共查询到20条相似文献,搜索用时 14 毫秒
1.
顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却是显著的。专家在对服务行业分析中发现:当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25%到85%,同时,企业为老顾客提供服务的成本是逐年下降的。 相似文献
2.
3.
<正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。 相似文献
4.
网络环境下顾客对于企业的忠诚被称为E—忠诚。在电子商务时代,E—忠诚不仅是企业的利润之源,更是企业的生存之本,提升E—忠诚度有着重要的意义。针对新环境下忠诚度管理面临的新情况,企业应该着眼于提高顾客信任度、加大情感投资、提高顾客转移成本、建立"快速反应"机制,从而提升E—忠诚度。 相似文献
5.
6.
康育林 《中小企业管理与科技》2011,(30)
现实中,很多企业往往只重视市场的开拓,却忽略了市场的维护,从而在一定程度上陷入了市场份额增加但是企业利润下降的怪圈,其主要原因是忽视了忠诚顾客的价值。本文从顾客期望价值、顾客期望成本、顾客感知收益、顾客感知成本等几个方面论述了顾客忠诚的建立,希望对部分企业的发展能起到积极的作用。 相似文献
7.
时下,许多企业都普遍认为忠诚顾客具有较高的盈利性,因此希望通过制定忠诚计划,使顾客对企业更加忠诚,以达到追求更高利润的目的。但是,忠诚顾客并不一定具有较高的盈利性,许多企业都陷入了对忠诚顾客的认识误区,如对划分忠诚顾客的标准认识不足、认为忠诚顾客带来的利润较高、认为忠诚顾客会支付更高的价格、未能意识到忠诚顾客可能会占用更多的企业资源等。企业应该找出适当的方法管理忠诚顾客,真正建立起盈利性的顾客忠诚。 相似文献
8.
9.
本文采用SPSS11.0和LISREL8.7对移动通信顾客数据进行实证分析,研究了转换成本对顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对顾客忠诚的影响。研究表明在移动通信行业,程序性转换成本对顾客的态度和行为忠诚影响不显著,关系性转换成本对顾客的态度忠诚却是负向的影响的关系,其他的转换成本都正向的影响着顾客的态度和行为忠诚。本研究可以为企业制定营销策略提供建设性的意见。 相似文献
10.
11.
企业如何培育顾客忠诚 总被引:1,自引:0,他引:1
据美国学者FrederickReichheld对12个服务行业的研究表明顾客保留率每提高5%企业从顾客得到的现金净流量可以提高35%到95%。企业拥有长期的忠诚顾客,不仅意味着稳定的销售收入,而且还可以降低营销成本,因为保留一个老顾客是开发一个新顾客成本的六分之一。顾客忠诚在很大程度上决定了企业的赢利能力和发展前途,尤其在竞争日益激烈的今天,培育顾客忠诚就成了企业的首要任务。那么企业如何培育顾客忠诚呢?下面就从企业的角度来研究顾客忠诚,提出企业如何培育顾客忠诚的方法。一、选择正确(恰当)的顾客现代营销理论强调顾客的重要性,顾客是企… 相似文献
12.
忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。 相似文献
13.
<正>从经济学家提出了"20/80定律"以后,这一定律就成为商业圈的热门法则。许多企业包括酒店在内的营销人员恍然大悟:企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中,如果牢牢地抓住这部分消费者,对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。但顾客的忠诚不是天生的,忠 相似文献
14.
顾客满意与顾客忠诚的关系研究 总被引:4,自引:2,他引:2
随着企业间的竞争不断升级,市场占有率不再是具有决定意义的唯一衡量指标,企业竞争的目标由追求市场份额的数量-“市场占有率”转向了市场份额的质量-“满意顾客和忠诚顾客的数量”,因为在竞争非常激烈的环境下只有满意的顾客才会有可能再次光顾,才会有可能继续购买企业的产品,对企业产品持续的满意,这种重复购买才会持久,进而达到忠诚,因此忠诚顾客是企业长期利润最重要的源泉。本文在文献回顾的基础上,探讨了顾客满意与忠诚的概念、内涵,在此基础上对两者的区别和联系进行了分析,并对各联系的发生条件进行了探索。 相似文献
15.
16.
一、老顾客的价值企业每一时期的销售都来自两类顾客 ,即新顾客和老顾客。企业要永续发展 ,不断争取新顾客固然重要 ,但维系与老顾客的良好关系 ,培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接导致厂商获利能力的增强。其原因是 :1 老顾客的营销费用低而收益高。许多企业的调查资料表明 ,吸引新顾客的成本是保持老顾客的 5倍以上 ,新顾客的盈利能力与老顾客相差 15倍。实践证明 ,只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的 ,因而也是高质量的。2 能产生良好的口碑效应。老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚 ,便会为自己的选择而感到… 相似文献
17.
本文从全新的角度去剖析顾客忠诚,论述了企业创新更有助于提高顾客对企业的忠诚。随着市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,越来越多的企业开始注重对顾客忠诚的培育,意识到培育顾客忠诚是时代发展的产物,是不断发展的市场经济的需要,是应时的而生的。因此本文在吸收前人研究成果的基础上从一个全新的角度,基于企业创新来研究顾客忠诚,并提出培育顾客忠诚的相应策略。 相似文献
18.
19.
顾客是企业赖以生存的基础。企业的存在离不开顾客。离不开顾客为它所带来的利润。在当今商业社会中,顾客对于企业的生存与发展具有非常重要的意义.越来越多的企业开始将顾客放在企业运作中第一重要的位置。为了吸引和留住顾客,企业需要深人了解顾客,收集与顾客有关的知识,并且管理和运用这些知识。基于这一点。国内外很多学者开始提出顾客知识管理这一全新的管理理念。有些学者在这一研究领域取得了骄人成绩。本文试图对顾客知识管理的内容、意义及其实施步骤作些探讨。以期在理论和实践上有所裨益。 相似文献