供应链管理黏住电商客户

当前的物流市场，低价竞争策略逐渐势微，电商客户在物流服务商的选择上，已从最初的价格为先，逐步转变为对更高的服务性价比的追逐。针对这种情况，近年来，湖南省邮政速递物流有限公司选择以仓配一体化服务为突破口，通过精细化的项目管理来为电商客户解决实际问题，增强客户的黏性。     

主动服务做大做强EMS市场——江苏速递物流：用主动服务抓住客户的心

在2014年全国邮政速递物流工作会议上，集团公司要求速递物流把发展的重点放在做大市场规模上。如何才能做大市场规模？对速递物流下属单位来说，目前工作的一个重点就是从身边市场做起，做好客户服务。本刊在此介绍几家单位主动服务、赢得客户、开辟市场的做法，或许值得兄弟单位借鉴。     

高效运营离不开效率管理

效率管理的范畴 　　目前,我国电信运营企业中员工工作的基本动力在于每个人背负的KPI（即考核指标）,这在一定程度上造成了员工之间合作的动力不足，然而,3G牌照即将发放,电信行业面临新的竞争格局,电信运营商未来的发展必须通过各部门的通力协作,建立以客户为中心、纵向到底、横向搭桥的一体化高效运营体系和端到端服务的标准化管理体系，因此,必须有效地消除传统的由于个人KPI导致的每个人、每个部门各自为政的弊病,加强协作、提升效率对企业来说更为重要。     

吴滩支局的高端客户接待法

江苏阜宁县吴滩邮政支局长期以来十分注重周到服务和个性化服务,并总结、提炼、探索出一套行之有效的高端客户接待法,在当地被传为佳话。1单独接待高端客户是指大客户和一些服务要求较高或社会知名度较高的客户。凡是在窗口办理大宗业务或存款5万元以上的客户,都由支局长单独接     

物流效益源自运输网路优化

作为传统的物流企业，邮政正在向现代物流转型。从2000年开始，在传统的包件、特快等运递之外，邮政以企业客户为服务重点，开办了新型的物流业务。与传统邮政服务针对的是零散邮件不同，邮政物流针对批量服务，服务对象也不再是“民”、“政”，而是“商家”。因此，原有的邮运网络显然已不能满足物流业务的需要，组开物流专线势在必行。     

邮政在物流配送中的信息管理

现代物流理论认为,现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。因此,现代物流具有以下几个特点:信息化、网络化、自动化。由此可见,现代物流的特点决定了信息管理必将在物流中起到重要作用。 当今物流信息服务必备条件主要有三点:一套完整的物流信息管理系统,为物流运做提供电子化管     

邮政在物流配送中的服务管理

众所周知 ,物流是实现电子商务的重要环节和基本保证 ,而现代物流管理的实质就是在客户满意的基础上 ,以企业整体效益最优为目标 ,既重视效率更重视效果的商品动力的一元化管理 ,即向需求方有效率、有效果、迅速地提供物流服务。因此 ,邮政企业进军物流配送领域 ,在制订和实施产品策略、渠道策略、促销策略、定价策略和营销组合时 ,必须始终坚持在差别化的经营战略中以客户满意为第一目标。通过配送 ,才能最终使物流活动得以实现 ,但完成配送活动是需要付出代价的 ,即需要配送成本。对配送的服务管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本…     

中国邮政物流业务发展对策初探

经过近几年的不断发展,＂中邮物流＂品牌影响力日益提高,邮政物流逐步成为中国物流市场的一支重要力量。文章从市场定位、信息化、标准化、客户需求以及人力资源五个方面探讨了邮政物流业的发展对策,以提高市场竞争力,更好地为国民经济服务。     

仓配模式下的一体化供应链服务体系

运用文本分类、XGBoost分类算法和时间序列预测算法,以“客+仓+存”的模式为客户提供客户服务和仓储服务,建立仓配模式下的一体化供应链服务体系,为客户提供一站式、全流程、多方位的供应链物流需求,帮助客户优化库存,减少运营成本,高效分配内部资源,精细化运营,拓展用户群。     

提升客户忠诚度的营销视角

随着速递、金融、物流等商业买方市场越来越成熟，客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利，也有了自由选择的条件，客户没有多少理由要对提供某一业务或服务的特定企业保持忠诚，于是企业往往花大量的资金和精力去争取新客户、挽留老客户。能否维系客户成为检验     

信息技术引领邮政物流转型发展研究

信息化是发展现代物流业的必然要求，已经成为现代物流最重要的核心特征和时代特征。文章阐述了信息技术对物流发展的重要作用，分析了传统非信息化物流作业模式存在的问题，并以江西邮政速递物流公司为例，探讨了信息化建设助力企业客户优化仓储管理，帮助邮政升级服务、树立品牌的转型策略。     

东昌西泰克的物流一体化服务

把客户物流中的成本变为利润,从客户的物流节约额中获得利润。     

中国第三方物流的发展趋势

“２１世纪是物流挂帅的世纪”，物流的水平已经成为一个国家、一个地区、一个企业是否发达的重要标志之一。随着中国加入WTO，中国物流业，这块被欧美国家称为是“阳光尚未照耀的黑土地”上，已经是“狼烟四起、群雄逐鹿”。第三方物流作为一种先进的物流服务形态，以知识化、科技化、服务综合化与个性化为主要特征，蓬勃发展，方兴未艾。２１世纪，中国第三方物流的主导发展趋势将表现为：１．知识化２１世纪是知识经济的时代，第三方物流将以知识化服务为主要特征，更加注重综合运用专业化、细致化、科学化的物流知识，为客户进行物流…     

海外城市投递一瞥

近年来,邮件传递"最后一公里"环节的重要性已经被海外各国邮政企业和物流服务提供商越来越重视,这些企业在城市的投递也在不断创新和发展,以求提升服务性能和客户满意度,赢得更多客户和市场。利用自动设备优化作业流程美国邮政拥有宝贵和完善的基础地址库,同时他们对邮政编码进行了扩     

搭建基于数据挖掘技术的邮政物流信息平台

一、概述营造现代化的物流系统、抢占物流市场既是未来邮政信息化的重点，也是邮政新业务的一个亮点。但是，真正意义的现代物流必须要有完善的信息系统做支撑，未来邮政业务的核心竞争力将体现在能够依托邮政物流信息平台为客户提供增值服务。以此要求，现有的邮政物流信息平台具有以下局限性：虽然可以实现数据录入、查询、统计等功能，但是无法发现隐藏在数据背后的知识，表现为“数据爆炸，知识贫乏”。邮政物流系统投资和运营成本过高，效率低下，在线时间长，信息反馈滞后，各环节管理困难。投递人员不能实时取得准确信息答复客户，或…     

配送“肠梗阻”症结何在

从去年以来，我国各省（区、市）局的物流业务经营总势头较好。但在物流物品的投递服务方面，还存在一些问题，主要是出现了终端投递的“肠梗阻”症结，由此引起了物流大客户的投诉。在物流大客户眼中，邮政的“终端配送”和邮政的“信誉品牌”、“网络布局”一样，是邮政物流的“核心”优势。但在实际运作中，却不尽如此。物流物品到了市局尤其是县局及其乡镇局（所）后，或不进行及时投递，或坐等客户上门自取；更有甚者既不投递，也不通知客户，将物品积压在局内。这些懒散做法对邮政物流业务的发展已产生极大的负面影响。“肠梗阻”的症…     

“保姆式”服务赢得客户忠诚

2012年,是江苏省常州邮政速递物流分公司客户经理杨建立为当地知名企业——顶呱呱彩棉服饰有限公司提供驻点服务的第4个年头了。几年来,通过不断磨合,小杨已经对客户电子商务线下物流业务的全过程了如指掌,双方的合作也日臻完美。说起小杨,顶呱呱公     

江西邮政速递物流省内EMS次日递服务纪实

文章从缩短时限,提高服务质量及标准等方面阐述了江西省邮政速递物流有限公司次日递承诺服务的落实及发展情况,对拓展邮政业务发展及提升客户满意度进行了探讨。     

集团客户QoE关键因素优化及管控

从客户的角度来衡量网络质量的好坏,成为运行维护工作的KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)。伴随着电信业重组,移动互联网、物联网、云计算等新技术新业务不断涌现,行业信息化应用风起云涌,集团客户QoE(Quality of Experience,用户感知)提升面临新的挑战。细化、优化关键因素,制定管控策略,将是确保集团客户QoE及时跟进并不断提升的有效手段。     

打造灾备公用平台——UIT力助电信IDC开辟新型增值服务

近日,在中国电信省级IDC（互联网数据中心）容灾备份中心的建设中,UIT（创新科存储技术有限公司）成功地为一省级电信公司提供了一套功能完善的容灾解决方案,协助该公司为省内现有IDC客户与中小企业客户提供数据备份、数据及业务恢复和应用容灾服务,受到企业客户的广泛好评和欢迎。