浅析高校后勤服务质量环及其动力机制

高校后勤服务质量是指后勤服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。文章阐述了高校后勤服务质量环的概念 ,讨论了高校后勤服务质量的特性和管理方法 ,并提出了高校后勤服务质量的动力机制。     

对于降低高校后勤成本的思考

服务质量升上去,服务价格降下来,是高校后勤社会化改革取得成功的重要标志.文章认为高校后勤社会化改革要求正确处理好服务质量和价格的平衡,处理好经济效益与社会效益的关系并遵循教育规律,最大限度地降低成本来提高高校后勤保障能力,就此提出了建立科学成本管理机制的若干措施.     

基于服务质量差距模型的物业管理服务质量研究

文章根据服务质量差距测评的理论,结合物业管理的服务特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业管理服务质量差距产生的原因,进而从服务管理差距和服务质量差距的角度建立了相关的服务质量测评指标体系,并对如何缩小差距提供了解决方法。     

高校后勤社会化与物业管理

如何在保持高校后勤服务教育属性的基础上,提高服务质量,保证"管理育人、服务育人、环境育人"的多样化,就不得不在高校后勤社会化改革的探索中正确认识和处理好高校后勤社会化与物业管理的关系,探索适合高校发展需要的物业管理新模式。     

关于高校后勤人力资源优化配置的思考

高校后勤人力资源优化配置将有利于形成良好的服务机制,发挥员工的积极性和创造性,提高服务质量和工作效率,从而为高校教学、科研的发展提供后勤保障。文章着重分析了高校后勤组织人力资源队伍的现状,重点探讨了高校后勤组织人力资源队伍优化配置的途径,提出了人力资源优化配置应遵循的原则。     

服务质量差距分析及改进对策研究

顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态 ,并提出了缩小服务质量差距的对策。     

服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究

高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点,它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现.因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略.     

依托信息技术,创新服务模式,开启高校智慧后勤新时代

质量、效率和安全是后勤永恒的主题。面对新需求、新变化,高校后勤面临全新挑战,依托现代信息技术,创新服务模式,全面提升后勤服务质量、效率和安全水平成为高校后勤发展的目标追求,高校智慧后勤将开启新形势下高校后勤深化改革和转型发展的新时代。     

以人为本,提高后勤服务质量

随着社会主义市场经济的建立与完善,高校后勤管理也迈上了社会化管理的道路。在这一改革的过程中,如何保障后勤企业的生存与发展成为后勤企业面临的首要问题。文章以此为出发点,提出只有更新后勤管理传统观念,构建高校后勤企业文化,并在此基础上努力提高服务质量,才是增强高校后勤企业竞争能力的最佳选择。     

基于质量差距模型的国内生产性服务业质量差距弥合探析

生产性服务业的快速发展已成为衡量各国经济发展水平的重要标志.服务质量是制约生产性服务业发展的重要因素.本文结合生产性服务业的特点,借助质量差距模型,建立了生产性服务业的质量差距模型,剖析了存在五个质量差距的原因,提出了弥合服务质量差距、提高生产性服务业服务质量的对策建议.     

国内生产性服务业缩小服务质量差距的路径探析

本文借助服务质量差距模型,对国内生产性服务业存在的服务质量差距进行了剖析,认为服务质量差距存在的主要根源在于企业缺乏市场调研、服务设施滞后、组织结构冗长、人员素质偏低等.依据质量管理理论,认为重视对客户需求的调研、改善服务设施、提高人员素质、压缩组织结构、完善服务标准等是缩小服务质量差距的有效路径.     

论高校后勤内部财务控制

高校后勤内部财务控制随着后勤社会化改革发生了根本性变化。当前高校后勤内部财务控制与后勤财务管理和后勤事业发展存在不小差距。文章运用现代企业制度理论和企业内部财务控制理论,设计了一个包括内部财务岗位控制、组织控制、核算控制、风险控制、监督控制在内的高校后勤内部财务控制模式。     

强化后勤服务意识,创建服务质量品牌

高校后勤是高校的重要组成部分,服务是高校后勤的天职。正确处理服务与效益的关系,是高校后勤改革的基本原则。创建品牌是提高服务质量的突破口,而创建品牌的关键是落实保障机制。其中包括质量至上,确立操作规范;品牌第一,确立明显标识;聚集人才,优化服务队伍;加大投入,强化硬件承载力。     

网上银行信息安全产品的服务质量差距分析

网上银行业务的迅猛发展,为实体商业银行带来了巨大的成本节约和高额的利润增长。网上银行的客户竞争,在很大程度上已经转化为网银信息安全产品服务质量的竞争。网上银行信息安全产品的服务质量差距主要体现为:网银信息安全产品的顾客期望与银行感知的差距、网银对顾客期望的认知与服务设计的差距、网银信息安全产品的服务设计与服务传递的差距、网银信息安全产品的顾客期望与顾客感知的差距。分析这些差距可以为今后研究服务质量差距弥合策略提供依据。     

服务质量概述

本文主要从服务质量的定义及维度、服务质量的特点、服务质量差距模型、服务质量与顾客满意四个方面对服务质量进行了概述。     

计算机及网络在高校后勤管理中的作用研究

高校后勤管理社会化至今历时十余年，这给高校后勤工作带来巨大的生机与活力。高校后勤在不断提高服务质量和拓展服务领域的同时，社会效益和经济效益明显提高，并从实践中摸索出一套不断发展壮大后勤产业，实行企业化、现代化管理的经验。高校后勤企业大多按照现代企业管理制度模式运行，但随着高校后勤社会化改革的不断深入，后勤管理部门如何进一步加强管理并促进其管理水平的提高是一个亟待研究解决的问题。     

高校后勤信息化管理问题与对策研究

信息化管理是全面提高高校后勤管理水平和服务质量的主要手段,是高校教育的保障和支撑。目前我国大部分高校已经普遍开展了高校后勤信息化管理,并且取得了一定的成果。但是我国高校的后勤信息化管理仍处于较低水平,存在缺乏整体发展规划,没有统一的应用开发标准,信息化应用范围狭窄,缺乏资金与人才支持等问题。应当通过发挥行业组织的引导作用,制定后勤信息化建设整体规划,统一高校后勤信息化管理技术标准,建设全面的后勤信息化体系,增加资金和人才投入等手段深化高校后勤信息化管理改革,提升后勤信息化建设水平。     

对服务质量差距模型的实证研究——以南京餐饮业为例

在全球服务业蓬勃发展中国服务业发展相对滞后的背景下，文章服务质量差距模型为理论基础，通过对南京餐饮业的实际调查发现，在服务质量差距模型中存在“接触差距”，并得出结论：传统服务业只有高度重视接触差距，提高服务质量，才能在竞争中取得长足发展。     

我国高校物业管理模式探析

我国高校后勤社会化改革以来,高校物业管理开始由行政事业型的管理模式开始向专业化的物业管理模式转变,取得了很大的成就,改善了高校后勤服务的态度,提高了服务质量及服务效率:但也存在不少的问题,转变后的物业管理要以后勤社会化为方向,改革产权制度,建立法人实体,理顺甲乙方之间的关系,加强后勤实体职工队伍的建设,兼顾社会效益和经济效益,文章通过对我国高校后勤社会化历程的回顾,及对我国高校物业管理现状进行分析,针对我国部分现有问题提出了解决方法,以期完善我国高校物业管理模式.     

我国电信公司服务质量管理的探讨

随着我国正式加入WTO,我国电信领域将逐步对外开放,融入全球市场。首先介绍了我国电信开放的步骤及内容,其次探讨了电信运营加强服务质量管理的动因,随后对电信服务、电信服务质量、电信服务质量管理的内涵进行了解析。在此基础上,从分析电信服务质量管理的差距入手,引入了差距分析模型,针对5种服务质量差距,探讨了改善电信服务质量管理的措施。