基于BP神经网络的超市顾客满意度研究

顾客满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标。本文采用BP神经网络的综合评价方法对超市顾客满意度进行研究,利用一种权值谱分析方法,分析了顾客满意度和各个结构变量之间的关系,得出影响超市满意度的各个指标因素的排序。     

基于BP神经网络的超帘顾客满意度研究

顾客满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标.本文采用BP神经网络的综合评价方法对超市顾客满意度进行研究,利用一种权值谱分析方法,分析了顾客满意度和各个结构变量之间的关系,得出影响超市满意度的各个指标因素的排序.     

基于模糊综合评判法的直复营销业顾客满意度测评

顾客满意度测评是直复营销企业实施顾客关系管理的重要手段,也是企业持续改进的依据。本文根据该行业实际情况建立了一套顾客满意度评价体系,用层次分析法确定了各评价体系的权重,用模糊综合评判法对其进行了综合评定,实现了对顾客满意度的科学评价与判断。     

高校食堂顾客满意度的模糊综合评价法

采用模糊理论与综合集成赋权相结合的模糊综合评价法评价顾客满意度。构建食堂顾客满意度二级评价指标体系,采用五级评价法确定评价集;通过问卷调查获得顾客满意度评价值;基于博弈论的综合集成赋权法设定评价指标的权重;建立多因素模糊综合评价模型。     

服务质量满意度的改进型模糊综合评价研究——以昆明市民族村景区为例

目前旅游业顾客满意度综合评价难以精确反映实际思维的问题,提出一种集合梯形模糊数、AHP、熵权法和模糊综合评价的新方法。首先将梯形模糊数与AHP相结合作为主观权重,结合熵权法组成组合权重,最终进行模糊综合评价。在参考国内外相关文献、专家意见和《旅游统计管理制度》的基础上,构建了相对完备的昆明市民族村景区顾客满意度指标体系。在顾客满意度综合评价上,利用改进之后的AHP和熵值法确定指标的权重,力图使指标权重更加精确,最后利用李克特5级量表对昆明市民族村景区旅游服务进行评价。     

物业管理企业顾客价值评价指标体系的构建

本文通过顾客调查建立了物业管理企业的顾客价值评价指标体系,该体系以顾客作为评价主体,来评价企业为顾客创造价值的大小。在指标的筛选过程中,运用层次分析法确定了指标重要性的相对权重,运用模糊数学方法可以对调查结果进行综合处理。     

中国企业顾客满意度指标体系的构建

顾客满意理论已经成为全球工商企业普遍的经营哲学。其核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向。顾客满意度指数测评的基础就是要形成一个非常有效的、可测度的顾客满意指标和指标体系。本文对中国企业建立顾客满意度评价的指标和指标体系进行了研究,提出了构建体系的基本思路和方法。     

B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建

梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。     

B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建

梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。     

电子商务推荐系统顾客满意度模糊评价

随着网购的流行,电子商务推荐系统对于顾客网购的决策有一定的影响作用。推荐系统质量的好与坏,需要更加量化的去评价。本文从电子商务推荐系统对顾客满意度的影响因素出发,构建了一个指标评价体系;运用层次分析法客观地对指标体系之间相对重要性进行了指标权重的确定;根据已知的权重进行模糊综合评价。将电子商务推荐系统的顾客满意度情况通过层次分析法和模糊综合评价的综合评价,得出量化的结果。     

基于BP神经网络的超市顾客满意度评价

本文通过调查问卷的方式对北京某大型超市的顾客满意度进行了调研,在对调查问卷分析处理的基础上,建立了基于BP神经网络的超市顾客满意度评价模型,并对该超市的顾客满意度进行了评价研究。     

第三方物流企业顾客满意度评价指标体系的建立及应用

本文根据第三方物流企业顾客满意度的内涵进行分析,并建立了第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,同时指出了各个变量的指标含义,最后将之应用到实践中。     

基于熵值法的顾客满意度测评

为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性，所以要借助于信息工程学中的“熵”概念，利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度，较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性，从而确定权重，对顾客满意度做出测评。     

提高商业零售企业顾客满意度的方法研究

顾客满意度的研究已经运用到各行各业,本文通过对商业零售企业的顾客满意度现状的分析,系统地提出了商业零售企业顾客满意度评价的内容和指标,并提出了提高顾客满意度的方法和措施。     

中国特色寿险企业顾客价值评价指标体系构建

从顾客价值的角度,提出了寿险企业评价指标体系建立的思路、原则、内容与层次结构,并在深度访谈和问卷调查的基础上应用因子分析法确定评价指标,为各级因子分配权重。中国特色寿险企业顾客价值的评价指标体系既可以用来评估企业自身的顾客价值,也可以用作企业间的横向比较。     

结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用

开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型,然后对理论模型中的潜在变量逐级展开,直到形成一系列可以直接测量的指标,这些测量指标便构成了顾客满意度评价指标体系。通过顾客满意度评价指标体系,建立起属性表现、顾客满意度及顾客消费行为三者之间的关系,从而     

百货公司顾客满意评价模型的建立与应用

本文主要针对百货公司提出了顾客满意评价模型。从顾客出发,分析顾客满意各因素及重要性程度,运用层次分析法设计了顾客满意评价模型,确定了各指标权重,运用模糊评价方法对顾客满意度进行了综合评定。并以上海七家百货公司为样本进行了实证分析,论证了本模型的有效性。     

我国大型商场顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨.     

快递企业顾客满意度分析

本文以某快递企业为例,分析了快递企业的发展现状和目前普遍存在的问题,提出了通过提高顾客满意度解决问题的建议。其主要借鉴顾客满意度指数(ACSI)模型,建立快递企业顾客满意度测评指标体系。通过对调查数据的分析整理得到各企业顾客满意度现有指标,最后对快递企业提升顾客满意度提出相应的建议。     

高校园环境下快递服务顾客满意度调查——以钟落潭高校园为例

本文通过问卷调查方式,对钟落潭高校园的在校大学生就校园"最后一公里"快递配送服务关键环节的顾客满意度进行调查。根据钟落潭高校园快递服务的实际情况,建立了钟落潭高校园快递服务顾客满意度的评价体系,借用SPSS21.0软件得出顾客满意度的评价分值,并通过对相关分值的分析得出影响其满意度的关键指标,为驻扎在创业园基地的快递企业在提升快递消费顾客满意度方面提供借鉴作用。