4R营销理论浅析

遵从顾客导向，面向竞争，寻求合作，创造需求是２１世纪市场营销发展的趋势，在这种背景下４R营销理论应运而生了。该理论由美国学者Don．E．Schultz提出。４R指反应（Reaction）、关联（Relativity）、关系（Relation）、回报（Retribution）。１．反应（Reaction）。反应指企业对瞬息万变的顾客需求迅速做出反应，并能及时提供相应的产品和服务，快速满足顾客需求的营销策略。当今，消费者的需求方式已逐渐转向需求个性瞬间化、感觉化，并且其趋势日益明显。这使得企业无法预测和寻找其规律，以固定的经营方式应付瞬息多变的顾客需…     

基于顾客价值链及ABUP战略的营销案例分析

顾客价值就是指顾客认知利益（产品的效用、质量等）与其认知价格（产品的买价、顾客成本和使用成本）之间的比或差。顾客价值实质是顾客对于企业产品或服务是否物有所值的主观评价，是一个心理的价值判断过程。市场营销的目标就是提高顾客的价值。     

对制造企业产品保证沟通信息的探讨

一、引言产品保证（product warranty）是制造商（零售商、分销商）在规定时期内对产品技术性能、使用效果、维修等方面向购买者提供义务和责任的担保。当前国外欧美日制造型企业把产品保证作为企业获取未来竞争优势的重要策略付之实施，并已取得较好的经济效益。如20世纪80年代美国克莱斯勒汽车公司将其对电力机车产品保证由2年或24000英里提高到90年代初的7年或70000英里，当时美国汽车行业分析家们认为，克莱斯勒公司的产品保证优势至少使它增加了一个以上百分点的市场份额。产品保证决策不仅考虑用户对产品保证的要求，还必须关注产品保证方案与产品技术经济性能水平相符，控制产品寿命周期成本；这就意味着在产品设计、制造等工作开展时必须考虑产品保证的要求，需要建立企业产品保证信息沟通体系。     

用顾客满意度指导关系营销

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,是一个顾客的主观感觉和对企业满足能力的一种主体性反应。它来源于顾客对整个企业提供物(既包括产品、服务,也包括给予顾客精神情感上的感受)所感知的绩效与顾客的期望所进行的比较。对企业而言,顾客满意是成功地理解顾客的偏好和需求,并努力满足顾客需要的结果,是顾客对企业提供物的客观而又主观的评价。     

企业资源配置与物资采购管理

为最大限度地提高企业资源的利用效率、实现企业期望的营运目标，企业的决策者需要采用各种管理办法。企业资源配置系统不失为一种好方法，它能够以最快的速度提供产品、物资或劳务，满足企业或顾客的需要。本文主要从物资采购角度（不涉及销售）来分析资源配置系统的理论与方法及其在企业实践中的应用。     

关系营销在酒店

酒店企业是为人服务的，酒店营销则需以人为本，酒店业竞争的不断升温，顾客对产品能满足或超越其期望的需求日趋激烈，酒店营销的重点也应转变为以酒店内部出色的服务与顾客的口碑效应来开拓业务。关系营销的核心是建立并发展与公众的良好关系，致力于人际传播，即人与人之间直接的信息沟通、思想理解和情感交流。所有酒店应树立不断追求顾客价值的关系营销理念，提供个性化服务，在顾客心中播下再次光临的诱因，通过不断改善顾客体验建立忠诚顾客群体。     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下，市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说，企业经营的任务以顾客需求为导向，智力于满足顾客现实和潜在的需要，并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求，企业必须提供顾客需要的产品和服务，这不仅要求产品和服务是顾客所需要的，而且要在顾客需要的时     

服务企业顾客期望管理

在服务企业里,顾客期望是指顾客对企业服务行为和服务绩效的预期和希望。容忍区域的存在,表明顾客期望是一个多维水平区间,在服务交互中,顾客期望是动态变化的。顾客期望受到许多关键因素的影响,管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应。对服务提供者来说,促使期望显性化、有效承诺、平衡期望管理、期望区别管理、对不利期望及时修正、超越顾客期望等,不失为有效的管理策略。     

企业建立客户忠诚问题的探讨

客户是企业利润的动力源。建立“顾客占有率”为导向的营销模式,争取更多客户,培养更优的忠诚客户群,应是新世纪企业追求持续发展的目标。培养顾客忠诚的关键是着眼于顾客的整体利益,充分合理地满足消费者对产品或服务作用的价值需求和潜在的需求,同时要努力降低顾客需求中的成本耗费,以便为顾客提供最大的让渡价值,使产品价值远远超越顾客所期望的价值。     

基于顾客价值的企业差异化战略路径探析

差异化可分为有形差异化和无形差异化,其核心是给顾客提供有独特价值的东西.当一个企业从差异化获得的利益大于差异化的成本时,就获得了差异化优势.实践表明,持续的高利润或竞争优势主要来自差异化,而非低成本.那些长期具有高投资回报率的企业都是追求产品特色、质量、品牌、服务差异化的企业.差异化能提高顾客支付高价的意愿,增加顾客的需求,带来更多的新用户.同时,差异化带来的市场扩大有利于利用规模经济,新的制造技术和互联网的使用也在一定程度上化解r差异化的成本.分析顾客需求可采用顾客价值链方法,根据顾客价值链,差异化战略路径主要包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化、形象差异化和企业文化差异化.     

企业经营批判

１．要制造产品，更要制造信息传统观念认为企业制造的是产品（服务），我觉得企业更应该制造信息。企业制造产品，可以填满库房，企业制造信息，才能占领市场。产品要想被顾客接受，首先就要被顾客认知。产品好固然重要，但更重要的是顾客认为它好。不被顾客认知的产品无...     

刍议服务营销中的顾客期望管理

在市场经济条件下，企业只有赢得顾客，才能最终赢得市场。由于服务产品的特性，服务企业应善于了解顾客对服务质量的期望。并通过一定的营销手段对顾客的期望进行有效的引导和管理。要主动采取措施和行动，去设定、满足，然后超越顾客期望。从而赢得顾客满意。在市场竞争中胜出。     

论基于顾客需求的顾客满意度测评指标体系的构建

以顾客满意 (CS)为中心 ,实施CS经营战略是当今企业的必然选择 ,也是企业管理发展的必然趋势 ,构建科学、合理的顾客满意度 (CS)测评指标体系也就势在必行。1、构建顾客满意度测评指标体系的必要性顾客满意 (CS)是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度 (CSD)是顾客满意水平的量化体现 ,是根据顾客对产品或服务的主观评价 ,通过一定的数学模型计算得出的。构建科学、合理的顾客满意度测评指标体系 ,有助于企业找出并确定影响CS的关键因素 ,使企业及时准确地了解顾客的真实想法、需求和期望 ,并相应地加速产品结构 ,改进产品…     

粉丝企业如何实行品类管理

按照美国快速用户反馈（Efficient Consumer Response）计划的定义，品类管理是指“消费品生产商、零售商以品类为业务单元的管理流程，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以消费者为中心的决策思维。”这个定义的范围包括：了解顾客需要，提高顾客需求，确保适当的货品，在适当的时候，放置在适当的地点，并且以顾客接受的价钱发售等等。用更通俗的话来解释品类管理就是：分销商和（或）供应商把所经营的商品分为不同类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动，它通过强调向消费者提供超值的产品和服务以提高企业的运营效果。     

技术创新创造企业活力

企业技术创新是指企业为了满足顾客不断变化的需求，提高企业竞争优势而从事的以产品及其生产经营过程为中心的包括构思、开发、商业运作等环节的一系列创新活动，包括产品创新和过程创新。产品创新是指技术上有更新的产品商业化。过程创新也叫工艺创新，是指某种产品的制造技术的重大变革，是产品创新的支撑。     

“C S”——营销新战略

中国经济由计划走向市场是个渐进发展的过程，营销战略和营销手段也在不断翻新，欧美及日本等发达国家中的一种新的营稍战略──ＣＳ，有望成为营销战略的主流。本文拟对此略述管见。一、ＣＳ营销战略与ＣＩ战略的比较ＣＳ（ｅｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）战略是继ＣＩ营销战略之后于８０年代由日本企业界率先提出的一种新的营销战略，意为“顾客满意战略”。其基本指导思想是：把顾客需求（包括潜在顾客）作为企业开发产品的源头，在产品功能及价格设定，分销促销环节建立，完善售后服务，系统等方面以便利顾客为原则，最大…     

企业推动ERP系统之我见

企业资源计划（ERP）系统，是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业管理者提供决策支持的管理平台。它集信息技术与先进的管理思想于一身，核心目标是将企业的基本流程连结在一起，以实现对整个供应链的有效管理，满足企业合理调配资源的需求，最大限度为企业创造财富。ERP最大的功能在于，能够以最快的速度提供产品、物资或劳务，有效整合供应链物流、资金流、信息流、增值流和工作流，最大限度满足企业或顾客的需求。     

刍议服务营销发展现状及完善措施

服务营销理念自上世纪60年代兴起于西方，已经过几十年的发展，是现代市场营销的一个新领域。是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别，根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。     

顾客需求科目分录与分析

当今企业都认识到顾客才是企业生存之本，并从过去的“以产品为中心”的经营策略转移到“以顾客为中心”上来。通过对科目分录法的提出，对顾客需求进行了分录归类，并分析和探讨了如何利用顾客需求科目分录的结果。     

新世纪中的企业经营目标

企业经营的利润是什么？社会主义企业生产是为了不断满足不断高涨的人们的物质和精神上的需要，企业通过向社会提供产品（在本，产品这个概念是ISO9000系列标准中的概念，即包含硬件、软件、流程性材料和服务），利润是社会对企业所提供产品的回报。让用户完全满意，是企业为人民服务的一种体现，也只有了解用户需求，让用户满意，企业才能得到生存和发展。