中消协公布上半年投诉十热点航空服务投诉大增

在8月31日由商务部等部门联合召开的＂诚信兴商宣传月＂新闻发布会上,中国消费者协会负责人发布了2010年上半年全国消协组织受理投诉的十大热点,农用生产技术服务、航空运输服务等成为投诉热点。据中消协统计,上半年,农用生产技术服务投诉量同比上升118.5%,居投诉增幅首位。     

解读《关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知》 关键词之一：五大重点领域

五大领域：家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务领域 据全国消协组织受理投诉情况统计,2013年上半年共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率92．1％,为消费者挽回经济损失59057万元。与2012年同期相比,商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量稳居前列。     

加快制定法规 厂商质量与服务共提升

读者朋友们好!欢迎走进本期的《CAM论坛》。又是一年的“3·15”国际消费者权益日，汽车行业的消费投诉再次成为舆论关注的焦点之一。根据中国消费者协会公布的数据显示，2010年我国汽车投诉量增长很快，全国消协组织共受理汽车投诉14093件，同比增长51．1％，创历史新高：其中质量问题投诉占55．5％。应该怎么看待投诉量的大增？未来该如何去应对和处理汽车行业的质量投诉问题？汽车行业的“三包”政策今年会出台吗？为此，本期特邀三位嘉宾和我们一起探讨这些话题。     

头条

中国消费者协会：汽车投诉量增幅达五成 3月15日，从中国消费者协会统计数据获悉，2010年汽车投诉量同比增幅达51.1％。去年汽车召回突破百万辆统计数据显示．2010年．全国消协组织共受理汽车投诉20405件，创历史新高，其中．因汽车质量问题产生的投诉占比55.5％。此外，2010年中国汽车召回的总数累计达到117.7万辆。由国家质检总局公布的召回达到了95次．比2009年的57次多出了38次。     

中国消费者协会公布全国消协组织受理投诉情况

2月19日,中国消费者协会公布去年全国消协组织受理投诉情况。去年,全国消协组织共受理消费者投诉543338件,解决505304件,投诉解决率为93％;为消费者挽回经济损失5．68亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7213件,加倍赔偿金额达1283万元。根据投诉性质划分,质量问题类仍居首位,占51．6％;     

电视购物风险大买时宜谨慎

据中消协统计，2010年上半年，电视购物销售服务投诉量同比上升68．7％，居投诉增幅首位。     

网络经营电子合同存在的问题与监管对策

来自中国电子商务研究中心发布的数据显示，2011年网络购物投诉占电子商务类投诉的52％，占据最大的比例，团购紧随其后，占据25％。存在的突出问题主要有：一是网络购物投诉增幅居高不下。2011年，全国消协组织受理销售服务投诉30355件，同比增长43．3％，投诉增幅居于首位。二是合同争议有增无减。     

3·15，维权去!——2004，三大产品成投诉热点

据不完全统计，2004年，全国消费者对产品质量的投诉比2003年增长了8％，被投诉产品囊括了衣、食、住、行等各大类产品，住房、汽车、家用电器等产品的投诉量依然是消费者投诉的重点。     

移动电话售后服务猫腻四伏

去年11月15日，是《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称三包)实施一周年的日子。在三包实施后的一年内，上海市12315投诉中心共接到了2582起关于移动电话的投诉电话，这个数字比三包未实施一年前的891件高出了近190个百分点。据统计，在刚刚过去的2002年一年内，在12315投诉中心接到的所有投诉中，有关移动电话质量、售后服务等方面的投诉也高达2751件，占总投诉量的8．09％，在所有投诉类别中排行第一。     

北京市工商局公布十大投诉热点三个涉及网络

去年3月1日至今年2月28日,北京市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线共受理消费者投诉2.37万件,同比略有下降。商品和服务投诉量约各占一半,服务类投诉占总量的比重逐年上升,主要集中在互联网、居民服务、销售、中介咨询和修理等,商品类投诉集中在家用电子电器、日用百货、食品、家用机械和建材类商品。     

我国快递业投诉及其监管问题研究

采用累计频数调查法对国家邮政局2008年4月到2009年11月共20个月的投诉数据进行分析,可知投诉监控重点在快件延误、快件丢失及短少、快件损毁三方面,投诉总体上呈上升态势,快递服务质量问题日益凸现。目前,快递业发展规模与企业发展速度矛盾突出,企业面临规模化经营与资金短缺的困难。在今后快递业发展中应重视信息化建设,实施快递从业人员资格考核管理,发展邮政储蓄作为对邮政行业的有益补充。     

雅轩家居城阳装饰城天天都是“3·15”

又一年3.15在即,根据中国消费者协会对全国各级消协统计数字的汇总,2009年投诉量居前5位的依次是:百货类、服务类、家用电子电器类、家用机械类和房屋建材类。尤其在装修建材领域的投诉中,家具类和房屋装修材料的投诉量逐年上升。房屋装修的本意是让人们装点美     

网络游戏消费维权难点及对策

经过近10年的发展,网络游戏在我国已初具规模。2008年中国网络游戏收入为30.4亿美元,约占全球网络游戏市场总收入的27.1%,仅次于美国。与一般的网上交易和服务相比,网络游戏涉及消费群体庞大,申诉类型复杂。去年,中国电子商会官方投诉网站3·15消费电子投诉网共接到44838宗网络游戏的投诉,涉及金额2300万元,比2007年增长467.7%,占3·15消费电子投诉网全年投诉量的42.64%。     

快递乱象的治理思考

快递行业快速增长,快递服务总体满意度得分也连续6年稳步提升,2014年总体得分为73.7分,较2013年提升1.0分。但同时快递企业的投诉量也居高不下,行业服务水平仍然有待提升。     

汽车召回制度遭遇阻挠问题出在哪？

汽车召回虽然已经出台近半年，执行的情况却仍然令人心存担忧。统计显示，从2004年3月15日《召回》出台至今，国内各大汽车厂商针对中国境内的汽车共有22次召回，包括国产、进口、SUV、轿车、卡(客)车等各种车型，总数达347276辆。创造了中国汽车史上的一大纪录。然而，极具戏剧性的是，2004年汽车投诉量比上年有较大幅度上升，位居商品类投诉增幅的第二位。     

央视发布“3·15”消费投诉榜:网络购物高居榜首

3月15日,央视"3·15"晚会根据之前收到的各类线索汇总统计,整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业,网络购物、快递和汽车位居前三位。一、网络购物进入一月,网络购物投诉量显著增加,主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等方面。     

制订合同示范文本 规范建材交易行为

建材商品与百姓的生活密不可分,目前因建材交易引发的纠纷十分严重。据中消协公布的2003年全国投诉情况汇总统计,装修建材类商品属于投诉量增加的十类商品之一,2003年比上一年度投诉量增长21.1%。另据北京市工商局12315消费投诉中心和北京市消费者协会发布的2004年第一季度投诉分析显示,房屋及装修建材类投诉量在各类投诉中排名第3位,占投诉总量的7.14%。以上数据表明,建材交易亟需采取科学的治理对策。通观我们现在的各项监管措施,其中制订、推行合同示范文本工作是经过实践检验的,能从源头防范欺诈、纠纷发生的行之有效的措施。为此,我们…     

海南物流快递市场将谁主沉浮？

目前有数百家专营或兼营物流快递业务的公司角逐海南岛，由于良莠不齐，客户投诉屡见报端，行业监管也有一定困难。国外快递公司也对中国物流业务虎视眈眈。美国UPS公司日前宣布，即将在中国开展快递业务，不久后将进入海南市场。海南物流业何去何从引起有关部门和业界人士沉思。     

12315酒店顾客投诉行为研究

本文着重研究了酒店顾客投诉形成的原因，顾客投诉行为的升级，以及影响顾客进行投诉的因素等问题，从而提出如何易化顾客投诉行为并解决其问题的几点建议。     

多地快递公司频爆“内鬼”

快件丢失、掉包在快递行业已屡见不鲜，但连日来多地爆出快递员监守自盗的案件，这种现象已经成了快递业的潜规则。而消费者投诉索赔多数是哑巴吃黄连，价值数千上万元的物品可能获赔不到100元。北京宅急送的一家营业点经理孙某偷偷将错发到其站点的快递打开，并用瓷砖替换了包裹里的手机，再将包裹发出。业内人士称，在所有快件遗失的情况中，20％以上是工作人员内部盗窃，而类似的案件多发生在加盟制的快递公司。