景区讲解员讲解服务问题及对策——以云冈石窟为例

景区讲解员的讲解质量直接影响着游客对景区的印象和好感度,高质量的讲解服务能够在讲解员和游客之间建立起良好的关系,增强游客的旅游体验,对景区服务留下美好的印象。文章深入分析了如今云冈石窟景区讲解服务存在的问题,针对存在的问题从讲解员自身和景区管理两个层面提出相应的建议和措施,不断提升讲解员的讲解能力和服务水平,适应游客多样化的需求,为景区形象提升做出努力,给游客带来满意的服务和游览体验,带动整个旅游业的发展。     

旅游管家市场需求分析及开发研究

<正>随着旅游行业的快速发展，游客对旅游服务的需求日趋个性化、多元化。旅游管家能够以游客需求为主导，为游客提供一对一、全天候、一站式服务，服务内容包括旅游信息咨询、旅行线路设计、导游、票务预订等。文章通过问卷调查，分析旅游管家市场状况，发现旅游管家市场前景广阔，但游客对旅游管家服务的认知不全面，男性与女性在旅游管家服务方式、服务期望等方面存在明显的差异。基于此，文章提出旅游管家市场开发建议，以供参考。     

北海市高星级酒店服务人员职业能力提升研究

北海市作为滨海旅游城市,其高星酒店行业发展相比于广西其他城市而言较为成熟,但是北海市酒店从业人员的职业能力同比于国内优秀旅游城市相对较低,服务人员职业技能不高造成消费者满意度不高等问题,这些问题无一不制约着北海市旅游市场的发展,因此,通过提升高星级酒店服务人员的职业技能及服务能力,提高游客满意度,进而促进北海市旅游市场的有序发展,实现打造北海市优秀旅游名片的最终目的。     

旅游经营的核心请看旅游者满意度

中国旅游业的发展，逐渐告别了交通、酒店或专业旅行杜垄断的时代。中国加入世贸，更使国际、国内旅游市场的竞争达到白热化程度。企业为了在竞争中立于不败之地，必须占有一定的市场，而市场的背后是游客。“顾客是上帝”已不再是一句空洞的口号，谁的产品和服务令游客满意，旅游就会买谁的产品，游客是否满意是决定企业成败的关键，如何使旅游满意已作为一个重大的课题摆在我们面前。     

内地赴澳门自由行游客特征研究

本研究通过在澳门边境检查站和富豪酒店随机抽样调查的方式获得的内地通过自由行方式到澳门旅游的游客样本478个。通过SPSS软件分析，揭示了内地赴澳自由行游客的基本特征、行为模式和对澳门旅游设施的满意度。通过对比2003年调查的随团到澳门旅游的内地游客，本研究发现，自由行游客同随团的游客相比有比较大的差别。     

大数据视角下的VR旅游展望

近几年,随着互联网的快速发展,许多智能社会及现金的信息技术被应用到各个领域之中。为应对技术发展潮流,运用技术提升旅游行业发展,旅游行业的智能化、信息化、个性化也得到广泛研究。智能旅游更多是指应用互联网、云计算、物联网、信息处理等技术,达到旅游基础设施和旅游框架的契合,最终使得旅游部门和游客都可得到明智的选择。所有游客都可依托大数据所形成的海量数据,形成大数据平台,帮助游客制定个性化旅游、数字化旅游,最终实现无障碍旅游。     

旅游酒店营销策略分析

我国近几年经济不断增长,国民收入增加,很多人民群众会利用空闲时间或者节假日去旅游,所以这几年旅游业比较火热。对于旅游酒店来说,不仅是供游客休息的地方,还是商务人员举办活动的场所。因此,旅游酒店要想在竞争激烈的市场上增强自身的竞争力,就要在营销策略方面不断开拓。本文主要对旅游酒店营销策略进行分析。     

旅游智能问答服务:开启旅游知识挖掘与知识图谱构建

<正>游客在旅游攻略/点评类网站、在线旅行商（online travel agency,OTA）平台及各类社交媒体上生产了大量旅游相关知识,旅游目的地在官方渠道也发布了大量的旅游资讯,旅游企业在运营过程中也同样产生了大量的营销信息。无处不在的旅游信息充斥网络空间,带来“信息过载”,从而造成游客在需要精准信息时面临各种决策困境。如何有效地从海量知识中获取有效信息并呈现给游客,成为一个迫切需要解决的现实问题。智能问答服务为有效的精准旅游信息服务提供了“快捷方式”,特别适合在途游客的个性化信息提供,为精准有效信息服务提供了可能的解决方案。     

酒店里一个不可或缺的角色

当我们走进许多星级酒店,在富丽堂皇的大厅中,往往会发现有一个服务岗位被安排在最显眼的位置.从心理感觉而言,旅客对酒店的第一认识或要求,通常会选择其甫进大厅就注意到的酒店服务人员,而这个显眼位置上的服务人员正是一家酒店给旅客留下印象的第一人,其提供服务的好坏,直接影响到旅客对整个酒店的感觉认识.因此,酒店管理方一般会将大堂副理安排在这个位置上.     

特色民宿设计在旅游业中的核心竞争力与发展

随着我国经济水平的不断提高,人民群众的生活日益精彩起来,旅游已成为我们不可缺少的精神文化生活。由此,我国逐渐迎来了大众旅游时代。我国的旅游业也迎来了前所未有的繁荣。游客对相关产业需求更加注重多元化、个性化。因此,也促进了我国民宿经济的快速发展。很多实力雄厚的酒店也顺应市场发展变化,衍生出很多精品酒店、主题酒店和特色民宿等产品。在这一背景下,本文通过对民宿核心竞争力的研究来分析民宿的未来发展趋势和面临的挑战。     

长江三峡游船服务质量游客评价实证研究

游船不仅是长江三峡旅游活动最主要和最重要的旅游裁体，也是长江三峡总体旅游产品的重要组成部分，在三峡旅游中发挥着独特的主体作用。游船服务质量问题长期以来被忽视，没有得到真正重视，不仅直接影响到三峡旅游的吸引力，也影响到三峡旅游的形象。本文通过对游船服务质量游客评价的问卷调查实证研究，对游船服务中存在的质量问题及成因进行了详尽的分析阐述。     

基于游客体验的智慧景区建设探讨——以自然景区为例

旅游景区是旅游业的核心要素,智慧景区建设是智慧旅游建设的重要组成部分。作为旅游活动的主体,游客需求个性化和多样化的倾向越来越明显,旅游体验成为景区创建的核心。本文探讨了自然景区建设的现状,认为以旅游体验为核心的智慧景区包括信息公共服务、安全服务、资源保护和志愿者服务四大系统。     

浅析酒店前厅部与客房部服务质量

如今,在大众旅游、奖励旅游大力发展的背景下,酒店行业处于迅速发展的上升期,由此带来的行业竞争也十分激烈。前厅部与客房部是酒店的两大运营部门,二者提供的服务既直接关系到顾客对酒店服务体验和感受的评价,同时也是展现酒店文化与个性化服务的重要平台。但是,当前的酒店业中,前厅部与客房部的服务仍存在着一些问题。本文运用SERVQUAL模型,从服务的有形性、可靠性、响应性、保障性和移情性五个维度,探究目前酒店前厅部与客房部各自存在的最为普遍的问题,从服务匹配度、部门沟通、服务的主动性与细节化方面问题进行分析,并对提升服务质量的方式提出几点理念。     

旅游业的民生功能探讨

2009年12月国务院发布的<关于加快发展旅游业的意见>中一个显著的亮点,就是从民生角度提出要把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业,并明确提出要坚持以人为本,不断满足人民群众日益增长的旅游消费需求;倡导文明健康的旅游方式,使城乡居民在旅游活动中增长知识、开阔视野、陶冶情操;以游客满意度为基准,以人性化服务为方向,提升从业人员服务意识和服务水平;制定国民旅游休闲纲要,落实带薪休假制度,维护游客合法权益等.     

度假村旅游酒店大堂设计

现如今,人们的经济能力正在逐步上升,同时,人们的生活水平也随之提高,在闲暇之余,越来越多的人们开始选择了度假村旅游,以此来达到放松、休闲的目的。对于度假村旅游酒店来讲,其设计风格与地域文化的体现,是吸引游客的关键原因,而酒店大堂更是旅游酒店的门面,是吸引游客的首要条件,酒店需要将所有的特色与文化都融入在酒店大堂的设计当中,才能够真正地在提升客源以及增加收益的两方面获得双丰收。     

探究旅游·酒店·餐饮创新教育联盟建设

现阶段,随着社会进步与经济发展,人们的生活水平不断提升。在这样的情况下,人们越来越重视自身平时出行旅游的舒适程度,这使我国社会对旅游酒店餐饮方面的高素养优秀人才需求在不断提高。因此,中等职业学校应该保证旅游酒店餐饮专业教学活动的正常展开,加强旅游·酒店·餐饮创新教育联盟建设,进而为人们平时的出行提供多样性且个性化的服务,最终促进我国旅游酒店餐饮领域的健康可持续发展。基于此,本文分析了当前旅游·酒店·餐饮专业教学存在的问题,提出了旅游·酒店·餐饮创新教育联盟建设策略,期望经过本研究为未来的有关研究提供相应的参考。     

互联网思维开启智慧酒店建设新路

随着互联网技术的发展,传统的酒店行业也迎来了移动互联网环境下的技术变革,提供人性化服务的智慧型酒店必将引领高端酒店业突围.过去要登录PC端订房查询、拨打前台热线咨询的模式,如今已逐渐被移动终端服务替代,智能化的服务让旅行出差的客人不再为到一个陌生城市四处寻找酒店而烦恼.智慧化的体验为商旅者提供舒适宽敞的住宿环境,方便快捷的操作模式,多样化的互动体验和个性化的服务,让旅途疲惫的客人只需轻轻一点,就能快速入住酒店,享受一个安静而舒适的休憩时光.智慧、个性、体验型酒店助推了智慧旅游的全新发展.     

全域旅游背景下酒店服务质量管理探究

随着我国旅游经济的持续发展,人民生活水平不断提高,顾客在旅行中对酒店的选择不是只局限于"一张床",而是更加注重中高端酒店的品质消费和满足个性化需求的服务。因此,优质的服务成为酒店的明信片,也成为酒店在市场竞争中脱颖而出的杀手。本文通过鱼骨图分析国内酒店服务质量低的现状,以深圳蛇口希尔顿南海酒店为例,给出其提升服务质量所采取的策略,促进酒店行业更好的发展。     

旅游个性化推介服务的未来发展：时空一体化

文章在问题解决策略剖析基础上,指出了旅游个性化推介服务的未来发展方向：时空一体化,并认为旅游网站、LBS网站和ESNs3种平台的整合会成为发展的突破点。以携程网、人人网、切客网等20多个代表性旅游网站、ESNs和LBS网站统计数据为基础,分析了3类平台当前的发展状态,发现3种平台具有趋向融合的发展态势,阐明了旅游个性化推介服务向时空一体方向发展的信息化基础。设计了“信息检索、个性旅行计划辅助决策、动态结伴同游、商务推介、景区导航、导游实时到岗服务、会员口碑推介、旅游预警”等8项时空一体个性化服务内容,是对旅游电子商务、旅游信息化未来发展方向的前瞻性思考。     

创新服务理念 打造星级品牌——五台山圆缘宾馆、民政宾馆、云龙山庄优质服务纪实

在国家5A级旅游景区五台山，许多高档的旅游酒店琳琅满目，他们各有特色地为南来北往的客人们服务着，渐渐地使这里的酒店不断升温。圆缘宾馆、民政宾馆、云龙山庄也是其中的三家，虽然星级中档，但是自开业以来受到了许多游客的眷恋。这三家宾馆实属一位管理者，那就是李欣荣总经理，在他的率领下，员工们把继承和创新结合起来，以积极创新和实践为服务理念，[第一段]