论顾客满意

现代营销观念的根本在于满足顾客需求，企业经营活动的目标即最大程度满足顾客需求。人们对营销活动这一本质的认识，经历了从生产导向、产品导向、销售导向至今天的营销导向的演进过程。虽然以营销为核心的认识是企业管理的一大进步，但是停留在这一层次还不够。以营销为核心实质上是以市场为核心。简单看起来以营销为核心与以市场为核心没有多大差异，     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础旧，对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述，分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

营销组合变更与营销人员职责转换

营销组合经历了从市场营销组合到大市场营销组合再到行销组合的变更，营销理论也由此经历了顾客导向论到市场导向论再到消费导向论的转变；作为现代营销人员应实现职责的转换：由让老板满意、让企业满意转换为让顾客满意。     

顾客关系营销组合研究

通过对企业如何进行关系营销组合设计的深入分析，提出了以顾客为导向的关系营销组合设计的思路和方法。进一步揭示了以顾客导向为基础、以竞争导向为补充，不断进行关系营销组合创新是企业获得可持续竞争优势的必要条件。     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础上 ,对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述 ,分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

市场导向的战略营销管理:一个分析的框架

相对于交易营销范式和关系营销范式来说,战略营销管理范式以市场为导向适应了全球化背景下竞争激烈的营销环境.是一次重要的范式创新.以获取关键顾客价值和营销竞争力为基础分析战略营销管理框架对于企业应对复杂的竞争环境具有深远的影响.     

客户导向理念在商业银行营销管理中的应用

在商业银行的营销管理中，客户是十分重要的一个因素。商业银行只有本着“客户导向”的营销思想才可以使营销管理获得成功。本文在“客户导向”理念的基础上，从营销管理模式和营销机制两个视角阐明了商业银行的营销管理是基于“客户导向”理念的，从而有力证明了“客户导向”营销理念的重要性。     

基于服务质量模型的方案营销策略研究

解决方案营销是获取营销模式差异化优势的重要利器,其本质在于实现由"竞争导向"向"顾客导向"、由"交易营销"向"关系营销"的两个关键性转变.在分析传统营销模式和解决方案营销模式本质区别的基础上,借助Parasuraman的服务质量差距模型,提出解决方案营销的策略:全面了解顾客期望;选择正确的服务标准和规范:按标准提供和执行服务;履行承诺,制造惊喜.     

基于“人”的管理的现代酒店业服务营销策略

服务是酒店产品的核心内容，服务营销已经成为现代酒店业竞争的有力手段。人是服务的重要构成部分，服务营销应主要突出“人”在营销过程中的作用，“人”的要素包括两个方面，即服务人顶和顾客。服务营销、。应基于7P营销理念，实施关系营销、内部营销、全员营销以及顾客满意营销等营销策略。     

工业品顾客分析与营销战略的选择

在分析工业品顾客的供应源忠诚、采购行为模式、时间导向等特征的基础上，提出了针对不同类型工业品顾客所应采取的营销战略。