中行客户服务系统的设计与实现

客户服务平台是中国银行软件开发中心为适应现代化的银行客户服务而开发的系统平台．为中国银行提供了客户服务的一种现代化形式．是信息时代信息技术在银行与客户之间的理想应用。它充分运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术以及Internet等先进的科技手段     

福建省中行银券服务系统的总体设计

一、银券服务系统需求分析 银券服务系统是运用计算机技术、语音处理技术、电话信号数字化技术和通讯网络等手段，为客户提供通过公共电话网络进行银行帐户和证券保证金帐户之间实时的转帐服务。银券服务系统的出现，不仅极大地方便了股民，同时，也为银行提供了一种崭新的金融服务手段，节省了大量的人力物力，深受银行和股民的欢迎。因此开发一套功能完备、结构标准、易于拓展的银券服务系统已经是势在必行。 考查目前银行业务现状，我们不难发现：①由于股民队伍一天天壮大，导致银行个人存款大量流向证券部。因此，通过电话银行实现保证…     

打造银证服务 实现金融创新—银证联网方案的设计与实现

一、系统概述银证服务系统是运用计算机技术,语音处理技术,电话信号数字化技术和通讯网络等手段,为客户提供通过公共电话网络进行银行帐户和证券保证金帐户之间实时的转款的服务。银证服务系统的出现,不仅极大地方便了股民,同时,也为银行提供了一种崭新的金融服务手段,节省了大量的人力物力,因而深受银行和股民的欢迎。开发一套功能完备,结构标准,易于拓展的银证服务系统已经是势     

建设银行河北省分行电话银行系统的设计方案

电话银行系统是银行向客户提供自动服务的一套电子系统,是利用现代化通信手段与语音数字转化技术发展起来的新型金融服务项目。本文重点介绍电话银行系统的系统设计、系统功能及特点。     

银行卡百问百答(9) 服务篇

81.什么是信用卡的电话银行服务?电话银行是利用计算机电话集成技术,采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统,它集金融交易、     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

业务处理自动化 金融服务电子化———中国工商银行电子新业务简介(一)

商业银行电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改造商业银行传统的工作方式，实现业务处理自动化、金融服务电子化、银行管理信息化和决策科学化，为客户提供多种快捷、方便、安全的服务。一、自助银行自助银行是银行借助计算机网络及先进的银行专用设备，配上保安监控设施，组成的由客户自己操作的金融服务系统。自助银行由ATM、CDM、自助补登折机、多媒体查询系统等电子化设施组成。（一）自动柜员机（ATM）。ATM是使用最广的自助服务设备，客户自助服务内容有查询、取款、存款、转账、密码修改等。（二…     

新闻点评

中国银行全面推出"银券通"服务日前,中国银行正式向社会全面推出 A、B 股"银券通"服务。该服务是中行的新产品,客户通过中行的电话银行系统或证券公司电话委托交易系统,以银行个人储蓄帐户代替证券保证金帐户进行深、沪两市证券交易的资金清算和划拨,实现证券交易在证券公司进行,资金清算在银行进行的金融服务。该服务充分利用银行和券商的资源,整合中国银行的银行卡、电话银行和"外汇宝"业务等多项零售产品的优势,提升了中行的服务品质。     

为系统"减负"--基于 Leader- Followers模型接入前置系统的设计与实现

系统概述 随着金融电子化工程的不断推进，基于公共电话交换网的银行交易系统的使用日益广泛。这些系统为用户提供余额查询、转帐、代缴费等功能，极大地方便了银行客户，也为银行的金融服务提供了一种新的手段。     

渣打银行的渠道创新

互联网技术、移动通信技术的发展,以及社会媒体、基于位置的服务技术的出现,已重新定义了金融服务的方式。多渠道提供金融服务自助银行、电话银行、网上银行、手机银行的出现,在为客户提供便捷服务、降低银行运营成本的同时,也极大改变了客户的行为习惯。如今使用单一渠道获取银行的服务客户已经不多见,麦肯锡的一份报告显现,80%客户是跨渠道接受银行服务的。渣打银行通过多渠道部署,将客户所有交易信息、行     

电话银行客户帐务查询及信息服务系统的设计与实现

随着金融电子化的进程加快和计算机及多媒体技术的迅猛发展,一种新的金融服务方式正在悄然掀起,这就是采用多媒体以及音讯技术的电话银行服务系统(TelephoneBankSystem)。这种系统一改传统的客户--银行柜台--(计算机业务系统)的服务方式,用户可通过电话直接与银行的电脑系统接触,获取自己所需要的信息和办理某些银行业务。它不仅极大地方便了客户,减轻了接柜员的工作强度和柜台压力,提高了银行服务质量,而且通过这些服务及时调整银行利益和客户需求之间的关系,从而有利于提高银行的信誉度。更为特色的是:电话银行具有其他服务方式(如POS)…     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…     

用PowerBuilder开发网上银行查询系统

现代商业银行面临着资本、技术、服务和管理水平等全方位的竞争。为了在竞争中立于不败之地,各家银行不断推出新的服务手段如电话银行、自助银行等。随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ及其相关应用的迅速发展,网上银行查询系统为现代商业银行提供了全新的金融服务手段,它允许用户通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ这一公共资源获取最新帐户余额及详细信息。ＰｏｗｅｒＢｕｉｌｄｅｒ是美国ＰｏｗｅｒＳｏｆｔ公司推出的基于客户/服务器结构图形界面数据库开发工具。在其50版推出之后,ＰｏｗｅｒＳｏｆｔ公司发布了ＩｎｔｅｒｎｅｔＤｅｖｅｌｏｐｅｒＴｏｏｌｋｉｔ(…     

对发展网上银行的若干思考

网上银行是金融创新的产物，是传统银行为其客户提供银行服务的新手段，它以现有的银行业务为基础，利用网络技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。     

农行对公系统(成都版)中电话银行系统的实现

电话语音技术是最近几年发展起来的新兴技术。从刚出现时的单一的电话接听、语音播放功能发展到目前的多路同时工作、内外线电话自由配置、内置传真功能等等，加上语音卡上内置缓存容量飞速提高，使得电话语音技术在各行各业、特别是在邮电、证券、银行等部门的应用越来越广泛。笔者对电话语音技术作了大量研究，根据成都版对公系统的应用程序开发了电话银行系统。电话银行系统以计算机自动应答查询方式代替传统的人工查询方式，减轻了银行柜面工作人员的工作量，具有方便、快捷、安全可靠的优点，是一种直接面向客户的新兴服务手段。电话银…     

欠发达地区自助银行的现状、问题与对策

自助银行是指借助科技手段为银行客户提供自助服务的银行机构,设立包括ATM、PCD、多媒体理财终端等通过计算机、通信等科技手段,全天候为客户提供金融信息查询、账户查询、存款、取款、转账等多功能金融自助服务的营业场所。自助银行作为一种新型的金融服务手段,突破了银行旧有     

商业银行Call Center客户服务系统的建立

一、前言CallCenter不仅是一种计算机与现代电信相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段。该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成、计算机网络应用、客户关系管理等）进行语音与客户数据资料的同时转播，以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能与效能。CallCenter的主要特点是将银行面向客户服务的时空界限延伸，形成立体交叉综合业务，使服务提供的范畴不再受制于银行网点的地理分布和办公时间，增大了客户业务时空界限，广大客户可以随时随地通过电话、传真。W…     

客户服务中心建设——现代商业银行市场营销的重要环节

一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询.     

客户服务中心:商业银行亟待拓展的新型金融服务

银行电话呼叫中心ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ，也称客户服务中心，是一种新型的金融服务手段，是把当今通讯技术与计算机技术进行集成，并通过高素质的客户服务代表ＣＳＲ服务于银行客户的电话服务中心。一、客户服务中心的发展历程随着社会的不断进步和金融同业竞争的加剧，客户对银行服务品质的要求也与日俱增。这一态势推动着银行业不断地创新产品和服务，以建立和维持银行与客户的关系。近年来在国际银行业广泛使用的客户服务中心就是在这种社会环境下的新鲜事物。它的发展，大体上经历了以下几个阶段：一第一代——“人工应答”…     

中国银行：打造特色跨境支付产品 提供全球跨境金融服务——访中国银行股份有限公司银行卡中心副总经理胡浩中

作为一家百年老店，中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在全球40个国家和地区为客户提供全面金融服务。近年来，中国银行实施海内外一体化发展战略，在港澳台地区和多个国家广泛开展信用卡业务，逐步搭建起覆盖海内外地区、覆盖中高端客户和大众客户、满足客户多样化支付需求的综合服务体系，在为客户提供高效便捷的跨境金融服务方面取得了骄人的业绩。近日，本刊记者有幸采访了中国银行银行卡中心副总经理胡浩中，请他就中国银行个人跨境金融服务业务的发展和市场热点问题谈谈看法。