速营销反应系统,即CSMM营销系统。该系统包括四个主要营销工具：顾客关系管理、供应链管理、管理信息系统和市场物流系统。并将其整合成一个严密的营销系统。按照这种营销模式,企业应对按职能制组织形式设立的部门进行重新架构,以符合由顾客订单驱动的营销范式要求,用对顾客需求的“快速反应”进行市场竞争。因此,营销的研究范式也必须突破原来生产者主导营销形成的4Xs的研究范式。     

如何在润滑油行业中做好服务营销

服务营销具有无形性、不可分离性，差异性和不可贮存性。要针对内部顾客和外部顾客的不同需求，提供相应的满意服务。与顾客的接触点，顾客过去的使用经验及产品的口碑是影响顾客满意度最主要的因素。服务制度、服务人员、服务设施等构成服务营销体系，润滑油企业要有目的、有计划、有针对性地建立这样一个服务营销体系，切实可行地开展服务营销工作。